نماذج رسائل WhatsApp الجماعية: أمثلة لجمهور مأذون له
أفضل رسالة جماعية هي التي لا يتساءل فيها المستلم: "لماذا أرسلوا لي هذا؟". النماذج التالية موجهة للأشخاص الذين أعطوا إذنهم، أو لديهم علاقة معك بالفعل. انسخها وعدّلها حسب عملك. والنماذج لا تضمن النتائج، وإرسالها إلى من لم يعطوا إذناً يثير الشكاوى بدلاً من أن يحقق الغاية. أسماء المنشآت في الأمثلة وهمية.
قبل استخدام النموذج
يحتوي كل نموذج على العناصر الأربعة التالية. احتفظ بها عندما تكتب نصك الخاص.
| العنصر | لماذا هو مهم؟ |
|---|---|
| الهوية | يجب أن يفهم المستلم من الجملة الأولى من أرسل الرسالة |
| السياق | يجب أن يكون واضحاً لماذا تكتب |
| إجراء واحد | اطلب منه الرد أو تنفيذ إجراء واحد فقط |
| الخروج | في رسائل التسويق يجب أن يوجد خيار مثل "اكتب DUR" |
المتغير [isim] الموجود في القوالب يُملأ تلقائياً في WapFlow حسب الاسم في جهات الاتصال. أما كتابة {Merhaba|Selam} فترسل تحية مختلفة عشوائياً لكل شخص. وإذا كان حقل الاسم فارغاً لدى بعض الأشخاص فقد تتشوه الجملة، لذا راجع جهات الاتصال أولاً. وإن كنت تستخدم المتغيرات في أداة أخرى، فكيّفها مع صيغة تلك الأداة.
نماذج الإعلام
تغيير ساعات العمل
مرحباً [isim]، نكتب لكم من Kuzey Oto Yıkama. ابتداءً من هذا الأسبوع نكون مفتوحين أيام الأحد أيضاً من 10.00 حتى 16.00. لحجز موعد يمكنكم الرد على هذه الرسالة.
عنوان جديد
{مرحبا|طاب يومكم} [isim]، انتقلنا إلى عنواننا الجديد لدى Lale Çiçekçilik: شارع الجمهورية رقم 12. يسعدنا أن نراكم هنا. هل تريدون أن نرسل لكم الموقع على الخريطة؟
إغلاق مؤقت
مرحباً [isim]، نعتذر، فنحن مغلقون من 5 إلى 7 مارس بسبب أعمال الصيانة. إن كان لديكم موعد في تلك التواريخ فلنحدد وقتاً جديداً. هل تكتبون لنا اليوم المناسب لكم؟
نماذج التذكير
موعد
مرحباً [isim]، أردنا تذكيرك بموعدك غداً الساعة 14.30. إن تعذّر عليك الحضور فيكفي أن ترد على هذه الرسالة.
دفع أو مستند
مرحباً [isim]، ننتظر صورة بطاقة هويتك لإكمال طلبك. وإن كان لديك أي سؤال فاكتبه هنا.
تجنّب كتابة المعلومات الحساسة في نص هذه الرسائل. وإن كان نوع الموعد متعلقاً بالصحة أو القانون فاستخدم عبارة عامة دون تفاصيل. وتجد أمثلة مفصلة في مقال تذكير المواعيد.
نماذج الحملات
منتج جديد لعميل حالي
مرحباً [isim]، وصلت مجموعة الشتاء الجديدة التي اشتريتها منا العام الماضي. هل أرسل لك ثلاثة موديلات نظن أنها ستعجبك؟ وإن لم ترغب في الرسائل فاكتب DUR.
عرض لوقت محدود
{مرحبا|سلام} [isim]، أنا Ece من Lale Çiçekçilik. لدينا خصم على باقات التوصيل حتى نهاية هذا الأسبوع. إن أردت الشراء فاكتب "buket". وإن لم ترغب فاكتب DUR.
اكتب فقط العروض الحقيقية. فرسائل "الفرصة الأخيرة" التي تُمدَّد مدتها تضعف الثقة، وقد تشكل مشكلة من ناحية الإعلان المضلل.
استعادة العملاء
مرحباً [isim]، أنا Burak من Kuzey Oto Yıkama. لم نرك منذ فترة. بدأت هذا الشهر حزمة العناية التي تشمل التنظيف الداخلي أيضاً، هل تريد أن أرسل لك التفاصيل؟ وإن لم ترغب فاكتب DUR فقط.
نماذج الفعاليات والدعوات
مرحباً [isim]، يوم السبت 12 أبريل نقيم فعالية تعارف في متجرنا. إن أردت الحضور فاكتب "evet" لنحجز لك مكاناً. وإن لم ترغب في الرسائل فاكتب DUR.
في WapFlow يمكنك إضافة فعالية أو استطلاع إلى الرسالة. والاستطلاع المكوّن من سؤال واحد مفيد عندما تحتاج إلى رد قصير.
نماذج الملاحظات
مرحباً [isim]، تم تسليم طلبك. كم تعطي تجربتك من 1 إلى 5؟ ردك يساعدنا على تحسين خدمتنا.
مرحباً [isim]، شكراً لحضورك موعدك أمس. إن كانت لديك أي مشكلة فاكتبها هنا.
نماذج المتابعة بعد الرد
الرسالة التي تُرسل بعد أن يُبدي العميل اهتمامه أهم. وهذه أمثلة:
شكراً [isim]. سأشارك التفاصيل وقائمة الأسعار في الأسفل. وإن كان لديك أي سؤال فيسعدني أن أجيب.
فهمت، يبدو أن الوقت غير مناسب لك الآن. لن نراسلك مجدداً. شكراً لاهتمامك.
لأتمتة الردود المتكررة راجع أمثلة رسائل الرد التلقائي.
نصائح للصياغة
- اكتب باختصار. النص الذي يتجاوز بضعة أسطر على الهاتف يُقرأ أقل.
- ضع الرابط في النهاية. مع من يعرفونك للمرة الأولى، اطلب رداً بدلاً من وضع رابط في الرسالة الأولى.
- لا تكتب بالأحرف الكبيرة كلها. فيبدو وكأنك تصرخ.
- لا تبالغ في الرموز التعبيرية. واحد أو اثنان يكفيان، وإن لم تناسب لغة علامتك التجارية فلا تستخدمها.
- لا تعد بأمور مبالغ فيها. عبارات مثل "ربح مضمون" أو "مبيعات مضمونة" تفقد الثقة، وقد تحمل خطراً قانونياً.
- لا تكرر النص نفسه. استخدم تنويعات صغيرة دون أن تغيّر المعنى.
قبل الإرسال
- هل قائمة المستلمين مأذونة؟ وهل تم فحص قائمة الحظر؟
- هل الرسالة مناسبة لهذا الجمهور؟ أرسلها إلى المجموعة المعنية لا إلى الجميع.
- هل أرسلت اختباراً لنفسك؟ استخدم خيار "اختبار لنفسي" في WapFlow.
- هل يوجد خيار الخروج في النص؟
- من سيرد على الردود؟
للإطار العام لـ İYS وKVKK راجع هذا الدليل، واستشر مستشاراً قانونياً بشأن وضعك. وخطوات الإرسال موجودة في دليل الرسائل الجماعية.
تكييف القالب مع عملك
إرسال نص جاهز كما هو يجعل العميل يشعر أنه نص جاهز. قبل إرسال أي قالب اطرح هذه الأسئلة الثلاثة:
- بأي اسم يعرفنا العميل؟ اكتب اسم المتجر أو الشخص بدلاً من الاسم القانوني للشركة.
- كيف نتحدث عادةً؟ إن كنتم تقولون "أنتم" في المتجر فاكتبوا كذلك في الرسالة. فالأسلوب الرسمي جداً أو الودّي جداً يوحي بأن المرسل شخص آخر.
- ما مدى سهولة الخطوة التالية للعميل؟ إن أمكن، اطلب رداً من كلمة واحدة.
تقسيم القوالب حسب الجمهور مهم أيضاً. فالعميل المنتظم تكفيه رسالة قصيرة، أما من لم تتواصل معه منذ مدة طويلة فتحتاج إلى أن تذكّره بمن أنت. وحتى تغيير الجملة الأولى فقط قد يُحدث فرقاً بين إرسالها إلى مجموعتين.
عند عدم الرد
إذا لم يأتِ رد بعد إرسال القالب فلا تكرر النص نفسه. وإذا احتجت إلى تذكير فاكتب رسالة أقصر ومختلفة، ثم توقف. فعدم الرد أيضاً جواب.
إنشاء مكتبة القوالب
لا تفقد النصوص التي تنجح. أعطِ كل قالب اسماً يدل على غرضه، مثل "استعادة عميل 1" أو "تذكير موعد". واكتب بجانب النص الجمهور الذي أُرسل إليه ونتيجته. وكل ثلاثة أشهر احذف ما لم يُستخدم، وحدّث العبارات التي انتهت صلاحيتها. وعندما يستخدم الفريق كله المكتبة نفسها يبقى أسلوب علامتك التجارية متسقاً.
وعند مشاركة القوالب داخل الفريق اكتب تاريخ آخر تعديل. بذلك لا تُرسل بالخطأ رسالة تحتوي سعراً قديماً أو حملة انتهت، ولا يختلط الأمر بين من يستخدم أي نسخة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني إرسال هذه القوالب إلى الجميع؟
لا. القوالب مُعدّة لمن أعطوا إذناً. والإرسال إلى جمهور بلا إذن مخاطرة قانونية وتقنية.
هل استخدام القوالب يقلل خطر الحظر؟
القالب نفسه لا يحدد الخطر؛ فالجمهور والتكرار وردود المستلمين أكثر تأثيراً.
هل يمكنني حفظ القوالب في اللوحة؟
نعم. من قائمة القوالب في محرر WapFlow يمكنك حفظ الرسائل ومرفقاتك وإعادة استخدامها.
هل أضيف DUR أيضاً إلى رسائل الإعلام؟
في الرسائل المتعلقة بموعد أو عملية قد لا يكون ذلك ضرورياً، لكن إن كان لديك شك في الجمهور فإضافته أكثر أماناً. واطلب الاستشارة القانونية للتقييم.
