Marketing de peluquerías y salones de belleza con WhatsApp

Mire la agenda del salón: el martes por la tarde está libre, el sábado y la víspera de Bayram (fiesta del Eid) están llenos. La mayoría de los clientes vienen con un profesional concreto, y cuando les toca un retoque del color o se les crece la ceja, piensan en el salón. Por eso, en una peluquería WhatsApp no sirve para hacer publicidad a una gran audiencia. Sirve para escribir un mensaje breve a la persona adecuada cuando le toca un corte o un tratamiento, y para avisar de los huecos libres a quienes están esperando una oportunidad. En este artículo explicamos cómo crear una lista de clientes según el ciclo de cada servicio, cómo trabajar por profesional, cómo pedir permiso para las fotos y qué mensajes listos puede copiar y adaptar.

Separe a los clientes por servicio

El calendario de quien se tiñe la raíz cada cuatro semanas no es el mismo que el de quien va a cortarse el pelo dos veces al año. Los plazos siguientes no son reglas fijas, sino suposiciones. Cámbielos según sus propios registros.

En WapFlow puede escribir una nota a cada contacto, separar a los contactos en grupos y poner etiquetas. Para avisos como el tono del color o "sensible al tinte", basta con el campo de notas. Organice también los grupos según el ciclo: "Tinte de raíz diciembre", "Cejas diciembre". Para una organización más detallada, consulte el artículo sobre la gestión de la agenda.

Una limitación desde el principio: WapFlow no es un programa de gestión de salones, no se conecta a su agenda de citas y no envía mensajes por sí solo del tipo "han pasado cinco semanas desde su último servicio". Actualice estos grupos una vez a la semana, consultando su agenda.

Pida el permiso en el sillón

El momento más natural para pedir permiso en el salón es cuando termina el servicio. En lugar de preparar un formulario con prisas en caja, el profesional o la recepcionista puede preguntar:

"¿Quiere que le avisemos por WhatsApp cuando le toque el tinte de raíz? ¿Y también quiere recibir los anuncios de huecos libres y campañas?"

Estas dos preguntas son distintas. Quien quiere un recordatorio puede no querer campañas. Anote la respuesta con la fecha en el campo de notas. Antes de usar el número de la cita para marketing, revise el resumen de İYS y KVKK y consulte con un asesor jurídico para su situación concreta.

Mensajes de ejemplo para el salón

Los nombres de salones y las fechas de los ejemplos son ficticios. [isim] se rellena según el nombre que aparezca en la agenda; si el campo de nombre está vacío, el texto puede quedar mal.

Recordatorio de vuelta

Hola [isim], soy Sevgi, de Lila Kuaför. Desde su último tinte de raíz han pasado unas cinco semanas. Si quiere, le reservo un hueco para esta semana; ¿qué día le viene bien? Si no quiere recibir recordatorios, puede escribir DUR.

Hueco libre

Hola [isim], nos dijo que le avisáramos si se liberaba un hueco. Mañana a las 14:00 se ha quedado libre la hora de la señora Ayşe. Si la quiere, escriba "la quiero"; atenderemos a quien responda primero.

Cita antes de la fiesta

Hola [isim], hemos empezado a dar cita para los dos últimos días antes de Bayram. La otra vez se llenó muy rápido; si quiere planificarlo, escriba el día y el servicio. Si no quiere recibir mensajes, puede escribir DUR.

Novia

Hola [isim], la esperamos para la prueba el sábado 12 de marzo a las 11:00. Si trae las fotos del peinado y el velo, podremos preparar mejor la prueba. Si cambia la hora, puede escribirnos desde aquí.

Escriba frases como "la última vez se llenó muy rápido" solo si son ciertas. Decir "las dos últimas plazas" cuando todavía hay huecos libres acaba con la confianza del cliente en cuanto se da cuenta.

Trabajo por profesional

El cliente depende más del profesional que del salón. Si el mensaje incluye el nombre del profesional, la respuesta resulta más natural. Si su equipo es grande, puede probar esta organización:

• Cree un grupo de contactos para los clientes de cada profesional.
• Anote en la nota qué profesional prefiere cada cliente.
• Defina de antemano quién atenderá las solicitudes cuando un profesional esté de vacaciones.
• Si un profesional deja el salón, aclare antes el contrato y el lado de la KVKK. Ante "su profesional se ha ido a otro salón", decida antes quién conserva la lista de clientes, porque es un asunto aparte.

Con varias cuentas vinculadas, el reparto depende de su paquete. Si trabaja con un solo número, basta con escribir el nombre del profesional al final del mensaje.

Filtre las preguntas de los clientes

El bot no puede responder a muchas de las preguntas que llegan al salón, porque la respuesta a "tengo el pelo por los hombros, ¿cuánto cuesta ponerlo rubio?" depende del estado del cabello. La función de la respuesta automática es reunir información.

Como nadie mira el teléfono mientras trabaja en el salón, puede usar también el ajuste de horario de atención; fuera de ese horario se envía una única vez un mensaje informativo a cada persona. Para textos de respuesta, consulte los ejemplos de respuesta automática. No deje que el bot dé precios y no pregunte a la inteligencia artificial si un servicio es adecuado para el pelo o la piel. Las preguntas sobre alergias y sensibilidad corresponden a la profesional.

Fotos y permiso para antes y después

En la belleza, la imagen es una herramienta poderosa, pero la cara de la clienta es un dato personal. Antes de usar una foto de antes y después en el canal, en el estado o en un mensaje de campaña, pida a la persona su permiso por escrito.

Hola [isim], nos ha encantado el resultado de hoy. ¿Nos permite compartir la foto en las redes del salón? Si no quiere, no hay ningún problema; se quedará solo con usted.

No borre la respuesta; quizá tenga que demostrar más adelante que tenía el permiso. En los tratamientos de cuidado de la piel, láser o estética médica, evite expresiones como "elimina las arrugas" o "resultado seguro". Este tipo de afirmaciones publicitarias pueden plantear problemas según las normas de publicidad, y algunos tratamientos entran en la normativa sanitaria. Si tiene dudas, consulte a su asesor.

Calendario de temporada

• Víspera de Bayram: como mínimo dos semanas antes, un único anuncio solo al grupo autorizado.
• Época de graduaciones y bailes de fin de curso: escriba a quienes han dicho que les interesa, no a quienes vinieron el año pasado.
• Temporada de bodas: hable de forma individual con las novias y no use textos masivos.
• Entre semana, cuando hay poca actividad: anuncie los días libres, como martes y miércoles, a quienes han dicho "avísenme si se libera un hueco".

Para contenidos de una sola vía que quiera difundir con regularidad, puede crear un Canal de WhatsApp si su paquete lo incluye. Los consejos de cuidado del cabello y los anuncios de nuevos servicios molestan menos allí, porque el seguidor elige el canal por sí mismo.

Organización semanal

1. El lunes, incluya en el grupo correspondiente de la agenda a los clientes que deben volver según el registro.
2. Envíe el mensaje a su propio número como prueba.
3. Programe el envío para una hora en la que el salón pueda responder.
4. Anote de inmediato en la agenda de citas las respuestas que lleguen.
5. No vuelva a escribir en el mismo periodo a quien no ha respondido.

En un salón pequeño el volumen es bajo, así que la aplicación WhatsApp Business puede ser suficiente por sí sola. A medida que aumente el número de clientes, puede plantearse un panel. Para ver los paquetes, consulte la página de precios.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si el cliente escribe "cancelar"?

Si la protección DUR/STOP está activada y solo escribe "cancelar", el número puede acabar en la lista de bloqueo. Para cancelar citas, pida una respuesta como "no puedo ir", o bien edite la lista de palabras en los Ajustes.

¿Puedo usar Google Maps para contactar con personas de la zona?

No. Maps muestra información de negocios, no una lista de clientes. No se recomienda enviar mensajes publicitarios a personas que no le conocen.

¿Es adecuado enviar la foto de un cambio de color en un mensaje masivo?

Puede hacerse con un público autorizado y de forma poco frecuente. Si va a usar la imagen de la clienta, tenga su consentimiento por escrito.