چک‌لیست پیش از کمپین WhatsApp: 30 بند پیش از ارسال
لحظه‌ای که دکمه‌ی ارسال را می‌زنید، لحظه‌ای است که برگشت از آن سخت است. پیامی با نام اشتباه، پیوند خراب، افراد نادرست در فهرست یا مخاطبی که اجازه نداده‌اند؛ هیچ‌کدام از این‌ها بعداً قابل اصلاح نیست. عادت تیم‌های باتجربه این است که پیش از شروع کمپین، از یک چک‌لیست یکسان عبور کنند. در این نوشته یک فهرست سی بندی در شش عنوان پیدا می‌کنید: فهرست، اجازه، متن، رسانه، سرعت و آزمایش. برای هر عنوان توضیح داده‌ایم چرا مهم است و در WapFlow کجا باید نگاه کنید.
1. کنترل فهرست
کیفیت کمپین پیش از متن پیام، به کسی که به او می‌فرستید بستگی دارد.
| # | کنترل | چگونه بررسی شود؟ |
|---|---|---|
| 1 | گروه گیرندگان درست است؟ برچسب اشتباه یا گروه قدیمی انتخاب نشده است؟ | نام گروه و تعداد مخاطب انتخاب‌شده در صفحه‌ی ارسال |
| 2 | شماره‌ی تکراری وجود دارد؟ | در Excel تکراری‌ها را حذف کنید و تعداد مخاطبین دفترچه را مقایسه کنید |
| 3 | شماره‌ها قالب درستی دارند؟ کد کشور کم است، صفر اضافه هست، رقم خراب وجود دارد؟ | ده شماره‌ی تصادفی را دستی بررسی کنید |
| 4 | شماره‌هایی که WhatsApp ندارند از فهرست پاک شده‌اند؟ | صفحه‌ی اعتبارسنجی؛ گزینه‌ی پنهان کردن افراد ثبت‌نشده |
| 5 | افرادی که در فهرست بازداری هستند و «نمی‌خواهم» گفته‌اند، بیرون‌اند؟ | شماره‌های بازداشته در کمپین رد می‌شوند، اما از فایل منبع هم حذفشان کنید |
| 6 | ستون نام پر است؟ در نام‌های خالی، [isim] خراب دیده می‌شود؟ | کسانی را که نام ندارند در گروه جدا قرار دهید |
| 7 | کارکنان، اعضای خانواده یا شماره‌های آزمایشی از فهرست بیرون گذاشته شده‌اند؟ | اگر آزمایش شخصی می‌کنید، شماره‌ی جداگانه به کار ببرید |
برای جزئیات انتقال از Excel و قالب شماره‌ها، راهنمای انتقال از Excel را بخوانید و برای تأیید شماره‌ها، یادداشت کار با اعتبارسنج شماره را ببینید.
2. کنترل اجازه و انطباق
| # | کنترل | چرا؟ |
|---|---|---|
| 8 | این افراد اجازه داده‌اند که از این کانال پیام بگیرند؟ | پیام بدون اجازه، اصلی‌ترین دلیل شکایت و محدودیت حساب است |
| 9 | منبع و تاریخ اجازه ثبت شده است؟ | تا در صورت نیاز بتوانید نشان دهید |
| 10 | پیام مربوط به موضوعی است که اجازه برای آن داده شده؟ | شماره‌ای که برای نوبت داده شده، برای کمپین تبلیغاتی هدف نیست |
| 11 | اگر پیام تجاری است، الزامات İYS و KVKK را بررسی کرده‌اید؟ | تعهدات بسته به کسب‌وکار شما فرق می‌کند |
| 12 | نام کسب‌وکار و راه خروج در پیام هست؟ | گیرنده باید شما را بشناسد و بتواند متوقف کند |
جنبه‌ی حقوقی موضوع را در راهنمای İYS و KVKK ببینید و برای وضعیت خودتان در صورت نیاز از مشاور حقوقی کمک بگیرید. در حوزه‌های سلامت، حقوق و مالی، قواعد تبلیغ به‌طور جداگانه اعمال می‌شود.
3. کنترل متن
| # | کنترل | راهنما |
|---|---|---|
| 13 | غلط املایی وجود ندارد؟ | پیام را با صدای بلند بخوانید |
| 14 | تاریخ، ساعت، مبلغ و نشانی درست است؟ | هر تاریخ را با تقویم دوباره بررسی کنید؛ جابه‌جا کردن روز و ماه پرهزینه‌ترین خطاست |
| 15 | یک فراخوان واحد وجود دارد؟ | پاسخ دهید، روی پیوند بزنید یا به فروشگاه بیایید؛ نه همه با هم |
| 16 | متغیرها درست‌اند؟ | آیا کادرهایی مانند [isim] و [kategori] در دفترچه مقدار دارند؟ |
| 17 | اگر نام خالی باشد، جمله خراب می‌شود؟ | ساختاری بسازید که از عبارت «سلام ،» جلوگیری کند |
| 18 | چرخش متن درست بسته شده است؟ | پرانتزهای {Merhaba|Selam} باید کامل باشند |
| 19 | لحن مناسب مخاطب است؟ | از حروف بزرگ، علامت تعجب و انبوه ایموجی پرهیز کنید |
4. کنترل رسانه و پیوند
| # | کنترل |
|---|---|
| 20 | تصویر، ویدیو یا PDF فایل درست و به‌روز است؟ |
| 21 | حجم فایل منطقی است و روی گوشی بدون مشکل باز می‌شود؟ |
| 22 | پیوند کار می‌کند؟ با گوشی خودتان روی آن بزنید و امتحان کنید. |
| 23 | فقط یک پیوند در پیام هست و توضیح داده شده که چیست؟ |
| 24 | متن زیرنویس رسانه باشد یا پیام جدا؟ تصمیم گرفته شده است؟ |
وقتی در پیام پیوند باشد، WapFlow هشداری نشان می‌دهد و امکان بستن کارت پیش‌نمایش را می‌دهد. پیش از گذشتن از این هشدار، مطمئن شوید پیوند صفحه‌ی درست را باز می‌کند.
5. تنظیمات سرعت و امنیت
تنظیمات سرعت، شیوه‌ی رسیدن پیام به گیرنده را مشخص می‌کند. چون WhatsApp سرعت ایمنی را اعلام نکرده، در اینجا هیچ تضمینی وجود ندارد؛ با این حال نکاتی هست که باید رعایت شوند.
| # | کنترل | چرا؟ |
|---|---|---|
| 25 | حساب فرستنده آماده است؟ | اگر شماره‌ی جدید است، برای استفاده‌ی تدریجی به گرم کردن حساب فکر کنید؛ حسابی که در حال گرم شدن است در کمپین قابل استفاده نیست |
| 26 | تنظیمات انتظار و استراحت منطقی است؟ | مقادیر پیش‌فرض شروع خوبی هستند؛ از «حالت سریع» پرهیز کنید |
| 27 | ساعات سکوت فعال است؟ | از ارسال شبانه جلوگیری می‌کند |
| 28 | گزینه‌ی «کسانی که اخیراً پیام گرفته‌اند را رد کن» فعال است؟ | مانع می‌شود که یک نفر در مدت کوتاهی پیام دوم بگیرد |
| 29 | مانع DUR/STOP فعال است؟ | کسی که نمی‌خواهد راحت‌تر از فهرست بیرون می‌آید |
برای اینکه هر تنظیم چه کاری انجام می‌دهد، به یادداشت ساخت و پیگیری کمپین نگاه کنید.
6. آزمایش و زمان‌بندی
| # | کنترل |
|---|---|
| 30 | آزمایش برای خودم انجام شده است؟ پیام روی گوشی شما چگونه دیده می‌شود؛ ایموجی، فاصله‌ی سطرها، پیش‌نمایش پیوند و رسانه درست‌اند؟ |
بند سی‌ام مهم‌ترین بند است. آزمایش برای خودم در واقع یک تمرین کوچک از کمپین است و تنها راه امن برای پیدا کردن خطا پیش از رسیدن به گیرنده‌ی واقعی است. هنگام آزمایش اگر ممکن است پیام را روی گوشی دیگری با سیستم عامل متفاوت هم ببینید. در زمان اجرای کمپین باید مطمئن باشید حساب متصل می‌ماند؛ برای کمپین زمان‌بندی‌شده، حساب‌ها در آن ساعت باید وصل باشند.
بر حسب نوع کمپین: کنترل‌های تکمیلی
| نوع کمپین | بیشتر بررسی کنید |
|---|---|
| اطلاعیه‌ی تخفیف و فرصت | تاریخ اعتبار، موجودی، شرایط کمپین و اطلاعات بازگشت کالا درست است؟ |
| نوبت و یادآوری | تاریخ و ساعت برای هر شخص درست است؟ پیام کمترین اطلاعات را دارد؟ |
| دعوت به رویداد | نشانی، ساعت، روش شرکت و اطلاعات ظرفیت کامل است؟ |
| نظرسنجی و بازخورد | سؤال واحد و روشن است؟ پاسخ دادن آسان است؟ |
| بازگرداندن مشتری | برای کسانی که مدت‌ها پیام نداده‌اند، لحن محترمانه است و راه خروج باز است؟ |
این کنترل‌های تکمیلی برای پاسخ به این پرسش است که «این پیام چطور ممکن است بد فهمیده شود؟» و بسته به هدف هر کمپین تغییر می‌کند. برای هر نوع کمپین فهرست کوتاه خودتان را نگه دارید و با تغییر نیازها به‌روزش کنید.
روز ارسال: برنامه
| زمان | چه کاری انجام شود؟ |
|---|---|
| یک روز قبل از ارسال | فهرست، متن و رسانه را یک بار دیگر مرور کنید؛ از یک نفر دیگر در تیم نگاه دوم بخواهید |
| پیش از ارسال | بررسی کنید حساب‌ها متصل‌اند؛ آزمایش برای خودم را انجام دهید |
| 20 تا 30 پیام اول | با گروه کوچکی شروع کنید؛ شمارنده‌ی خطا و پاسخ‌های رسیده را ببینید |
| در طول ارسال | پاسخ‌ها و واکنش‌های منفی را پایش کنید و در صورت نیاز متوقف کنید |
| بعد از ارسال | نتایج را ثبت کنید؛ کسانی را که DUR گفته‌اند از فهرست بیرون بگذارید؛ به پاسخ‌ها برگردید |
اگر مشکلی پیش آمد
- توقف موقت: اگر متن یا گروه اشتباه را تشخیص دادید، فوراً کمپین را متوقف کنید.
- توقف و اصلاح: پس از اصلاح خطا، از همان‌جا ادامه دهید. به کسانی که قبلاً پیام گرفته‌اند دوباره پیام داده نمی‌شود.
- عذرخواهی: برای کسانی که خطا به آن‌ها رسیده، یک پیام اصلاح کوتاه و صادقانه بفرستید؛ مبالغه نکنید و در یک پیام بنویسید.
- ثبت: علت خطا را یادداشت کنید و به فهرست بیفزایید تا دوباره تکرار نشود.
سلام، پیامی که چند لحظه پیش فرستادیم تاریخ اشتباه داشت؛ تاریخ درست پنجشنبه 14 مارس است. از اشتباه پوزش می‌خواهیم.
پرسش‌های متداول
چک‌لیست چند دقیقه طول می‌کشد؟
وقتی به آن عادت کنید، برای یک کمپین کوچک حدود پانزده دقیقه. این زمان در مقایسه با مشکلاتی که یک ارسال اشتباه ایجاد می‌کند، هزینه‌ی کمی است.
چه کسی باید فهرست را پر کند؟
اگر کسی که کمپین را آماده می‌کند با کسی که کنترل می‌کند متفاوت باشد، خطاها راحت‌تر دیده می‌شوند؛ دیدن خطای متنی که خودتان نوشته‌اید سخت است. حتی در کسب‌وکارهای کوچک قاعده‌ی «دو چشم» را اجرا کنید: پیش از ارسال، متن را به یک همکار یا دوست نزدیک نشان دهید و صفحه‌ی ارسال را به او بدهید.
آیا همه‌ی این موارد را هر بار باید انجام دهم؟
کنترل فهرست و اجازه در هر کمپین لازم است. اگر از یک قالب تکراری استفاده می‌کنید، بررسی رسانه و متن کوتاه‌تر می‌شود؛ اما تاریخ و پیوند را همیشه دوباره نگاه کنید.
آزمایش برای خودم برای گیرنده‌های واقعی پیام می‌فرستد؟
خیر. آزمایش برای خودم فقط به شماره‌ی خودتان پیام می‌فرستد و به شما امکان می‌دهد پیش از کمپین، ظاهر پیام را ببینید.
آیا چک‌لیست جلوی محدود شدن حساب را می‌گیرد؟
خیر؛ به کم کردن ریسک کمک می‌کند، اما هیچ فهرستی تضمین نمی‌دهد. دلایل و مراحل اعتراض را در یادداشت جداگانه‌ای توضیح داده‌ایم.
این فهرست را با تیمتان به اشتراک بگذارید و پیش از هر کمپین علامت بزنید. اگر می‌خواهید آماده‌سازی، آزمایش، زمان‌بندی و پیگیری کمپین در یک پنل باشد، WapFlow را امتحان کنید.
