Контрольный список WhatsApp-кампании: 30 пунктов перед отправкой
Момент нажатия кнопки «Отправить» необратим. Сообщение с неправильным именем, нерабочая ссылка, неверные номера в списке или аудитория без согласия — ничего из этого нельзя исправить задним числом. Привычка опытных команд — перед запуском кампании пройти один и тот же контрольный список. В этой статье вы найдёте список из тридцати пунктов в шести разделах: список, разрешения, текст, медиа, скорость и тестирование. Для каждого раздела объясняется, почему он важен и где смотреть в WapFlow.
1. Проверка списка
Качество кампании зависит от того, кому вы отправляете, прежде чем от текста сообщения.
| # | Проверка | Как проверить? |
|---|---|---|
| 1 | Правильная ли группа получателей? Не выбрана ли неверная метка или старая группа? | Название выбранной группы и количество контактов на экране отправки |
| 2 | Есть ли повторяющиеся номера? | Удалите дубликаты в Excel и сравните количество контактов в адресной книге |
| 3 | Номера в правильном формате? Нет ли пропущенного кода страны, лишнего нуля или неполных номеров? | Вручную просмотрите десять случайных номеров |
| 4 | Удалены ли из списка номера, не зарегистрированные в WhatsApp? | Страница проверки номеров; опция скрытия незарегистрированных |
| 5 | Исключены ли из кампании номера из списка блокировки и те, кто написал «не хочу»? | Заблокированные номера пропускаются в кампании, но удалите их и из исходного файла |
| 6 | Заполнен ли столбец с именами? Выглядит ли [isim] ошибкой у пустых имён? | Пустые имена поместите в отдельную группу |
| 7 | Исключены ли из списка сотрудники, ваши родственники и тестовые номера? | Для теста на себя используйте отдельный номер |
Подробности о переносе из Excel и форматах номеров см. в руководстве по переносу из Excel, а для проверки номеров прочитайте статью о проверке номеров.
2. Проверка разрешений и соответствия требованиям
| # | Проверка | Почему? |
|---|---|---|
| 8 | Согласились ли эти люди получать от вас сообщения по этому каналу? | Сообщения без согласия — самая частая причина жалоб и ограничения аккаунта |
| 9 | Записаны ли источник и дата согласия? | Чтобы вы могли их предъявить при необходимости |
| 10 | Относится ли сообщение к теме, на которую дано согласие? | Отправка рекламы на номер, данный для записи, выходит за рамки согласия |
| 11 | Если это коммерческое сообщение, проверили ли вы требования İYS и KVKK? | Обязанности зависят от вашего бизнеса |
| 12 | Есть ли в сообщении название вашего бизнеса и способ отписки? | Получатель должен узнать вас и иметь возможность остановить рассылку |
О правовой стороне вопроса см. руководство по İYS и KVKK; для своей ситуации при необходимости получите юридическую консультацию. В сферах здравоохранения, юриспруденции и финансов правила рекламы действуют отдельно.
3. Проверка текста
| # | Проверка | Совет |
|---|---|---|
| 13 | Нет ли опечаток? | Прочитайте сообщение вслух |
| 14 | Верны ли дата, время, сумма и адрес? | Сверьте каждую дату с календарём; перепутанные день и месяц — самая дорогая ошибка |
| 15 | Есть ли только один призыв к действию? | Ответить, перейти по ссылке или прийти в магазин — но не всё сразу |
| 16 | Переменные указаны правильно? | Заполнены ли в контактах значения для таких полей, как [isim] и [kategori]? |
| 17 | Ломается ли фраза, если имя пустое? | Составьте текст так, чтобы не появлялось «Здравствуйте, ,» |
| 18 | Правильно ли закрыты скобки spintax? | Скобки {Merhaba|Selam} должны быть закрыты полностью |
| 19 | Подходит ли тон получателю? | Избегайте заглавных букв, восклицательных знаков и множества эмодзи |
4. Проверка медиа и ссылок
| # | Проверка |
|---|---|
| 20 | Правильный ли файл — изображение, видео или PDF, и актуален ли он? |
| 21 | Разумный ли размер файла и открывается ли он на телефоне без проблем? |
| 22 | Работает ли ссылка? Нажмите на неё со своего телефона и проверьте. |
| 23 | В сообщении только одна ссылка, и поясняется ли, куда она ведёт? |
| 24 | Будет ли текст подписью к медиа или отдельным сообщением? Решение принято? |
В WapFlow при наличии ссылки в сообщении появляется предупреждение, и можно отключить карточку предпросмотра. Прежде чем пройти это предупреждение, убедитесь, что ссылка открывает нужную страницу.
5. Настройки скорости и безопасности
Настройки скорости определяют, как кампания доходит до получателя. WhatsApp не публикует безопасной скорости, поэтому гарантий здесь нет, но есть на что обратить внимание.
| # | Проверка | Почему? |
|---|---|---|
| 25 | Готов ли аккаунт-отправитель? | Если номер новый, подумайте о постепенном «прогреве» аккаунта для поэтапного использования; прогреваемый аккаунт нельзя использовать в кампании |
| 26 | Разумны ли настройки задержки и перерывов? | Значения по умолчанию — хорошее начало; избегайте «Быстрого режима» |
| 27 | Включены ли тихие часы? | Предотвращает отправку ночью |
| 28 | Включена ли опция «пропускать получивших сообщение недавно»? | Не даёт второму сообщению уйти одному и тому же человеку через короткое время |
| 29 | Включён ли блок по DUR/STOP? | Упрощает выход из списка для тех, кто не хочет получать сообщения |
Что делает каждая настройка, см. в статье о создании кампании и её отслеживании.
6. Тест и планирование
| # | Проверка |
|---|---|
| 30 | Проведён ли тест на себя? Как сообщение выглядит на вашем телефоне: эмодзи, пустые строки, предпросмотр ссылки и медиа — всё ли верно? |
Тридцатый пункт самый важный. Тест на себя — это, по сути, репетиция кампании. Это единственный безопасный способ поймать ошибку до того, как сообщение уйдёт реальному получателю. Во время теста полезно посмотреть сообщение и с другого телефона, по возможности с другой операционной системой. Во время кампании убедитесь, что аккаунт останется подключённым: для запланированной кампании аккаунты должны быть подключены в назначенное время.
Дополнительные проверки по типу кампании
| Тип кампании | Дополнительно проверьте |
|---|---|
| Скидка и объявление об акции | Верны ли срок действия, наличие товара, условия акции и информация о возврате? |
| Запись и напоминание | Верны ли дата и время для конкретного человека, и содержит ли сообщение минимум информации? |
| Приглашение на мероприятие | Полны ли адрес, время, способ участия и информация о количестве мест? |
| Опрос и обратная связь | Вопрос один и ясный, и ответить легко? |
| Возврат клиентов | Для тех, кому давно не писали, тон деликатный и путь отписки открыт? |
Эти дополнительные проверки помогают ответить на вопрос «почему это сообщение могут неправильно понять?», который меняется в зависимости от цели кампании. Ведите собственный короткий список для каждого типа кампании и обновляйте его по мере необходимости.
План на день отправки
| Время | Что делать? |
|---|---|
| За день до отправки | Ещё раз просмотрите список, текст и медиа; попросите второго человека из команды проверить |
| Перед отправкой | Убедитесь, что аккаунты подключены; проведите тест на себя |
| Первые 20–30 сообщений | Начните с небольшой группы; посмотрите счётчики ошибок и входящие ответы |
| Во время отправки | Следите за ответами и негативными реакциями; при необходимости приостановите кампанию |
| После отправки | Сохраните результаты; удалите из списка тех, кто ответил DUR; ответьте на сообщения |
Если что-то пошло не так
- Приостановите: если вы заметили неверный текст или неверную группу, сразу приостановите кампанию.
- Остановите и исправьте: после исправления продолжите с того же места. Тем, кому сообщение уже отправлено, его повторно не отправляют.
- Извинитесь: тем, кто получил ошибочное сообщение, напишите короткое и честное исправление в одном сообщении, без драматизма.
- Запишите: запишите причину ошибки и добавьте её в свой список проверок, чтобы та же ошибка не повторилась.
Здравствуйте! В сообщении, которое мы отправили только что, была неверная дата; правильная — четверг, 14 марта. Приносим извинения за путаницу.
Часто задаваемые вопросы
Сколько минут занимает контрольный список?
Когда вы привыкнете, для небольшой кампании это около пятнадцати минут. Это гораздо дешевле, чем проблемы, которые вызывает ошибочная отправка.
Кто в команде должен заполнять список?
Если тот, кто готовит кампанию, и тот, кто её проверяет, — разные люди, ошибки находятся легче: свой текст трудно увидеть ошибку. Даже в маленьком бизнесе соблюдайте правило «двух глаз»: перед отправкой дайте прочитать сообщение коллеге или близкому другу и покажите ему экран отправки.
Нужно ли делать всё это каждый раз?
Проверка списка и разрешений нужна в каждой кампании. Если вы используете один и тот же шаблон, проверка медиа и текста может занять меньше времени; тем не менее дату и ссылку обязательно перепроверяйте.
Тест на себя отправляет сообщения реальным получателям?
Нет. Тест на себя отправляет сообщение только на ваш номер и позволяет проверить, как оно выглядит, до кампании.
Помогает ли контрольный список избежать ограничения аккаунта?
Нет; он помогает снизить риск, но никакой список не даёт гарантий. Причины и шаги для обжалования мы рассмотрели в отдельной статье.
Поделитесь этим списком с командой и отмечайте пункты перед каждой кампанией. Если вы хотите вести подготовку, отправку и отслеживание кампаний в одной панели, попробуйте WapFlow.
