Como escrever a primeira mensagem no WhatsApp para um novo cliente

Você quer escrever no fim do dia para a pessoa que pegou o seu cartão na feira. Na tela há uma caixa de mensagem em branco e surge a dúvida: o que escrever para que ela se lembre de você e não ache que é propaganda? A primeira mensagem é difícil porque a outra pessoa ainda não conhece você, ou só se lembra vagamente. Em uma conversa com um número que não está salvo, o WhatsApp costuma mostrar as opções de bloquear e denunciar, ou seja, a pessoa decide em poucos segundos.

Este texto trata da primeira mensagem para quem já teve algum contato com você: quem preencheu um formulário, quem deixou o número na loja, quem recebeu o cartão na feira ou quem fez uma pergunta. Mandar mensagens frias para números que você nunca viu não é o tema aqui, e não recomendamos essa prática. Os nomes das empresas nos exemplos são fictícios.

A única função da primeira mensagem

A primeira mensagem não precisa vender nada. Sua função é fazer a pessoa responder. Por isso, em vez de tentar explicar tudo, responda a estas três perguntas:

A segunda linha é a mais esquecida. Se a pessoa não lembra onde deixou o número, mesmo uma mensagem bem escrita parece vinda de um desconhecido.

Exemplo ruim e exemplo bom lado a lado

Exemplo ruim

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Nessa mensagem, o destinatário não sabe quem você é, não entende por que está recebendo a mensagem e encontra um link logo no primeiro contato. Além disso, não há motivo para responder.

Exemplo bom

Olá Sr. Hakan, aqui é a Selin, da Mavi Baskı. Você passou pelo nosso stand na feira de ontem e perguntou sobre impressão de embalagens. Quer que eu envie aqui alguns exemplos adequados para você?

São três frases, nenhum link, e responder exige só uma palavra. Se a pessoa não tiver interesse, também é fácil dizer isso.

Textos prontos por situação

Quem preencheu um formulário no site

Olá Sra. Zeynep, aqui é o Can, do Atlas Dil Kursu. Você pediu informações sobre a turma da noite pelo formulário do nosso site. Você sabe qual é o seu nível ou prefere que a gente marque antes uma pequena conversa para definir isso?

Quem deixou o número na loja

Olá Sr. Murat, aqui é o Ali, da Demir Hırdavat. Hoje de manhã anotei o seu número para a broca que você procurava e disse que avisaria quando chegasse. O produto chegou; quer que eu reserve para você?

Quem pediu um orçamento

Olá Sra. Elif, aqui é o Deniz, da Ege Temizlik. Você nos procurou para a limpeza de um escritório. Para preparar o orçamento corretamente, preciso de duas informações: qual é a área do escritório em metros quadrados e quantos dias por semana? Basta responder aqui.

Quem chegou por indicação

Se um cliente deu o número de um amigo, tome cuidado. Essa pessoa não autorizou você a enviar mensagens. O caminho mais saudável é pedir que o seu cliente passe o seu número a ela:

Se o seu amigo tiver interesse, você pode passar o nosso número para ele. Quando ele nos escrever, teremos prazer em ajudar.

Quem escreveu primeiro para você

Se a cliente perguntou "qual é o preço?", a primeira mensagem é a sua resposta. Também aqui, seja breve: responda primeiro à pergunta e depois faça uma única pergunta. Se quiser automatizar a primeira saudação, veja os exemplos de resposta automática.

Uma a uma ou em massa?

Para a primeira mensagem, escrever pessoalmente costuma ser o melhor caminho. Se o número de pessoas for pequeno, escreva uma a uma e inclua um detalhe daquela conversa. Se você precisar escrever para dezenas de pessoas logo depois da feira, o texto ainda deve ter uma base comum: a mesma feira, o mesmo formulário, o mesmo evento.

No WapFlow, nesse caso você pode colocar os contatos em um grupo, usar a variável [isim] na mensagem e escrever o contexto do encontro no texto. Pequenas variações com {Merhaba|İyi günler} não mudam a forma como a mensagem é lida. Se o campo de nome estiver vazio em algum contato, a frase pode ficar quebrada, então confira o seu grupo antes. Para o envio em si, veja o texto sobre criação e acompanhamento de campanhas.

Lembre-se de um ponto: passar o número não significa, por si só, autorização para mensagens comerciais. Antes de enviar um conteúdo promocional, confira sua situação no guia de İYS e KVKK e busque orientação jurídica para o seu caso.

Idioma e formato

• Use "você" ou "senhor/senhora". Com alguém que você não conhece, a forma informal fica muito próxima. Se a pessoa for informal, você também pode suavizar o tom.
• Use o título corretamente. Escrever "Sr. Hakan" é melhor do que "Prezado cliente" para alguém cujo nome você sabe. Se não tiver certeza do gênero da pessoa, use apenas o nome.
• Não envie áudio na primeira mensagem. A pessoa pode não estar em um lugar onde possa ouvir.
• Não envie arquivos. Ela pode não querer abrir um documento vindo de um número desconhecido. Pergunte antes e envie depois.
• Deixe a pergunta por último. A última coisa que o olho vê na tela deve ser o que fazer em seguida.
• Termine em uma só mensagem. Escreva um texto curto em vez de três balões separados.

Prepare também o seu perfil

Quem recebe a mensagem costuma olhar o seu perfil antes de responder. Se a foto, o nome da empresa e a descrição curta estiverem vazios, até um texto bem escrito pode gerar desconfiança. Use o logotipo ou uma foto da equipe como imagem de perfil. Se você usa o WhatsApp Business, preencha também o endereço e o horário de funcionamento.

O que escrever se houver resposta?

O "sim" que vem depois da primeira mensagem é o momento mais valioso. Não envie logo um texto longo de apresentação. Mande o que prometeu e faça a próxima pergunta curta.

Obrigado, Sr. Hakan. Estou enviando os exemplos de embalagem abaixo. Para qual produto você está pensando? Assim consigo sugerir a medida certa.

Se a pessoa disser "não", não insista:

Entendido, obrigado. Não vou escrever de novo. Tenha um bom trabalho.

Cumpra essa promessa. No WapFlow, você pode adicionar o número à lista de bloqueio, e ele será ignorado nas próximas campanhas.

E se não houver resposta?

Silêncio nem sempre significa desinteresse; a pessoa pode simplesmente estar ocupada. Mas reenviar o mesmo texto também não resolve. Depois de alguns dias, você pode mandar uma única vez uma nota mais curta:

Olá Sr. Hakan, deve estar corrido por aí. Se quiser os exemplos, é só avisar que eu envio. Não vou mais escrever.

Depois disso, deixe o assunto. Frases como "você viu minha mensagem, por que não respondeu?" afastam a pessoa. Se for difícil lembrar desse acompanhamento manualmente, use a página Fluxos para criar uma sequência curta com mensagem, espera e condição de "respondeu?". Se não houver resposta, o fluxo termina, sem uma segunda lembrança.

Checagem final antes de enviar

1. Leia a mensagem em voz alta. Você falaria assim pessoalmente?
2. A pessoa reconhece quem você é na primeira frase?
3. O momento do contato está escrito?
4. Há uma única pergunta?
5. O link ou o arquivo são realmente necessários?
6. O nome está escrito corretamente?

Perguntas frequentes

Devo informar o preço na primeira mensagem?

Se a pessoa perguntou o preço, sim; uma resposta evasiva faz você perder a confiança. Se ela não perguntou, é mais adequado primeiro entender a necessidade.

Posso usar emoji?

Um não causa problema, mas não usar nenhum também não é erro. Em vez de enfeitar a mensagem, procure torná-la clara.

Em que horário devo escrever?

Se a pessoa acabou de entrar em contato com você, escrever no mesmo dia ajuda a ser lembrado. Evite o período da noite.

Posso usar um modelo pronto?

Como estrutura, sim, mas preencha sempre o momento do contato com uma informação verdadeira. Para textos de uso geral, veja os modelos de mensagem em massa.

Se você quer separar os contatos por origem e acompanhar as respostas em um único painel, veja os pacotes na página de preços.