WhatsApp Otomatik Yanıt Mesajı Örnekleri: Hazır Metinler

Otomatik yanıtın iyi çalışması, kurulumdan çok yazdığınız metne bağlıdır. Soğuk bir "Mesajınız alındı" ile "Sipariş numaranızı yazın, bugün içinde dönelim" arasında büyük fark vardır. Bu yazıda karşılama, mesai dışı, fiyat, kargo, şikâyet ve yetkiliye aktarma için hazır metinler bulacaksınız. Metinleri kendi işinize göre düzenleyin; örneklerdeki işletme adları kurgudur. Kurulum adımları oto-yanıt botu yazısında anlatılıyor.

İyi Otomatik Yanıtın Kuralları

• Kısa olun. Telefon ekranında üç dört satırı geçmeyin.
• Beklentiyi söyleyin. Ne zaman dönüş yapılacağını yazın.
• Bir sonraki adımı gösterin. Müşteri ne yazmalı?
• İnsana kapı bırakın. Yetkiliye nasıl ulaşılacağını belirtin.
• Bot olduğunu gizlemeyin. Gerekiyorsa otomatik yanıt olduğunu söyleyin.

Karşılama Mesajları

WapFlow'da İlk kez yazanlar kitlesini seçip eşleşmeyi Her mesajda yaparsanız kural yalnızca yeni kişilere çalışır.

Genel

Merhaba, Lale Çiçekçilik'e hoş geldiniz. Size nasıl yardımcı olabiliriz? Fiyat için "fiyat", adres için "adres" yazabilirsiniz. Bir yetkiliyle görüşmek için "yetkili" yazın.

Hizmet işletmesi

Merhaba, Kuzey Oto Yıkama'ya hoş geldiniz. Randevu için aracınızın türünü ve uygun gününüzü yazın, ekibimiz size dönsün.

Daha önce yazmış müşteri

Yeniden merhaba. Mesajınızı aldık, en kısa sürede dönüş yapacağız.

Mesai Dışı Mesajları

Merhaba, şu an mesai saatlerimiz dışındayız. Hafta içi 09.00-18.00 arası hizmet veriyoruz. Mesajınızı aldık, ilk iş saatinde dönüş yapacağız.

Bugün kapalıyız. Pazartesi 09.00'dan itibaren size döneceğiz. Acil bir durum varsa 0212 000 00 00 numarasını arayabilirsiniz.

WapFlow'da Çalışma Saatleri ayarında mesai dışı mesajını seçerseniz bu metin her kişiye mesai dışı dönemi başına bir kez gider. Örnek telefon numarası temsilîdir; kendi numaranızı yazın.

Sık Soru Yanıtları

Anahtar kelimeler	Örnek yanıt
fiyat, ücret, kaç para	Fiyat listemizi gönderiyoruz. Özel teklif için ihtiyacınızı yazabilirsiniz.
adres, konum, nerede	Adresimiz: Cumhuriyet Caddesi No: 12. Hafta içi 09.00-18.00 arası bekleriz.
saat, açık mı	Hafta içi 09.00-18.00, cumartesi 10.00-15.00 arası açığız.
kargo, teslimat	Siparişler genellikle iki iş günü içinde kargoya verilir. Sipariş numaranızı yazarsanız kontrol edelim.
iade, değişim	İade için sipariş numaranızı ve sebebini yazın, ekibimiz yardımcı olacak.
ödeme, havale	Ödeme seçeneklerini ekibimiz sizinle paylaşacak. Kart bilgilerinizi lütfen buraya yazmayın.

Tablodaki saat ve adresler örnektir. Değişen bilgileri güncel tutun; yanlış fiyat veya süre, otomatik yanıtın en yaygın sorunudur. WapFlow'da yanıt olarak metin dışında resim ve video da gönderebilirsiniz. Fiyat listesini görsel olarak eklemek pratiktir.

Satış Sonrası ve Kampanya Yanıtları

"Evet" diyen kişi

Teşekkürler. Ayrıntıları aşağıda paylaşıyorum. Sorunuz olursa yazabilirsiniz, ekibimizden biri size dönecek.

Katalog isteyen kişi

Kataloğumuzu ekte gönderiyoruz. Beğendiğiniz ürünün adını yazarsanız stok durumunu kontrol edelim.

Teşekkür eden müşteri

Rica ederiz, bizi tercih ettiğiniz için teşekkürler.

"Evet" gibi kısa kelimelerde dikkatli olun. Birebir eşitse eşleşmesini kullanmak, cümle içindeki kelimelerin yanlışlıkla kuralı tetiklemesini önler. Kuralın gerçek sorularla çakışıp çakışmadığını Botu Test Et ile deneyin.

Şikâyet ve Yetkili Talebi

Şikâyetlerde otomatik yanıt çözüm vaat etmemeli, insana yönlendirmelidir.

Yaşadığınız sorun için üzgünüz. Mesajınızı yetkilimize ilettik. Mümkün olan en kısa sürede size dönecek.

Sizi yetkilimize yönlendiriyoruz. Bu sohbette artık otomatik yanıt almayacaksınız.

WapFlow'daki "İnsanla görüşmek istiyorum" Talebi ayarına "yetkili", "müşteri temsilcisi", "insanla görüşmek istiyorum", "şikâyet" gibi ifadeler ekleyin. Yukarıdaki metni müşteriye gidecek yanıt olarak yazın. Bot o sohbette duraklar ve size bildirim gelir.

Abonelikten Çıkma Yanıtları

Talebiniz alındı, size bir daha mesaj gönderilmeyecek.

Bu cümle DUR/STOP engelindeki varsayılan onay metnidir ve Ayarlar'dan değiştirilebilir. Bu ayar açık değilse kişi "DUR" yazsa bile otomatik engellenmez, bu yüzden açmanızı öneririz. Onay metnine yeni bir tanıtım eklemeyin.

Yapay Zekâ Talimatı Örneği

Yapay zekâ yanıtı kullanıyorsanız net bir talimat, yanlış yanıt riskini azaltır, ama ortadan kaldırmaz.

Sen Lale Çiçekçilik'in müşteri asistanısın. Kısa ve kibar Türkçe yanıt ver. Yalnızca aşağıdaki bilgilere dayan. Bilgi yoksa uydurma, "Bu konuda ekibimiz size dönecek" de. Ödeme bilgisi isteme. Çalışma saatleri: Hafta içi 09.00-18.00. Teslimat: Şehir içi aynı gün, saat 15.00'e kadar verilen siparişler.

Daha fazla bilgi eklerseniz güncel tutun. Müşteriye verilen yanıtlardan işletmeniz sorumludur.

Sık Yapılan Hatalar

• Her mesaja aynı karşılamayı göndermek. Bir kişinin üç kez hoş geldin mesajı alması rahatsız edicidir.
• Çok geniş anahtar kelime kullanmak. "Var" gibi kelimeler sürekli tetiklenir.
• Yanlış sırada kural koymak. İlk uyan kuralın yanıtı gider, özel kuralları üste alın.
• Yanıta bağlantı yağdırmak.
• "Hemen dönüyoruz" yazıp saatlerce dönmemek.

Destek sürecini tümüyle planlamak için müşteri desteği yazısına bakabilirsiniz. Kampanya mesajları için şablon yazımız hazır.

Sektöre Göre Kısa Örnekler

Aşağıdaki metinler temel kuralların farklı sektörlere nasıl uyarlanacağını gösterir. İşletme adlarını ve bilgileri kendi durumunuza göre değiştirin.

Kuaför ve güzellik

Merhaba, randevu için işlem türünü, gün ve saat tercihinizi yazın. Ekibimiz uygunluğu kontrol edip onaylayacak.

Klinik

Merhaba, mesajınız için teşekkürler. Randevu talebinizi ekibimiz değerlendirecek. Acil durumlarda lütfen sağlık kuruluşuna başvurun ya da 112'yi arayın.

Eğitim ve kurs

Merhaba, kurslarımızla ilgili bilgi için ilgilendiğiniz alanı ve yaş grubunu yazın. Program bilgisini size iletelim.

Oto servis

Merhaba, aracınızın marka, model ve yaşadığınız sorunu yazın. Uygun randevu için ustamız size dönecek.

Sigorta ve danışmanlık

Merhaba, talebiniz alındı. Size özel değerlendirme için uzmanımız mesai saatlerinde dönüş yapacak. Lütfen hassas belgeleri bu kanaldan göndermeyin.

Sağlık, hukuk ve finans gibi alanlarda otomatik yanıt tavsiye vermemelidir. Görevi yalnızca bilgi almak ve doğru kişiye yönlendirmek olmalıdır.

Metni Yayına Almadan Önce

Her kuralı Botu Test Et ile deneyin. Müşterinin yazabileceği farklı cümleleri girin, yanlış kuralı tetikleyen kelimeleri düzeltin. Telefonda mesajın nasıl göründüğüne bakın ve ilk hafta gelen yanıtları okuyun. Bot test ekranındaki kural simülasyonu mesaj göndermez, bu yüzden istediğiniz kadar deneyebilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular

WhatsApp'ta otomatik yanıt nasıl yapılır?

WhatsApp Business uygulamasında karşılama ve uzakta mesajı ayarlayabilirsiniz. Anahtar kelimeye göre yanıt için WapFlow gibi bir araç ya da resmî API tabanlı çözüm gerekir.

Otomatik yanıt ne kadar uzun olmalı?

Üç dört satır yeterlidir. Uzun bilgiyi görsel ya da ek olarak gönderin.

Botun hangi kelimelerle çalışacağını nasıl bulurum?

Geçmiş sohbetlere bakın. Müşterilerin kendi kelimelerini ve yazım hatalarını listeye ekleyin.

Emoji kullanmalı mıyım?

Marka diline uyuyorsa ölçülü kullanın. Şikâyet yanıtlarında kullanmayın.