Invio di messaggi WhatsApp di massa: metodi e passaggi sicuri

Il messaggio di massa su WhatsApp significa far arrivare lo stesso annuncio o la stessa campagna a molte persone senza scrivere a ciascuna a mano. Sembra semplice, ma messaggi inviati alle persone sbagliate, a un ritmo sbagliato o senza consenso infastidiscono il destinatario e possono portare alla limitazione del numero. In questa guida descriviamo i metodi disponibili, ciò che va completato prima di iniziare e l'invio passo passo con WapFlow. In breve: se il pubblico ha dato il consenso, il volume è ragionevole e l'uscita è disponibile, il messaggio di massa è uno strumento utile.

Le modalità di invio di massa su WhatsApp

Esistono tre modalità principali. Quale sia adatta dipende dalle dimensioni del pubblico, dal budget e dalle risorse tecniche.

Occorre essere onesti: le condizioni d'uso di WhatsApp non vedono di buon occhio i messaggi di massa automatizzati e non richiesti. WapFlow non è un servizio API ufficiale e non è approvato da WhatsApp o da Meta. Nessuno strumento può garantire che non ci sarà un ban. Ciò che gestisce il rischio non è tanto il nome dello strumento quanto il modo in cui lo si usa. Per un confronto più dettagliato delle opzioni, consulti la guida alla scelta di un programma di automazione WhatsApp.

Prima di iniziare: consenso e quadro legale

Il passaggio più critico del messaggio di massa non è scrivere il testo, ma decidere a chi inviarlo.

• Scriva solo a chi ha dato il consenso. Aver acquistato da lei o avere un numero in una lista non significa automaticamente avere il permesso per messaggi commerciali. Il modo più solido è raccogliere un consenso esplicito in un modulo, alla cassa o in chat.
• Offra una via d'uscita. In ogni messaggio promozionale ci sia un'opzione chiara come "Se non desidera ricevere messaggi, scriva DUR", e la richiesta venga davvero rispettata.
• Verifichi İYS e KVKK. In Turchia per i messaggi commerciali elettronici valgono le regole del sistema İYS (İleti Yönetim Sistemi), mentre per i dati personali vale la KVKK. Gli obblighi che nascono per lei dipendono dalla struttura della sua attività e dal tipo di messaggio. Questo articolo non è un parere legale: prima di avviare una campagna si rivolga a un consulente.

Prepari il numero e la lista

Non abbia fretta con un numero nuovo

Un numero appena aperto che scrive a centinaia di persone dal primo giorno attira l'attenzione. Lasci che si formi una normale cronologia di chat e aumenti l'invio gradualmente. Se ha almeno due account, la funzione riscaldamento account rende graduale questo passaggio.

Pulisca la lista

Scrivere a numeri che non hanno WhatsApp è una perdita di tempo e può sembrare un segnale di spam. Controlli la lista prima dell'invio con il verificatore di numeri. Dividere i contatti in etichette e gruppi permette di scrivere al pubblico pertinente invece di mandare lo stesso messaggio a tutti. Per questo può consultare l'articolo sulla gestione della rubrica.

Invio di massa con WapFlow: passo passo

1. Colleghi l'account. Dalla pagina I miei account colleghi il numero con codice QR o con codice di abbinamento. Gli account in fase di riscaldamento non possono essere usati per l'invio.
2. Apra la pagina Invia ai contatti. Scelga l'account mittente. Se ha più account, può selezionarne diversi.
3. Aggiunga i destinatari. Li scelga dalla rubrica oppure inserisca i numeri a mano. I numeri contrassegnati in rubrica come "non presente su WhatsApp" vengono esclusi dall'invio.
4. Scriva il messaggio. Lo personalizzi con variabili come [isim], e aggiunga varietà al testo con lo spintax {Merhaba|Selam}. Può aggiungere foto, video, audio, documenti, posizione, biglietto di contatto, sondaggio ed evento.
5. Regoli la velocità. Nelle Impostazioni avanzate inserisca i valori di attesa tra un messaggio e l'altro, di cambio account e di pausa regolare. I valori predefiniti del pannello sono un'attesa di 90-120 secondi e una pausa di 5 minuti ogni 25 messaggi.
6. Attivi la modalità sicura. La modalità sicura non scrive a numeri non registrati su WhatsApp; prima di ogni messaggio segna la chat come "letta" e mostra per alcuni secondi "sta scrivendo…". L'invio diventa un po' più lento.
7. Invii un test a se stesso. L'opzione "Test a me stesso" manda un unico messaggio al numero del primo account selezionato. Controlli qui variabili e link.
8. Avvii o programmi. Può avviare la campagna subito oppure impostare una data e un'ora future. All'ora programmata gli account devono essere collegati.
9. Segua l'andamento. Dalla pagina Campagne vede i numeri riusciti, quelli con errore e quelli non presenti su WhatsApp. Anche se esce dalla pagina, l'invio prosegue sul server.

La descrizione dettagliata delle impostazioni si trova nel nostro articolo sulla creazione e monitoraggio delle campagne.

Velocità e volume: quanto è sicuro?

WhatsApp non pubblica un limite giornaliero o orario preciso, quindi diffidi di chi dice "sotto questo numero è sicuro". L'età dell'account, la storia, le reazioni dei destinatari e il contenuto del messaggio sembrano essere valutati insieme, ma i criteri non sono dichiarati. In pratica funzionano questi principi:

• Inizi con un piccolo gruppo, osservi i risultati e aumenti il volume lentamente.
• Invece di ridurre l'attesa, distribuisca l'invio nell'arco della giornata. La Modalità rapida del pannello azzera l'attesa e comporta un rischio di ban; non la consigliamo per l'invio promozionale.
• Attivi le ore di silenzio da Impostazioni > Invio e sicurezza. Gli invii notturni aumentano la probabilità di segnalazioni.
• Con l'opzione Salta chi ha ricevuto messaggi di recente eviti di scrivere spesso alla stessa persona.
• Non riutilizzi all'infinito una lista che non riceve risposte: una scarsa attenzione indica che è il momento di rivedere la lista.

Contenuto del messaggio: perché le persone si lamentano?

La maggior parte delle segnalazioni nasce da messaggi non pertinenti o inattesi. Un buon messaggio di massa è breve, dice subito chi è, spiega perché scrive e chiede una sola azione.

Buongiorno [isim], sono Ece di Lale Çiçekçilik. Il mese scorso ci ha lasciato i suoi dati, e per questo fine settimana i nostri mazzi per la festa della mamma sono pronti. Vuole vedere il catalogo? Se non desidera ricevere messaggi, può scrivere DUR.

In questo esempio non c'è alcun link, perché gli utenti che ricevono messaggi di massa con link da persone che non conoscono segnalano più spesso come spam. Il pannello avvisa quando un messaggio contiene un link. È più sano inviare il link alle persone che hanno risposto. Se, quando la persona dice "sì", vuole proseguire in automatico, il bot di risposta automatica è utile proprio a questo punto.

Blocco automatico di chi scrive DUR

Consigliamo di attivare, in Impostazioni > Invio e sicurezza, l'opzione "Blocca automaticamente chi scrive DUR / STOP"; è disattivata per impostazione predefinita. Quando il cliente scrive una sola delle parole chiave che ha definito (come dur, stop, annulla), il suo numero viene aggiunto alla lista dei blocchi e non riceverà più messaggi di campagna. Frasi come "Com'è la situazione?" non vengono considerate parole di attivazione. Se vuole, può anche inviare un messaggio di conferma. Può inserire manualmente i numeri nella Lista dei blocchi presente nella rubrica.

Quali messaggi sono adatti all'invio di massa?

Non tutti i contenuti sono adatti all'invio di massa. La tabella seguente è una guida generale.

Gruppi o canali al posto dei singoli contatti

Se l'annuncio è identico per tutti, può essere più corretto usare un altro canale invece di scrivere a ciascuna persona. La pagina Gruppi invia messaggi di massa ai gruppi WhatsApp di cui fa parte. Rispetti però le regole di ciascun gruppo ed eviti di inviare lo stesso testo a tutti i gruppi uno dietro l'altro. Se nel suo pacchetto è disponibile, la pagina Canali serve per la pubblicazione unidirezionale. Poiché i follower scelgono di seguire il canale, diminuisce la probabilità di segnalazioni per messaggi indesiderati, e gli iscritti non vedono il suo numero. Lo svantaggio è che il pubblico va costruito da zero. Per le attività che condividono contenuti con regolarità, può valere la pena considerare questi canali insieme all'invio di massa.

Errori comuni

• Inviare messaggi a liste trovate online o acquistate.
• Inviare lo stesso testo, senza variabili, a grande velocità.
• Non offrire un'opzione di uscita o ignorare la richiesta DUR.
• Usare link e una lunga presentazione nel primo messaggio.
• Ripetere la stessa campagna senza guardare i risultati. Per questo può consultare l'articolo sull'analisi delle campagne.

Domande frequenti

Quante persone posso raggiungere contemporaneamente su WhatsApp?

Le liste di trasmissione hanno un limite di persone che può cambiare nel tempo. Con l'invio dal pannello il numero di messaggi non dipende dal limite del pacchetto ma dalla velocità che imposta; tenga comunque presente che WhatsApp non dichiara un numero sicuro preciso.

Posso scrivere a persone che non ho in rubrica?

Tecnicamente è possibile, ma se il destinatario non la conosce aumentano le probabilità di blocco e di segnalazione. Scriva solo a chi ha dato il consenso.

Un messaggio di massa può far bannare il numero?

Il rischio esiste e nessuno strumento può azzerarlo. Un pubblico che ha dato il consenso, una velocità ragionevole, una lista verificata e un'opzione di uscita riducono il rischio.

WapFlow è l'API ufficiale di WhatsApp?

No. WapFlow usa il suo numero come dispositivo collegato, non è il servizio ufficiale Business API e non ha alcun legame con WhatsApp o Meta.

Quanto costa?

I limiti di account, rubrica e funzioni variano in base al pacchetto. Per le informazioni aggiornate consulti la pagina dei prezzi.