Ejemplos de mensajes de respuesta automática de WhatsApp: textos listos

Que la respuesta automática funcione bien depende mucho más del texto que escriba que de la configuración. Hay una gran diferencia entre un frío "Hemos recibido su mensaje" y "Escriba su número de pedido y le responderemos hoy mismo". En este artículo encontrará textos listos para la bienvenida, el horario fuera de atención, el precio, el envío, las quejas y el paso a un responsable. Adapte los textos a su negocio; los nombres de los negocios de los ejemplos son ficticios. Los pasos de instalación se explican en el artículo sobre el bot de respuesta automática.

Normas de una buena respuesta automática

• Sea breve. No supere las tres o cuatro líneas en la pantalla del teléfono.
• Indique qué puede esperar. Diga cuándo le responderá.
• Muestre el siguiente paso. ¿Qué debe escribir el cliente?
• Deje una puerta abierta a una persona. Indique cómo llegar a un responsable.
• No oculte que es un bot. Si es necesario, diga que se trata de una respuesta automática.

Mensajes de bienvenida

En WapFlow, si selecciona el público Los que escriben por primera vez y el tipo de coincidencia En todos los mensajes, la regla solo se aplicará a contactos nuevos.

General

Hola, bienvenido a Lale Çiçekçilik. ¿En qué podemos ayudarle? Para el precio, escriba "precio"; para la dirección, escriba "dirección". Para hablar con un responsable, escriba "responsable".

Negocio de servicios

Hola, bienvenido a Kuzey Oto Yıkama. Para pedir cita, escriba el tipo de vehículo y el día que le viene bien; nuestro equipo le responderá.

Cliente que ya había escrito

Hola de nuevo. Hemos recibido su mensaje y le responderemos lo antes posible.

Mensajes fuera de horario

Hola, en este momento estamos fuera de nuestro horario de atención. Atendemos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Hemos recibido su mensaje y le responderemos en cuanto empecemos a trabajar.

Hoy estamos cerrados. Le responderemos a partir del lunes a las 09:00. Si se trata de una urgencia, puede llamar al 0212 000 00 00.

En WapFlow, si selecciona el mensaje fuera de horario en el ajuste de Horario de atención, este texto se envía una vez a cada persona durante cada periodo fuera de horario. El número de teléfono del ejemplo es ficticio; escriba el suyo.

Respuestas a preguntas frecuentes

Los horarios y las direcciones de la tabla son ejemplos. Mantenga actualizados los datos que cambien; un precio o un plazo equivocados son el problema más frecuente de la respuesta automática. En WapFlow también puede enviar imágenes y vídeos como respuesta, además del texto. Añadir la lista de precios como imagen resulta práctico.

Respuestas posteriores a la venta y a campañas

Quien dice "sí"

Gracias. A continuación le comparto los detalles. Si tiene alguna pregunta, puede escribirnos; alguien de nuestro equipo le responderá.

Quien pide el catálogo

Le enviamos nuestro catálogo adjunto. Si nos indica el nombre del producto que le gusta, revisamos su disponibilidad.

Cliente que da las gracias

De nada, gracias por elegirnos.

Tenga cuidado con las palabras cortas como "sí". Usar la coincidencia Es exactamente igual evita que palabras dentro de una frase activen la regla por error. Pruebe con Probar el bot si la regla coincide con preguntas reales.

Quejas y solicitud de un responsable

En las quejas, la respuesta automática no debe prometer soluciones, sino derivar el caso a una persona.

Lamentamos el problema que ha tenido. Hemos trasladado su mensaje a nuestro responsable, que le responderá lo antes posible.

Le derivamos con nuestro responsable. A partir de ahora no recibirá respuestas automáticas en esta conversación.

En el ajuste Solicitud de "quiero hablar con una persona" de WapFlow, añada expresiones como "responsable", "representante de atención al cliente", "quiero hablar con una persona" o "queja". Escriba el texto anterior como respuesta que recibirá el cliente. El bot se pausa en esa conversación y le llega una notificación.

Mensajes de baja

Hemos recibido su solicitud; no volverá a recibir mensajes nuestros.

Esta frase es el texto de confirmación predeterminado de la protección de bloqueo por DUR/STOP y se puede cambiar desde Ajustes. Si este ajuste no está activado, la persona que escriba "DUR" no se bloquea automáticamente, por lo que le recomendamos activarlo. No añada una nueva promoción al texto de confirmación.

Ejemplo de instrucción para la inteligencia artificial

Si usa respuestas con inteligencia artificial, una instrucción clara reduce el riesgo de respuestas incorrectas, aunque no lo elimina.

Eres el asistente de atención al cliente de Lale Çiçekçilik. Responde en turco de forma breve y cortés. Básate solo en la información siguiente. Si no hay información, no inventes nada; di "Nuestro equipo le responderá sobre este tema". No pidas datos de pago. Horario de atención: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Entrega: envíos dentro de la ciudad el mismo día, para pedidos recibidos hasta las 15:00.

Si añade más información, manténgala actualizada. El negocio es responsable de las respuestas que se den a los clientes.

Errores frecuentes

• Enviar la misma bienvenida a cada mensaje. Que una persona reciba tres veces el mensaje de bienvenida resulta molesto.
• Usar palabras clave demasiado generales. Palabras como "hay" se activan continuamente.
• Colocar las reglas en un orden incorrecto. Se envía la respuesta de la primera regla que coincide; ponga arriba las reglas específicas.
• Incluir enlaces en cada respuesta.
• Escribir "Respondemos enseguida" y no responder durante horas.

Para planificar la atención al cliente de principio a fin, consulte el artículo sobre cómo montar la atención al cliente por WhatsApp. Para los mensajes de campaña, nuestra guía de plantillas está disponible.

Ejemplos breves por sector

Los textos siguientes muestran cómo adaptar las reglas básicas a distintos sectores. Cambie los nombres de los negocios y los datos según su situación.

Peluquería y belleza

Hola, para pedir cita escriba el tipo de tratamiento y el día y la hora que prefiere. Nuestro equipo comprobará la disponibilidad y se la confirmará.

Clínica

Hola, gracias por su mensaje. Nuestro equipo estudiará su solicitud de cita. En caso de urgencia, acuda a un centro sanitario o llame al 112.

Educación y cursos

Hola, para información sobre nuestros cursos, indíquenos el área que le interesa y su grupo de edad. Le enviaremos la información del programa.

Taller mecánico

Hola, escriba la marca, el modelo de su vehículo y el problema que tiene. Nuestro mecánico le responderá para concertar una cita.

Seguros y asesoría

Hola, hemos recibido su solicitud. Nuestro especialista le responderá en horario de oficina para hacerle una valoración personalizada. Por favor, no envíe por este canal documentos sensibles.

En ámbitos como la salud, el derecho o las finanzas, la respuesta automática no debe dar consejos. Su función debe limitarse a recoger información y dirigir al cliente a la persona adecuada.

Antes de publicar el texto

Pruebe cada regla con Probar el bot. Introduzca distintas frases que pueda escribir un cliente y corrija las palabras que activen una regla equivocada. Vea cómo se muestra el mensaje en el teléfono y lea las respuestas que lleguen durante la primera semana. La simulación de reglas de la pantalla de prueba no envía mensajes, así que puede probar tantas veces como quiera.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se configura la respuesta automática en WhatsApp?

En la aplicación WhatsApp Business puede configurar el mensaje de bienvenida y el mensaje de ausencia. Para responder según palabras clave hace falta una herramienta como WapFlow o una solución basada en la API oficial.

¿Qué longitud debe tener una respuesta automática?

Tres o cuatro líneas son suficientes. Si tiene mucha información, envíela como imagen o como archivo adjunto.

¿Cómo sé con qué palabras debe activarse el bot?

Revise las conversaciones anteriores. Añada a la lista las palabras y las faltas de ortografía que usan sus clientes.

¿Debo usar emojis?

Úselos con moderación, si encajan con el tono de su marca. No los use en las respuestas a quejas.