Lista de comprobación antes de una campaña de WhatsApp: 30 puntos antes de enviar
El momento en que pulsa el botón de enviar es difícil de deshacer. Un mensaje con un nombre equivocado, un enlace roto, personas incorrectas en la lista o un público que no ha dado su permiso son cosas que no se pueden corregir después. La costumbre de los equipos experimentados es repasar la misma lista de comprobación antes de iniciar la campaña. En este artículo encontrará una lista de treinta puntos organizada en seis bloques: lista, permiso, texto, medios, velocidad y prueba. En cada bloque se explica por qué es importante y dónde mirar en WapFlow.
1. Revisión de la lista
La calidad de una campaña depende, antes que del texto del mensaje, de a quién se lo envía.
| # | Comprobación | Cómo revisarlo |
|---|---|---|
| 1 | ¿Es correcto el grupo de destinatarios? ¿Se ha seleccionado una etiqueta equivocada o un grupo antiguo? | El nombre del grupo y el número de contactos que aparecen en la pantalla de envío |
| 2 | ¿Hay números repetidos? | Elimine los duplicados en Excel y compare el número de contactos en la agenda |
| 3 | ¿Los números tienen el formato correcto? ¿Falta el prefijo del país, sobra un cero o hay algún número incompleto? | Revise a mano unos diez números al azar |
| 4 | ¿Se han eliminado de la lista los números que no tienen WhatsApp? | Página del verificador; opción para ocultar los que no tienen cuenta |
| 5 | ¿Están fuera las personas que están en la lista de bloqueo o que han dicho "no quiero"? | Los números bloqueados se omiten en la campaña, pero elimínelos también del archivo de origen |
| 6 | ¿La columna del nombre está completa? ¿Se ve mal [isim] en los nombres vacíos? | Ponga a quienes no tienen nombre en un grupo aparte |
| 7 | ¿Se han quitado de la lista los empleados, sus familiares y los números de prueba? | Si va a hacer la prueba en su propio número, utilice un número distinto |
Para ver la importación desde Excel y los formatos de los números con detalle, lea la guía de importación desde Excel, y para la verificación, el artículo sobre el verificador de números.
2. Revisión de permiso y cumplimiento
| # | Comprobación | Motivo |
|---|---|---|
| 8 | ¿Estas personas aceptaron recibir mensajes suyos por este canal? | Los mensajes no solicitados son la causa más frecuente de denuncias y de restricciones de la cuenta |
| 9 | ¿Está registrado el origen y la fecha del permiso? | Para poder demostrarlo cuando sea necesario |
| 10 | ¿El mensaje corresponde al tema para el que se dio el permiso? | Enviar una campaña al número que se dio para una cita excede esa finalidad |
| 11 | Si se trata de un mensaje comercial, ¿ha revisado los requisitos de İYS y KVKK? | Las obligaciones varían según el negocio |
| 12 | ¿El mensaje incluye el nombre de su negocio y una forma de darse de baja? | El destinatario debe reconocerle y poder dejar de recibir mensajes si no lo desea |
Sobre los aspectos legales, consulte la guía de İYS y KVKK; y si tiene dudas sobre su situación concreta, pida asesoramiento jurídico. En sectores como la salud, el derecho o las finanzas, las normas publicitarias se aplican además por separado.
3. Revisión del texto
| # | Comprobación | Consejo |
|---|---|---|
| 13 | ¿Hay erratas? | Lea el mensaje en voz alta |
| 14 | ¿Son correctos la fecha, la hora, el importe y la dirección? | Compruebe cada fecha en un calendario; el error de día y mes es el más caro |
| 15 | ¿Hay una única llamada a la acción? | Responda, haga clic en el enlace o acuda a la tienda; no todo a la vez |
| 16 | ¿Las variables son correctas? | ¿Tienen contenido en la agenda los campos como [isim] o [kategori]? |
| 17 | Si el nombre está vacío, ¿se rompe la frase? | Diseñe el texto de forma que no aparezca "Hola ," con el nombre vacío |
| 18 | ¿Están bien cerrados los paréntesis del spintax? | Los corchetes {Merhaba|Selam} deben estar completos |
| 19 | ¿El tono es adecuado para el destinatario? | Evite mayúsculas, signos de exclamación y acumulación de emojis |
4. Revisión de medios y enlaces
| # | Comprobación |
|---|---|
| 20 | ¿El archivo de imagen, video o PDF es el correcto y está actualizado? |
| 21 | ¿El tamaño del archivo es razonable y se abre sin problemas en el teléfono? |
| 22 | ¿Funciona el enlace? Pruébelo haciendo clic desde su teléfono. |
| 23 | ¿Hay un único enlace en el mensaje y se explica qué es? |
| 24 | ¿El texto irá como pie de la imagen o como mensaje aparte? ¿Se ha decidido? |
WapFlow avisa cuando el mensaje incluye un enlace y ofrece la opción de cerrar la vista previa. Antes de pasar ese aviso, asegúrese de que el enlace abre la página correcta.
5. Ajustes de velocidad y seguridad
Los ajustes de velocidad determinan cómo llega la campaña al destinatario. WhatsApp no publica una velocidad segura, así que aquí no hay garantías; aun así, hay puntos que conviene cuidar.
| # | Comprobación | Motivo |
|---|---|---|
| 25 | ¿La cuenta que envía está lista? | Si es un número nuevo, valore calentar la cuenta para un uso gradual; una cuenta en calentamiento no puede usarse en la campaña |
| 26 | ¿Los ajustes de espera y de pausas son razonables? | Los valores predeterminados son un buen punto de partida; evite el Modo rápido |
| 27 | ¿Están activadas las horas de silencio? | Evita los envíos de noche |
| 28 | ¿Está activada la opción "omitir a quienes recibieron mensajes recientemente"? | Impide que la misma persona reciba un segundo mensaje en poco tiempo |
| 29 | ¿Está activado el bloqueo con DUR/STOP? | Facilita que quien no quiera recibir mensajes salga de la lista |
Para entender qué hace cada ajuste, consulte el artículo sobre la creación y seguimiento de campañas.
6. Prueba y programación
| # | Comprobación |
|---|---|
| 30 | ¿Ha hecho la prueba con Prueba a mí mismo? ¿Cómo se ve el mensaje en su teléfono: emojis, espacios entre líneas, vista previa del enlace y medios? |
El punto treinta es el más importante. Prueba a mí mismo es, en realidad, un ensayo pequeño de la campaña. Es la única forma segura de detectar un error antes de que llegue al destinatario real. Durante la prueba, conviene ver el mensaje también desde otro teléfono, idealmente con un sistema operativo distinto. Asegúrese además de que la cuenta seguirá conectada durante la campaña; en una campaña programada, las cuentas deben estar vinculadas a la hora de envío.
Ajustes adicionales según el tipo de campaña
| Tipo de campaña | Revise además |
|---|---|
| Descuento y oferta | ¿Son correctos la fecha de validez, el stock, las condiciones de la campaña y la información de devoluciones? |
| Cita y recordatorio | ¿La fecha y la hora son correctas para cada persona y el mensaje contiene la información mínima? |
| Invitación a evento | ¿Están completos la dirección, la hora, la forma de asistir y la información de aforo? |
| Encuesta y valoración | ¿La pregunta es única y clara, y la respuesta es fácil? |
| Recuperación de clientes | ¿El tono es amable con quienes llevan mucho tiempo sin escribir y la salida está disponible? |
Estas comprobaciones adicionales sirven para responder a la pregunta "¿por qué este mensaje podría malinterpretarse?", que cambia según el objetivo de cada campaña. Mantenga su propia lista corta para cada tipo de campaña y actualícela cuando haga falta.
Plan del día del envío
| Momento | Qué hacer |
|---|---|
| Un día antes del envío | Revise por última vez la lista, el texto y los medios; pida a un compañero una segunda opinión |
| Antes del envío | Compruebe que las cuentas estén vinculadas; haga la prueba con Prueba a mí mismo |
| Los primeros 20-30 mensajes | Empiece con un grupo pequeño; revise los contadores de error y las respuestas que llegan |
| Durante el envío | Vigile las respuestas y las reacciones negativas; si hace falta, pause la campaña |
| Después del envío | Guarde los resultados; elimine de la lista a quienes escribieron DUR; responda a los mensajes recibidos |
Si algo sale mal
- Pausar: si detecta un texto equivocado o un grupo equivocado, pause la campaña de inmediato.
- Detener y corregir: después de corregir el error, reanude la campaña desde donde quedó. No se vuelve a enviar a las personas que ya recibieron el mensaje.
- Disculpa: a quienes recibieron el error, envíe un mensaje corto y sincero de corrección. Sin exagerar, en un solo mensaje.
- Registro: anote la causa del error y añádala a su lista. Así no se repetirá.
Hola, en el mensaje que le enviamos hace un momento la fecha era incorrecta; la correcta es el jueves 14 de marzo. Disculpe las molestias.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo lleva la lista de comprobación?
Una vez que se acostumbre, unos quince minutos para una campaña pequeña. Ese tiempo es mucho más barato que los problemas que causa un envío equivocado.
¿Quién debe completar la lista en el equipo?
Si la persona que prepara la campaña es distinta de la que la revisa, los errores se detectan con más facilidad; es difícil ver los fallos en un texto que uno mismo ha escrito. Incluso en negocios pequeños, aplique la regla de "dos pares de ojos": antes de enviar, pida a un compañero o a un amigo cercano que lea el mensaje y le enseñe la pantalla de envío.
¿Tengo que hacerlo todo en cada campaña?
Las comprobaciones de permiso y de lista son necesarias en cada campaña. Si reutiliza la misma plantilla, la revisión de medios y de texto puede ser más breve; aun así, vuelva a mirar siempre las fechas y el enlace.
¿La prueba con "Prueba a mí mismo" envía mensajes a clientes reales?
No. La prueba envía el mensaje solo a su propio número, para que pueda ver cómo se muestra antes de la campaña.
¿Esta lista evita la restricción de la cuenta?
No. Ayuda a reducir el riesgo, pero ninguna lista garantiza nada. Explicamos las causas de restricción y los pasos de reclamación en un artículo aparte.
Repase esta lista con su equipo antes de cada campaña y márquela punto por punto. Si quiere gestionar en un solo panel la lista, la prueba, la programación y el seguimiento de la campaña, puede probar WapFlow.
