Crear y seguir campañas de WhatsApp: guía de configuración
En WapFlow, cada envío masivo se guarda como una campaña. Es decir, el trabajo no termina al lanzar el mensaje: puede supervisar el envío, pausarlo, reintentar los que fallaron y revisar los resultados más tarde. En este artículo explicamos para qué sirve cada ajuste de la pantalla de campañas y qué conviene elegir en cada situación. Para planificar la audiencia y el mensaje, le recomendamos leer la guía de campañas de WhatsApp.
Pasos para crear una campaña
- Abra la página Enviar a contactos desde el menú lateral izquierdo. Si quiere enviar a los grupos de WhatsApp de los que es miembro, use la página A grupos.
- En la sección Cuenta(s) remitente(s), seleccione una o varias cuentas conectadas.
- En el campo Destinatarios, añada contactos de la agenda o escriba los números.
- Redacte su mensaje y, si es necesario, añada archivos multimedia.
- Revise los valores de velocidad en la Configuración avanzada.
- Haga una prueba con Enviarme una prueba y, después, pulse Iniciar campaña o prográmela.
Las cuentas que están en proceso de calentamiento no se pueden usar en esta pantalla. Primero debe liberar la cuenta, ya sea completando el calentamiento o cancelándolo.
Preparar el mensaje
Variables
Las variables que escriba en el mensaje se rellenan automáticamente con los datos de los contactos de la agenda. Las más habituales son [isim], [numara], [kategori], [adres] y [web]. Puede insertarlas con un solo clic mediante los botones del editor. Si introdujo el número manualmente o el nombre está vacío en la agenda, [isim] quedará en blanco, así que redacte el texto teniendo esto en cuenta.
Spintax
Si escribe {Merhaba|Selam}, cada contacto recibirá una de las opciones elegida al azar. Usarlo en varios puntos del texto evita que todos los mensajes sean idénticos. Bastan pequeñas variaciones que no cambien el significado.
Adjuntos y plantillas
Puede añadir al mensaje fotos, vídeos, audios, documentos, ubicaciones, tarjetas de contacto, encuestas y eventos. Para enviar el texto como pie del archivo multimedia, marque la opción correspondiente. Los textos que usa con frecuencia puede guardarlos en el menú Plantillas y volver a abrirlos en campañas posteriores.
Ajustes de velocidad de envío
Los valores siguientes son los predeterminados del panel. Como WhatsApp no publica una velocidad segura oficial, no son límites estrictos, sino un punto de partida razonable.
| Ajuste | ¿Qué hace? | Predeterminado |
|---|---|---|
| Espera (s) | Espera un tiempo aleatorio entre dos mensajes | 90-120 segundos |
| Cambio de cuenta | Si seleccionó varias cuentas, cambia a una cuenta aleatoria cada X-Y mensajes | 1-5 mensajes |
| Pausa periódica | Hace una pausa larga tras un número determinado de mensajes; escriba 0 para desactivarla | 5 minutos cada 25 mensajes |
| Modo rápido | Elimina la espera; conlleva riesgo de bloqueo | Desactivado |
Si guarda los ajustes, se aplicarán también en la siguiente campaña; con Restablecer valores predeterminados puede volver a los valores iniciales.
Modo seguro
Se usa en los envíos a contactos. Cuando está activado, se omiten los números que no están registrados en WhatsApp, el chat se marca como «visto» antes de cada mensaje y se muestra «escribiendo…» durante unos instantes. El envío es más lento, pero evita escribir a números no registrados. No elimina el riesgo de bloqueo; solo ayuda a reducirlo.
Programar la campaña
Puede programar la campaña con al menos un minuto de antelación. Aunque cierre el navegador, la campaña comenzará a la hora indicada, pero las cuentas deben estar conectadas en ese momento. Puede cancelar una campaña programada antes de que empiece.
Ajustes de envío y seguridad
Estas opciones de la página de Configuración son opcionales, y las que active se aplicarán a todas las campañas.
- Bloquear a quienes escriban DUR / STOP: los contactos cuyo mensaje consista únicamente en la palabra clave pasan a la lista de bloqueo. Opcionalmente se envía un mensaje de confirmación.
- No enviar en horas de silencio: durante el intervalo que defina (por defecto, 22:00-08:00), la campaña queda en espera y, al terminar ese horario, continúa donde se quedó.
- Omitir a quienes recibieron mensajes recientemente: se omiten los números que hayan recibido un mensaje de sus campañas en los últimos días que usted indique.
- Mostrar la tasa de respuesta: añade al informe de la campaña cuántos contactos respondieron en un plazo de 7 días.
- Aviso de enlaces: avisa cuando el mensaje contiene un enlace y ofrece la opción de desactivar la tarjeta de vista previa. Esta opción está activada por defecto.
Seguimiento de la campaña
Cuando comienza el envío, en pantalla aparecen los contadores de total, enviados con éxito, con error y «No está en WhatsApp», junto con el registro de actividad. Puede salir de la página o del navegador: el envío continúa en el servidor y su estado se consulta en la página Campañas.
Pausar, detener y reanudar
Puede poner en espera una campaña en curso con Pausar y continuarla con Reanudar. Si pulsa Detener, los mensajes restantes no se envían, aunque más adelante puede retomarla con Continuar donde se quedó. En ese caso, no se vuelve a enviar a los contactos que ya recibieron el mensaje.
Reenviar a los fallidos
Puede reintentar los mensajes que no se enviaron por causas temporales con el mismo contenido y los mismos ajustes. Los números que no están en WhatsApp y los bloqueados se omiten en el reenvío.
Causas de error
| Causa | Significado | ¿Qué hacer? |
|---|---|---|
| No está en WhatsApp | El número no está registrado en WhatsApp; no se cuenta como fallido | Elimínelo de la agenda |
| Cuenta no conectada | La sesión estaba cerrada durante el envío | Vuelva a conectar la cuenta y luego reanude |
| En la lista de bloqueo | El número está en su lista de bloqueo | Respete la solicitud del contacto |
| Límite de velocidad | Se alcanzó un límite por parte de WhatsApp | Reduzca la velocidad y haga una pausa en el envío |
| Otro error | Un problema distinto de los anteriores | Revise los registros y, si es necesario, contacte con soporte |
Guardar los resultados de la campaña en la agenda
Si su plan lo permite, puede activar la opción Guardar resultados en la agenda. Al terminar la campaña, se registra en cada contacto de la agenda si el mensaje fue enviado, entregado, leído o no se pudo enviar. Después, en la página Contactos puede filtrar según esta información; por ejemplo, añadir a quienes leyeron el mensaje a un nuevo grupo. El estado de lectura depende de que el destinatario tenga activada la confirmación de lectura. Los números que no están en la agenda no se añaden a ella. Para conocer las diferencias entre planes, consulte la página de precios.
Encontrará cómo interpretar las cifras en el artículo sobre análisis de campañas, y las reglas básicas de seguridad en la guía de mensajes masivos.
Preguntas frecuentes
¿Se detiene la campaña si apago el ordenador?
No. En el panel web, el envío continúa en el servidor. Basta con que la cuenta de WhatsApp siga conectada.
¿Qué tiempo de espera debo configurar?
Lo sensato es empezar con los 90-120 segundos predeterminados. Probar a reducirlo con una cuenta antigua o activa es decisión suya, pero acortarlo puede aumentar el riesgo. Con números nuevos, plantéese aumentarlo.
¿Es obligatorio seleccionar varias cuentas?
No. También puede enviar con una sola cuenta. Con varias cuentas, el envío se alterna entre ellas según el intervalo que haya elegido.
¿Puede un mismo contacto recibir el mensaje dos veces?
Al continuar donde se quedó, no se vuelve a enviar a los contactos ya procesados. Si se dirige al mismo contacto en campañas distintas, sí lo recibirá; para evitarlo, active la opción «Omitir a quienes recibieron mensajes recientemente».
