Erste WhatsApp-Nachricht an neue Kunden: Beispiele
Sie möchten der Person, deren Karte Sie auf der Messe erhalten haben, am Abend schreiben. Auf dem Bildschirm steht ein leeres Nachrichtenfeld, und eine Frage hält Sie auf: Was soll ich schreiben, damit man sich an mich erinnert und es nicht für Werbung hält? Die erste Nachricht ist schwierig, denn Ihr Gegenüber kennt Sie noch nicht oder erinnert sich nur vage an Sie. Bei einem Chat mit einer nicht gespeicherten Nummer zeigt WhatsApp oft auch die Optionen zum Blockieren und Melden an. Die Person entscheidet also innerhalb weniger Sekunden.
Dieser Artikel beschreibt die erste Nachricht an Personen, die bereits Kontakt mit Ihnen hatten: Menschen, die ein Formular ausgefüllt, ihre Nummer im Geschäft hinterlassen, Ihnen auf der Messe eine Karte gegeben oder Ihnen eine Frage geschickt haben. Kalte Nachrichten an Nummern, die Sie nicht kennen, sind nicht Thema dieses Artikels, und wir empfehlen sie nicht. Die Firmennamen in den Beispielen sind fiktiv.
Die einzige Aufgabe der ersten Nachricht
Die erste Nachricht muss nicht verkaufen. Ihre Aufgabe ist es, dass die Person Ihnen antwortet. Versuchen Sie deshalb nicht, alles zu erklären, sondern beantworten Sie diese drei Fragen:
| Frage des Empfängers | Entsprechung in der Nachricht | Beispiel |
|---|---|---|
| Wer ist das? | Name und Unternehmen | Ich bin Selin von Mavi Baskı |
| Woher hat er meine Nummer? | Der Moment des Kennenlernens | Sie waren gestern an unserem Stand auf der Messe |
| Was will er von mir? | Eine einzige, einfache Frage | Möchten Sie einen Katalog von mir erhalten? |
Die zweite Zeile wird am häufigsten vergessen. Wenn sich die Person nicht erinnert, wo sie Ihnen ihre Nummer gegeben hat, wirkt selbst eine gut geschriebene Nachricht wie die eines Fremden.
Schlechtes und gutes Beispiel im Vergleich
Schlechtes Beispiel
Hallo zusammen! Unser Unternehmen gehört zu den führenden Firmen seiner Branche und bietet mit 15 Jahren Erfahrung hochwertige Drucklösungen an!!! Für Visitenkarten, Broschüren, Kataloge, Plakate und vieles mehr besuchen Sie jetzt unsere Website 👉 www.ornek.com JETZT ANRUFEN UND GEWINNEN!
In dieser Nachricht weiß der Empfänger nicht, wer Sie sind, versteht nicht, warum er angeschrieben wird, und findet beim ersten Kontakt gleich einen Link. Außerdem gibt es keinen Grund zu antworten.
Gutes Beispiel
Hallo Herr Hakan, ich bin Selin von Mavi Baskı. Sie waren gestern an unserem Stand auf der Messe und haben nach Druck für Verpackungen gefragt. Soll ich Ihnen dazu ein paar passende Beispiele schicken?
Drei Sätze, kein Link, und zum Antworten reicht ein einziges Wort. Wenn die Person kein Interesse hat, kann sie das ebenso leicht sagen.
Fertige Texte je nach Situation
Person, die ein Webformular ausgefüllt hat
Hallo Frau Zeynep, ich bin Can vom Sprachkurs Atlas. Über das Formular auf unserer Website haben Sie Informationen zur Abendgruppe angefragt. Kennen Sie Ihr Niveau schon, oder sollen wir zuerst ein kurzes Einstufungsgespräch vereinbaren?
Person, die ihre Nummer im Geschäft hinterlassen hat
Hallo Herr Murat, hier ist Ali von Demir Hırdavat. Sie hatten heute nach einem Bohrereinsatz gefragt und mir Ihre Nummer gegeben. Ich hatte versprochen, mich zu melden, sobald er da ist. Der Artikel ist eingetroffen. Soll ich ihn für Sie reservieren?
Person, die ein Preisangebot möchte
Hallo Frau Elif, hier ist Deniz von Ege Temizlik. Sie hatten wegen einer Büroreinigung angefragt. Damit ich das Angebot richtig erstellen kann, brauche ich zwei Angaben: Wie groß ist das Büro in Quadratmetern, und an wie vielen Tagen pro Woche soll gereinigt werden? Es genügt, wenn Sie mir das hier schreiben.
Person, die auf Empfehlung kommt
Wenn Ihnen ein Kunde die Nummer eines Freundes gegeben hat, seien Sie vorsichtig. Diese Person hat Ihnen nicht zugestimmt. Der bessere Weg ist, den Kunden zu bitten, Ihre Nummer weiterzugeben, statt die Nummer selbst zu übernehmen:
Wenn Ihr Freund Interesse hat, können Sie ihm unsere Nummer weitergeben. Wenn er uns schreibt, helfen wir ihm gern weiter.
Person, die Sie zuerst anschreibt
Hat der Kunde „Was kostet das?“ geschrieben, ist Ihre Nachricht die erste Antwort. Auch hier fassen Sie sich kurz: Beantworten Sie zuerst die Frage und stellen Sie dann eine einzige Rückfrage. Wenn Sie die erste Begrüßung automatisieren möchten, finden Sie Beispiele unter Mustertexte für automatische Antworten.
Einzeln oder als Massennachricht?
Bei der ersten Nachricht ist eine persönliche Nachricht meist am besten. Bei wenigen Kontakten schreiben Sie jeden einzeln und fügen ein Detail hinzu, das nur zu diesem Gespräch passt. Müssen Sie aber nach einer Messe gleichzeitig Dutzende Personen anschreiben, sollte der Text trotzdem auf einer gemeinsamen Grundlage stehen: derselben Messe, demselben Formular, derselben Veranstaltung.
In WapFlow können Sie Kontakte in dieser Situation in eine Gruppe aufnehmen, in der Nachricht die Variable [isim] verwenden und den Kontext des Kennenlernens in den Text schreiben. Kleine Unterschiede wie {Merhaba|İyi günler} an einigen Stellen ändern den Lesefluss nicht. Prüfen Sie vorab die Kontaktliste, damit bei Personen ohne Namen kein fehlerhafter Satz entsteht. Für den Versand selbst lesen Sie den Artikel Kampagnen erstellen und verfolgen.
Denken Sie aber an einen Unterschied: Wenn Sie Ihre Nummer weitergeben, bedeutet das nicht automatisch die Erlaubnis für Werbenachrichten. Prüfen Sie vor dem Versand von Werbeinhalten Ihre Einwilligung anhand unseres Leitfadens zu İYS und KVKK und holen Sie für Ihre Situation rechtliche Beratung ein.
Sprache und Form
- Schreiben Sie mit „Sie“. Das Du wirkt bei einer Person, die Sie nicht kennen, in den meisten Branchen zu vertraut. Wenn die Person locker schreibt, können Sie den Ton ebenfalls lockern.
- Verwenden Sie die richtige Anrede. „Herr Hakan“ ist besser als „Sehr geehrter Kunde“ bei jemandem, dessen Namen Sie nicht kennen. Wenn Sie das Geschlecht nicht sicher wissen, verwenden Sie nur den Vornamen.
- Verschicken Sie in der ersten Nachricht keine Sprachnachricht. Der Empfänger ist vielleicht an einem Ort, an dem er sie nicht anhören kann.
- Hängen Sie keine Datei an. Eine Datei von einer unbekannten Nummer möchte er vielleicht nicht öffnen. Fragen Sie zuerst, dann senden Sie.
- Setzen Sie die Frage ans Ende. Das Letzte, was der Leser auf dem Telefon sieht, sollte sein, was als Nächstes zu tun ist.
- Schreiben Sie alles in einer Nachricht. Senden Sie eine kurze Nachricht statt drei einzelner Sprechblasen.
Bereiten Sie auch Ihr Profil vor
Die Person, die Ihre Nachricht erhält, schaut oft Ihr Profil an, bevor sie antwortet. Wenn Profilbild, Firmenname und Kurzbeschreibung fehlen, weckt selbst ein gut geschriebener Text Misstrauen. Verwenden Sie als Profilbild Ihr Logo oder ein Teamfoto. Wenn Sie WhatsApp Business nutzen, füllen Sie auch Adresse und Öffnungszeiten aus.
Was schreiben Sie, wenn eine Antwort kommt?
Das „Ja“ nach Ihrer ersten Nachricht ist der wertvollste Moment. Schicken Sie nicht sofort einen langen Werbetext. Senden Sie, was Sie zugesagt haben, und fragen Sie nach dem nächsten kleinen Schritt.
Danke, Herr Hakan. Ich füge Ihnen unten die Verpackungsmuster bei. Für welches Produkt planen Sie das? Dann kann ich Ihnen eine passende Größe empfehlen.
Hat die Person „Nein“ gesagt, fragen Sie nicht weiter nach:
Verstanden, danke. Ich werde Sie nicht noch einmal anschreiben. Ihnen weiterhin alles Gute.
Halten Sie dieses Versprechen. Wenn Sie WapFlow nutzen, können Sie die Nummer auf die Sperrliste setzen, damit sie bei künftigen Kampagnen übersprungen wird.
Wenn keine Antwort kommt
Schweigen bedeutet nicht immer Desinteresse, die Person ist vielleicht gerade nicht verfügbar. Den gleichen Text noch einmal zu senden, hilft aber auch nicht. Nach ein paar Tagen können Sie einmal eine kürzere Erinnerung schreiben:
Hallo Herr Hakan, Sie sind sicher beschäftigt. Wenn Sie die Muster haben möchten, genügt eine kurze Nachricht von Ihnen. Ich schreibe Ihnen dann nicht wieder.
Danach lassen Sie es gut sein. Sätze wie „Ich habe meine Nachricht gesehen, warum antworten Sie nicht?“ schrecken die Person ab. Wenn Ihnen das manuelle Nachverfolgen schwerfällt, können Sie auf der Seite Abläufe eine kurze Folge aus Nachricht, Wartezeit und der Bedingung „Hat geantwortet?“ anlegen. Gibt es keine Antwort, endet der Ablauf, und Sie fügen keine zweite Erinnerung hinzu.
Letzte Kontrolle vor dem Senden
- Lesen Sie die Nachricht laut vor. Würden Sie so auch von Angesicht zu Angesicht sprechen?
- Erkennt die Person Sie schon im ersten Satz?
- Ist der Moment des Kennenlernens geschrieben?
- Gibt es genau eine Frage?
- Sind Link oder Datei wirklich nötig?
- Ist der Name richtig geschrieben?
Häufig gestellte Fragen
Soll ich in der ersten Nachricht den Preis nennen?
Wenn die Person nach dem Preis gefragt hat, ja. Eine ausweichende Antwort kostet Vertrauen. Hat sie nicht danach gefragt, ist es richtiger, zuerst den Bedarf zu klären.
Darf ich Emojis verwenden?
Ein einzelnes Emoji schadet nicht, aber auf Emojis zu verzichten ist auch kein Fehler. Versuchen Sie, die Nachricht nicht zu schmücken, sondern verständlich zu machen.
Zu welcher Uhrzeit sollte ich schreiben?
Hat die Person gerade Kontakt mit Ihnen gehabt, ist es für das Erinnern hilfreich, am selben Tag zu schreiben. Vermeiden Sie die Nachtstunden.
Kann ich eine fertige Vorlage verwenden?
Als Gerüst ja, aber füllen Sie den Moment des Kennenlernens jedes Mal mit echten Informationen. Für allgemeine Texte sehen Sie sich die Vorlagen für Massennachrichten an.
Wenn Sie Ihre Nachrichten Kontakten zuordnen und Antworten in einem Bereich verfolgen möchten, sehen Sie sich die Tarife auf der Preisseite an.
