Marketing WhatsApp pour salons de coiffure et de beauté : guide

Regardez le planning du salon : le mardi après-midi est libre, le samedi et la veille des fêtes sont complets. La plupart des clients viennent voir une coiffeuse ou un coiffeur en particulier, et pensent au salon lorsque leur racine a repoussé ou que leurs sourcils ont poussé. Pour un salon, WhatsApp ne sert donc pas à faire de la publicité auprès d'un large public. Il sert à écrire un message court à la bonne cliente au moment où sa coiffure ou son soin arrive à échéance, et à annoncer les créneaux libres à ceux qui attendent une place. Dans cet article, nous expliquons comment constituer une liste de clientes selon le cycle des prestations, travailler par coiffeur, demander l'autorisation pour les photos et utiliser des messages que vous pouvez copier et adapter.

Séparez les clientes selon la prestation

Le calendrier d'une cliente qui fait un balayage de racines n'est pas le même que celui d'une cliente qui vient couper ses cheveux deux fois par an. Les délais ci-dessous ne sont pas des règles absolues, mais des hypothèses. Modifiez-les en fonction de vos propres registres.

Prestation	Délai de retour par défaut	Information à conserver dans les contacts
Retouche de racines	4 à 6 semaines	Date de la dernière prestation, note de ton, coiffeur
Coupe et barbe homme	2 à 4 semaines	Coiffeur préféré, habitude d'horaire
Sourcils, cils	3 à 6 semaines	Date de la dernière prestation
Soin du visage	Selon le conseil de l'esthéticienne	Date de la dernière séance
Mariée et occasion spéciale	Ponctuel	Date du mariage, date de l'essai

Dans WapFlow, vous pouvez écrire une note pour chaque personne, répartir les contacts en groupes et leur attribuer des étiquettes. Une note suffit pour rappeler un numéro de teinte ou une mention « sensible à la teinture ». Organisez aussi vos groupes selon le cycle : « Retouche de racines décembre », « Sourcils décembre ». Pour une organisation détaillée, consultez l'article sur la gestion des contacts.

Précisons une limite dès le départ : WapFlow n'est pas un logiciel de planning pour salon, il ne se connecte pas à votre agenda de rendez-vous, et il n'envoie pas de message de lui-même pour dire que « la dernière prestation remonte à cinq semaines ». Ces groupes doivent être mis à jour une fois par semaine, à partir de votre agenda.

Obtenez l'autorisation au fauteuil

Le moment le plus naturel pour demander l'autorisation est la fin de la prestation. Plutôt que de remplir un formulaire à la caisse dans la précipitation, le coiffeur ou l'accueil peut demander :

« Voulez-vous que nous vous prévenions par WhatsApp quand le moment de votre retouche sera venu ? Souhaitez-vous aussi recevoir les annonces de créneaux libres et les promotions ? »

Ces deux questions sont différentes. Une cliente qui souhaite un rappel peut ne pas vouloir de promotions. Notez sa réponse avec la date dans le champ de note. Avant d'utiliser le numéro donné pour un rendez-vous à des fins commerciales, consultez le guide İYS et KVKK et demandez un conseil juridique adapté à votre situation.

Exemples de messages propres au salon

Les noms de salons et les dates ci-dessous sont fictifs. La variable [isim] est remplie selon le nom figurant dans les contacts ; si le champ est vide, le texte peut être cassé.

Rappel de retour

Bonjour [isim], c'est Sevgi, de Lila Coiffure. Votre dernière retouche de racines remonte à environ cinq semaines. Si vous le souhaitez, je peux vous réserver une place cette semaine ; quel jour vous conviendrait ? Si vous ne souhaitez pas de rappel, écrivez DUR.

Créneau libéré

Bonjour [isim], vous aviez demandé à être prévenue si une place se libérait. Demain à 14.00, le créneau de Madame Ayşe s'est libéré. Si vous souhaitez le prendre, écrivez simplement « je prends » : nous continuerons avec la première personne qui répond.

Rendez-vous avant une fête

Bonjour [isim], nous commençons à prendre des rendez-vous pour les deux derniers jours avant la fête. La fois précédente, les places sont parties très vite ; si vous souhaitez prévoir, indiquez le jour et la prestation. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages, écrivez DUR.

Future mariée

Bonjour [isim], nous vous attendons pour l'essai le samedi 12 mars à 11.00. Si vous apportez les photos de coiffure de mariée et votre voile, nous pourrons mieux préparer l'essai. Si l'horaire change, vous pouvez nous écrire ici.

Ne rédigez une phrase du type « la fois précédente, les places sont parties très vite » que si c'est vrai. Dire « il ne reste que deux places » alors que vous avez encore des places libres fait perdre la confiance de la cliente le jour où elle s'en rend compte.

Travailler par coiffeur

La cliente est liée au coiffeur plus qu'au salon. Lorsque le nom de la coiffeuse apparaît dans le message, la réponse semble plus naturelle. Si votre équipe est nombreuse, vous pouvez essayer l'organisation suivante :

Créez un groupe de contacts distinct pour les clientes de chaque coiffeur.
Notez dans la fiche de la cliente le coiffeur qu'elle préfère.
Définissez à l'avance qui répondra aux demandes lorsqu'un coiffeur est en congé.
Si un coiffeur quitte le salon, clarifiez les aspects contractuels et KVKK avant d'informer les clientes du type « votre coiffeur a rejoint un autre salon ». La question de savoir qui conserve la liste des clientes est un sujet distinct.

Le nombre de comptes connectés dépend de votre forfait. Si vous travaillez avec un seul numéro, écrire le nom du coiffeur à la fin du message produit le même effet.

Pré-qualifier les questions des clientes

Un bot ne peut pas répondre à la plupart des questions reçues par un salon, car la réponse à « mes cheveux sont mi-longs, combien coûte un blond ? » dépend de l'état de la chevelure. La tâche d'une réponse automatique est de recueillir les informations.

Mot-clé	Réponse
prix, combien, tarif	Indiquez la prestation et la longueur de vos cheveux, et si possible joignez une photo récente. Notre coiffeur regardera et vous répondra.
rendez-vous, disponible	Pouvez-vous indiquer la prestation, le coiffeur de votre choix et deux jours qui vous conviennent ?
mariée, mariage, noces	Félicitations ! Indiquez la date et la longueur de vos cheveux, nous reviendrons vers vous pour l'essai.
adresse, emplacement	Adresse et information sur le parking

Comme personne ne consulte le téléphone pendant le travail au salon, vous pouvez aussi utiliser le réglage Horaires d'ouverture : hors des heures de travail, chaque personne reçoit une seule fois un message d'information. Pour des exemples de textes, consultez les exemples de réponses automatiques. N'indiquez pas les tarifs dans le bot et ne confiez pas à l'intelligence artificielle la question de savoir si une prestation convient aux cheveux ou à la peau. Les questions sur les allergies et la sensibilité relèvent de la responsabilité du coiffeur ou de l'esthéticienne.

Autorisation pour les photos avant-après

Dans la beauté, l'image est un outil puissant, mais le visage d'une cliente est une donnée personnelle. Avant d'utiliser une photo avant-après dans un canal, un statut ou un message de campagne, obtenez une autorisation écrite de la personne.

Bonjour [isim], nous avons beaucoup aimé le résultat d'aujourd'hui. Nous autorisez-vous à partager cette photo sur les pages du salon ? Si vous ne le souhaitez pas, aucun problème, elle restera uniquement chez nous.

Ne supprimez pas la réponse : vous pourriez avoir à prouver l'autorisation plus tard. Pour les soins du visage, le laser ou l'esthétique médicale, évitez les formulations du type « supprime les rides » ou « résultat garanti ». Ce type d'affirmation commerciale peut poser problème au regard des règles publicitaires, et certaines prestations relèvent de la réglementation sanitaire. En cas de doute, demandez conseil à votre consultant.

Calendrier des saisons

Veilles de fêtes : Au moins deux semaines à l'avance, une seule annonce au groupe autorisé.
Période des diplômes et des bals : Écrivez à celles qui ont dit être intéressées, et non à celles de l'année précédente.
Saison des mariages : Échangez en tête-à-tête avec les futures mariées, n'utilisez pas de texte groupé.
Semaine calme en semaine : Annoncez les créneaux libres du mardi et du mercredi à celles qui ont dit « prévenez-moi si une place se libère ».

Pour des contenus à sens unique, que vous voulez partager régulièrement, vous pouvez créer une Chaîne WhatsApp si votre forfait le permet. Les conseils de soin capillaire et les annonces de nouvelles prestations y dérangent moins, car l'abonné choisit lui-même de suivre la chaîne.

Organisation hebdomadaire

Le lundi, ajoutez au groupe concerné les clientes revenues de rendez-vous.
Envoyez le message à vous-même en test.
Programmez l'envoi à une heure où le salon peut répondre.
Reportez immédiatement dans l'agenda les réponses reçues.
Ne réécrivez pas à une cliente qui n'a pas répondu pendant la même période.

Dans un petit salon, le volume reste faible, l'application WhatsApp Business peut donc suffire à elle seule. Lorsque le nombre de clientes augmente, un panneau peut être envisagé. Pour les formules, consultez la page des tarifs.

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si ma cliente écrit « annuler » ?

Si le blocage DUR/STOP est activé et qu'elle écrit uniquement « annuler », son numéro peut être ajouté à la liste de blocage. Pour les annulations de rendez-vous, demandez-lui une réponse du type « je ne peux pas venir », ou modifiez la liste de mots-clés dans les Réglages.

Puis-je atteindre les personnes de la région depuis Google Maps ?

Non. Maps affiche des informations sur les entreprises, pas une liste de clients. Il n'est pas recommandé d'envoyer des messages publicitaires à des personnes qui ne vous connaissent pas.

Est-il approprié d'envoyer une photo de coloration en message groupé ?

Cela peut l'être, auprès d'un public autorisé et de manière occasionnelle. Si vous utilisez l'image d'une cliente, conservez son autorisation écrite.