Marketing no WhatsApp para salões de cabeleireiro e beleza

Olhe a agenda do salão: a terça à tarde está vazia, o sábado está lotado e a véspera do Bayram (feriado religioso) já tem fila. A maior parte dos clientes vem para um profissional específico; quando o retoque de raiz está para vencer ou a sobrancelha cresceu, a pessoa lembra do salão. Por isso, o papel do WhatsApp no salão de cabeleireiro não é anunciar para um público amplo. O objetivo é escrever uma mensagem curta para a cliente certa, no momento certo do cabelo ou do tratamento, e avisar sobre horários vagos às pessoas que estão esperando por isso. Neste texto explicamos como montar uma lista de clientes de acordo com o ciclo de cada serviço, trabalhar por profissional, pedir permissão para fotos e usar mensagens prontas que você pode copiar e adaptar.

Separe a cliente pelo serviço

Quem faz retoque de raiz a cada dois meses não tem a mesma agenda de quem vai ao salão duas vezes por ano. Os períodos abaixo não são regras fixas, são estimativas. Ajuste-os com base nos seus próprios registros.

No WapFlow, você pode escrever uma anotação para cada contato, separar as pessoas em grupos e atribuir etiquetas. Observações como "tom de cor" ou "sensível à tintura" cabem no campo de anotação. Crie grupos seguindo o ciclo do serviço, por exemplo: "Retoque dezembro" e "Sobrancelha dezembro". Para uma organização mais detalhada, veja o texto sobre gestão de contatos.

Um limite deve ficar claro desde o início: o WapFlow não é um programa de agenda para salões, não se conecta ao seu livro de agendamentos e não envia uma mensagem automática dizendo "passaram cinco semanas desde o último serviço". Esses grupos são atualizados por você uma vez por semana, consultando o livro de agendamentos.

Peça a permissão na cadeira

O momento mais natural para pedir permissão é no fim do atendimento. Em vez de correr até o caixa com um formulário, o profissional ou a recepção pode perguntar:

"Quando chegar a hora do seu retoque, podemos avisar pelo WhatsApp? Também quer receber os avisos de horários vagos e campanhas?"

São duas perguntas diferentes. Quem quer ser lembrado do retoque pode não querer receber campanhas. Anote a resposta com a data no campo de anotação. Antes de usar o número do agendamento para marketing, leia o guia sobre İYS e KVKK e busque orientação jurídica para a sua situação.

Mensagens prontas para o salão

Os nomes de salões e as datas abaixo são fictícios. [isim] é preenchido com o nome do contato da lista; se o campo de nome estiver vazio, a frase pode ficar quebrada.

Lembrete de retorno

Olá [isim], aqui é a Sevgi, do Lila Kuaför. Já faz cerca de cinco semanas desde o seu último retoque. Quer que eu reserve um horário para esta semana? Qual dia é melhor para você? Se não quiser receber lembretes, pode escrever DUR.

Horário vago

Olá [isim], você tinha pedido para avisarmos quando vagasse um horário. Amanhã, às 14.00, a Sra. Ayşe desmarcou. Se quiser ficar com ele, basta escrever "quero". Vamos seguir com quem responder primeiro.

Agendamento antes do Bayram

Olá [isim], começamos a marcar horário para os dois últimos dias antes do Bayram. Da última vez, os horários acabaram muito rápido; se quiser planejar, escreva o dia e o serviço. Se não quiser receber mensagens, pode escrever DUR.

Noiva

Olá [isim], esperamos você para a prova no sábado, 12 de março, às 11.00. Se trouxer as fotos de penteado de noiva e o véu, conseguimos fazer um teste melhor. Se o horário mudar, pode escrever por aqui.

Escreva "a última vez esgotou rápido" apenas se for verdade. Dizer "últimas duas vagas" quando ainda há horários disponíveis faz a cliente perder a confiança assim que ela perceber.

Trabalhe por profissional

A cliente costuma ser fiel ao profissional, mais do que ao salão. Quando o nome do profissional aparece na mensagem, a resposta fica mais natural. Se a equipe for grande, pode testar esta organização:

• Crie um grupo de contatos separado para as clientes de cada profissional.
• Anote, na ficha da cliente, qual profissional ela prefere.
• Defina antecipadamente quem atende os pedidos quando um profissional está de férias.
• Se um profissional sair, antes de comunicar as clientes, esclareça o contrato e os aspectos da LGPD (KVKK, na Turquia). A posse da lista de clientes é um assunto à parte.

Quantas contas conectadas você pode usar depende do seu pacote. Se você trabalha com um único número, incluir o nome do profissional no fim da mensagem também funciona.

Passe as perguntas dos clientes pelo filtro

O bot não consegue responder à maior parte das perguntas do salão, porque a resposta de "meu cabelo está na altura dos ombros, quanto custa pintar de loiro?" depende do estado do cabelo. A função da resposta automática é coletar informações.

Como ninguém fica olhando o celular enquanto trabalha no salão, você também pode usar o horário de funcionamento; fora do expediente, cada pessoa recebe uma mensagem informativa, uma vez. Para textos de sugestão, veja os exemplos de resposta automática. Não deixe o bot informar preços nem responder se um procedimento é adequado para o cabelo ou a pele. Perguntas sobre alergia e sensibilidade cabem à profissional.

Fotos e antes e depois: permissão

Na estética, a imagem é uma ferramenta poderosa, mas o rosto da cliente é um dado pessoal. Antes de usar a foto de antes e depois em um canal, status ou mensagem de campanha, peça autorização por escrito.

Olá [isim], adoramos o resultado de hoje. Podemos compartilhar a foto nas páginas do salão? Se preferir que não, não tem problema; ela ficará só com você.

Guarde a resposta, pois você pode precisar comprovar a autorização depois. Em procedimentos de limpeza de pele, laser ou estética médica, evite expressões como "elimina totalmente as rugas" ou "resultado garantido". Esse tipo de promessa pode violar as regras de publicidade, e alguns procedimentos estão sujeitos à legislação de saúde. Em caso de dúvida, consulte o seu orientador.

Calendário de temporada

• Véspera do Bayram: pelo menos duas semanas antes, um único aviso apenas para o grupo com permissão.
• Época de formaturas e bailes: escreva para quem disse que tinha interesse, e não para quem veio no ano passado.
• Temporada de casamentos: converse individualmente com as noivas e não use textos em massa.
• Semana fraca: avise sobre horários de dias vazios, como terça e quarta, para quem pediu "avise quando vagar".

Para conteúdos de mão única que você quer compartilhar com frequência, se o seu pacote incluir, pode criar um Canal do WhatsApp. Dicas de cuidados com o cabelo e anúncios de novos serviços incomodam menos ali, porque quem segue o canal é quem escolhe entrar.

Rotina semanal

1. Na segunda-feira, inclua no grupo adequado as clientes que retornaram do livro de agendamentos.
2. Envie a mensagem para você mesmo como teste.
3. Agende o envio para um horário em que o salão consiga responder.
4. Registre no livro de agendamentos as respostas recebidas logo que chegarem.
5. Não escreva de novo, no mesmo período, para a cliente que não respondeu.

Num salão pequeno o volume é baixo, por isso o aplicativo WhatsApp Business pode dar conta sozinho. Conforme o número de clientes cresce, vale considerar um painel. Para ver as opções de pacote, acesse a página de preços.

Perguntas frequentes

E se a cliente escrever "cancelar"?

Se o bloqueio por DUR/STOP estiver ativado e a cliente escrever somente "cancelar", o número pode entrar na lista de bloqueio. Para cancelamentos de horário, peça uma resposta como "não consigo ir" ou edite a lista de palavras-chave nas Configurações.

Posso alcançar pessoas da região pelo Google Maps?

Não. O Google Maps mostra informações de negócios, não uma lista de clientes. Não é recomendável enviar mensagens de publicidade para pessoas que não conhecem você.

É adequado enviar em massa a foto de uma cor de cabelo?

Pode ser, para um público autorizado e com pouca frequência. Se você usar a imagem de uma cliente, tenha a autorização por escrito.