Panduan Pemasaran Salon Rambut dan Kecantikan dengan WhatsApp
Lihat kalender salon: Selasa sore kosong, Sabtu dan malam Lebaran penuh. Pelanggan kebanyakan datang untuk seorang penata tertentu, dan ketika warna akarnya mulai pudar atau alisnya mulai panjang, mereka teringat pada salon. Oleh karena itu, tugas WhatsApp di salon bukanlah beriklan kepada audiens yang luas. Tugasnya adalah mengirim pesan singkat kepada pelanggan yang tepat ketika waktunya merawat rambut atau kulit, serta memberi tahu jam kosong kepada mereka yang menunggu kabar. Dalam artikel ini kami menjelaskan cara menyusun daftar pelanggan berdasarkan siklus perawatan, bekerja berdasarkan penata, meminta izin foto, serta pesan-pesan yang dapat Anda salin dan sesuaikan.
Pisahkan Pelanggan Berdasarkan Perawatan
Pelanggan yang melakukan semir akar dua kali setahun tidak memiliki jadwal yang sama dengan pelanggan yang datang untuk potong rambut dua kali setahun. Jangka waktu berikut bukan aturan pasti, melainkan asumsi. Ubahlah berdasarkan catatan Anda sendiri.
| Perawatan | Perkiraan waktu kembali | Informasi yang disimpan di kontak |
|---|---|---|
| Semir akar | 4-6 minggu | Tanggal perawatan terakhir, catatan nuansa warna, penata |
| Potong rambut dan cukur pria | 2-4 minggu | Penata pilihan, kebiasaan jam kunjungan |
| Alis, bulu mata | 3-6 minggu | Tanggal perawatan terakhir |
| Perawatan kulit | Sesuai saran ahli | Tanggal sesi terakhir |
| Pengantin dan acara khusus | Sekali saja | Tanggal pernikahan, tanggal uji coba |
Di WapFlow, Anda dapat menulis catatan untuk setiap orang, mengelompokkan kontak, dan memberi label. Kolom catatan cukup untuk pengingat seperti nomor nuansa warna atau "sensitif terhadap pewarna". Buat juga grup berdasarkan siklus: "Semir akar Desember", "Alis Desember". Untuk tata letak yang lebih rinci, lihat artikel pengelolaan kontak.
Satu batasan perlu disampaikan sejak awal: WapFlow bukan program salon, tidak terhubung dengan buku janji temu Anda, dan tidak mengirim pesan secara otomatis dengan kalimat "lima minggu sudah berlalu sejak perawatan terakhir". Grup-grup ini Anda perbarui sendiri seminggu sekali dengan melihat buku janji temu Anda.
Minta Izin di Kursi Perawatan
Momen izin yang paling alami di salon adalah ketika perawatan hampir selesai. Alih-alih terburu-buru mengisi formulir di kasir, penata atau resepsionis dapat bertanya:
"Bolehkah kami memberi tahu Anda lewat WhatsApp saat waktunya semir akar? Apakah Anda juga ingin mendapat informasi jam kosong dan promosi?"
Kedua pertanyaan ini berbeda. Orang yang meminta pengingat belum tentu ingin menerima promosi. Catat jawabannya beserta tanggalnya di kolom catatan. Sebelum menggunakan nomor yang diberikan untuk janji temu dalam kegiatan pemasaran, lihat panduan İYS dan KVKK, dan dapatkan konsultasi hukum untuk kondisi Anda sendiri.
Contoh Pesan Khusus Salon
Nama salon dan tanggal dalam contoh berikut bersifat fiktif. [isim] diisi sesuai nama di kontak; jika kolom nama kosong, teks dapat rusak.
Pengingat kembali
Halo [isim], saya Sevgi dari Lila Kuaför. Sudah sekitar lima minggu sejak semir akar terakhir Anda. Jika Anda mau, saya bisa mencarikan tempat untuk minggu ini; hari apa yang cocok untuk Anda? Jika tidak ingin menerima pengingat, Anda dapat mengetik BERHENTI.
Jam kosong
Halo [isim], Anda pernah bilang "kabari kalau ada tempat kosong". Besok pukul 14.00, jam Ibu Ayşe kosong. Jika ingin mengambilnya, cukup tulis "saya ambil", dan kami akan melanjutkan dengan yang pertama membalas.
Janji temu sebelum Lebaran
Halo [isim], kami mulai menerima janji temu untuk dua hari terakhir sebelum Lebaran. Tahun lalu cepat sekali penuhnya; jika Anda ingin merencanakannya, tulis hari dan perawatan yang Anda inginkan. Jika tidak ingin menerima pesan, Anda dapat mengetik BERHENTI.
Calon pengantin
Halo [isim], kami menunggu Anda untuk uji coba pada Sabtu, 12 Maret pukul 11.00. Jika Anda membawa foto riasan dan veil pengantin, kami dapat mencobanya dengan lebih baik. Jika jamnya berubah, Anda bisa menulis di sini.
Tulis kalimat seperti "tadi kan cepat penuhnya" hanya jika memang benar. Mengatakan "dua tempat terakhir" padahal masih ada banyak tempat kosong akan menghancurkan kepercayaan begitu pelanggan menyadarinya.
Bekerja Berdasarkan Penata
Pelanggan lebih terikat pada penata daripada pada salon. Pesan menjadi lebih alami ketika nama penata disebutkan. Jika tim Anda besar, Anda dapat mencoba pengaturan berikut:
- Buat grup kontak terpisah untuk pelanggan setiap penata.
- Catat penata pilihan pelanggan di catatan.
- Tentukan lebih dahulu siapa yang akan menangani permintaan ketika penata sedang cuti.
- Jika seorang penata keluar, pastikan kontrak dan aspek KVKK sudah jelas sebelum memberi tahu pelanggan bahwa "penata Anda pindah ke salon lain". Siapa yang memegang daftar pelanggan adalah persoalan tersendiri.
Jumlah akun terhubung bergantung pada paket Anda. Jika Anda menggunakan satu nomor, menuliskan nama penata di bagian bawah pesan juga sudah cukup untuk tujuan ini.
Saring Pertanyaan Pelanggan Terlebih Dahulu
Bot tidak dapat menjawab sebagian besar pertanyaan yang masuk ke salon, karena jawaban atas "rambut saya sebahu, berapa biaya mewarnainya menjadi pirang?" bergantung pada kondisi rambut. Tugas balasan otomatis adalah mengumpulkan informasi.
| Kata kunci | Balasan |
|---|---|
| harga, berapa, biaya | Tulis jenis perawatan dan panjang rambut Anda; jika memungkinkan, lampirkan foto terbaru. Penata kami akan melihatnya dan membalas Anda. |
| janji temu, kosong | Bisakah Anda menulis perawatan yang diinginkan, penata pilihan, dan dua hari yang Anda bisa? |
| pengantin, nikah, pernikahan | Selamat! Tulis tanggal dan panjang rambut Anda, kami akan menghubungi Anda untuk uji coba. |
| alamat, lokasi | Alamat dan informasi parkir |
Karena di salon telepon tidak sering dilihat, Anda juga dapat menggunakan pengaturan Jam Kerja; setiap orang akan menerima satu pesan informasi di luar jam kerja. Untuk contoh teks, lihat contoh pesan balasan otomatis. Jangan biarkan bot menyebutkan harga, dan jangan serahkan kepada kecerdasan buatan pertanyaan apakah suatu perawatan cocok untuk rambut atau kulit. Pertanyaan tentang alergi dan kepekaan adalah tugas penata atau ahli.
Izin Foto dan Sebelum-Sesudah
Dalam bisnis kecantikan, gambar adalah alat yang kuat, tetapi wajah pelanggan adalah data pribadi. Sebelum menggunakan foto sebelum-sesudah di saluran, status, atau pesan kampanye, mintalah persetujuan tertulis dari orang tersebut.
Halo [isim], kami sangat suka hasil hari ini. Bolehkah kami membagikan foto ini di halaman salon kami? Jika tidak berkenan, tidak masalah sama sekali; foto hanya akan tersimpan pada Anda.
Jangan hapus balasannya; Anda mungkin perlu membuktikan izin tersebut di kemudian hari. Pada perawatan kulit, laser, atau estetika medis, hindari ungkapan seperti "menghilangkan kerutan" atau "hasil pasti". Klaim promosi semacam ini dapat bermasalah dari sisi aturan iklan, dan sebagian perawatan termasuk dalam peraturan kesehatan. Jika ragu, tanyakan kepada konsultan Anda.
Kalender Musim
- Malam Lebaran: Setidaknya dua minggu sebelumnya, satu pengumuman untuk grup yang berizin saja.
- Masa wisuda dan pesta: Tulis kepada mereka yang menyatakan minat, bukan kepada yang datang tahun lalu.
- Musim pernikahan: Berkomunikasi satu lawan satu dengan calon pengantin, jangan gunakan teks massal.
- Hari kerja yang sepi: Beri tahu jam kosong pada hari-hari seperti Selasa dan Rabu kepada mereka yang mengatakan "kabari jika ada tempat kosong".
Untuk konten satu arah yang ingin Anda kirimkan secara rutin, Anda dapat membuka Saluran WhatsApp jika paket Anda mencakupnya. Saran perawatan rambut dan pengumuman layanan baru akan terasa tidak terlalu mengganggu di sana, karena pengikut sendiri yang memilih untuk mengikuti saluran.
Tata Letak Mingguan
- Senin, masukkan pelanggan yang akan kembali minggu ini dari buku janji temu ke dalam grup yang sesuai di kontak.
- Kirim pesan sebagai tes kepada diri sendiri.
- Jadwalkan pengiriman pada jam ketika salon dapat membalas.
- Catat balasan yang masuk langsung ke buku janji temu.
- Jangan kirim pesan kedua kepada pelanggan yang tidak membalas dalam periode yang sama.
Di salon kecil, volume pesan masih rendah, sehingga aplikasi WhatsApp Business saja mungkin sudah cukup. Ketika jumlah pelanggan bertambah, panel dapat dipertimbangkan. Untuk pilihan paket, lihat halaman harga.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bagaimana jika pelanggan saya menulis "batal"?
Jika opsi pemblokiran BERHENTI/STOP aktif dan pelanggan hanya menulis "batal", nomornya dapat masuk ke daftar pemblokiran. Untuk pembatalan janji temu, mintalah balasan seperti "saya tidak bisa datang", atau sesuaikan daftar kata kunci di Pengaturan.
Bisakah saya menjangkau orang-orang di sekitar lewat Google Maps?
Tidak. Maps menampilkan informasi usaha, bukan daftar pelanggan. Tidak dianjurkan mengirim pesan iklan kepada orang yang tidak mengenal Anda.
Apakah pantas mengirim foto warna rambut melalui pesan massal?
Bisa, tetapi hanya kepada audiens yang berizin dan jarang. Jika Anda akan menggunakan gambar pelanggan, pastikan Anda memiliki persetujuan tertulis.
