Checklist prima di una campagna WhatsApp: 30 punti da controllare
Nel momento in cui preme il pulsante Invia si entra in una fase in cui non si può più tornare indietro. Un messaggio arrivato con il nome sbagliato, un link rotto, i contatti sbagliati in elenco o un pubblico senza consenso: nessuno di questi errori si può correggere in seguito. L'abitudine dei team esperti è di passare in rassegna la stessa checklist prima di avviare la campagna. In questo articolo troverà una lista di trenta punti suddivisi in sei sezioni: elenco, consenso, testo, media, velocità e test. Per ogni sezione viene spiegato perché è importante e dove controllarlo in WapFlow.
1. Controllo dell'elenco
La qualità della campagna dipende da chi la riceve, prima ancora che dal testo del messaggio.
| # | Controllo | Come verificare? |
|---|---|---|
| 1 | Il gruppo dei destinatari è corretto? È stata selezionata un'etichetta sbagliata o un gruppo obsoleto? | Nome del gruppo e numero di contatti selezionati nella schermata di invio |
| 2 | Ci sono numeri duplicati? | In Excel rimuova i duplicati e confronti il numero di contatti con la rubrica |
| 3 | I numeri sono nel formato corretto? Mancano il prefisso internazionale, ci sono zeri in più o cifre errate? | Controlli a mano dieci numeri scelti a caso |
| 4 | I numeri senza WhatsApp sono stati eliminati? | Pagina del verificatore; opzione per nascondere i non registrati |
| 5 | Le persone nella lista di blocco e quelle che hanno detto "non voglio" sono escluse? | I numeri bloccati vengono saltati nella campagna, ma li rimuova anche dal file di origine |
| 6 | La colonna del nome è compilata? Con i nomi vuoti [isim] appare in modo errato? | Sposti in un gruppo separato chi non ha un nome |
| 7 | I collaboratori, i familiari o i numeri di test sono stati tolti dall'elenco? | Se farà il test su sé stesso, usi un numero separato |
Per l'importazione da Excel e i formati dei numeri consulti la guida all'importazione da Excel; per la verifica legga l'articolo sul verificatore di numeri.
2. Controllo di consenso e conformità
| # | Controllo | Perché? |
|---|---|---|
| 8 | Queste persone hanno accettato di ricevere messaggi da lei su questo canale? | I messaggi non richiesti sono la causa più comune di segnalazioni e di limitazioni dell'account |
| 9 | La fonte e la data del consenso sono registrate? | Per poterle mostrare, se necessario |
| 10 | Il messaggio riguarda l'argomento per cui è stato dato il consenso? | Inviare una campagna al numero fornito per un appuntamento supera lo scopo |
| 11 | Se si tratta di un messaggio commerciale, ha verificato i requisiti di İYS e KVKK? | Gli obblighi variano in base alla sua attività |
| 12 | Nel messaggio ci sono il nome della sua attività e un modo per uscire? | Il destinatario deve riconoscerla e poter interrompere la comunicazione se non la desidera |
Per gli aspetti giuridici della questione consulti la guida su İYS e KVKK; per la sua situazione specifica, se necessario, si rivolga a un consulente legale. Nei settori come la sanità, il diritto e la finanza le regole pubblicitarie si applicano in aggiunta.
3. Controllo del testo
| # | Controllo | Suggerimento |
|---|---|---|
| 13 | Non ci sono errori di ortografia? | Legga il messaggio ad alta voce |
| 14 | Data, ora, importo e indirizzo sono corretti? | Riveda ogni data sul calendario; lo scambio tra giorno e mese è l'errore più costoso |
| 15 | C'è un solo invito all'azione? | Risponda, clicchi sul link o venga in negozio; non tutte e tre le cose insieme |
| 16 | Le variabili sono corrette? | Verifichi che i campi come [isim] e [kategori] abbiano un corrispondente compilato in rubrica |
| 17 | Se il nome è vuoto, la frase si rompe? | Preveda una formulazione che eviti l'aspetto "Buongiorno ," |
| 18 | Le varianti spintax sono chiuse correttamente? | Le parentesi {Merhaba|Selam} devono essere complete |
| 19 | Il tono è adatto al destinatario? | Eviti maiuscole, punti esclamativi ed eccesso di emoji |
4. Controllo di media e link
| # | Controllo |
|---|---|
| 20 | L'immagine, il video o il PDF è il file corretto e aggiornato? |
| 21 | La dimensione del file è ragionevole e si apre senza problemi sul telefono? |
| 22 | Il link funziona? Lo clicchi dal suo telefono e lo provi. |
| 23 | C'è un solo link nel messaggio e ne viene spiegato il contenuto? |
| 24 | Il testo sarà la didascalia del media o un messaggio separato? È stata presa una decisione? |
WapFlow avvisa quando il messaggio contiene un link e offre la possibilità di disattivare l'anteprima. Prima di superare questo avviso, verifichi che il link apra la pagina giusta.
5. Impostazioni di velocità e sicurezza
Le impostazioni di velocità determinano il modo in cui la campagna raggiunge il destinatario. Poiché WhatsApp non descrive una velocità sicura, non esiste una garanzia; restano comunque alcuni punti da tenere d'occhio.
| # | Controllo | Perché? |
|---|---|---|
| 25 | L'account mittente è pronto? Se il numero è nuovo, valuti il riscaldamento dell'account per un uso graduale; un account in fase di riscaldamento non può essere usato nella campagna | Un numero nuovo che invia molti messaggi subito può essere limitato |
| 26 | Le impostazioni di attesa e di pausa sono ragionevoli? | I valori predefiniti sono un buon punto di partenza; eviti la Modalità veloce |
| 27 | Gli orari silenziosi sono attivi? | Evita l'invio di notte |
| 28 | È attiva l'opzione "salta chi ha ricevuto un messaggio di recente"? | Impedisce che la stessa persona riceva un secondo messaggio in poco tempo |
| 29 | Il blocco DUR/STOP è attivo? | Facilita l'uscita dalla lista di chi non vuole più messaggi |
Per capire cosa fanno queste impostazioni consulti l'articolo sulla creazione e il monitoraggio delle campagne.
6. Test e pianificazione
| # | Controllo |
|---|---|
| 30 | È stato fatto il test su sé stesso? Come appare il messaggio sul suo telefono: emoji, interlinea, anteprima del link e media sono corretti? |
Il trentesimo punto è il più importante. Il Test a me stesso è in pratica una piccola prova della campagna: è l'unico modo sicuro per individuare l'errore prima che il messaggio arrivi al destinatario reale. Durante il test è utile vedere il messaggio anche su un altro telefono, se possibile con un sistema operativo diverso. Assicuri che l'account resti collegato durante la campagna; per una campagna programmata, gli account devono risultare collegati all'orario previsto.
Controlli aggiuntivi per tipo di campagna
| Tipo di campagna | Controlli aggiuntivi |
|---|---|
| Annuncio di sconti e offerte | Data di validità, disponibilità, condizioni della campagna e informazioni sul rimborso sono corrette? |
| Appuntamenti e promemoria | Data e ora sono corrette per ogni persona; il messaggio contiene il minimo di informazioni? |
| Invito a un evento | Indirizzo, orario, modalità di partecipazione e posti disponibili sono completi? |
| Sondaggio e feedback | La domanda è unica e chiara; la risposta è semplice? |
| Riconquista dei clienti | Per chi non scrive da molto tempo, il tono è gentile e l'uscita è chiara? |
Questi controlli aggiuntivi servono a rispondere alla domanda "perché questo messaggio potrebbe essere frainteso?", che cambia in base allo scopo della campagna. Mantenga una piccola lista per ogni tipo di campagna e la aggiorni man mano che le esigenze cambiano.
Piano del giorno dell'invio
| Momento | Cosa fare |
|---|---|
| Un giorno prima dell'invio | Riveda per l'ultima volta elenco, testo e media; chieda una seconda opinione al team |
| Prima dell'invio | Controlli che gli account siano collegati; faccia il Test a me stesso |
| Primi 20-30 messaggi | Inizi con un piccolo gruppo; controlli i contatori degli errori e le risposte ricevute |
| Durante l'invio | Monitori le risposte e le reazioni negative; se necessario, metta in pausa |
| Dopo l'invio | Salvi i risultati; rimuova dalla lista chi ha risposto DUR; risponda alle risposte ricevute |
Se qualcosa va storto
- Metta in pausa: se si accorge di un testo sbagliato o di un gruppo sbagliato, metta subito in pausa la campagna.
- Fermi e corregga: dopo aver corretto l'errore, riprenda dal punto in cui si era fermato. Non si inviano di nuovo messaggi alle persone che li hanno già ricevuti.
- Scusa: a chi ha ricevuto il messaggio sbagliato scriva una breve e sincera correzione, senza esagerare, in un solo messaggio.
- Registrazione: annoti la causa dell'errore e la aggiunga alla checklist, perché non si ripeta una seconda volta.
Buongiorno, nel messaggio che Le abbiamo inviato poco fa la data era errata; quella corretta è giovedì 14 marzo. Ci scusiamo per la confusione.
Domande frequenti
Quanto tempo richiede la checklist?
Una volta fatta l'abitudine, per una piccola campagna bastano circa quindici minuti. Questo tempo costa molto meno dei problemi causati da un invio sbagliato.
Chi nel team deve compilare la lista?
Se chi prepara la campagna e chi la controlla sono persone diverse, gli errori si individuano più facilmente; è difficile vedere gli errori nel proprio testo. Anche nelle piccole attività applichi la regola "due occhi": prima dell'invio faccia leggere il messaggio a un collaboratore o a un amico fidato e mostri la schermata di invio.
Devo fare tutto ogni volta?
Il controllo del consenso e dell'elenco è necessario in ogni campagna. Se riutilizza lo stesso modello, il controllo di media e testo può richiedere meno tempo; controlli comunque sempre data e link.
Il Test a me stesso invia messaggi ai destinatari reali?
No. Il Test a me stesso invia il messaggio soltanto al suo numero e le permette di provare l'aspetto prima della campagna.
La checklist evita la limitazione dell'account?
No; aiuta a ridurre il rischio, ma nessuna checklist garantisce un risultato. Ne abbiamo trattato motivi e fasi di ricorso in un articolo a parte.
Condivida questa lista con il suo team e la spunti prima di ogni campagna. Se vuole gestire in un unico pannello rubrica, test, pianificazione e monitoraggio delle campagne, può provare WapFlow.
