نمونه پیام‌های پاسخ خودکار WhatsApp: متن‌های آماده
عملکرد خوب پاسخ خودکار بیشتر به متنی که می‌نویسید بستگی دارد تا به راه‌اندازی. میان یک «پیام شما دریافت شد» سرد و «شماره سفارشتان را بنویسید، امروز پیگیری می‌کنیم» تفاوت بزرگی هست. در این نوشته متن‌های آماده‌ای برای خوش‌آمدگویی، خارج از ساعت کاری، قیمت، ارسال، شکایت و ارجاع به مسئول پیدا می‌کنید. متن‌ها را با کار خودتان تطبیق دهید؛ نام کسب‌وکارها در نمونه‌ها ساختگی است. مراحل راه‌اندازی در نوشته ربات پاسخ خودکار توضیح داده شده است.
قواعد یک پاسخ خودکار خوب
- کوتاه باشید. از سه، چهار خط روی صفحه گوشی بیشتر نشوید.
- انتظار را بگویید. بنویسید چه زمانی پاسخ داده می‌شود.
- مرحله بعد را نشان دهید. مشتری باید چه بنویسد؟
- برای انسان راه باز بگذارید. بگویید چگونه به مسئول دسترسی پیدا کند.
- ربات بودن را پنهان نکنید. در صورت نیاز بگویید این یک پاسخ خودکار است.
پیام‌های خوش‌آمدگویی
در WapFlow، اگر مخاطبان برای اولین بار پیام داده‌اند را انتخاب کنید و تطبیق را در هر پیام بگذارید، قانون فقط برای افراد جدید اجرا می‌شود.
عمومی
سلام، به Lale Çiçekçilik خوش آمدید. چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟ برای قیمت «قیمت» و برای آدرس «آدرس» بنویسید. برای گفتگو با مسئول، «مسئول» بنویسید.
خدمات
سلام، به Kuzey Oto Yıkama خوش آمدید. برای نوبت، نوع خودرو و روز مناسب خود را بنویسید تا تیم ما با شما تماس بگیرد.
مشتری که قبلاً پیام داده
سلام دوباره. پیام شما دریافت شد و در کوتاه‌ترین زمان پاسخ می‌دهیم.
پیام‌های خارج از ساعت کاری
سلام، الان خارج از ساعت کاری ما هستیم. از شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ خدمات می‌دهیم. پیام شما دریافت شد و در اولین ساعت کاری پاسخ می‌دهیم.
امروز تعطیل هستیم. از دوشنبه ساعت ۰۹:۰۰ به شما پاسخ می‌دهیم. اگر موضوع فوری است، می‌توانید با شماره 0212 000 00 00 تماس بگیرید.
در WapFlow اگر در تنظیمات ساعت کاری پیام خارج از ساعت کاری را انتخاب کنید، این متن در هر دوره خارج از ساعت کاری یک بار برای هر فرد ارسال می‌شود. شماره تلفن نمونه فرضی است؛ شماره خودتان را بنویسید.
پاسخ به پرسش‌های پرتکرار
| کلیدواژه‌ها | پاسخ نمونه |
|---|---|
| قیمت، هزینه، چقدر | لیست قیمت ما را برایتان می‌فرستیم. برای پیشنهاد ویژه، نیازتان را بنویسید. |
| آدرس، موقعیت، کجاست | آدرس ما: خیابان Cumhuriyet، شماره ۱۲. از دوشنبه تا جمعه ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ منتظر شما هستیم. |
| ساعت، باز هستید | از شنبه تا چهارشنبه ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ و پنجشنبه ساعت ۱۰:۰۰ تا ۱۵:۰۰ باز هستیم. |
| ارسال، تحویل | سفارش‌ها معمولاً در مدت دو روز کاری ارسال می‌شوند. اگر شماره سفارشتان را بنویسید بررسی می‌کنیم. |
| بازگرداندن، تعویض | برای بازگرداندن کالا، شماره سفارش و دلیل را بنویسید تا تیم ما کمکتان کند. |
| پرداخت، واریز | تیم ما گزینه‌های پرداخت را با شما در میان می‌گذارد. لطفاً اطلاعات کارت بانکی خود را اینجا ننویسید. |
ساعت‌ها و نشانی‌های جدول نمونه‌اند. اطلاعات متغیر را به‌روز نگه دارید؛ قیمت یا مدت زمان نادرست، رایج‌ترین مشکل پاسخ خودکار است. در WapFlow علاوه بر متن، می‌توانید تصویر و ویدیو هم به‌عنوان پاسخ بفرستید. ارسال تصویر لیست قیمت کاربردی است.
پاسخ‌های پس از فروش و کمپین
کسی که «بله» می‌گوید
ممنون. جزئیات را در ادامه برایتان می‌فرستم. اگر سؤالی داشتید، می‌توانید بنویسید؛ یکی از افراد تیم ما پاسخ می‌دهد.
کسی که کاتالوگ می‌خواهد
کاتالوگ ما را پیوست فرستادیم. نام محصولی را که پسندیدید بنویسید تا وضعیت موجودی‌اش را بررسی کنیم.
مشتری که تشکر می‌کند
خواهش می‌کنیم، ممنون که ما را انتخاب کردید.
در کلمات کوتاهی مانند «بله» دقت کنید. استفاده از تطبیق دقیقاً برابر جلوی تحریک اشتباه قانون توسط کلمه‌ای در میان جمله را می‌گیرد. اینکه قانون با پرسش‌های واقعی تداخل ندارد را با آزمایش ربات بسنجید.
شکایت و درخواست مسئول
در پاسخ به شکایت‌ها، پاسخ خودکار نباید راه‌حل وعده دهد، بلکه باید به انسان ارجاع دهد.
بابت مشکلی که پیش آمده متأسفیم. پیام شما را به مسئول خود منتقل کردیم. در اولین فرصت به شما پاسخ می‌دهد.
شما را به مسئول خود وصل می‌کنیم. دیگر در این گفتگو پاسخ خودکار دریافت نخواهید کرد.
در تنظیم درخواست «می‌خواهم با انسان صحبت کنم» در WapFlow، عبارت‌هایی مانند «مسئول»، «نماینده»، «می‌خواهم با انسان صحبت کنم» و «شکایت» را اضافه کنید. متن بالا را به‌عنوان پاسخی که به مشتری می‌رود بنویسید. ربات در آن گفتگو متوقف می‌شود و برای شما اعلان می‌آید.
پیام‌های لغو اشتراک
درخواست شما ثبت شد؛ دیگر پیامی برایتان فرستاده نخواهد شد.
این جمله متن تأیید پیش‌فرض برای مسدودسازی DUR/STOP است و از بخش تنظیمات قابل تغییر است. اگر این تنظیم خاموش باشد، حتی وقتی فردی «DUR» بنویسد به‌صورت خودکار مسدود نمی‌شود، پس روشن کردن آن را پیشنهاد می‌کنیم. در متن تأیید، تبلیغ جدیدی اضافه نکنید.
نمونه دستورالعمل هوش مصنوعی
اگر از پاسخ هوش مصنوعی استفاده می‌کنید، یک دستورالعمل روشن احتمال پاسخ نادرست را کم می‌کند، اما آن را از بین نمی‌برد.
تو دستیار مشتریان Lale Çiçekçilik هستی. کوتاه و مؤدبانه به فارسی پاسخ بده. فقط بر اساس اطلاعات زیر پاسخ بده. اگر اطلاعات نداری، چیزی نساز و بگو «تیم ما در این باره با شما تماس خواهد گرفت». درخواست اطلاعات پرداخت نکن. ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰. ارسال: در شهر همان روز، برای سفارش‌هایی که تا ساعت ۱۵:۰۰ ثبت شوند.
اگر اطلاعات بیشتری اضافه می‌کنید، آن را به‌روز نگه دارید. مسئولیت پاسخ‌هایی که به مشتری داده می‌شود با کسب‌وکار شماست.
اشتباهات رایج
- فرستادن یک خوش‌آمدگویی یکسان برای هر پیام. دیدن سه بار پیام خوش‌آمد برای یک نفر آزاردهنده است.
- استفاده از کلیدواژه‌های خیلی عمومی. کلماتی مثل «هست» دائماً قانون را فعال می‌کنند.
- گذاشتن قانون در ترتیب اشتباه. پاسخ اولین قانونی که تطبیق یابد ارسال می‌شود؛ قوانین خاص را بالا قرار دهید.
- پر کردن پاسخ با لینک.
- نوشتن «همین حالا برمی‌گردیم» و ساعت‌ها پاسخ ندادن.
برای برنامه‌ریزی کامل پشتیبانی، نوشته پشتیبانی مشتری را ببینید. برای پیام‌های کمپین، نوشته قالب‌های پیام انبوه آماده است.
نمونه‌های کوتاه بر اساس صنف
متن‌های زیر نشان می‌دهند قواعد اصلی چگونه با صنف‌های مختلف تطبیق داده می‌شوند. نام کسب‌وکار و اطلاعات را بر اساس وضعیت خود تغییر دهید.
آرایشگاه و زیبایی
سلام، برای نوبت، نوع خدمت و روز و ساعت موردنظرتان را بنویسید. تیم ما بررسی و تأیید می‌کند.
کلینیک
سلام، از پیامتان متشکریم. درخواست نوبت شما را تیم ما بررسی می‌کند. در موارد اورژانسی لطفاً به مراکز درمانی مراجعه کنید یا با 112 تماس بگیرید.
آموزش و دوره
سلام، برای اطلاعات دوره‌ها، زمینه موردعلاقه و گروه سنی خود را بنویسید. اطلاعات برنامه را برایتان می‌فرستیم.
تعمیرگاه خودرو
سلام، برند، مدل خودرو و مشکلی را که دارید بنویسید. استاد ما برای نوبت مناسب با شما تماس می‌گیرد.
بیمه و مشاوره
سلام، درخواستتان ثبت شد. کارشناس ما در ساعت کاری برای ارزیابی اختصاصی با شما تماس می‌گیرد. لطفاً مدارک حساس را از این کانال نفرستید.
در حوزه‌هایی مانند سلامت، حقوق و امور مالی، پاسخ خودکار نباید توصیه بدهد. وظیفه آن فقط گرفتن اطلاعات و ارجاع به فرد مناسب است.
پیش از انتشار متن
هر قانون را با آزمایش ربات امتحان کنید. جمله‌های مختلفی را که مشتری ممکن است بنویسد وارد کنید و کلماتی را که قانون اشتباه را فعال می‌کنند اصلاح کنید. نحوه نمایش پیام روی گوشی را ببینید و در هفته اول پاسخ‌های ارسال‌شده را بخوانید. شبیه‌سازی قوانین در صفحه آزمایش ربات پیامی ارسال نمی‌کند، پس هر تعداد که بخواهید می‌توانید آزمایش کنید.
پرسش‌های متداول
پاسخ خودکار در WhatsApp چطور تنظیم می‌شود؟
در برنامه WhatsApp Business می‌توانید پیام خوش‌آمد و پیام دور از دسترس را تنظیم کنید. برای پاسخ بر اساس کلیدواژه، به ابزاری مانند WapFlow یا راه‌حل مبتنی بر API رسمی نیاز دارید.
پاسخ خودکار باید چقدر طولانی باشد؟
سه یا چهار خط کافی است. اطلاعات طولانی را به‌صورت تصویر یا پیوست بفرستید.
چطور کلیدواژه‌های ربات را پیدا کنم؟
گفتگوهای قبلی را نگاه کنید. کلمات و غلط‌های املایی رایجی را که مشتریان خودتان استفاده می‌کنند به فهرست اضافه کنید.
آیا باید از ایموجی استفاده کنم؟
اگر با زبان برند شما همخوانی دارد، به‌اندازه استفاده کنید. در پاسخ به شکایت‌ها استفاده نکنید.
