Массовая отправка сообщений WhatsApp: способы и безопасные шаги

Массовая отправка сообщений WhatsApp означает доставку одного и того же объявления или кампании многим людям без написания каждому по отдельности. Звучит просто, но сообщения, отправленные не тем людям, слишком быстро или без согласия, раздражают получателей и могут привести к ограничению вашего номера. В этом руководстве мы расскажем о доступных способах, о том, что нужно сделать до начала, и о пошаговой отправке через WapFlow. Вкратце: если аудитория дала согласие, объем разумный и есть возможность отписаться, массовая отправка — полезный инструмент.

Способы массовой отправки в WhatsApp

Существуют три основных способа. Какой из них подходит, зависит от размера аудитории, бюджета и технических ресурсов.

Здесь нужно быть честными: условия использования WhatsApp не поощряют нежелательную и автоматизированную массовую отправку. WapFlow не является официальным API-сервисом и не одобрен WhatsApp или Meta. Ни один инструмент не может гарантировать, что блокировки не будет. Риск определяется не столько названием инструмента, сколько тем, как вы им пользуетесь. Если хотите подробнее сравнить варианты, см. руководство по выбору программы автоматизации WhatsApp.

До начала: согласие и правовые рамки

Самый важный шаг в массовой отправке — не написать текст, а решить, кому его отправлять.

• Пишите только тем, кто дал согласие. То, что человек покупал у вас или что его номер есть в каком-то списке, не обязательно означает разрешение на коммерческие сообщения. Надежнее всего получить явное согласие в форме, на кассе или в переписке.
• Предусмотрите возможность отписки. В каждом маркетинговом сообщении должен быть понятный вариант вроде «Если не хотите получать сообщения, напишите STOP», и на такой запрос действительно нужно реагировать.
• Изучите правила İYS и KVKK. В Турции для коммерческих электронных сообщений действуют правила Системы управления сообщениями (İYS), для персональных данных — KVKK. Какие обязательства возникают для вас, зависит от структуры вашего бизнеса и типа сообщения. Эта статья не является юридической консультацией; перед запуском кампании получите консультацию юриста.

Подготовьте номер и список

Не спешите с новым номером

Если новый номер в первый же день начинает писать сотням людей, это привлекает внимание. Сначала пусть появится обычная история переписки, а объем отправки растите постепенно. Если у вас есть хотя бы два аккаунта, функция прогрева аккаунтов сделает этот переход постепенным.

Очистите список

Писать на номера, которых нет в WhatsApp, — и потеря времени, и признак спама. Проверьте список с помощью верификатора номеров до отправки. Разделение контактов по меткам и группам позволяет писать не всем подряд, а нужной аудитории. Для этого см. руководство по управлению контактами.

Массовая отправка в WapFlow: пошагово

1. Подключите аккаунт. На странице «Мои аккаунты» подключите номер QR-кодом или кодом сопряжения. Аккаунты в режиме прогрева не могут использоваться для отправки.
2. Откройте страницу «Отправить контактам». Выберите аккаунт-отправитель. Если у вас несколько аккаунтов, можно выбрать несколько.
3. Добавьте получателей. Выберите их из контактов или введите номера вручную. Номера, отмеченные в контактах как «нет в WhatsApp», исключаются из отправки.
4. Напишите сообщение. Персонализируйте текст переменными, например [isim], а для разнообразия текстов используйте spintax в формате {Merhaba|Selam}. Можно добавлять фото, видео, аудио, документы, геолокацию, карточку контакта, опрос и событие.
5. Настройте скорость. В расширенных настройках задайте паузу между сообщениями, смену аккаунтов и регулярные перерывы. Стандартные значения панели — пауза 90–120 секунд и перерыв 5 минут после каждых 25 сообщений.
6. Включите безопасный режим. Безопасный режим не пишет номерам, которых нет в WhatsApp; перед каждым сообщением он отмечает чат как «просмотренный» и на несколько секунд показывает «печатает…». Отправка становится немного медленнее.
7. Отправьте тест себе. Опция «Тест на себя» отправляет одно сообщение на номер первого выбранного аккаунта. Проверьте здесь переменные и ссылки.
8. Запустите или запланируйте. Кампанию можно запустить сразу или назначить на более позднюю дату и время. В запланированное время аккаунты должны быть подключены.
9. Следите за ходом. На странице «Кампании» видны успешные отправки, ошибки и номера, которых нет в WhatsApp. Даже если вы закроете страницу, отправка продолжается на сервере.

Подробное описание настроек есть в статье о создании кампании.

Скорость и объем: насколько это безопасно?

WhatsApp не публикует точного суточного или часового лимита, поэтому к утверждениям вида «безопасно, если меньше такого-то числа» стоит относиться осторожно. Похоже, что учитываются возраст аккаунта, его история, реакция получателей и содержание сообщений, но критерии не раскрываются. На практике работают такие принципы:

• Начните с небольшой группы, посмотрите результаты и постепенно увеличивайте объем.
• Вместо сокращения паузы распределяйте отправку на весь день. Быстрый режим на панели убирает задержки и несет риск блокировки; для маркетинговых отправок мы его не рекомендуем.
• В разделе «Настройки > Отправка и безопасность» включите тихие часы. Отправка ночью повышает вероятность жалоб.
• Опцией пропускать недавно получавших сообщения избегайте частой отправки одному и тому же человеку.
• Не используйте повторно список, на который не отвечают. Низкий отклик означает, что пора пересмотреть список.

Содержание сообщения: почему люди жалуются?

Большинство жалоб возникает, когда сообщение не относится к получателю или приходит неожиданно. Хорошее массовое сообщение короткое, в первом предложении говорит, кто вы, объясняет, почему пишете, и просит одно действие.

Здравствуйте, [isim], это Ече из «Lale Çiçekçilik». На прошлой неделе вы оставили нам номер, а к выходным у нас готовы букеты ко Дню матери. Хотите получить каталог? Если не хотите получать сообщения, напишите STOP.

В этом примере ссылки нет: пользователи, которые получают со ссылкой массовые сообщения от незнакомых людей, чаще жалуются на спам. Панель также предупреждает, если в сообщении есть ссылка. Лучше отправлять ссылку тем, кто ответил. Если после ответа «да» вы хотите автоматически вести диалог дальше, в этот момент поможет бот автоответов.

Отписка по слову STOP — автоматическая блокировка

В разделе Настройки > Отправка и безопасность рекомендуем включить «Автоматически блокировать тех, кто пишет STOP / DUR»; по умолчанию эта опция выключена. Когда клиент пишет одно из заданных вами ключевых слов (например, stop, dur, отписаться), его номер добавляется в список блокировки и кампанейские сообщения ему больше не отправляются. Фразы вроде «Какой статус?» ключевыми словами не считаются. Если хотите, можно отправлять и подтверждение. Номера в список блокировки можно добавить и вручную на странице контактов.

Какие сообщения подходят для массовой отправки?

Не всякое содержание подходит для массовой отправки. Таблица ниже дает общее представление.

Группы и каналы вместо отдельных контактов

Если объявление одинаково для всех, вместо отправки каждому по отдельности может подойти другой канал. Раздел Группы отправляет сообщения в группы WhatsApp, в которых вы состоите. Но соблюдайте правила групп и не отправляйте один и тот же текст в каждую группу подряд. Если в вашем пакете есть раздел Каналы, он предназначен для одностороннего вещания. Поскольку подписчики сами выбирают канал, жалоб на нежелательные сообщения становится меньше, а абоненты не видят номера отправителя. Недостаток в том, что аудиторию придется собирать с нуля. Для компаний, которые регулярно публикуют контент, имеет смысл рассматривать каналы наряду с массовой рассылкой.

Частые ошибки

• Отправка сообщений по спискам, найденным в интернете или купленным.
• Отправка одного и того же текста без переменных и на высокой скорости.
• Отсутствие возможности отписаться или игнорирование запроса DUR.
• Использование ссылки и длинного рекламного текста в первом сообщении.
• Повторение одной и той же кампании без анализа результатов. Для этого посмотрите статью об анализе кампаний.

Часто задаваемые вопросы

Сколько человек можно одновременно написать в WhatsApp?

У списков рассылки есть ограничение на число получателей, и оно может меняться со временем. При отправке через панель количество сообщений зависит не от лимита пакета, а от скорости, которую вы задаете; но помните, что WhatsApp не публикует точного безопасного числа.

Могу ли я отправлять сообщения людям, которых нет в моих контактах?

Технически это возможно, но если получатель не знает вас, вероятность блокировки и жалоб возрастает. Пишите только тем, кто дал согласие.

Может ли массовая отправка привести к блокировке?

Риск есть, и ни один инструмент не может его полностью устранить. Аудитория, давшая согласие, разумная скорость, проверенный список и возможность отписки снижают риск.

WapFlow — официальный API WhatsApp?

Нет. WapFlow использует ваш номер как связанное устройство, не является официальным сервисом WhatsApp Business API и не связан с WhatsApp или Meta.

Сколько стоит?

Ограничения по аккаунтам, контактам и функциям зависят от пакета. Актуальную информацию см. на странице с ценами.