Gestão de contatos no WhatsApp: como organizar e agrupar
A base de uma boa campanha é uma lista de contatos organizada. Com uma lista bagunçada, você acaba escrevendo duas vezes para a mesma pessoa, envia mensagens por engano para quem não quer recebê-las e perde a noção do que cada um deseja. A página Contatos do WapFlow reúne os números em um só lugar e permite separá-los com etiquetas e grupos. Neste artigo, mostramos como manter seus contatos organizados, da importação até a lista de bloqueio.
Formas de adicionar contatos
| Método | Quando usar? |
|---|---|
| Adição manual | Cadastro de novos clientes, um por um |
| Importação via Excel | Se você já tem uma lista de clientes pronta |
| Importação da agenda do WhatsApp | Para trazer os contatos da agenda do celular da conta conectada |
| Verificador e Extração de Dados | Para levar os resultados dessas ferramentas para a sua lista de contatos |
| Google Maps | Para adicionar informações públicas de empresas à sua lista de contatos |
Adicionar um número à sua lista não significa ter permissão para enviar mensagens comerciais a essa pessoa. Seja qual for a origem do contato, pense na questão do consentimento separadamente antes de enviar qualquer mensagem.
Importação em massa pelo Excel
- Reúna os números em uma única coluna do seu arquivo Excel. Coloque informações como nome, cidade e categoria em colunas separadas.
- Confira se os números estão com o código do país. Para números da Turquia, começar com 90 é o caminho mais seguro.
- Na página Contatos, abra a janela de importação e selecione o arquivo Excel.
- Na tela de mapeamento de colunas, associe as colunas do Excel aos campos da lista de contatos.
- Inicie a importação e confira os resultados.
A capacidade da sua lista de contatos varia conforme o plano, e o quanto você já usou aparece na própria página. Ao atingir o limite, alguns contatos não poderão ser adicionados. Para conhecer os limites, consulte a página de preços.
Importação da agenda do WhatsApp
A opção Importar minha agenda do WhatsApp traz os contatos salvos no celular da conta conectada, com nome e número. Se preferir, você pode ver apenas os que ainda não estão na sua lista e importar só os que selecionar. Em alguns tipos de conexão, a agenda do celular pode ser lida apenas parcialmente; nesse caso, a lista mostra só os contatos que aparecem com o nome salvo.
Como segmentar o público com etiquetas e grupos
Etiquetas e grupos podem parecer parecidos, mas servem para coisas diferentes:
| Grupo | Etiqueta | |
|---|---|---|
| Finalidade | Reunir contatos em forma de lista | Marcar a situação ou o interesse do contato |
| Exemplo | "Revendedores de Istambul", "Clientes de novembro" | "Interessado", "perguntou o preço", "venda" |
| Como é criado? | Por você | Manualmente ou por etiquetagem automática |
Etiquetagem automática
Se você ativar a Etiquetagem Automática em Configurações, as respostas às campanhas são classificadas por palavras-chave: Interessado, Perguntou o preço, Não quer, Número errado e Outros. Você também pode criar suas próprias etiquetas e atribuí-las manualmente aos contatos. Os números marcados com a etiqueta "Não quer" são adicionados à lista de bloqueio, se essa configuração estiver ativada, e ficam de fora das campanhas.
Uma estrutura prática
- Use grupos para públicos permanentes, como tipo de cliente ou cidade.
- Use etiquetas para situações que mudam, como a resposta a uma campanha.
- Em vez de criar muitas etiquetas, comece com poucas que você realmente vai usar.
- Adicione notas a cada contato para guardar os detalhes das conversas na própria lista.
Como encontrar os contatos certos com filtros
Com os filtros da página Contatos, você pode restringir a lista por etiqueta, grupo, categoria, origem, status no WhatsApp, resultado de campanha e pela presença ou não de site ou e-mail. Nos registros vindos do Google Maps, também é possível filtrar por nota e número de avaliações.
A opção Adicionar resultados do filtro ao grupo leva todos os contatos encontrados de uma vez para um grupo novo ou existente. Depois, na campanha, basta selecionar esse grupo na janela Selecionar dos contatos. No guia de campanhas, explicamos como segmentar o público.
Limpeza de números
Limpar a lista com regularidade aumenta a velocidade de envio e reduz as mensagens desperdiçadas.
- Verifique o status no WhatsApp: use o Verificador para saber se os números estão cadastrados no WhatsApp. Os contatos aparecem como Tem WP, Não tem WP ou Não verificado.
- Exclua quem não está no WhatsApp: você pode excluir de uma só vez os números identificados no Verificador ou na campanha. Essa ação não pode ser desfeita.
- Remova números inúteis: você pode excluir, em ações separadas, os números que começam com 444 e 0850.
- Elimine registros inválidos: corrija números com dígitos faltando ou com código do país errado.
Lista de bloqueio
Os números da lista de bloqueio não recebem mensagens nas campanhas para contatos e são removidos automaticamente dos fluxos. A lista é preenchida de três formas:
- Automaticamente, quando o cliente escreve DUR ou STOP, se a configuração correspondente estiver ativada.
- Quando a etiqueta "Não quer" é atribuída, se a configuração correspondente estiver ativada.
- Quando você adiciona o número manualmente.
Mantenha nessa lista todas as pessoas que pediram para não receber mais mensagens. Mesmo que o mesmo número volte para a lista de contatos quando você enviar um novo arquivo Excel, a lista de bloqueio é verificada durante a campanha. Por isso, é mais seguro manter quem não quer receber mensagens na lista de bloqueio do que simplesmente excluí-los dos contatos.
Para que serve a página Grupos?
A página Grupos, no menu à esquerda, não deve ser confundida com os grupos de contatos. É nela que você guarda os links de convite dos seus grupos de WhatsApp: pode adicioná-los um por um ou importá-los em massa e marcá-los como públicos, com aprovação necessária ou quebrados. Essa lista é usada nas Ferramentas de Grupo. Mais detalhes no artigo sobre ferramentas de grupo.
Segurança de dados e KVKK
As informações da sua lista de contatos podem incluir dados pessoais. Guarde apenas o que for necessário, não deixe exportações do Excel em pastas compartilhadas e exclua os registros que você não usa mais. Para suas obrigações sob a KVKK (lei turca de proteção de dados pessoais), procure orientação jurídica.
Perguntas frequentes
Posso enviar um arquivo CSV?
A tela de importação de contatos aceita arquivos Excel (.xlsx, .xls). Se você tiver um CSV, abra-o no Excel e salve-o em um desses formatos.
É obrigatório colocar 90 no início dos números?
Números com o código do país dão o resultado mais confiável. Recomendamos preparar seu arquivo dessa forma.
Posso exportar minha lista de contatos?
Sim, com a opção de exportação da página Contatos, você pode baixá-la como arquivo Excel.
O mesmo número pode ser adicionado duas vezes?
Ao final da importação, você vê os registros adicionados, atualizados e ignorados. Mesmo assim, conferir os resultados é sempre um bom hábito.
