راهنمای بازاریابی آرایشگاه و سالن زیبایی با WhatsApp
به تقویم سالن نگاه کنید: سه‌شنبه بعدازظهر خالی است، اما شنبه و شب‌های قبل از تعطیلات پر است. بیشتر مشتری‌ها برای یک استایلیست می‌آیند؛ وقتی ریشه‌هایشان بلند شد یا ابرویشان نیاز به مراقبت داشت، به یاد سالن می‌افتند. به همین دلیل کار WhatsApp در آرایشگاه، تبلیغ برای جمعیت گسترده نیست. کار آن نوشتن یک پیام کوتاه به مشتری مناسب، وقتی نوبت مو یا مراقبت او رسیده، و اعلام ساعت‌های خالی به کسانی است که منتظر خبرند. در این مطلب ساختن فهرست مشتری بر اساس چرخه خدمات، کار بر پایه استایلیست، گرفتن اجازه برای عکس و پیام‌های آماده‌ای که می‌توانید کپی و ویرایش کنید را توضیح می‌دهیم.
مشتری را بر اساس نوع خدمت دسته‌بندی کنید
مشتری که هر چهار هفته رنگ ریشه می‌کند با مشتری که دو بار در سال اصلاح می‌کند، تقویم یکسانی ندارد. بازه‌های زیر قاعده قطعی نیستند، فرض‌های شروع‌اند. آن‌ها را با نگاه به سوابق خودتان تغییر دهید.
| خدمت | زمان بازگشت پیش‌فرض | اطلاعاتی که در فهرست نگه داشته می‌شود |
|---|---|---|
| رنگ ریشه | 4-6 هفته | تاریخ آخرین خدمت، یادداشت رنگ، استایلیست |
| اصلاح مو و ریش مردانه | 2-4 هفته | استایلیست ترجیحی، عادت ساعت مراجعه |
| ابرو، مژه | 3-6 هفته | تاریخ آخرین خدمت |
| مراقبت پوست | طبق توصیه متخصص | تاریخ آخرین جلسه |
| عروس و مراسم ویژه | یک‌بار | تاریخ عروسی، تاریخ تمرین |
در WapFlow می‌توانید به هر مخاطب یادداشت بنویسید، مخاطبین را در گروه‌ها دسته‌بندی کنید و برچسب بزنید. یادآوری‌هایی مثل «حساس به رنگ» یا «شماره رنگ» با فیلد یادداشت کافی است. گروه‌ها را هم بر اساس چرخه خدمت بسازید: «رنگ ریشه دسامبر»، «ابرو دسامبر». برای سازماندهی دقیق‌تر، به مطلب مدیریت مخاطبین سر بزنید.
یک مرز را از اول بگوییم: WapFlow برنامه مدیریت سالن نیست، به دفترچه نوبت‌های شما وصل نمی‌شود و به‌طور خودکار نمی‌گوید «پنج هفته از آخرین رنگ گذشته» و پیام نمی‌فرستد. این گروه‌ها را هفته‌ای یک بار و با نگاه به دفترچه خودتان به‌روز می‌کنید.
اجازه را روی صندلی بگیرید
طبیعی‌ترین لحظه برای گرفتن اجازه، وقتی است که خدمت تمام می‌شود. به جای اینکه در صندوق عجولانه فرم بدهید، استایلیست یا پذیرش می‌تواند این را بپرسد:
«وقتی زمان رنگ بعدی‌تان برسد، از طریق WhatsApp به شما خبر بدهیم؟ خبر نوبت‌های خالی و کمپین‌ها را هم می‌خواهید؟»
این دو سؤال متفاوت‌اند. کسی که یادآوری می‌خواهد ممکن است کمپین نخواهد. پاسخ را با تاریخ در فیلد یادداشت ثبت کنید. قبل از اینکه شماره‌ای را که برای نوبت گرفته‌اید در بازاریابی استفاده کنید، راهنمای İYS و KVKK را بخوانید و برای وضعیت خودتان مشاوره حقوقی بگیرید.
پیام‌های نمونه ویژه سالن
نام سالن‌ها و تاریخ‌های زیر ساختگی‌اند. [isim] بر اساس نامی که در مخاطبین ذخیره شده پر می‌شود؛ اگر فیلد نام خالی باشد، متن ممکن است خراب شود.
یادآوری بازگشت
سلام [isim]، من Sevgi هستم از Lila Kuaför. از آخرین رنگ ریشه‌تان حدود پنج هفته گذشته است. اگر بخواهید برای این هفته برایتان جا رزرو کنم، کدام روز مناسب شماست؟ اگر یادآوری نمی‌خواهید، کافی است «DUR» بنویسید.
ساعت خالی شده
سلام [isim]، گفته بودید «وقتی جا باز شد خبر بدهید». فردا ساعت 14.00 نوبت Ayşe Hanım خالی شد. اگر می‌خواهید بگیرید، کافی است «می‌گیرم» بنویسید؛ با اولین نفری که پاسخ دهد ادامه می‌دهیم.
قبل از عید
سلام [isim]، برای دو روز آخر قبل از عید نوبت‌گیری را شروع کرده‌ایم. دفعه قبل خیلی زود پر شده بود؛ اگر می‌خواهید برنامه‌ریزی کنید، روز و خدمت را بنویسید. اگر پیام نمی‌خواهید، می‌توانید «DUR» بنویسید.
نامزد عروس
سلام [isim]، برای تمرین، شنبه 12 مارس ساعت 11.00 منتظر شما هستیم. اگر عکس‌های مدل مو عروس و تورتان را بیاورید، آزمایش را بهتر انجام می‌دهیم. اگر ساعت تغییر کرد، از همین‌جا بنویسید.
جمله‌ای مثل «دفعه قبل خیلی زود پر شد» را فقط وقتی بنویسید که واقعاً درست است. وقتی هنوز جای خالی دارید و می‌گویید «دو جای آخر»، مشتری یک روز که متوجه شود اعتمادش از بین می‌رود.
کار بر پایه استایلیست
مشتری بیشتر به استایلیست وابسته است تا به سالن. وقتی نام استایلیست در پیام آمده باشد، پاسخ طبیعی‌تر است. اگر تیمتان بزرگ است، این روش را امتحان کنید:
- برای مشتریان هر استایلیست یک گروه جداگانه در مخاطبین باز کنید.
- استایلیست ترجیحی مشتری را در یادداشت بنویسید.
- اگر استایلیستی در مرخصی است، از قبل مشخص کنید درخواست‌های جدید را چه کسی پاسخ می‌دهد.
- اگر استایلیستی سالن را ترک کرد، قبل از اینکه به مشتریان بگویید «استایلیستتان به سالن دیگری رفت»، قرارداد و جنبه KVKK را روشن کنید. اینکه فهرست مشتری در دست چه کسی بماند، موضوع جداگانه‌ای است.
تعداد حساب‌های متصل به بسته‌تان بستگی دارد. اگر با یک شماره کار می‌کنید، نوشتن نام استایلیست زیر پیام هم همان کار را انجام می‌دهد.
سؤالات مشتری را پیش از پاسخ دستی غربال کنید
بیشتر سؤال‌هایی که به سالن می‌رسد را ربات نمی‌تواند پاسخ دهد، چون جواب «موهایم تا شانه است، رنگ زرد چقدر هزینه دارد؟» به وضعیت مو بستگی دارد. وظیفه پاسخ خودکار جمع‌آوری اطلاعات است.
| کلمه کلیدی | پاسخ |
|---|---|
| قیمت، چقدر، هزینه | نوع خدمت و طول مو را بنویسید و در صورت امکان یک عکس به‌روز بفرستید. استایلیست ما نگاه می‌کند و به شما برمی‌گردد. |
| نوبت، خالی | نوع خدمت، استایلیست ترجیحی و دو روزی که برایتان مناسب است را بنویسید؟ |
| عروس، عقد، عروسی | تبریک! تاریخ و طول مو را بنویسید تا برای تمرین با شما هماهنگ کنیم. |
| آدرس، موقعیت | نشانی و اطلاعات پارکینگ |
چون در سالن موقع کار به گوشی نگاه نمی‌شود، می‌توانید تنظیم ساعت کاری را هم استفاده کنید؛ خارج از ساعت کاری هر فرد یک پیام اطلاع‌رسانی دریافت می‌کند. متن‌های پیشنهادی را در نمونه‌های پاسخ خودکار ببینید. قیمت را به ربات نسپارید و اینکه یک خدمت برای مو یا پوست مناسب است یا نه را به هوش مصنوعی واگذار نکنید. سؤال‌های حساسیت و آلرژی کار استایلیست است.
عکس و اجازه قبل و بعد
در کار زیبایی تصویر ابزار قدرتمندی است، اما چهره مشتری داده شخصی است. قبل از اینکه عکس قبل و بعد را در کانال، وضعیت یا پیام کمپین استفاده کنید، از فرد تأیید کتبی بگیرید.
سلام [isim]، امروز از نتیجه خیلی خوشمان آمد. اجازه می‌دهید عکس را در صفحات سالن منتشر کنیم؟ اگر نمی‌خواهید، هیچ مشکلی نیست؛ فقط نزد خودتان می‌ماند.
پاسخ را پاک نکنید؛ ممکن است بعداً لازم شود اجازه را ثابت کنید. در خدمات پوست، لیزر یا زیبایی پزشکی، از عباراتی مثل «چین را از بین می‌برد» یا «نتیجه قطعی» دوری کنید. چنین ادعاهای تبلیغاتی ممکن است از نظر مقررات تبلیغ مشکل‌ساز شوند و برخی خدمات زیر قوانین حوزه سلامت قرار می‌گیرند. اگر مطمئن نیستید، از مشاورتان بپرسید.
تقویم فصلی
- قبل از عید: حداقل دو هفته قبل، فقط یک اطلاعیه برای گروه دارای اجازه.
- فصل فارغ‌التحصیلی و مهمانی‌ها: به کسانی بنویسید که گفته‌اند علاقه دارند، نه به همه کسانی که پارسال آمده بودند.
- فصل عروسی: با نامزدهای عروس به‌صورت یک‌به‌یک گفتگو کنید و از متن انبوه استفاده نکنید.
- روزهای کم‌مشتری: روزهای خالی مثل سه‌شنبه و چهارشنبه را به کسانی اطلاع دهید که گفته‌اند «وقتی جا باز شد خبر بدهید».
برای محتوای یک‌طرفه‌ای که می‌خواهید مدام اطلاع دهید، اگر در پکیج‌تان امکان دارد، می‌توانید کانال WhatsApp بسازید. نکات مراقبت مو و خبر خدمات جدید آنجا کمتر مزاحم است، چون مشترک خودش انتخاب می‌کند.
برنامه هفتگی
- دوشنبه، مشتریانی را که از دفترچه برگشته‌اند در گروه مربوطه‌شان در مخاطبین قرار دهید.
- پیام را برای خودتان به‌صورت آزمایشی بفرستید.
- ارسال را برای ساعتی که سالن می‌تواند پاسخ دهد زمان‌بندی کنید.
- پاسخ‌های رسیده را فوراً در دفترچه نوبت ثبت کنید.
- به مشتری که پاسخ نداده در همان دوره دوباره ننویسید.
در سالن کوچک حجم کم است، بنابراین برنامه WhatsApp Business به‌تنهایی ممکن است کافی باشد. با رشد تعداد مشتری‌ها، پنل را در نظر بگیرید. برای بسته‌های پیشنهادی به صفحه قیمت‌ها مراجعه کنید.
پرسش‌های متداول
اگر مشتری «لغو» بنویسد چه می‌شود؟
اگر فهرست توقف (DUR/STOP) فعال باشد و کسی فقط «لغو» بنویسد، شماره ممکن است وارد فهرست مسدودشده‌ها شود. برای لغو نوبت از «نمی‌توانم بیایم» استفاده کنید، یا فهرست کلمات را در تنظیمات ویرایش کنید.
آیا می‌توانم از طریق Google Maps به افراد منطقه پیام بدهم؟
خیر. Maps اطلاعات کسب‌وکار نشان می‌دهد، نه فهرست مشتری. فرستادن پیام تبلیغاتی به کسانی که شما را نمی‌شناسند توصیه نمی‌شود.
آیا فرستادن عکس رنگ مو با پیام انبوه مناسب است؟
برای مخاطبان دارای اجازه و به‌صورت کم‌تکرار ممکن است. اگر از تصویر مشتری استفاده می‌کنید، باید تأیید کتبی داشته باشید.
