Маркетинг в WhatsApp для парикмахерских и салонов красоты
Посмотрите на календарь салона: вторник после обеда свободен, суббота и предпраздничные дни заняты. Клиент чаще всего приходит к конкретному мастеру, и мысль о салоне возникает, когда отрастают корни или брови. Поэтому задача WhatsApp в парикмахерской — не реклама широкой аудитории. Нужно написать короткое сообщение нужному клиенту, когда подошло время стрижки или ухода, и сообщить о свободных окошках тем, кто их ждет. В этой статье мы расскажем, как составить список клиентов по циклу услуг, как работать с закреплением за мастером, как получить согласие на фото и какие сообщения можно скопировать и адаптировать.
Разделите клиентов по услугам
Клиент, который делает окрашивание корней, и клиент, который приходит на стрижку два раза в год, имеют разный график. Сроки ниже — не строгое правило, а предположение. Уточните их по своим записям.
| Услуга | Ориентировочный срок возврата | Что хранить в контактах |
|---|---|---|
| Окрашивание корней | 4–6 недель | Дата последней процедуры, оттенок, мастер |
| Мужская стрижка и борода | 2–4 недели | Предпочитаемый мастер, привычное время |
| Брови, ресницы | 3–6 недель | Дата последней процедуры |
| Уход за кожей | По рекомендации специалиста | Дата последнего сеанса |
| Невесты и особые случаи | Разово | Дата свадьбы, дата пробы |
В WapFlow можно написать заметку к каждому контакту, разделить контакты на группы и присвоить метки. Для напоминаний о тоне окрашивания или пометки «чувствительна к краске» достаточно поля заметок. Группы тоже можно вести по циклу: «Декабрь окрашивание», «Декабрь брови». Подробнее об организации см. статью об управлении контактами.
Одно ограничение нужно обозначить сразу: WapFlow не является программой для салона, не подключается к вашему журналу записей и не отправляет сообщение «с момента последней процедуры прошло пять недель» автоматически. Группы обновляете вы — раз в неделю, сверяясь с журналом записей.
Получите согласие в кресле
Самый естественный момент для согласия — конец процедуры. Вместо того чтобы поспешно заполнять форму на кассе, мастер или администратор может спросить:
«Когда придет время окрашивания, сообщить вам в WhatsApp? Также хотите получать информацию о свободных окошках и акциях?»
Это два разных вопроса. Клиент, который хочет напоминание, может не хотеть рекламы. Запишите ответ с датой в поле заметок. Прежде чем использовать номер для записи в маркетинге, ознакомьтесь с руководством по İYS и KVKK и получите юридическую консультацию для своей ситуации.
Примеры сообщений для салона
Названия салонов и даты в примерах вымышленные. [isim] заполняется по имени из контактов; если поле имени пусто, текст может сломаться.
Напоминание о возврате
Здравствуйте, [isim], это Севгі из «Lila Kuaför». С момента вашего последнего окрашивания корней прошло примерно пять недель. Могу оставить для вас место на этой неделе — какой день вам подойдет? Если не хотите получать напоминания, напишите STOP.
Освободившееся время
Здравствуйте, [isim], вы просили сообщить, если появится окошко. Завтра в 14:00 у Айше-ханым освободилось время. Если хотите его занять, достаточно написать «беру» — будем работать с первым, кто ответит.
Запись перед праздником
Здравствуйте, [isim], мы начали принимать записи на последние два дня перед праздником. В прошлый раз всё быстро заполнилось, поэтому, если хотите запланировать, напишите день и процедуру. Если не хотите получать сообщения, напишите STOP.
Невеста
Здравствуйте, [isim], ждем вас на пробу в субботу, 12 марта, в 11:00. Если принесете фото для прически и фату, мы сможем лучше подобрать образ. Если время изменится, напишите здесь.
Фразу вроде «в прошлый раз всё быстро заполнилось» пишите только тогда, когда это правда. Если у вас еще есть свободные места, а вы пишете «последние два места», клиент, который однажды это поймет, перестанет вам доверять.
Работа с закреплением за мастером
В салоне клиент привязан скорее к мастеру, чем к салону. Упоминание имени мастера в сообщении делает ответ естественнее. Если команда большая, можно попробовать такую схему:
- Создайте отдельную группу контактов для клиентов каждого мастера.
- Запишите в заметке, какого мастера предпочитает клиент.
- Заранее определите, кто ответит на обращения, если мастер в отпуске.
- Если мастер уходит, до того как сообщать клиентам «ваш мастер перешел в другой салон», уточните договор и вопросы KVKK. Кому останется список клиентов — отдельный вопрос.
Количество подключенных аккаунтов зависит от вашего пакета. Если вы работаете с одним номером, можно просто писать имя мастера в конце сообщения — это дает тот же эффект.
Не поручайте отбор вопросов боту целиком
Бот не может ответить на большинство вопросов в салоне, потому что ответ на вопрос «у меня волосы до плеч, сколько стоит осветление?» зависит от состояния волос. Задача автоответа — собрать информацию.
| Ключевые слова | Ответ |
|---|---|
| цена, сколько стоит, стоимость | Напишите процедуру и длину волос; если можно, добавьте актуальное фото. Наш мастер посмотрит и ответит вам. |
| запись, свободно | Напишите процедуру, предпочитаемого мастера и два подходящих дня. |
| невеста, свадьба, никах | Поздравляем! Напишите дату и длину волос, и мы вернемся к вам по поводу пробы. |
| адрес, местоположение | Адрес и информация о парковке |
Поскольку во время работы в салоне телефон не смотрят, можно включить настройку часов работы: вне рабочего времени каждому человеку уйдет одно информационное сообщение. Текстовые варианты см. в примерах автоответов. Не давайте боту называть цену и не поручайте ИИ решать, подходит ли процедура для волос или кожи. Вопросы об аллергии и чувствительности — работа мастера.
Фото до и после: согласие
В бьюти-сфере визуальный материал — сильный инструмент, но лицо клиента — персональные данные. Прежде чем использовать фото «до и после» в канале, статусе или рекламном сообщении, получите письменное согласие клиента.
Здравствуйте, [isim], нам очень понравился сегодняшний результат. Разрешите разместить фото на страницах салона? Если не хотите, ничего страшного — оно останется только у нас.
Не удаляйте ответ: в будущем может понадобиться подтвердить согласие. В процедурах, которые выходят за рамки ухода — лазер или медицинская эстетика, — избегайте формулировок вроде «убирает морщины» или «гарантированный результат». Такие рекламные обещания могут нарушать правила рекламы, а некоторые процедуры подпадают под законодательство в сфере здравоохранения. Если сомневаетесь, спросите у своего консультанта.
Сезонный календарь
- Предпраздничные дни: не позднее чем за две недели, одно объявление только для согласившихся.
- Выпускной и сезон балов: пишите не тем, кто приходил в прошлом году, а тем, кто сказал, что интересуется.
- Сезон свадеб: общайтесь с невестами один на один, не используйте массовые тексты.
- Спокойные будни: предлагайте свободные дни вроде вторника и среды тем, кто написал «сообщите, когда освободится».
Для регулярных односторонних сообщений, если это входит в ваш пакет, можно открыть канал WhatsApp. Советы по уходу за волосами и объявления о новых услугах там беспокоят меньше, потому что подписчик сам выбирает канал.
Еженедельный порядок
- В понедельник добавьте в группы контактов клиентов, которым подошел срок возврата по журналу записей.
- Отправьте сообщение себе как тест.
- Запланируйте отправку на время, когда салон может ответить.
- Сразу же занесите ответы клиентов в журнал записей.
- Не пишите клиенту, который не ответил, второй раз в этом периоде.
В небольшом салоне объем невелик, поэтому приложения WhatsApp Business может быть достаточно. По мере роста числа клиентов имеет смысл рассмотреть панель. Варианты пакетов см. на странице с ценами.
Часто задаваемые вопросы
Что будет, если клиент напишет «отмена»?
Если включена опция DUR/STOP и клиент написал только «отмена», его номер может попасть в список блокировки. Для отмен записи попросите клиента написать «не смогу прийти» или отредактируйте список ключевых слов в настройках.
Могу ли я через Google Карты связаться с клиентами в районе?
Нет. Карты показывают информацию о компаниях, а не список клиентов. Отправлять рекламные сообщения людям, которые вас не знают, не рекомендуется.
Допустима ли массовая отправка фото окрашивания?
Возможно, для согласившейся аудитории и нечасто. Если вы используете изображение клиента, у вас должно быть письменное согласие.
