Templat Pesan Massal WhatsApp: Contoh untuk Audiens yang Berizin

Pesan massal yang baik adalah pesan yang tidak membuat penerimanya bertanya-tanya "mengapa mereka mengirim ini kepada saya?". Templat berikut disiapkan untuk orang-orang yang sudah memberi izin atau yang sudah memiliki hubungan dengan Anda. Anda dapat menyalinnya dan menyesuaikannya dengan bisnis Anda. Templat tidak menjamin hasil, dan jika dikirim kepada orang yang tidak memberi izin, alih-alih bermanfaat, templat ini justru menimbulkan keluhan. Nama-nama usaha dalam contoh bersifat fiktif.

Sebelum Menggunakan Templat

Setiap templat memiliki empat unsur berikut. Pertahankan unsur-unsur ini ketika Anda menulis teks sendiri.

Variabel [isim] dalam templat akan otomatis diisi di WapFlow sesuai nama di kontak. Penulisan {Merhaba|Selam} mengirim sapaan yang berbeda secara acak kepada setiap orang. Pada kontak yang kolom namanya kosong, kalimat dapat rusak, jadi periksa kontak Anda terlebih dahulu. Jika Anda menggunakan variabel di alat lain, sesuaikan dengan penulisan alat tersebut.

Templat Informasi

Perubahan jam kerja

Halo [isim], kami dari Kuzey Oto Yıkama. Mulai minggu ini kami buka juga pada hari Minggu pukul 10.00-16.00. Anda dapat membalas pesan ini untuk membuat janji temu.

Alamat baru

{Halo|Selamat siang} [isim], Lale Çiçekçilik sudah pindah ke alamat baru kami: Jalan Cumhuriyet No: 12. Kami senang dapat menyambut Anda di sana. Apakah Anda ingin kami kirimkan lokasinya di peta?

Penutupan sementara

Halo [isim], kami tutup sementara pada 5-7 Maret karena pekerjaan perawatan. Jika Anda memiliki janji temu pada tanggal tersebut, mari kita atur jam baru. Bisakah Anda menulis hari yang sesuai untuk Anda?

Templat Pengingat

Janji temu

Halo [isim], kami ingin mengingatkan janji temu Anda besok pukul 14.30. Jika tidak bisa datang, cukup balas pesan ini.

Pembayaran atau dokumen

Halo [isim], kami masih menunggu foto dokumen identitas Anda untuk menyelesaikan permohonan Anda. Jika ada pertanyaan, Anda dapat menulis di sini.

Pada pesan semacam ini, hindari menuliskan informasi sensitif di dalam teks. Jika jenis janji temu berkaitan dengan kesehatan atau hukum, gunakan ungkapan umum tanpa detail. Contoh pengingat yang lebih lengkap dapat Anda baca di artikel pengingat janji temu.

Templat Kampanye

Produk baru untuk pelanggan yang ada

Halo [isim], koleksi musim dingin terbaru dari yang Anda beli dari kami tahun lalu sudah datang. Apakah saya kirimkan tiga model yang kami rasa mungkin Anda sukai? Jika tidak ingin menerima pesan, Anda dapat mengetik BERHENTI.

Penawaran dengan batas waktu

{Halo|Hai} [isim], saya Ece dari Lale Çiçekçilik. Minggu ini kami memberikan diskon untuk buket dengan pengiriman hingga akhir pekan. Jika Anda ingin membelinya, cukup tulis "buket". Jika tidak ingin menerima pesan, Anda dapat mengetik BERHENTI.

Tulis hanya penawaran yang nyata. Pesan "kesempatan terakhir" yang masa berlakunya terus diperpanjang merusak kepercayaan dan dapat menimbulkan masalah dari sisi iklan yang menyesatkan.

Pengembalian pelanggan

Halo [isim], saya Burak dari Kuzey Oto Yıkama. Sudah cukup lama kami tidak melihat Anda. Bulan ini kami memulai layanan perawatan yang juga mencakup pembersihan interior; apakah Anda ingin saya kirimkan rinciannya? Jika tidak berminat, cukup ketik BERHENTI.

Templat Acara dan Undangan

Halo [isim], pada Sabtu 12 April kami mengadakan acara perkenalan di toko kami. Jika Anda ingin hadir, tulis "ya" dan kami akan menyiapkan tempat untuk Anda. Jika tidak ingin menerima pesan, Anda dapat mengetik BERHENTI.

Di WapFlow, Anda dapat menambahkan acara atau survei ke dalam pesan. Survei satu pertanyaan berguna jika Anda membutuhkan jawaban singkat.

Templat Umpan Balik

Halo [isim], pesanan Anda sudah dikirim. Bisakah Anda memberi nilai pengalaman Anda dari 1 sampai 5? Jawaban Anda membantu kami meningkatkan layanan.

Halo [isim], terima kasih atas janji temu Anda kemarin. Jika Anda mengalami masalah, Anda dapat menulis di sini.

Templat Tindak Lanjut Setelah Balasan

Pesan setelah pelanggan menunjukkan minat lebih penting. Contohnya:

Terima kasih [isim]. Berikut saya bagikan rinciannya dan daftar harga. Jika ada pertanyaan, dengan senang hati saya akan menjawabnya.

Baik, saat ini mungkin belum sesuai untuk Anda. Kami tidak akan menghubungi Anda lagi. Terima kasih atas perhatian Anda.

Untuk mengotomatiskan balasan yang sering datang, lihat contoh pesan balasan otomatis.

Saran Penulisan

• Tulis singkat. Teks yang lebih dari beberapa baris di ponsel kurang dibaca.
• Letakkan tautan di akhir. Pada audiens yang baru mengenal Anda, mintalah balasan daripada tautan di pesan pertama.
• Jangan menulis semuanya dengan huruf kapital. Kesannya seperti berteriak.
• Jangan berlebihan memakai emoji. Satu atau dua saja sudah cukup; jika tidak sesuai dengan bahasa merek Anda, tidak usah dipakai.
• Jangan membuat janji yang berlebihan. Ungkapan seperti "keuntungan pasti" atau "penjualan terjamin" dapat menurunkan kepercayaan dan membawa risiko hukum.
• Jangan mengulang teks yang sama persis. Gunakan variasi kecil, tetapi jangan mengubah maknanya.

Pemeriksaan Sebelum Mengirim

1. Apakah daftar penerima sudah berizin dan daftar pemblokiran sudah diperiksa?
2. Apakah pesan sesuai dengan audiens ini? Kirim ke kelompok yang relevan, bukan kepada semua orang.
3. Sudahkah Anda mengirim tes ke diri sendiri? Gunakan opsi "Tes untuk diri sendiri" di WapFlow.
4. Apakah ada pilihan keluar dalam teks?
5. Siapa yang akan memantau balasan?

Untuk kerangka umum kewajiban İYS dan KVKK, lihat panduan ini, dan dapatkan konsultasi hukum untuk kondisi Anda sendiri. Langkah pengiriman ada di panduan pesan massal.

Menyesuaikan Templat dengan Bisnis Anda

Menggunakan teks siap pakai apa adanya membuat pelanggan menyadari bahwa itu adalah teks siap pakai. Sebelum mengirim setiap templat, tanyakan tiga hal berikut:

1. Dengan nama apa pelanggan mengenal kami? Gunakan nama toko atau nama orang, bukan nama badan hukum.
2. Bagaimana kami biasanya berbicara? Jika di toko Anda menggunakan "Anda", tulis demikian juga di pesan. Bahasa yang terlalu resmi atau terlalu akrab membuat penerima merasa pengirimnya orang lain.
3. Seberapa mudah langkah berikutnya bagi pelanggan? Jika memungkinkan, minta jawaban yang cukup satu kata.

Memisahkan templat berdasarkan audiens juga penting. Untuk pelanggan tetap, pesan singkat sudah cukup; untuk orang yang sudah lama tidak berhubungan, Anda perlu mengingatkan dari mana Anda saling mengenal. Mengganti kalimat pembuka saja, alih-alih mengirim pesan yang sama ke dua kelompok, sudah dapat membuat perbedaan.

Ketika tidak ada balasan

Jika tidak ada balasan setelah templat dikirim, jangan kirim teks yang sama lagi. Jika memang diperlukan pengingat, tulis pesan yang lebih singkat dan berbeda, lalu berhenti. Tidak membalas juga merupakan sebuah jawaban.

Membuat Perpustakaan Templat

Jangan kehilangan teks yang sudah terbukti berhasil. Beri setiap templat nama yang menunjukkan tujuannya: "Pengembalian 1", "Pengingat janji temu". Catat di samping teks, kepada kelompok mana pesan dikirim dan apa hasilnya. Setiap tiga bulan, hapus yang tidak terpakai dan perbarui ungkapan yang sudah tidak berlaku. Jika seluruh tim memakai perpustakaan yang sama, bahasa merek Anda juga akan tetap konsisten.

Saat membagikan templat di dalam tim, tuliskan juga tanggal pembaruan terakhirnya. Dengan begitu, teks yang berisi harga lama atau kampanye yang sudah berakhir tidak akan terkirim kembali secara tidak sengaja, dan tidak tertukar versi mana yang sedang dipakai.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Bolehkah saya mengirim templat ini kepada semua orang?

Tidak. Templat disiapkan untuk orang-orang yang sudah memberi izin. Mengirim kepada audiens yang tidak berizin berisiko bagi akun dan dari sisi hukum.

Apakah memakai templat mengurangi risiko blokir?

Templatnya sendiri tidak menentukan risiko. Audiens, frekuensi, dan respons penerima lebih menentukan.

Bisakah saya menyimpan templat di panel?

Bisa. Dari menu Templat di editor WapFlow, Anda dapat menyimpan pesan dan lampiran untuk digunakan kembali.

Haruskah saya menambahkan BERHENTI pada pesan informasi juga?

Mungkin tidak diperlukan pada pesan yang berkaitan dengan proses seperti janji temu, tetapi jika Anda ragu terhadap audiens, menambahkannya membuat Anda tetap berada di jalur yang aman. Untuk penilaian hukum, dapatkan konsultasi.