Liste de contrôle avant campagne WhatsApp : 30 points à vérifier
Le moment où vous appuyez sur le bouton d'envoi est un moment difficile à annuler. Un message avec un mauvais prénom, un lien cassé, des personnes qui ne sont pas les bonnes dans la liste ou un public qui n'a pas donné son accord : rien de tout cela ne peut être corrigé après coup. La bonne habitude des équipes expérimentées est de passer par la même liste de contrôle avant de lancer la campagne. Dans cet article, vous trouverez une liste de trente points répartis en six thèmes : liste, autorisations, texte, médias, vitesse et test. Pour chaque thème, nous expliquons pourquoi il est important et où le vérifier dans WapFlow.
1. Vérification de la liste
La qualité d'une campagne dépend d'abord de la personne à qui vous l'envoyez, avant même le texte du message.
| # | Contrôle | Comment vérifier ? |
|---|---|---|
| 1 | Le groupe de destinataires est-il le bon ? Un ancien groupe ou une mauvaise étiquette n'a-t-il pas été sélectionné ? | Nom du groupe et nombre de contacts affichés sur l'écran d'envoi |
| 2 | Y a-t-il des numéros en double ? | Supprimez les doublons dans Excel, comparez le nombre de contacts dans le carnet |
| 3 | Les numéros sont-ils au bon format ? Indicatif pays manquant, zéro en trop, chiffre erroné ? | Vérifiez à la main dix numéros pris au hasard |
| 4 | Les numéros qui n'ont pas WhatsApp ont-ils été retirés de la liste ? | Page du vérificateur ; option pour masquer les numéros non enregistrés |
| 5 | Les personnes figurant dans la liste de blocage, qui ont dit « je ne veux pas », sont-elles bien exclues ? | Les numéros bloqués sont ignorés dans la campagne, mais retirez-les aussi du fichier source |
| 6 | La colonne des prénoms est-elle remplie ? Dans les prénoms vides, [isim] apparaît-il de manière erronée ? | Placez les personnes sans prénom dans un groupe séparé |
| 7 | Les employés, votre famille ou les numéros de test ont-ils été retirés de la liste ? | Si vous faites un test sur vous-même, utilisez un numéro distinct |
Pour un examen détaillé de l'importation depuis Excel et des formats de numéros, lisez le guide d'importation Excel ; pour la vérification, l'article sur le vérificateur de numéros.
2. Contrôle des autorisations et de la conformité
| # | Contrôle | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| 8 | Ces personnes ont-elles accepté de recevoir des messages de votre part sur ce canal ? | Les messages non sollicités sont la cause la plus fréquente de signalements et de restriction du compte |
| 9 | La source et la date de l'autorisation sont-elles enregistrées ? | Pour pouvoir les présenter si nécessaire |
| 10 | Le message concerne-t-il le sujet pour lequel l'autorisation a été donnée ? | Envoyer une campagne au numéro donné pour un rendez-vous dépasse l'objectif initial |
| 11 | S'il s'agit d'un message commercial, avez-vous vérifié les exigences İYS et KVKK ? | Les obligations varient selon votre entreprise |
| 12 | Le message comporte-t-il le nom de votre entreprise et un moyen de se désabonner ? | Le destinataire doit vous reconnaître et pouvoir arrêter les messages s'il le souhaite |
Pour l'aspect juridique du sujet, consultez le guide İYS et KVKK ; si nécessaire pour votre situation, demandez un conseil juridique. Dans les domaines de la santé, du droit et de la finance, les règles publicitaires s'appliquent en plus.
3. Contrôle du texte
| # | Contrôle | Conseil |
|---|---|---|
| 13 | Y a-t-il des fautes de frappe ? | Lisez le message à voix haute |
| 14 | La date, l'heure, le montant et l'adresse sont-ils exacts ? | Vérifiez chaque date dans un calendrier ; l'erreur jour-mois est la plus coûteuse |
| 15 | Y a-t-il un seul appel à l'action ? | Répondre, cliquer sur le lien ou venir au magasin ; pas tous à la fois |
| 16 | Les variables sont-elles correctes ? | Les champs comme [isim] et [kategori] ont-ils une valeur correspondante remplie dans le carnet ? |
| 17 | La phrase se casse-t-elle si le prénom est vide ? | Construisez une formulation qui évite l'apparence « Bonjour , » |
| 18 | Le spintax est-il correctement fermé ? | Les accolades {Merhaba|Selam} doivent être complètes |
| 19 | Le ton convient-il au destinataire ? | Évitez les majuscules, les points d'exclamation et les tas d'emojis |
4. Contrôle des médias et des liens
| # | Contrôle |
|---|---|
| 20 | L'image, la vidéo ou le PDF est-il le bon fichier, et est-il à jour ? |
| 21 | La taille du fichier est-elle raisonnable, et s'ouvre-t-il sans problème sur un téléphone ? |
| 22 | Le lien fonctionne-t-il ? Cliquez-le depuis votre téléphone pour le tester. |
| 23 | Le message ne contient-il qu'un seul lien, et son contenu est-il expliqué ? |
| 24 | Le texte sera-t-il la légende du média ou un message séparé ? La décision est-elle prise ? |
Lorsque le message contient un lien, WapFlow affiche un avertissement et propose de désactiver l'aperçu. Avant de passer cet avertissement, assurez-vous que le lien ouvre la bonne page.
5. Réglages de vitesse et de sécurité
Les réglages de vitesse déterminent la manière dont la campagne parvient au destinataire. WhatsApp ne communiquant pas de rythme sûr, aucune garantie ne peut être donnée ici ; il reste néanmoins des points à surveiller.
| # | Contrôle | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| 25 | Le compte expéditeur est-il prêt ? | S'il s'agit d'un nouveau numéro, pensez à faire chauffer le compte pour une utilisation progressive ; un compte en cours de chauffe ne peut pas être utilisé pour la campagne |
| 26 | Les réglages d'attente et de pause sont-ils raisonnables ? | Les valeurs par défaut sont un bon point de départ ; évitez le mode rapide |
| 27 | Les heures de silence sont-elles activées ? | Évite les envois de nuit |
| 28 | L'option « ignorer ceux ayant reçu un message récemment » est-elle activée ? | Empêche qu'une même personne reçoive un second message trop rapidement |
| 29 | Le blocage STOP / DUR est-il activé ? | Facilite la sortie de la liste pour une personne qui ne le souhaite pas |
Pour savoir ce que font ces réglages, consultez l'article sur la création et le suivi de campagne.
6. Test et programmation
| # | Contrôle |
|---|---|
| 30 | Le test à moi-même a-t-il été effectué ? Comment le message apparaît-il sur votre téléphone : emojis, espaces entre les lignes, aperçu du lien et médias sont-ils corrects ? |
Le trentième point est le plus important. Le test à moi-même est en réalité une répétition de la campagne. C'est le seul moyen sûr de repérer une erreur avant qu'elle n'atteigne le destinataire réel. Pendant le test, il est utile de regarder le message sur un autre téléphone, si possible avec un système d'exploitation différent. Assurez-vous aussi que votre compte restera connecté pendant la campagne ; pour une campagne programmée, les comptes doivent être connectés à l'heure prévue.
Contrôles supplémentaires selon le type de campagne
| Type de campagne | Contrôles supplémentaires |
|---|---|
| Remise et annonce promotionnelle | La date de validité, le stock, les conditions de la campagne et les informations de remboursement sont-ils exacts ? |
| Rendez-vous et rappel | La date et l'heure sont-elles exactes pour chaque personne, et le message contient-il le minimum d'informations ? |
| Invitation à un événement | L'adresse, l'heure, le mode d'inscription et le nombre de places sont-ils complets ? |
| Sondage et retour d'expérience | La question est-elle unique et claire, la réponse est-elle facile ? |
| Reconquête | Pour les personnes qui n'ont pas été contactées depuis longtemps, le ton est-il bienveillant et la sortie possible ? |
Ces contrôles supplémentaires servent à répondre à la question « pourquoi ce message pourrait-il être mal compris ? », qui varie selon l'objectif de la campagne. Gardez votre propre petite liste pour chaque type de campagne et mettez-la à jour au fil des besoins.
Plan du jour d'envoi
| Moment | Que faire ? |
|---|---|
| La veille de l'envoi | Relisez une dernière fois la liste, le texte et les médias ; demandez à un collègue un second regard |
| Avant l'envoi | Vérifiez que les comptes sont connectés ; effectuez le test à moi-même |
| Les 20 à 30 premiers messages | Commencez avec un petit groupe ; surveillez les compteurs d'erreurs et les réponses reçues |
| Pendant l'envoi | Suivez les réponses et les réactions négatives ; mettez en pause si nécessaire |
| Après l'envoi | Enregistrez les résultats ; retirez de la liste ceux qui ont répondu STOP ; répondez aux messages |
Si quelque chose se passe mal
- Mettre en pause : si vous remarquez un mauvais texte ou un mauvais groupe, mettez immédiatement la campagne en pause.
- Arrêter et corriger : après correction de l'erreur, reprenez la campagne là où elle s'est arrêtée. Les personnes ayant déjà reçu le message ne le reçoivent pas une nouvelle fois.
- Excuses : écrivez aux personnes qui ont reçu l'erreur un message court et honnête de correction. Sans exagérer, en un seul message.
- Enregistrer : notez la cause de l'erreur et ajoutez-la à votre liste pour qu'elle ne se reproduise pas.
Bonjour, le message que nous venons d'envoyer contenait une date erronée ; la bonne date est jeudi 14 mars. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Questions fréquentes
Combien de temps prend la liste de contrôle ?
Une fois que vous y êtes habitué, environ quinze minutes pour une petite campagne. Ce temps est bien moins coûteux que les problèmes causés par un envoi erroné.
Qui doit remplir la liste dans l'équipe ?
Les erreurs sont plus faciles à repérer lorsque la personne qui prépare la campagne n'est pas celle qui la contrôle ; il est difficile de voir ses propres erreurs dans son texte. Même dans les petites entreprises, appliquez la règle des « deux regards » : avant l'envoi, faites lire le message par un collaborateur ou un proche et montrez-lui l'écran d'envoi.
Dois-je tout faire à chaque fois ?
Le contrôle des autorisations et de la liste est nécessaire à chaque campagne. Si vous réutilisez le même modèle, le contrôle des médias et du texte peut être plus court ; vérifiez malgré tout systématiquement la date et le lien.
Le test à moi-même envoie-t-il des messages aux vrais destinataires ?
Non. Le test à moi-même envoie le message uniquement à votre propre numéro, pour vous permettre d'en voir l'apparence avant la campagne.
La liste de contrôle empêche-t-elle la restriction du compte ?
Non ; elle aide à réduire le risque, mais aucune liste de contrôle ne garantit l'absence de restriction. Nous avons traité les causes et les démarches de recours dans un article distinct.
Partagez cette liste avec votre équipe et cochez-la avant chaque campagne. Si vous souhaitez gérer le carnet, les tests, la programmation et le suivi de vos campagnes dans un seul panneau, vous pouvez essayer WapFlow.
