Как написать первое сообщение новому клиенту в WhatsApp: примеры

Вы хотите написать вечером человеку, чью визитку взяли на выставке. Перед вами пустое поле для сообщения, и мысль одна: что написать, чтобы меня вспомнили и не приняли за рекламу? Первое сообщение трудно, потому что собеседник вас еще не знает или смутно помнит. В переписке с незнакомого номера WhatsApp к тому же показывает варианты блокировки и жалобы, так что человек решает за несколько секунд.

Эта статья посвящена первому сообщению человеку, который уже вступил с вами в контакт: тем, кто заполнил форму, оставил номер в магазине, взял визитку на выставке или обратился к вам с вопросом. Писать холодные сообщения на незнакомые номера мы в этой статье не рассматриваем и не рекомендуем. Названия компаний в примерах вымышленные.

Единственная задача первого сообщения

Первое сообщение не обязано продавать. Его задача — получить ответ от человека. Поэтому вместо того, чтобы рассказывать обо всем, ответьте на три вопроса:

Вторая строка пропускается чаще всего. Если человек не помнит, где дал вам номер, даже хорошо написанное сообщение читается как письмо от незнакомца.

Плохой и хороший пример рядом

Плохой пример

Здравствуйте! Наша компания — одна из ведущих организаций в своей отрасли и с 15-летним опытом предлагает качественные решения для печати!!! Визитки, брошюры, каталоги, плакаты и многое другое — посетите наш сайт прямо сейчас 👉 www.ornek.com СПЕШИТЕ КУПИТЬ!

В этом сообщении получатель не знает, кто вы, не понимает, зачем вам писать, и с первого контакта сталкивается со ссылкой. Причин ответить у него тоже нет.

Хороший пример

Здравствуйте, господин Хакан, это Селин из «Mavi Baskı». Вчера вы заходили на наш стенд на выставке и спрашивали о печати упаковки. Отправить вам несколько подходящих образцов?

Три предложения, никаких ссылок, и ответить достаточно одним словом. Если человеку неинтересно, он легко может сказать и об этом.

Готовые тексты для разных ситуаций

Человек заполнил форму на сайте

Здравствуйте, госпожа Зейнеп, это Джан из «Atlas Dil Kursu». Вы оставили заявку на сайте и запрашивали информацию о вечерней группе. Вы знаете свой уровень языка или сначала организуем короткое знакомство с уровнями?

Человек оставил номер в магазине

Здравствуйте, господин Мурат, это Али из «Demir Hırdavat». Сегодня вы искали сверло и оставили номер; я обещал сообщить, когда товар поступит. Товар пришел — отложить его для вас?

Человек просит расчет стоимости

Здравствуйте, госпожа Элиф, это Дениз из «Ege Temizlik». Вы интересовались уборкой офиса. Чтобы правильно подготовить предложение, мне нужны две вещи: площадь офиса и сколько дней в неделю? Достаточно написать здесь.

Человек пришел по рекомендации

Если ваш клиент дал номер своего друга, будьте осторожны. Этот человек не давал вам разрешения. Более правильный путь — не брать номер, а попросить клиента передать ваш номер другу:

Если ваш друг заинтересован, можете передать ему наш номер. Когда он напишет нам, мы будем рады помочь.

Человек написал вам первым

Если клиент написал «сколько стоит?», ваш ответ и будет первым сообщением. Здесь тоже лучше быть кратким: сначала ответьте на вопрос, затем задайте один вопрос. Чтобы автоматизировать первое приветствие, посмотрите примеры автоответов.

Индивидуально или массово?

В первом сообщении лучше всего писать лично. Если людей немного, пишите каждому отдельно и добавьте деталь именно этого знакомства. Если нужно написать десяткам людей сразу, например после выставки, текст всё равно должен опираться на общую основу: одна выставка, одна форма, одно мероприятие.

В WapFlow в таком случае можно добавить людей в группу, использовать в сообщении переменную [isim] и вписать в текст контекст знакомства. Небольшие различия вроде {Merhaba|İyi günler} не меняют смысла сообщения. Поле имени должно быть заполнено, иначе предложение может сломаться, поэтому заранее проверьте контакты. Настройку самой отправки см. в статье о создании кампании.

Помните, что отправленный номер не всегда означает разрешение на коммерческие сообщения. Прежде чем отправить рекламный контент, проверьте статус согласия по руководству по İYS и KVKK и получите юридическую консультацию для своей ситуации.

Стиль и форма

• Обращайтесь на «вы». Если вы говорите «ты» незнакомому человеку, это в большинстве сфер звучит слишком фамильярно. Если собеседник пишет дружелюбно, можно смягчить тон.
• Используйте правильное обращение. «Господин Хакан» лучше, чем «Уважаемый клиент» для человека, имени которого вы не знаете. Если пол собеседника неясен, используйте только имя.
• Не отправляйте голосовое сообщение первым. Получатель может оказаться там, где не может его прослушать.
• Не прикрепляйте файлы. Человек, которому пишет незнакомый номер, может не захотеть открывать документ. Сначала спросите, потом отправляйте.
• Вопрос ставьте в конец. Последнее, что видит глаз на экране телефона, должно подсказывать, что делать дальше.
• Пишите одним сообщением. Вместо трех отдельных пузырей напишите одно короткое сообщение.

Профиль тоже нужно подготовить

Получатель часто смотрит ваш профиль, прежде чем ответить. Если фото профиля, название компании и короткое описание пусты, даже хорошо написанный текст вызывает сомнения. Используйте в качестве фото логотип или фото команды. Если вы пользуетесь WhatsApp Business, заполните также адрес и часы работы.

Что написать, если ответ пришел?

Ответ «да» после первого сообщения — самый ценный момент. Не отправляйте сразу длинный рекламный текст. Пришлите то, что обещали, и задайте следующий маленький вопрос.

Спасибо, господин Хакан. Примеры упаковки прикрепляю ниже. Для какого продукта вы рассматриваете печать? Тогда я смогу подсказать подходящий размер.

Если человек ответил «нет», не настаивайте:

Понятно, спасибо. Больше писать вам не буду. Всего доброго.

Держите слово. Если вы используете WapFlow, номер можно добавить в список блокировки, и он будет пропущен в следующих кампаниях.

Если ответа нет

Молчание не всегда означает безразличие: человек может быть занят. Но повторная отправка того же текста тоже не выход. Через несколько дней можно написать один раз, более короткое сообщение:

Здравствуйте, господин Хакан, вы, наверное, заняты. Если захотите получить образцы, достаточно ответить. Больше писать не буду.

После этого оставьте его в покое. Такие фразы, как «Вы же видели мое сообщение, почему не ответили?», отталкивают человека. Если ручное напоминание выполнять трудно, в разделе Сценарии можно создать короткую цепочку из сообщения, ожидания и условия «ответил ли?». Если ответа нет, сценарий завершается, и второе напоминание не добавляется.

Финальная проверка перед отправкой

1. Прочитайте сообщение вслух. Так ли вы бы разговаривали лицом к лицу?
2. Узнает ли человек вас в первой фразе?
3. Записан ли момент знакомства?
4. Есть ли только один вопрос?
5. Действительно ли нужны ссылка или файл?
6. Правильно ли написано имя?

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли в первом сообщении называть цену?

Если человек спросил о цене, да: уклончивый ответ подрывает доверие. Если не спрашивал, сначала лучше выяснить потребность.

Можно ли использовать эмодзи?

Один — не ошибка, но и отсутствие эмодзи тоже не ошибка. Старайтесь сделать сообщение понятным, а не нарядным.

В какое время писать?

Если вы недавно контактировали с человеком, писать в тот же день полезно для того, чтобы вас помнили. Избегайте ночного времени.

Можно ли использовать готовый шаблон?

Как основу — да, но момент знакомства каждый раз заполняйте реальной информацией. Общие тексты можно найти в статье о шаблонах массовых сообщений.

Если вы хотите разделять сообщения по аудиториям и видеть ответы в одной панели, посмотрите пакеты на странице с ценами.