قائمة مراجعة قبل حملة WhatsApp: 30 بندًا قبل الإرسال
لحظة الضغط على زر الإرسال لحظة لا رجعة فيها تقريبًا. رسالة تصل باسم خاطئ، أو رابط معطّل، أو أشخاص خطأ في القائمة، أو جمهور دون إذن؛ لا شيء من هذا يمكن تصحيحه لاحقًا. والعادة المشتركة لدى الفرق المتمرسة هي المرور على قائمة مراجعة واحدة قبل بدء الحملة. في هذه المقالة ستجد قائمة من ثلاثين بندًا موزعة على ستة محاور: القائمة، والإذن، والنص، والوسائط، والسرعة، والاختبار. وفي كل محور توضيح لأهميته، وأين تنظر في WapFlow.
1. مراجعة القائمة
جودة الحملة تعتمد على من ترسل إليه قبل أن تعتمد على نص الرسالة.
| # | المراجعة | كيف تتحقق؟ |
|---|---|---|
| 1 | هل مجموعة المستلمين صحيحة؟ ألم يتم اختيار وسم خاطئ أو مجموعة قديمة؟ | اسم المجموعة وعدد الأشخاص في شاشة الإرسال |
| 2 | هل يوجد رقم مكرر؟ | احذف المكررات في Excel، وقارن عدد الأشخاص في جهات الاتصال |
| 3 | هل الأرقام بالصيغة الصحيحة؟ هل ينقصها رمز الدولة، أو فيها صفر زائد، أو خانة تالفة؟ | راجع عشرة أرقام عشوائية يدويًا |
| 4 | هل حُذفت الأرقام التي ليس لها WhatsApp من القائمة؟ | صفحة التحقق؛ وخيار إخفاء غير المسجلين |
| 5 | هل خرج من القائمة من في قائمة الحظر، ومن قال "لا أريد"؟ | الأرقام المحظورة تُتجاوز في الحملة، لكن احذفها أيضًا من ملف المصدر |
| 6 | هل عمود الاسم ممتلئ؟ وهل تظهر [isim] كعبارة مكسورة في الأسماء الفارغة؟ | ضع من ليس لهم اسم في مجموعة منفصلة |
| 7 | هل أُزيل الموظفون والعائلة وأرقام الاختبار من القائمة؟ | إذا كان الاختبار على نفسك استخدم رقمًا منفصلًا |
للتفاصيل عن نقل البيانات من Excel وصيغ الأرقام راجع دليل النقل من Excel إلى الحملة، وللتحقق من الأرقام راجع مقالة أداة التحقق من الأرقام.
2. مراجعة الإذن والالتزام
| # | المراجعة | السبب |
|---|---|---|
| 8 | هل وافق هؤلاء الأشخاص على تلقي رسائل منك عبر هذه القناة؟ | الرسائل غير المرغوب فيها هي السبب الأكثر شيوعًا للشكاوى وتقييد الحساب |
| 9 | هل مصدر الإذن وتاريخه مسجلان؟ | لكي تستطيع إثباته عند الحاجة |
| 10 | هل الرسالة متعلقة بالموضوع الذي وافقوا عليه؟ | إرسال حملة إلى رقم أُعطي لحجز موعد يتجاوز الغرض |
| 11 | إذا كانت الرسالة تجارية، هل راجعت متطلبات İYS وKVKK؟ | الالتزامات تختلف حسب نشاط منشأتك |
| 12 | هل في الرسالة اسم نشاطك وطريقة للخروج؟ | يجب أن يعرفك المستلم، وأن يستطيع إيقاف الرسائل إن أراد |
للجانب القانوني راجع دليل İYS وKVKK، ولحالتك الخاصة استشر مختصًا عند الحاجة. وفي مجالات مثل الصحة والقانون والمالية تسري قواعد إعلانية إضافية.
3. مراجعة النص
| # | المراجعة | نصيحة |
|---|---|---|
| 13 | هل يوجد خطأ إملائي؟ | اقرأ الرسالة بصوت مرتفع |
| 14 | هل التاريخ والساعة والمبلغ والعنوان صحيحة؟ | راجع كل تاريخ على التقويم من جديد؛ خطأ اليوم والشهر هو الأغلى ثمنًا |
| 15 | هل توجد دعوة واحدة فقط؟ | رد، أو افتح الرابط، أو تعال إلى المتجر؛ لا كل ذلك معًا |
| 16 | هل المتغيرات صحيحة؟ | هل للحقول مثل [isim] و[kategori] قيمة في جهات الاتصال؟ |
| 17 | إذا كان الاسم فارغًا هل تنكسر الجملة؟ | صمّم الجملة بحيث تمنع ظهور "مرحبًا ،" |
| 18 | هل أُغلق الـ spintax بشكل صحيح؟ | يجب أن تكون أقواس {Merhaba|Selam} كاملة بلا نقص |
| 19 | هل النبرة مناسبة للمستلم؟ | تجنب الكتابة بالأحرف الكبيرة، وتكديس علامات التعجب والرموز التعبيرية |
4. مراجعة الوسائط والروابط
| # | المراجعة |
|---|---|
| 20 | هل الصورة أو الفيديو أو PDF هو الملف الصحيح والمحدّث؟ |
| 21 | هل حجم الملف معقول، ويُفتح على الهاتف دون مشاكل؟ |
| 22 | هل الرابط يعمل؟ افتحه من هاتفك وجرّبه. |
| 23 | هل توجد في الرسالة رابط واحد فقط، ويُشرح ما هو؟ |
| 24 | هل سيكون النص تعليقًا على الوسائط أم رسالة منفصلة؟ هل تم القرار؟ |
يُظهر WapFlow تنبيهًا عند وجود رابط في الرسالة، ويتيح إغلاق بطاقة المعاينة. قبل تجاوز التنبيه تأكد من أن الرابط يفتح الصفحة الصحيحة.
5. إعدادات السرعة والأمان
إعدادات السرعة تحدد الطريقة التي يصل بها الإرسال إلى المستلم. ولأن WhatsApp لا يعلن عن سرعة آمنة محددة، فلا توجد هنا ضمانات؛ لكن هناك نقاط تستحق الانتباه.
| # | المراجعة | السبب |
|---|---|---|
| 25 | هل حساب المرسل جاهز؟ | إذا كان الرقم جديدًا ففكّر في تسخين الحساب للاستخدام التدريجي؛ فالحساب تحت التسخين لا يُستخدم في الحملة |
| 26 | هل إعدادات الانتظار والاستراحة معقولة؟ | القيم الافتراضية بداية جيدة؛ وابتعد عن الوضع السريع |
| 27 | هل ساعات الصمت مفعّلة؟ | تمنع الإرسال ليلًا |
| 28 | هل خيار "تخطَّ من تلقّوا رسائل مؤخرًا" مفعّل؟ | يمنع وصول رسالة ثانية إلى الشخص نفسه في وقت قصير |
| 29 | هل حماية DUR/STOP مفعّلة؟ | تسهّل على من لا يريد الاستمرار أن يخرج من القائمة |
لمعرفة ما تفعله الإعدادات راجع مقالة إنشاء الحملات ومتابعتها.
6. الاختبار والجدولة
| # | المراجعة |
|---|---|
| 30 | هل أجريت اختبار "لنفسي"؟ كيف تظهر الرسالة على هاتفك: الرموز التعبيرية، وفراغات الأسطر، ومعاينة الرابط، والوسائط؟ |
البند الثلاثون هو الأهم. فـاختبار لنفسي هو في الحقيقة تجربة صغيرة للحملة، وهو الطريقة الآمنة الوحيدة لاكتشاف الخطأ قبل وصوله إلى المستلم الحقيقي. وأثناء الاختبار من المفيد أن ترى الرسالة من هاتف آخر، ومن نظام تشغيل مختلف إن أمكن. وتأكد أن حسابك سيبقى مرتبطًا أثناء الحملة؛ فالحملة المجدولة تحتاج إلى أن تكون الحسابات مرتبطة في الساعة المحددة.
ملاحظات إضافية حسب نوع الحملة
| نوع الحملة | راجع أيضًا |
|---|---|
| خصم وعرض ترويجي | هل تاريخ الصلاحية وكمية المخزون وشروط الحملة والاسترجاع صحيحة؟ |
| موعد وتذكير | هل التاريخ والساعة صحيحان لكل شخص، وهل تحتوي الرسالة على أقل قدر من المعلومات؟ |
| دعوة لفعالية | هل العنوان والساعة وطريقة المشاركة والمقاعد المتاحة مكتملة؟ |
| استبيان وتقييم | هل السؤال واحد وواضح، وهل الإجابة سهلة؟ |
| استعادة العملاء | هل النبرة لطيفة للأشخاص الذين لم يكتبوا منذ فترة طويلة، وهل طريقة الخروج واضحة؟ |
هذه المراجعات الإضافية تجيب عن سؤال "لماذا قد يُفهم هذا الكلام بشكل خاطئ؟" بحسب هدف الحملة. احتفظ بقائمتك الصغيرة لكل نوع من الحملات، وحدّثها كلما احتجت.
خطة يوم الإرسال
| الوقت | ما الذي يُفعل؟ |
|---|---|
| قبل يوم من الإرسال | راجع القائمة والنص والوسائط للمرة الأخيرة، واطلب من فريقك نظرة ثانية |
| قبل الإرسال | تأكد أن الحسابات مرتبطة، ونفّذ "اختبار لنفسي" |
| أول 20 إلى 30 رسالة | ابدأ بمجموعة صغيرة؛ وراقب عدادات الأخطاء والردود الواردة |
| أثناء الإرسال | راقب الردود وردود الفعل السلبية، وأوقف الحملة مؤقتًا إذا لزم |
| بعد الإرسال | سجّل النتائج؛ وأزل من قال DUR من القائمة؛ وعُد إلى الردود |
إذا حدث خطأ
- أوقف مؤقتًا: إذا لاحظت نصًا خاطئًا أو مجموعة خاطئة فأوقف الحملة فورًا.
- أوقف وصحّح: بعد تصحيح الخطأ استأنف الحملة من حيث توقفت. ولا تُرسل مرة أخرى إلى من وصلتهم الرسالة من قبل.
- اعتذر: أرسل لمن وصلتهم الرسالة الخاطئة رسالة تصحيح قصيرة وصادقة، دون مبالغة، في رسالة واحدة.
- سجّل: اكتب سبب الخطأ وأضفه إلى قائمتك، حتى لا يتكرر.
مرحبًا، الرسالة التي أرسلناها للتو كان فيها تاريخ خاطئ؛ التاريخ الصحيح هو الخميس 14 مارس. نعتذر عن الإرباك.
أسئلة شائعة
كم تستغرق قائمة المراجعة؟
بعد الاعتياد تستغرق خمس عشرة دقيقة تقريبًا للحملة الصغيرة. وهذا الوقت أرخص بكثير من المشكلات التي يسببها الإرسال الخاطئ.
من يجب أن يملأ القائمة في الفريق؟
إذا كان من يجهز الحملة غير من يراجعها فإن الأخطاء تُكتشف بسهولة أكبر؛ فمن الصعب أن ترى خطأ في نصك بنفسك. وحتى في الأنشطة الصغيرة طبّق قاعدة "عينان": قبل الإرسال اعرض الرسالة على موظف أو صديق مقرب، واعرض عليه شاشة الإرسال.
هل يجب أن أفعل كل شيء في كل مرة؟
مراجعة الإذن والقائمة إلزامية في كل حملة. إذا كنت تستخدم القالب نفسه فقد تكون مراجعة الوسائط والنص أقصر؛ لكن تحقق من التاريخ والرابط في كل مرة.
هل يرسل "اختبار لنفسي" رسائل إلى المستلمين الحقيقيين؟
لا. "اختبار لنفسي" يرسل الرسالة إلى رقمك وحده فقط، ليتيح لك رؤية الشكل قبل الحملة.
هل تمنع قائمة المراجعة تقييد الحساب؟
لا؛ فهي تقلل المخاطر لكنها لا تضمن شيئًا. وقد تناولنا أسباب التقييد وخطوات الاعتراض في مقالة منفصلة.
استخدم هذه القائمة مع فريقك وعلّم البنود قبل كل حملة. ولإدارة جهات الاتصال والاختبار والجدولة ومتابعة الحملة من لوحة واحدة، جرّب WapFlow.
