إرسال جماعي عبر WhatsApp: معلومات عامة عن İYS وKVKK
هذا المقال للإعلام العام وليس استشارة قانونية. فالتشريعات قد تتغير، وقد تختلف القواعد المطبقة حسب نوع نشاطك ومحتوى الرسالة والمستلم. استشر مختصاً قانونياً بشأن وضعك قبل بدء أي حملة.
المنشآت التي ترسل رسائل جماعية إلى عملائها عبر WhatsApp تحتاج عادةً إلى النظر في موضوعين: القواعد المتعلقة بالرسائل التجارية الإلكترونية ونظام İYS (إدارة الرسائل)، وقانون حماية البيانات الشخصية KVKK. في هذه المقالة نشرح معنى كل موضوع، والنقاط التي يخلط فيها أصحاب الأعمال، وقائمة تحقق عملية.
الفرق بين الموضوعين
| الموضوع | ما الذي ينظمه؟ | السؤال الأساسي |
|---|---|---|
| قواعد الرسائل التجارية الإلكترونية وİYS | الرسائل الإلكترونية المرسلة لترويج سلع أو خدمات | هل توجد موافقة لمراسلة هذا الشخص بالرسائل التجارية، وهل حق الرفض يعمل؟ |
| KVKK | معالجة البيانات الشخصية | لأي غرض، وعلى أي أساس قانوني أعالج هذه البيانات وأحتفظ بها؟ |
الالتزام بأحدهما لا يغني عن الآخر. فمثلاً، وجود إذن بالرسائل التجارية لشخص ما لا يعني أنك تستطيع استخدام بياناته دون قيود.
ما هي الرسالة التجارية الإلكترونية؟
بشكل عام، تُعد الرسائل الإلكترونية التي تهدف إلى الترويج لسلع أو خدمات أو تعزيز مبيعات نشاطك رسائل تجارية. ومن أمثلتها: إعلان خصم، وتعريف بمنتج جديد، ورسائل الحملات. اتفق مع مستشارك على كيفية تقييم رسائل WhatsApp التي ترسلها بالتحديد.
من ناحية أخرى، قد يُنظر إلى المعلومات المتعلقة بعملية قائمة، مثل إرسال الطلب للشحن أو موعد الحجز، بشكل مختلف. لكن إضافة ترويج إلى رسالة معلومات قد يحوّلها إلى رسالة تجارية. وقد لا تكون الحدود واضحة دائماً.
ما هو İYS؟
نظام إدارة الرسائل (İleti Yönetim Sistemi) نظام مركزي تُسجَّل فيه الموافقات على الرسائل التجارية، ويستطيع المستلمون من خلاله الاطلاع على موافقاتهم وتقديم طلب الرفض. وقد تختلف التزامات تسجيل مقدمي الخدمات حسب وضع المنشأة ونوع الرسالة المرسلة. اعرف التزامك في التسجيل والرفع من الإعلانات الحديثة لـ İYS ومن مستشارك.
لا يتكامل WapFlow مع İYS، وقائمة الحظر في اللوحة لا تحل محل تسجيل İYS. وهي تساعد فقط في منع وصول الرسائل من حملاتك إلى الأرقام غير المرغوبة.
نقاط يجب الانتباه إليها في الموافقة
- يجب أن تكون الموافقة قابلة للإثبات. سجّل متى وأين ولأي قناة أُعطيت.
- يجب أن تكون القناة واضحة. الإذن المأخوذ عبر البريد الإلكتروني قد لا يشمل WhatsApp.
- لا تستخدم خانة محددة مسبقاً. ليضع الشخص العلامة بنفسه.
- تجنّب ربط الخدمة بالموافقة. افصل بين الشراء وموافقة التسويق.
- اجعل اللغة مفهومة. يجب أن يعرف الشخص نوع الرسائل التي سيتلقاها.
من المعروف أن بعض القواعد قد تُطبَّق بشكل مختلف عندما يكون المستلم تاجراً أو حرفياً. لا تفترض أن هذا ينطبق عليك أو لا ينطبق، بل اسأل مستشارك. وحق الرفض مهم لكل المستلمين، بمن فيهم هذه الفئات.
حق الرفض ومخرج الإلغاء
يجب أن تتاح للمستلمين إمكانية رفض تلقي الرسائل التجارية. وعملياً هذا يعني:
- أن تضع في كل رسالة تسويقية طريقة سهلة للخروج.
- أن تنفّذ طلب الرفض دون تأخير.
- أن تطبّق الطلب على جميع إرسالك، لا على الحملة الحالية فقط.
- أن تسجّل الطلب ولا تكتب مرة أخرى للشخص نفسه عن طريق الخطأ.
في WapFlow، يُضيف خيار "إيقاف من يكتب DUR / STOP تلقائياً" في الإعدادات تحت الإرسال والأمان الأشخاص الذين يكتبون الكلمات التي حددتها إلى قائمة الحظر، ولا تُرسل إليهم رسائل الحملات بعد ذلك. وعند تفعيل الوسم التلقائي تُضاف الردود المصنفة "لا يريد" إلى القائمة أيضاً. والخيار معطّل افتراضياً، فتذكّر تفعيله.
الأسئلة الأساسية وفق KVKK
اسم العميل ورقم هاتفه بيانات شخصية. أجب عن الأسئلة التالية عند الإرسال الجماعي:
- الإعلام: هل أخبرتَ الأشخاص بسبب معالجتك لبياناتهم ومن تشاركها معهم؟
- الأساس القانوني: على أي أساس تعالج البيانات؟ قد تحتاج الرسائل التسويقية إلى موافقة صريحة.
- تحديد الغرض: هل تستخدم الرقم الذي أعطاه العميل للحجز في الإعلانات؟
- مدة الحفظ: إلى متى تحتفظ بالبيانات؟ وهل لديك إجراء للحذف؟
- الأمان: من يصل إلى ملفات Excel؟
- النقل: في أي بلد تُعالَج البيانات في البرامج التي تستخدمها؟ قد يُطرح موضوع النقل إلى الخارج.
- الطلبات: ماذا ستفعل إذا طلب شخص حذف بياناته؟
التزامات مثل تسجيل VERBİS تختلف حسب حجم المنشأة ونوعها.
المخاطر بحسب مصدر القائمة
| المصدر | التقييم |
|---|---|
| عميل وافق في نموذج | أقوى مصدر؛ احتفظ بسجل الموافقة |
| عميل اشترى منك سابقاً | قد لا تكون موافقة التسويق تلقائية؛ تحقق منها |
| شخص راسلك | يمكنك الرد على سؤاله، لكن الترويج اللاحق يحتاج إلى تقييم منفصل |
| عضو في مجموعة | وجوده في المجموعة لا يعني إذناً بالرسائل الخاصة |
| Google Maps والإنترنت | كون المعلومة متاحة للجميع لا يعني موافقته على الرسائل التجارية |
| قائمة مشتراة | خطر مرتفع، لا تستخدمها |
أدوات Google Maps واستخراج البيانات في WapFlow تساعد في جمع المعلومات ولا تمنح إذناً، والمسؤولية على المنشأة التي تستخدم الأداة. ويمكنك قراءة توصياتنا في هذا الشأن ضمن مقال Google Maps.
الذكاء الاصطناعي والأطراف الثالثة
رسائلك تمر عبر البنية التحتية لWhatsApp. وإذا استخدمت رد الذكاء الاصطناعي، فإن رسائل العملاء تُرسل إلى المزوّد الذي تختاره باستخدام مفتاح API الخاص بك. اقرأ سياسة البيانات لدى المزوّد، وفكّر في ذكر هذه الخدمات في نص الإعلام لديك. كما تطلب اللوحة منك موافقة على تحمّل المسؤولية عند تشغيل هذه العمليات.
قائمة تحقق عملية
- راجع وضع الرسائل التجارية وKVKK لنشاطك مع مستشار قانوني.
- أضف إذن WhatsApp بشكل واضح إلى استمارات العملاء.
- سجّل تاريخ الموافقة ومصدرها.
- حدّث نص الإعلام لديك.
- راجع مصادر القوائم، واستبعد ما إذنه غير واضح.
- فعّل خيار DUR وأضف خياراً للخروج في كل رسالة تسويقية.
- حدد من يصل إلى بيانات الأشخاص في الفريق.
- اكتب قاعدة الحفظ والحذف.
لخطوات الإرسال راجع دليل الرسائل الجماعية، ولنماذج النصوص راجع مقال نماذج الرسائل.
نص الموافقة: ملاحظات
أعدّ نص الموافقة مع مستشارك القانوني. والنقاط التي يجب تناولها عموماً هي: اسم منشأتك، والقناة التي سترسل عبرها الرسائل، ونوع المحتوى الذي سيُرسل، وكيف يمكن للشخص سحب موافقته. يجب أن يكون النص قصيراً ومفهوماً، ولا يُدفن بين بنود عقد أخرى.
القواعد الداخلية للفريق
لكي لا تبقى القواعد على الورق، يجب أن يعرفها الجميع في الفريق. اكتب من يستطيع تصدير قائمة الأشخاص، ومن يستطيع بدء الحملات، ومن يُبلَّغ عندما يطلب شخص حذف بياناته. وعرّف الموظف الجديد بهذه القواعد من أول يوم. وإضافة خطوة تأكيد قصيرة تسأل عن مصدر القائمة قبل بدء الحملة تقلل الإرسال الخاطئ إلى أشخاص لم يعطوا إذناً.
الأسئلة الشائعة
هل WapFlow مرتبط بنظام İYS؟
لا. لا يوجد تكامل بين WapFlow وİYS، وعلى منشأتك أن تدير هذه العملية بنفسها.
هل يمكنني إرسال حملة إلى عميل حالي دون إذن؟
تعتمد الإجابة على الوضع. لا تفترض، واستشر مستشاراً قانونياً.
هل يجب أن أحتفظ بسجل لمن كتب DUR؟
قائمة الحظر تحتفظ بالرقم. واسأل مستشارك عن التزامات التسجيل الرسمية لديك.
كم الغرامات؟
المبالغ تتغير وتختلف حسب الحالة. احصل على المعلومات المحدثة من المصادر الرسمية ومن مستشارك.
