Управление контактами WhatsApp: упорядочивание и группировка

Основа хорошей рассылки — упорядоченная база контактов. Если список ведется хаотично, вы напишете одному и тому же человеку дважды, случайно отправите сообщение тем, кто от рассылки отказался, и не будете знать, кому что нужно. Страница «Контакты» в WapFlow собирает все номера в одном месте и позволяет разделять их с помощью тегов и групп. В этой статье расскажем, как поддерживать порядок в контактах: от импорта до черного списка.

Способы добавления контактов

Добавление номера в контакты еще не означает, что вы получили разрешение отправлять этому человеку рекламные сообщения. Независимо от источника номера, прежде чем писать, отдельно позаботьтесь о согласии получателя.

Массовый импорт из Excel

1. Соберите все номера в одном столбце файла Excel. Имя, город, категорию и другие данные запишите в отдельные столбцы.
2. Убедитесь, что номера указаны с кодом страны. Для турецких номеров надежнее всего, чтобы они начинались с 90.
3. На странице «Контакты» откройте окно импорта и выберите файл Excel.
4. На экране сопоставления столбцов соотнесите столбцы Excel с полями контактов.
5. Запустите импорт и проверьте результаты.

Допустимое количество контактов зависит от тарифа, а текущее использование отображается прямо на странице. При достижении лимита часть контактов добавить не получится. Подробнее о лимитах — на странице с тарифами.

Импорт телефонной книги WhatsApp

Функция «Импортировать мои контакты WhatsApp» загружает имена и номера, сохраненные в телефоне подключенного аккаунта. При желании можно показать только тех, кого еще нет в вашей базе, и перенести выбранных. При некоторых типах подключения телефонная книга считывается лишь частично — в этом случае в списке будут только контакты, сохраненные под именем.

Сегментация аудитории с помощью тегов и групп

Теги и группы похожи, но служат разным целям:

Автоматическая разметка

Если включить автоматическую разметку в настройках, ответы на рассылки будут распределяться по ключевым словам: «Заинтересован», «Спросил цену», «Не хочет», «Неверный номер» и «Другое». Вы также можете создавать собственные теги и присваивать их контактам вручную. Номера с тегом «Не хочет» при включенной настройке попадают в черный список и пропускаются в рассылках.

Удобная структура

• Используйте группы для постоянных аудиторий, например по типу клиента или городу.
• Используйте теги для меняющихся статусов, например для ответа на конкретную рассылку.
• Не создавайте множество тегов — начните с нескольких, которыми действительно будете пользоваться.
• Добавляйте к каждому контакту заметки, чтобы хранить подробности общения прямо в базе.

Поиск нужных контактов с помощью фильтров

Фильтры на странице «Контакты» позволяют сузить список по тегу, группе, категории, источнику, статусу WhatsApp, результату рассылки, а также по наличию сайта или адреса электронной почты. Для записей из Google Maps доступна фильтрация по рейтингу и количеству отзывов.

Функция «Добавить отфильтрованные в группу» за один раз переносит найденные контакты в новую или существующую группу. Затем эту группу можно выбрать в рассылке в окне «Выбрать из контактов». О том, как сузить аудиторию, мы рассказали в руководстве по рассылкам.

Очистка номеров

Регулярная очистка базы ускоряет отправку и сокращает число впустую отправленных сообщений.

• Проверьте статус WhatsApp: с помощью инструмента проверки номеров узнайте, зарегистрированы ли номера в WhatsApp. Контакты отображаются со статусом «Есть в WP», «Нет в WP» или «Не проверен».
• Удалите номера без WhatsApp: номера, выявленные при проверке или в ходе рассылки, можно удалить одним действием. Это действие необратимо.
• Уберите бесполезные номера: номера, начинающиеся с 444 и 0850 (турецкие корпоративные линии), можно удалить отдельными операциями.
• Отсейте некорректные записи: исправьте номера с недостающими цифрами или неверным кодом страны.

Черный список

Номерам из черного списка не отправляются сообщения в рассылках по контактам, и они автоматически исключаются из сценариев. Список пополняется тремя способами:

1. Автоматически, когда клиент пишет DUR или STOP, если включена соответствующая настройка.
2. При присвоении тега «Не хочет», если включена соответствующая настройка.
3. Когда вы добавляете номер вручную.

Держите в этом списке всех, кто попросил больше им не писать. Даже если после загрузки нового файла Excel тот же номер снова окажется в контактах, черный список все равно проверяется во время рассылки. Поэтому надежнее не удалять отказавшихся из базы, а держать их в черном списке.

Для чего нужна страница «Группы»?

Страницу «Группы» в левом меню не следует путать с группами контактов. Здесь хранятся ссылки-приглашения в группы WhatsApp: их можно добавлять по одной или импортировать массово, а также помечать как открытые, требующие одобрения или нерабочие. Этот список используется в инструментах для групп. Подробнее — в статье об инструментах для групп.

Безопасность данных и KVKK

Данные в вашей базе контактов могут содержать персональную информацию. Храните только то, что действительно нужно, не оставляйте выгрузки Excel в общих папках и удаляйте записи, которыми больше не пользуетесь. По вопросам обязательств в рамках KVKK (турецкого закона о защите персональных данных) обратитесь за юридической консультацией.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли загрузить файл CSV?

Экран импорта контактов принимает файлы Excel (.xlsx, .xls). Если у вас файл CSV, откройте его в Excel и сохраните в одном из этих форматов.

Обязательно ли указывать 90 в начале номера?

Номера с кодом страны дают самый надежный результат. Рекомендуем подготовить файл соответствующим образом.

Можно ли экспортировать контакты?

Да, с помощью функции экспорта на странице «Контакты» их можно скачать в виде файла Excel.

Добавится ли один и тот же номер дважды?

По итогам импорта вы увидите, какие записи были добавлены, обновлены и пропущены. И все же проверять результаты — полезная привычка.