Come fare marketing con WhatsApp per parrucchieri ed estetica

Guardi il calendario del salone: il martedì pomeriggio è libero, il sabato e la vigilia delle feste sono pieni. La maggior parte dei clienti va da un determinato parrucchiere, e quando la tinta di radice ricresce o le sopracciglia si allungano, pensa al salone. Per un salone, quindi, WhatsApp non serve a fare pubblicità a un vasto pubblico. Serve a scrivere un messaggio breve alla cliente giusta, quando è arrivato il momento del taglio o del trattamento, e ad annunciare i posti liberi a chi li sta aspettando. In questo articolo spieghiamo come creare un elenco di clienti in base ai cicli dei trattamenti, come lavorare per singolo parrucchiere, come chiedere il consenso per le foto e quali messaggi pronti usare.

Divida i clienti per trattamento

La cliente che fa la tinta di radice ogni sei settimane e quella che va a tagliare due volte l'anno non hanno lo stesso calendario. Gli intervalli seguenti non sono regole fisse ma ipotesi: li modifichi in base alle sue registrazioni.

In WapFlow può scrivere una nota a ogni contatto, dividere i contatti in gruppi e assegnare un'etichetta. Per promemoria come "numero di tonalità" o "sensibile alla tinta" basta il campo note. Crei anche i gruppi secondo il ciclo: "Tinta di radice dicembre", "Sopracciglia dicembre". Per un'organizzazione più dettagliata consulti l'articolo sulla gestione della rubrica.

Una precisazione iniziale: WapFlow non è un programma per il salone, non si collega alla sua agenda degli appuntamenti e non invia messaggi automatici del tipo "sono passate cinque settimane dall'ultimo trattamento". Questi gruppi li aggiorna lei una volta alla settimana, consultando l'agenda.

Ottenga il consenso alla poltrona

Il momento più naturale per chiedere il consenso è alla fine del trattamento. Invece di compilare in fretta un modulo alla cassa, il parrucchiere o la reception può chiedere:

"Quando sarà il momento della tinta di radice, possiamo avvisarla su WhatsApp? Vuole anche ricevere comunicazioni su posti liberi e campagne?"

Sono due domande diverse. Chi chiede un promemoria potrebbe non volere le campagne. Annoti la risposta con la data nel campo note. Prima di usare per il marketing il numero lasciato per l'appuntamento, consulti la guida su İYS e KVKK e chieda una consulenza legale per la sua situazione.

Messaggi di esempio specifici per il salone

I nomi del salone e le date seguenti sono di fantasia. [isim] viene compilato in base al nome in rubrica: se il campo nome è vuoto, il testo può risultare rovinato.

Promemoria di ritorno

Buongiorno [isim], sono Sevgi di Lila Kuaför. Sono passate circa cinque settimane dall'ultima tinta di radice. Se vuole, le riservo un posto questa settimana: quale giorno le va bene? Se non desidera ricevere promemoria, può scrivere DUR.

Posto libero

Buongiorno [isim], aveva detto "avvisatemi se si libera un posto". Domani alle 14.00 si è liberato l'orario della signora Ayşe. Se lo vuole, scriva "lo prendo": con la prima risposta proseguiamo.

Prenotazione prima della festa

Buongiorno [isim], abbiamo aperto le prenotazioni per gli ultimi due giorni prima della festa. La volta scorsa si erano riempite molto in fretta: se vuole programmare, scriva il giorno e il trattamento. Se non desidera ricevere messaggi, può scrivere DUR.

Futura sposa

Buongiorno [isim], la aspettiamo per la prova sabato 12 marzo alle 11.00. Se porta le foto dell'acconciatura da sposa che desidera e il velo, possiamo fare una prova migliore. Se cambia l'orario, può scriverci da qui.

Frasi come "la volta scorsa si erano riempite molto in fretta" le scriva solo se sono vere. Dire "gli ultimi due posti" quando i posti liberi ci sono ancora fa perdere fiducia, appena la cliente se ne accorge.

Lavoro per singolo parrucchiere

La cliente dipende molto dal parrucchiere più che dal salone. Quando nel messaggio compare il nome del professionista, la risposta è più naturale. Se il team è numeroso, può provare questa organizzazione:

• Crei un gruppo in rubrica per i clienti di ogni parrucchiere.
• Annoti nella nota il parrucchiere preferito dalla cliente.
• Stabilisca in anticipo chi risponde alle richieste quando un parrucchiere è in ferie.
• Se un parrucchiere lascia il salone, prima di informare le clienti chiarisca il contratto e il lato KVKK. Chi detiene l'elenco clienti è una questione a parte.

Il numero di account collegabili dipende dal suo pacchetto. Se lavora con un solo numero, scrivere in fondo al messaggio il nome del parrucchiere serve allo stesso scopo.

Filtrare le domande dei clienti

Molte domande che arrivano al salone un bot non può risolverle, perché la risposta a "ho i capelli lunghi fino alle spalle, quanto costa schiarirli?" dipende dallo stato dei capelli. Il compito della risposta automatica è raccogliere informazioni.

Dato che durante il lavoro in salone il telefono non viene guardato, può usare anche la funzione degli orari di lavoro: fuori orario ogni persona riceve un messaggio informativo una sola volta. Per i testi di risposta consulti gli esempi di risposta automatica. Non faccia calcolare il prezzo al bot e non affidi all'intelligenza artificiale la domanda se un trattamento sia adatto ai capelli o alla pelle: le domande su allergie e sensibilità spettano al professionista.

Consenso per le foto prima e dopo

Nel settore della bellezza l'immagine è uno strumento potente, ma il volto del cliente è un dato personale. Prima di usare la foto prima-dopo nel canale, nello stato o in un messaggio promozionale, ottenga il consenso scritto della persona.

Buongiorno [isim], il risultato di oggi ci è piaciuto molto. Ci permette di condividere la foto sulle pagine del salone? Se non desidera, nessun problema: resterà solo da noi.

Non cancelli la risposta: in futuro potrebbe servire a dimostrare il consenso. Nei trattamenti di cura della pelle, laser o estetica medica, eviti espressioni come "elimina le rughe" o "risultato garantito". Questo tipo di affermazioni promozionali può creare problemi per le regole pubblicitarie, e alcuni trattamenti rientrano nella normativa sanitaria. In caso di dubbi, lo chieda al suo consulente.

Calendario stagionale

• Vigilie di festa: Almeno due settimane prima, un solo annuncio al gruppo autorizzato.
• Periodo di diploma e ballo: Scriva a chi ha detto di essere interessato, non a chi è venuto l'anno scorso.
• Stagione dei matrimoni: Scriva alle future spose una a una, senza testi di massa.
• Settimana infrasettimanale tranquilla: Annunci i giorni liberi, martedì e mercoledì, a chi ha detto "avvisatemi se si libera un posto".

Per i contenuti a senso unico che vuole comunicare regolarmente, se è incluso nel suo pacchetto può aprire un Canale WhatsApp. Consigli sulla cura dei capelli e annunci di nuovi servizi risultano meno fastidiosi, perché è il follower a scegliere il canale.

Routine settimanale

1. Il lunedì inserisca nel gruppo pertinente le clienti che tornano dopo l'agenda.
2. Invii il messaggio come test a se stesso.
3. Programmi l'invio in un orario in cui il salone può rispondere.
4. Registri subito le risposte nell'agenda degli appuntamenti.
5. Non scriva di nuovo a chi non ha risposto nello stesso periodo.

In un piccolo salone il volume è basso, quindi la app WhatsApp Business può bastare da sola. Quando il numero di clienti cresce, si può valutare il pannello. Per le opzioni di pacchetto consulti la pagina dei prezzi.

Domande frequenti

Se la cliente scrive "annulla", cosa succede?

Se l'opzione DUR/STOP è attiva e scrive solo "annulla", il numero può essere inserito nella lista dei blocchi. Per le disdette di appuntamento chieda una risposta come "non posso venire", oppure modifichi l'elenco delle parole chiave in Impostazioni.

Posso raggiungere le persone della zona da Google Maps?

No. Maps mostra le informazioni delle attività, non un elenco di clienti. Non è consigliato inviare messaggi pubblicitari a persone che non la conoscono.

È opportuno inviare in massa la foto del colore dei capelli?

Può farlo con un pubblico che ha dato il consenso e con poca frequenza. Se usa l'immagine di una cliente, abbia un consenso scritto.