WhatsApp营销活动发送前检查清单：发送前的30项核对
按下发送按钮的那一刻，就是很难回头的时刻。称呼错误的消息、失效的链接、名单中错误的联系人，或者没有许可的受众，这些问题都无法事后更正。经验丰富的团队有一个共同习惯：在启动活动前，先通读同一份检查清单。本文提供一份共30项的清单，分为六个部分：名单、许可、文案、媒体、速度与测试。每个部分都说明了它为什么重要，以及在WapFlow中应该在哪里查看。
1. 名单检查
活动的质量，首先取决于您发给了谁，其次才是消息文字。
| # | 检查项 | 如何核对？ |
|---|---|---|
| 1 | 收件群组是否正确？没有选错标签或旧分组？ | 发送界面中所选分组的名称和联系人数量 |
| 2 | 是否存在重复号码？ | 在Excel中删除重复项，并与通讯录中的联系人数量对比 |
| 3 | 号码格式是否正确？是否缺少国家代码、多出了零、或有错误的数字？ | 随机手动检查十个号码 |
| 4 | 名单中没有WhatsApp的号码是否已清理？ | 号码验证页面；可选择隐藏未注册的号码 |
| 5 | 黑名单中的人，以及表示"不想要"的人是否已排除在外？ | 被屏蔽的号码会在活动中跳过，但也应从源文件中删除 |
| 6 | 姓名列是否已填写？姓名为空时，[isim]是否显示为乱码？ | 把姓名为空的人单独放入一个分组 |
| 7 | 员工、家人或测试号码是否已从名单中移除？ | 如需自己测试，请使用单独的测试号码 |
关于从Excel导入和号码格式的详细说明，请参阅Excel导入指南；关于号码验证，请阅读号码验证工具文章。
2. 许可与合规检查
| # | 检查项 | 原因 |
|---|---|---|
| 8 | 这些人是否同意通过此渠道接收您的消息？ | 未经许可的消息是投诉和账户受限最常见的原因 |
| 9 | 许可的来源和日期是否有记录？ | 需要时能够出示证明 |
| 10 | 消息内容是否与许可的事项相关？ | 把预约号码用于推广活动，已超出了许可的范围 |
| 11 | 如果是商业信息，您是否核对了İYS和KVKK的要求？ | 义务因您的业务性质而异 |
| 12 | 消息中是否有店铺名称和退出方式？ | 接收者应当能够识别您，并且在不想收到时能够停止 |
关于法律方面，请参阅İYS与KVKK指南；如果涉及您自己的具体情况，请向法律顾问咨询。健康、法律和金融等领域还适用额外的广告规定。
3. 文案检查
| # | 检查项 | 提示 |
|---|---|---|
| 13 | 是否有错别字？ | 大声朗读一遍 |
| 14 | 日期、时间、金额和地址是否正确？ | 对照日历重新核对每一个日期；日和月搞错是代价最高的错误 |
| 15 | 是否只有一个明确的号召？ | 回复、点击链接或到店，三选一，而不是三者同时要求 |
| 16 | 变量是否正确？ | 检查[isim]、[kategori]等字段在通讯录中是否都有内容 |
| 17 | 姓名为空时句子是否会被破坏？ | 设计一个能避免出现"您好，"这种残缺句子的写法 |
| 18 | Spintax是否已正确闭合？ | 括号{Merhaba|Selam}必须完整配对 |
| 19 | 语气是否适合收件人？ | 避免大写字母、感叹号和堆砌的表情符号 |
4. 媒体与链接检查
| # | 检查项 |
|---|---|
| 20 | 图片、视频或PDF是否是正确、最新的文件？ |
| 21 | 文件大小是否合理，能否在手机上顺利打开？ |
| 22 | 链接是否有效？请用手机点击试一下。 |
| 23 | 消息中是否只有一个链接，并且说明了链接的内容？ |
| 24 | 文字是作为媒体的说明文字，还是作为单独消息发送？是否已经决定？ |
当消息中包含链接时，WapFlow会发出提醒，并提供关闭预览卡片的选项。在忽略该提醒之前，请确认链接确实打开的是正确的页面。
5. 速度与安全设置
速度设置决定了活动到达收件人的方式。由于WhatsApp没有公布安全的速度标准，这里无法给出保证；但仍有一些需要注意的地方。
| # | 检查项 | 原因 |
|---|---|---|
| 25 | 发送账户是否已准备就绪？ | 如果是新号码，可考虑预热账户以便逐步使用；预热中的账户不能用于活动 |
| 26 | 等待和休息时间设置是否合理？ | 默认值是较好的起点；应避免使用快速模式 |
| 27 | 静默时段是否已开启？ | 防止深夜发送 |
| 28 | 是否开启了"跳过近期收到消息的人"？ | 防止同一个人在短时间内收到第二条消息 |
| 29 | 是否开启了DUR/STOP退出功能？ | 让不想接收的人更容易从名单中退出 |
关于各项设置的作用，请参阅活动创建与跟踪文章。
6. 测试与定时
| # | 检查项 |
|---|---|
| 30 | 是否已用"发给自己测试"？消息在您的手机上显示是否正常：表情、换行、链接预览和媒体？ |
第三十项最为重要。发给自己测试实际上就是活动的一次小型预演，是在发给真实收件人之前发现错误的唯一安全方法。测试时最好再用另一部手机查看，最好是不同操作系统的手机。定时活动还需要确保发送时账户处于连接状态。
按活动类型的附加检查
| 活动类型 | 还要检查什么？ |
|---|---|
| 折扣与优惠通知 | 有效期、库存、活动条件和退换信息是否正确？ |
| 预约与提醒 | 日期和时间对每个人是否正确？消息是否只包含最少的信息？ |
| 活动邀请 | 地址、时间、参加方式和名额信息是否完整？ |
| 问卷与反馈 | 问题是否单一明确？回答是否容易？ |
| 重新激活老客户 | 对于长时间未联系的人，语气是否友好，退出方式是否清楚？ |
这些附加检查用于回答"这条消息是否可能被误解？"这一问题，因活动目的而异。请为每种活动类型保留自己的小清单，并随需要不断更新。
发送当天的计划
| 时间 | 要做什么？ |
|---|---|
| 发送前一天 | 再次检查名单、文案和媒体；请团队中的另一个人再看一遍 |
| 发送前 | 确认账户已连接；进行"发给自己测试" |
| 前20-30条消息 | 从小范围开始；查看失败计数和收到的回复 |
| 发送过程中 | 关注回复和负面反馈；必要时暂停 |
| 发送之后 | 记录结果；把回复"DUR"的人移出名单；回复收到的消息 |
出了问题怎么办？
- 暂停：一旦发现文案错误或分组错误，立即暂停活动。
- 停止并修正：修正错误后，从停止的地方继续。已经收到消息的人不会再次收到。
- 致歉：向已收到错误消息的人发送一条简短而诚恳的更正消息。不要夸大，一条消息即可。
- 记录：写下错误的原因，并加入您的检查清单，避免同样的问题再次发生。
您好，我们刚才发送的消息中日期有误，正确日期是3月14日周四。给您带来困扰，敬请谅解。
常见问题解答
检查清单需要花多长时间？
熟悉之后，一个小型活动大约需要十五分钟。这个时间远比发错消息造成的麻烦要划算。
清单应该由团队中的谁来完成？
如果准备活动的人和检查活动的人不是同一个，错误更容易被发现。自己写的文字，很难看出其中的错误。即使是小型商家，也应遵循"两双眼睛"的原则：发送前请一位同事或亲近的朋友读一遍，并展示发送界面。
每次都需要全部检查吗？
许可和名单检查每次都必需。如果重复使用同一模板，媒体和文案检查可能会更快；但日期和链接一定要重新核对。
自己测试会发给真正的收件人吗？
不会。"发给自己测试"只会把消息发送到您自己的号码，让您在活动开始前检查显示效果。
有了检查清单，账户就不会受限了吗？
不会。检查清单有助于降低风险，但没有任何清单能够保证不受限制。原因和申诉步骤，我们在另一篇文章中单独说明。
将此清单与团队共享，每次活动前逐项勾选。如果您希望在一个面板中完成名单、测试、定时发送和活动跟踪，可以试用WapFlow。
