Premiers pas sur le panneau WapFlow : le guide du débutant
Lorsque vous vous connectez pour la première fois au panneau WapFlow, le menu de gauche affiche de nombreuses rubriques et il n'est pas toujours évident de savoir par où commencer. En réalité, l'ordre est simple : vous connectez d'abord votre compte WhatsApp, puis vous organisez vos contacts et activez les réglages de sécurité, et enfin vous effectuez un petit envoi. Dans cet article, nous vous expliquons à quoi servent les menus et ce que vous devez faire dès le premier jour. Précisons d'emblée que WapFlow n'est pas l'API officielle WhatsApp Business et n'a aucun lien avec WhatsApp ni avec Meta.
Liste des tâches du premier jour
- Connectez votre compte. Depuis la page Mes comptes, par code QR ou par code d'association.
- Activez les réglages de sécurité. Dans Paramètres > Envoi et sécurité, activez le blocage DUR/STOP et les heures silencieuses.
- Ajoutez vos contacts. Importez-les via Excel ou récupérez-les depuis le répertoire de votre téléphone.
- Vérifiez la liste. Écartez les numéros qui n'ont pas WhatsApp.
- Envoyez-vous un test. Commencez ensuite avec une audience restreinte ayant donné son consentement.
La page Mes comptes
Le point de départ du panneau est la page Mes comptes. Vous y trouvez vos comptes WhatsApp et les informations de votre forfait. Presque toutes les autres fonctionnalités nécessitent un compte connecté : cette liste constitue donc la base de l'ensemble du panneau.
Ajouter un nouveau compte
Avec Ajouter un compte, vous choisissez l'une des deux méthodes de connexion : Code QR ou Code d'association. Les étapes détaillées et la marche à suivre lorsque le code n'est pas lu figurent dans notre guide du code QR WhatsApp.
La fiche du compte
| Élément | À quoi sert-il ? |
|---|---|
| Connecté / Non connecté | Affiche l'état actuel du compte |
| Connecter | Reconnecte un compte dont la connexion a été perdue |
| Vérifier l'état | Actualise les informations de connexion |
| Proxy | Ouvre le réglage du proxy pour le compte |
| Chauffer | Place le compte en préchauffage pour une mise en service progressive |
| Modifier / Supprimer | Change le nom du compte ou le supprime |
Depuis la carte Proxy global de la même page, vous pouvez définir un proxy commun à tous les comptes. Le proxy dépend de votre forfait ; nous expliquons dans quels cas il est nécessaire dans notre guide des proxys.
Découvrir le menu de gauche
Dans le panneau web, le menu est réparti en six sections. Certaines peuvent ne pas apparaître selon votre forfait.
| Section | Pages | À quoi sert-elle ? |
|---|---|---|
| Général | Mes comptes, Préchauffage de compte | Connecter les numéros et les mettre en service progressivement |
| Messages | Aux contacts, Aux groupes, Chaînes, Campagnes, Flux | Envois groupés, annonces, rapports et séquences de messages étape par étape |
| Réponse auto | Bot de réponse automatique IA, Règles de réponse, Boîte de réception | Accueillir les messages entrants et gérer les conversations |
| Répertoire | Contacts, Groupes | Liste de contacts, étiquettes et liens de groupes |
| Outils | Vérificateur, Extraction de données, Google Maps, Outils de groupe, Messages supprimés | Préparation des listes et tâches annexes |
| Compte | Acheter un forfait, Achats, Support, Profil, Paramètres | Abonnement, demandes d'assistance et préférences |
En haut de la plupart des pages se trouve un encadré explicatif intitulé « Qu'est-ce que cette fonctionnalité ? ». Ouvrez-le pour comprendre rapidement à quoi sert chaque élément. Les boutons d'information des cartes d'outils fournissent également des détails.
Paramètres : la configuration de départ recommandée
La section Envoi et sécurité de la page Paramètres propose des options facultatives destinées à réduire le risque de bannissement. Celles que vous activez s'appliquent à toutes vos campagnes. Voici nos recommandations pour les nouveaux utilisateurs :
| Réglage | Recommandation | Pourquoi ? |
|---|---|---|
| Bloquer ceux qui écrivent « DUR / STOP » | Activer | Les personnes qui ne souhaitent plus recevoir de messages sont automatiquement retirées de la liste |
| Ne pas envoyer pendant les heures silencieuses | Activer | Les envois nocturnes augmentent le risque de signalement |
| Ignorer les contacts ayant reçu un message récemment | Activer | Évite d'écrire trop souvent à la même personne |
| Afficher le taux de réponse | Activer | Indique si la campagne porte ses fruits |
| Avertir si le message contient un lien | Laisser activé | Rappelle le risque lié aux liens envoyés en masse |
Si votre forfait les inclut, les notifications Telegram se configurent aussi depuis cette page. Vous pouvez recevoir sur votre propre bot Telegram les alertes de fin de campagne, de déconnexion de compte et d'autres événements similaires. Pour la sécurité de votre compte, choisissez un mot de passe robuste pour le panneau.
Suivez les notifications
La zone de notifications de la barre supérieure regroupe les événements importants. Vous y verrez par exemple si la connexion d'un compte est perdue ou si un client a envoyé une demande d'arrêt. Surveiller les notifications pendant qu'une campagne est en cours vous permet de repérer les problèmes au plus tôt. Les options de thème et de langue vous permettent par ailleurs de personnaliser le panneau.
Effectuez votre premier envoi
Si votre compte est connecté et vos contacts prêts, suivez cet ordre pour votre premier envoi :
- Si vous utilisez un nouveau numéro, envisagez d'abord le préchauffage du compte.
- Importez vos contacts dans le répertoire et vérifiez leur statut WhatsApp.
- Sur la page Envoyer aux contacts, sélectionnez un petit groupe de destinataires.
- Rédigez votre message et testez-le avec Test à moi-même.
- Lancez la campagne en conservant les réglages de vitesse par défaut.
- Suivez le résultat depuis la page Campagnes.
L'ensemble de ce processus est détaillé dans notre guide de l'envoi groupé sur WhatsApp.
Prochaines étapes
Après votre premier envoi, explorez les autres sections du panneau selon vos besoins. Si les questions entrantes se multiplient, mettez en place le bot de réponse automatique. Une fois vos campagnes bien rodées, suivez vos résultats grâce au rapport d'entonnoir de vente. Pour les annonces à sens unique, utilisez la page Chaînes ; pour un suivi étalé dans le temps, la page Flux. N'essayez pas de tout configurer en même temps : maîtriser une fonctionnalité avant de passer à la suivante limite les erreurs et vous aide à voir ce qui fonctionne vraiment.
Les erreurs fréquentes des débutants
- Lancer une campagne à fort volume le jour même de la connexion du compte.
- Envoyer sans avoir vérifié la liste.
- Raccourcir excessivement les délais d'attente ou utiliser le Mode rapide.
- Ne pas proposer d'option de désinscription.
- Ne pas remarquer que le compte s'est déconnecté et ne pas comprendre pourquoi la campagne s'est arrêtée.
Questions fréquentes
Mon compte apparaît comme « Non connecté », que dois-je faire ?
Cliquez sur Connecter depuis la fiche du compte. Si la session a été fermée sur le téléphone, vous devrez peut-être scanner à nouveau le code. Si vous utilisez un proxy, vérifiez qu'il fonctionne.
Pourquoi certains menus n'apparaissent-ils pas ?
Des sections comme Chaînes, Messages supprimés ou la réponse automatique peuvent dépendre de votre forfait. Pour comparer les offres, consultez la page des tarifs.
Pourquoi un compte en préchauffage ne peut-il pas être sélectionné pour un envoi ?
Un compte en cours de préchauffage ne peut pas être utilisé dans les outils d'envoi groupé. Il redevient sélectionnable une fois le préchauffage terminé ou annulé.
Comment obtenir de l'aide ?
Vous pouvez créer une demande depuis la page Support du menu de gauche.
