Шаблоны массовых сообщений WhatsApp для клиентов, давших согласие

Хорошее массовое сообщение — то, которое получатель не спрашивает: «Почему мне это прислали?» Приведенные ниже шаблоны подготовлены для людей, которые дали согласие или уже связаны с вами. Вы можете скопировать их и адаптировать под свой бизнес. Шаблоны не гарантируют результата, а если их отправить людям, не давшим согласия, они не принесут пользы, а вызовут жалобы. Названия компаний в примерах вымышленные.

Перед использованием шаблона

В каждом шаблоне есть четыре элемента. Сохраняйте их и при написании собственного текста.

Элемент	Почему важен?
Отправитель	Получатель должен понять, от кого сообщение, из первого предложения
Контекст	Должно быть ясно, почему вы пишете
Одно действие	Попросите ответить или выполнить одно действие
Выход	В маркетинговых сообщениях должна быть возможность отписаться, например «напишите STOP»

Переменная [isim], использованная в шаблонах, заполняется в WapFlow автоматически по имени из контактов. Формат {Merhaba|Selam} отправляет людям случайно выбранные разные приветствия. Если поле имени пусто, предложение может сломаться, поэтому сначала проверьте контакты. Если вы используете переменные в другом инструменте, адаптируйте их синтаксис под него.

Информационные шаблоны

Изменение часов работы

Здравствуйте, [isim], пишем из «Kuzey Oto Yıkama». С этой недели мы работаем и по воскресеньям с 10:00 до 16:00. Чтобы записаться, можете ответить на это сообщение.

Новый адрес

{Здравствуйте|Добрый день}, [isim]! Салон «Lale Çiçekçilik» переехал на новый адрес: проспект Cumhuriyet, дом 12. Будем рады видеть вас здесь. Хотите, чтобы мы отправили геолокацию на карту?

Временное закрытие

Здравствуйте, [isim]! В связи с техническими работами мы будем закрыты с 5 по 7 марта. Если у вас есть запись на эти даты, давайте перенесем ее на другое время. Напишите, пожалуйста, удобный для вас день.

Шаблоны напоминаний

Запись

Здравствуйте, [isim]! Напоминаем о вашей записи завтра в 14:30. Если не сможете прийти, достаточно ответить на это сообщение.

Оплата или документ

Здравствуйте, [isim]! Для завершения вашей заявки ждем фото вашего удостоверения личности. Если возникнут вопросы, пишите здесь.

В таких сообщениях избегайте указания чувствительных данных в тексте. Если запись связана со здоровьем или юридическим вопросом, используйте общие формулировки без подробностей. Подробные примеры есть в статье о напоминаниях о записи.

Шаблоны кампаний

Новинка для постоянного клиента

Здравствуйте, [isim]! Поступила новая зимняя коллекция — та, что вы покупали у нас в прошлом году. Отправить вам три модели, которые, как нам кажется, могут вам понравиться? Если не хотите получать сообщения, напишите STOP.

Ограниченное по времени предложение

{Здравствуйте|Привет} [isim], это Ече из «Lale Çiçekçilik». До конца этой недели у нас скидка на букеты с доставкой. Если хотите заказать, достаточно написать «букет». Если не хотите, напишите STOP.

Пишите только реальные предложения. Сообщения «последний шанс» с продленным сроком подрывают доверие и могут создать проблемы с законом о рекламе.

Возвращение клиента

Здравствуйте, [isim]! Это Бурак из «Kuzey Oto Yıkama». Давно вас не видели. В этом месяце стартовало сервисное обслуживание, которое включает и внутреннюю чистку. Отправить вам подробности? Если не хотите, достаточно написать STOP.

Шаблоны мероприятий и приглашений

Здравствуйте, [isim]! 12 апреля, в субботу, у нас в магазине проходит знакомственное мероприятие. Если хотите прийти, напишите «да», и мы забронируем для вас место. Если не хотите получать сообщения, напишите STOP.

В WapFlow к сообщению можно добавить мероприятие или опрос. Опрос из одного вопроса удобен, когда нужен короткий ответ.

Шаблоны обратной связи

Здравствуйте, [isim]! Ваш заказ доставлен. Оцените, пожалуйста, ваш опыт по шкале от 1 до 5. Ваш ответ поможет нам стать лучше.

Здравствуйте, [isim]! Спасибо, что пришли на прием вчера. Если у вас возникла проблема, напишите нам здесь.

Шаблоны для сопровождения после ответа

Сообщение, которое вы отправляете после интереса клиента, еще важнее. Примеры:

Спасибо, [isim]. Подробности и прайс-лист отправляю ниже. Буду рад ответить, если возникнут вопросы.

Понятно, сейчас вам не подходит. Мы больше не будем вам писать. Спасибо за внимание.

Чтобы автоматизировать частые ответы, посмотрите примеры автоответов.

Советы по написанию

Пишите коротко. Текст, который занимает больше нескольких строк на экране телефона, читают хуже.
Ссылку ставьте в конце. Новым для вас людям в первом сообщении лучше предложить ответить, а не открыть ссылку.
Не пишите весь текст заглавными буквами. Это выглядит как крик.
Не злоупотребляйте эмодзи. Одного-двух достаточно; если это не соответствует языку бренда, не используйте вовсе.
Не давайте завышенных обещаний. Формулировки вроде «гарантированный доход» или «гарантированные продажи» подрывают доверие и могут создать юридический риск.
Не повторяйте один и тот же текст. Используйте небольшие вариации, но не меняйте смысл.

Проверка перед отправкой

Список получателей согласован, проверен ли список блокировки?
Подходит ли сообщение этой аудитории? Отправляйте не всем, а подходящей группе.
Отправили ли вы тест себе? В WapFlow используйте опцию «Тест на себя».
Есть ли в тексте вариант отписки?
Кто будет отвечать на ответы?

Общие рамки обязательств по İYS и KVKK описаны в этом руководстве; для своей ситуации получите юридическую консультацию. Этапы отправки описаны в руководстве по массовым сообщениям.

Адаптация шаблона под свой бизнес

Если использовать готовый текст без изменений, клиент распознает его как шаблон. Перед отправкой каждого шаблона задайте себе три вопроса:

Как клиент знает нас? Вместо официального наименования компании используйте название магазина или имя человека.
Как мы обычно разговариваем? Если в магазине вы говорите «вы», пишите так же. Слишком официальный или слишком фамильярный тон создает впечатление, что отправитель — кто-то другой.
Насколько легко клиенту сделать следующий шаг? По возможности просите ответить одним словом.

Важно также разделять шаблоны по аудитории. Постоянному клиенту достаточно короткого сообщения, а тому, с кем давно не общались, нужно напомнить, откуда вы знакомы. Даже изменение первого предложения вместо отправки одного и того же текста двум группам может иметь значение.

Если ответа нет

Если после шаблона ответа нет, не отправляйте тот же текст повторно. Если нужно напомнить, напишите более короткое и отличающееся сообщение, а затем оставьте клиента в покое. Отсутствие ответа тоже является ответом.

Создание библиотеки шаблонов

Не теряйте тексты, которые работают. Дайте каждому шаблону название, отражающее его назначение: «Возврат клиента 1», «Напоминание о записи». Рядом с текстом отметьте, какой аудитории он отправлялся и каков результат. Раз в три месяца удаляйте неиспользуемые и обновляйте устаревшие формулировки. Если вся команда пользуется одной библиотекой, тон вашего бренда остается последовательным.

При обмене шаблонами внутри команды указывайте дату последнего изменения. Так устаревший текст со старой ценой или завершившейся акцией не уйдет клиентам по ошибке, и будет понятно, кто какую версию использует.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я отправлять эти шаблоны всем подряд?

Нет. Шаблоны подготовлены для людей, которые дали согласие. Отправка людям, не давшим согласия, связана с рисками для аккаунта и юридическими рисками.

Снижает ли использование шаблонов риск блокировки?

Сам шаблон не определяет риск. Более значимы аудитория, частота и реакция получателей.

Могу ли я сохранить шаблоны в панели?

Да. В меню «Шаблоны» в редакторе WapFlow можно сохранить сообщения и вложения и использовать их повторно.

Нужно ли добавлять STOP в информационные сообщения?

В сообщениях, связанных с записью, это может быть не обязательно, но если вы сомневаетесь в аудитории, добавление STOP помогает оставаться в безопасной зоне. По юридической оценке обратитесь к консультанту.