WhatsApp 美发与美容沙龙营销指南
看看沙龙的排班表：周二下午有空位，周六和节日前夕则爆满。大多数客户都是冲着某位师傅来的，等到需要补染发根或眉毛长出来时，才会想起沙龙。因此，美发沙龙使用 WhatsApp 的重点不是向大量人群投放广告，而是在恰当的时间，给合适的客户发一条简短的消息，并把空余时段告诉那些正在等待的人。本文将介绍如何根据服务周期建立客户名单、按师傅分工、获取照片授权，以及可以直接复制并修改的消息。
按服务类型区分客户
做发根染色的客户与一年只来剪两次头发的客户，回访的节奏完全不同。以下时间间隔并非硬性规定，只是参考值，请根据您自己的记录进行调整。
| 服务项目 | 默认回访周期 | 需在名单中记录的信息 |
|---|---|---|
| 发根染色 | 4-6 周 | 上次服务日期、色号备注、师傅 |
| 男士剪发与修须 | 2-4 周 | 偏好的师傅、常用时段 |
| 眉毛、睫毛 | 3-6 周 | 上次服务日期 |
| 护肤 | 根据专业人员建议 | 上次疗程日期 |
| 新娘与特殊场合 | 一次性 | 婚礼日期、试妆日期 |
在 WapFlow 中，您可以为每位联系人添加备注，将联系人分组并打标签。色号提醒或"对染发剂敏感"之类的信息，记在备注栏中即可。分组也可以按周期来建：如"12 月染发根"、"12 月眉毛"。详细的整理方法，请参阅通讯录管理指南。
先说明一个限制：WapFlow 并不是沙龙的排班软件，它不与您的预约本相连，也不会因为"距离上次服务已过五周"而自动发送消息。这些分组需要您每周对照预约本进行更新。
在座位上获得同意
在沙龙中，最自然的征得同意时机是服务结束的时候。不要在收银台匆忙地递上表格，而是由师傅或前台这样询问：
"等您的发根染色快到时间了，我们可以通过 WhatsApp 通知您吗？需要的话，空余时段和优惠活动也可以一并告诉您。"
这两个问题是不同的。想接收提醒的客户，未必想接收活动推广。请把回答连同日期记录在备注栏中。在将预约时留下的号码用于推广之前，请先阅读İYS 与 KVKK 指南，并就您自己的情况咨询法律顾问。
沙龙专用示例消息
以下沙龙名称和日期均为虚构。[isim] 会根据通讯录中的姓名自动填充，如果姓名为空，文字可能会出错。
回访提醒
您好 [isim]，我是 Lila 美发沙龙的 Sevgi。您上次的发根染色已经过去大约五周了。需要的话，我可以为您预留这周的时间；您哪一天方便？不想收到提醒的话，回复 DUR 即可。
空出的时段
您好 [isim]，您之前说过"有空位了请通知我"。明天 14:00 Ayşe 女士的时段空出来了。想要的话，回复"我要"即可，我们会优先与最先回复的客户确认。
节前预约
您好 [isim]，我们已开始接受节前最后两天的预约。上次很快就约满了，如果您想提前安排，请告诉我们日期和服务项目。不想收到消息的话，回复 DUR 即可。
新娘候选人
您好 [isim]，我们在 3 月 12 日（周六）11:00 等您来试妆。如果您带上发型参考照片和头纱，我们可以把试妆做得更好。如果时间有变，请在这里告诉我们。
只有在确实如此的情况下，才能写"上次很快就约满了"之类的话。如果现在仍有空位却说"只剩最后两个名额"，客户一旦发现，就会失去对您的信任。
按师傅分工
客户更多是冲着师傅而来，而不是冲着沙龙。消息中提到师傅的名字，回复会显得更加自然。如果团队规模较大，可以尝试以下安排：
- 为每位师傅的客户单独建立一个通讯录分组。
- 在备注中记下客户偏好的师傅。
- 提前确定师傅休假期间，由谁来处理相关的预约请求。
- 如果师傅离职，在告知客户"您的师傅已转到其他沙龙"之前，先明确合同和 KVKK 方面的要求。客户名单归谁所有，是另一个需要单独处理的问题。
绑定多个账号的数量取决于您的套餐。如果只用一个号码，在消息末尾写上师傅的名字也能达到类似的效果。
先由机器人筛选客户问题
机器人无法回答沙龙的大多数问题，因为"我的头发到肩膀，染成黄色要多少钱？"这类问题的答案取决于头发的实际状况。自动回复的作用是收集信息。
| 关键词 | 回复 |
|---|---|
| 价格、多少钱、费用 | 请告诉我们服务项目和头发长度，最好附上近期照片。我们的师傅会查看后回复您。 |
| 预约、有空 | 请告诉我们服务项目、您偏好的师傅以及您方便的两天，好吗？ |
| 新娘、婚礼、结婚 | 恭喜！请告诉我们日期和头发长度，我们来为您安排试妆。 |
| 地址、位置 | 地址和停车信息 |
沙龙工作时无法随时看手机，因此也可以使用营业时间设置；非营业时段内，每位联系人只会收到一条提示信息。回复文案可以参考自动回复消息示例。请勿把报价交给机器人，也不要让人工智能来判断某项服务是否适合您的头发或皮肤。过敏和敏感性问题应由师傅回答。
照片与前后对比图的授权
在美容行业，图片是非常有力的工具，但客户的脸属于个人数据。在将前后对比照用于频道、状态或推广消息之前，请先获得客户的书面同意。
您好 [isim]，我们对今天的效果非常满意。可以允许我们把照片发布在沙龙的页面上吗？如果不方便，完全没有问题，照片只会保存在我们这里。
请保留这条回复，以备将来需要证明已获得授权。在护肤、激光或医疗美容等涉及治疗边界的服务中，请避免使用"彻底去除皱纹"、"确定有效"之类的表述。此类宣传用语可能违反广告规定，某些服务也属于医疗卫生法规的范围。如有疑问，请咨询您的顾问。
季节性日历
- 节前：至少提前两周，只向已同意接收的群体发送一次公告。
- 毕业季与舞会季：只发给表示过感兴趣的人，而非所有去年来过的人。
- 婚礼季：与新娘候选人一对一沟通，不要使用群发文本。
- 工作日的淡季：将周二、周三等空闲日的信息，告诉那些说过"有空位了请通知我"的人。
如果您想持续发送单向内容，并且套餐中包含该功能，可以开设 WhatsApp 频道。护发建议和新服务公告发布在频道里，打扰程度较低，因为关注者是自己选择加入的。
每周安排
- 周一，将预约本中刚回访的客户加入通讯录中对应的分组。
- 把消息发送给自己做测试。
- 将发送时间安排在沙龙能够及时回复的时段。
- 把收到的回复立即记入预约本。
- 对于没有回复的客户，同一时期不要再发第二次。
小型沙龙的消息量较少，因此单用 WhatsApp Business 应用可能就足够了。随着客户数量增加，可以考虑使用面板。套餐信息请参阅 价格页面。
常见问题
客户如果回复"取消"，会怎样？
如果启用了 DUR/STOP 屏蔽，且客户只回复了"取消"，其号码可能会被加入屏蔽列表。对于预约取消，请设定回复"无法前来"这样的表述，或在设置中编辑关键词列表。
我可以通过 Google 地图联系周边的人吗？
不可以。地图只显示商家信息，而不是客户名单。不建议向不认识您的人发送推广消息。
用群发消息发送染发照片合适吗？
可以用于已同意接收的受众，而且频率要低。如果要使用客户的照片，请务必获得书面同意。
