Campanhas no WhatsApp: guia de criação, acompanhamento e ajustes
No WapFlow, cada envio em massa fica registrado como uma campanha. Ou seja, o trabalho não termina quando você inicia o envio: dá para acompanhá-lo, pausá-lo, tentar de novo as mensagens que falharam e analisar os resultados depois. Neste artigo, explicamos para que serve cada configuração da tela de campanhas e o que escolher em cada situação. Para planejar o público e a mensagem, recomendamos ler o guia de campanhas no WhatsApp.
Passo a passo para criar uma campanha
- No menu lateral, abra a página Enviar para contatos. Se quiser enviar para grupos do WhatsApp dos quais você participa, use a página Para grupos.
- Na seção Conta(s) remetente(s), selecione uma ou mais contas conectadas.
- No campo Destinatários, adicione contatos da agenda ou digite os números.
- Escreva sua mensagem e, se necessário, adicione mídia.
- Revise os valores de velocidade nas Configurações avançadas.
- Faça um teste com Testar para mim e depois clique em Iniciar campanha ou agende o envio.
Contas em processo de aquecimento não podem ser usadas nesta tela. Para liberá-las, conclua ou cancele o aquecimento primeiro.
Preparando a mensagem
Variáveis
As variáveis que você coloca na mensagem são preenchidas automaticamente com os dados dos contatos da agenda. As mais usadas são [isim], [numara], [kategori], [adres] e [web]. Você pode inseri-las com um clique usando os botões do editor. Se o número foi digitado manualmente ou se o nome estiver vazio na agenda, [isim] fica em branco, então monte o texto pensando nisso.
Spintax
Se você escrever {Merhaba|Selam}, cada contato recebe aleatoriamente uma das opções. Usar esse recurso em alguns pontos do texto evita que todas as mensagens sejam exatamente iguais. Pequenas variações que não mudam o sentido já bastam.
Anexos e modelos
Você pode adicionar à mensagem foto, vídeo, áudio, documento, localização, cartão de contato, enquete e evento. Para enviar o texto como legenda da mídia, marque a opção correspondente. Os textos que você usa com frequência podem ser salvos no menu Modelos e reabertos nas próximas campanhas.
Configurações de velocidade de envio
Os valores abaixo são os padrões do painel. Como o WhatsApp não divulga oficialmente uma velocidade segura, eles não são limites definitivos, mas sim um ponto de partida razoável.
| Configuração | O que faz? | Padrão |
|---|---|---|
| Intervalo (s) | Aguarda um tempo aleatório entre duas mensagens | 90-120 segundos |
| Troca de conta | Se você selecionou mais de uma conta, alterna para uma conta aleatória a cada X-Y mensagens | 1-5 mensagens |
| Pausa regular | Faz uma pausa longa depois de um certo número de mensagens; digite 0 para desativar | 5 minutos a cada 25 mensagens |
| Modo rápido | Zera o intervalo; traz risco de banimento | Desativado |
Se você salvar as configurações, elas também serão usadas na próxima campanha; com Restaurar padrão, você volta aos valores iniciais.
Modo seguro
É usado nos envios para contatos. Quando ativado, os números que não têm WhatsApp são ignorados, a conversa é marcada como "vista" antes de cada mensagem e o status "digitando…" aparece por alguns instantes. O envio fica mais lento, mas evita mensagens para números sem cadastro. Ele não elimina o risco de banimento, apenas ajuda a reduzi-lo.
Agendando a campanha
Você pode agendar a campanha para, no mínimo, um minuto depois. Mesmo que feche o navegador, a campanha começa no horário marcado, mas as contas precisam estar conectadas nesse momento. Uma campanha agendada pode ser cancelada antes de começar.
Configurações de envio e segurança
Estas opções da página de Configurações são opcionais, e as que você ativar valem para todas as campanhas.
- Bloquear quem enviar PARE / STOP: quem mandar uma mensagem contendo apenas a palavra-chave entra na lista de bloqueio. Uma mensagem de confirmação opcional é enviada.
- Não enviar em horários de silêncio: no intervalo que você definir (padrão: 22:00-08:00), a campanha fica em espera e, quando o período termina, continua de onde parou.
- Ignorar quem recebeu mensagem recentemente: números que receberam mensagem de suas campanhas nos últimos dias definidos por você são ignorados.
- Mostrar taxa de resposta: adiciona ao relatório da campanha quantos contatos responderam em até 7 dias.
- Aviso de link: avisa quando há um link na mensagem e oferece a opção de desativar o cartão de pré-visualização. Esta opção vem ativada por padrão.
Acompanhando a campanha
Quando o envio começa, a tela mostra os contadores de total, enviadas com sucesso, com erro e "não está no WhatsApp", além do registro de atividades. Você pode sair da página ou do navegador; o envio continua no servidor e você acompanha o status na página Campanhas.
Pausar, interromper e retomar
Você pode deixar uma campanha em andamento em espera com Pausar e retomá-la com Continuar. Ao clicar em Interromper, as mensagens restantes não são enviadas, mas depois é possível retomar com Continuar de onde parou. Nesse caso, quem já recebeu a mensagem não recebe de novo.
Reenviar para os que falharam
Mensagens que não foram entregues por motivos temporários podem ser reenviadas com o mesmo conteúdo e as mesmas configurações. Números que não têm WhatsApp e números bloqueados são ignorados no reenvio.
Motivos de erro
| Motivo | Significado | O que fazer? |
|---|---|---|
| Não está no WhatsApp | O número não tem cadastro no WhatsApp; não conta como falha | Remova-o da agenda |
| Conta não conectada | A sessão estava desconectada durante o envio | Reconecte a conta e depois retome o envio |
| Na lista de bloqueio | O número está na sua lista de bloqueio | Respeite o pedido da pessoa |
| Limite de velocidade | O WhatsApp aplicou um limite | Diminua a velocidade e faça uma pausa nos envios |
| Outro erro | Um problema diferente dos listados acima | Confira os logs e, se necessário, peça ajuda ao suporte |
Gravando os resultados da campanha na agenda
Se o seu plano permitir, você pode ativar a opção Gravar resultados na agenda. Quando a campanha termina, cada contato da agenda recebe a informação de enviada, entregue, lida ou não enviada. Depois, na página Contatos, você pode filtrar com base nessa informação e, por exemplo, adicionar quem leu a mensagem a um novo grupo. O status de leitura depende de o destinatário manter a confirmação de leitura ativada. Números que não estão na agenda não são adicionados a ela. Para ver as diferenças entre os planos, consulte a página de preços.
Você encontra como interpretar os números no artigo sobre análise de campanhas e as regras básicas de segurança no guia de mensagens em massa.
Perguntas frequentes
Se eu desligar o computador, a campanha para?
Não. No painel web, o envio continua no servidor. Basta que a conta do WhatsApp permaneça conectada.
Qual intervalo devo usar?
Faz sentido começar com o padrão de 90-120 segundos. Tentar reduzi-lo com uma conta antiga ou ativa é decisão sua, mas encurtar o intervalo pode aumentar o risco. Em números novos, considere aumentá-lo.
É obrigatório selecionar mais de uma conta?
Não. Você pode enviar com uma única conta. Com várias contas, o envio é alternado entre elas de acordo com o intervalo que você escolher.
A mesma pessoa pode receber a mensagem duas vezes?
Ao continuar de onde parou, os contatos já processados não recebem de novo. Se você mirar a mesma pessoa em campanhas diferentes, ela receberá; para evitar isso, ative a opção "Ignorar quem recebeu mensagem recentemente".
