WhatsApp-Marketing für Friseur- und Schönheitssalons: Leitfaden
Sehen Sie sich den Terminkalender des Salons an: Dienstagnachmittag ist frei, Samstag und der Vorabend von Feiertagen sind voll. Die meisten Kunden kommen wegen einer bestimmten Stylistin oder eines Stylisten, und der Salon fällt ihnen wieder ein, wenn der Ansatz nachgewachsen ist oder die Augenbrauen zu lang werden. Die Aufgabe von WhatsApp im Friseursalon besteht deshalb nicht darin, eine breite Masse zu bewerben. Sie besteht darin, der richtigen Kundin oder dem richtigen Kunden eine kurze Nachricht zu schreiben, wenn der Zeitpunkt für Haarschnitt oder Pflege gekommen ist, und freie Termine denjenigen anzukündigen, die darauf warten. In diesem Artikel erklären wir, wie Sie eine Kundenliste nach dem Behandlungszyklus aufbauen, wie Sie mit einzelnen Stylisten arbeiten, wie Sie um die Erlaubnis für Fotos bitten und welche Nachrichten Sie kopieren und anpassen können.
Kunden nach Behandlung trennen
Eine Kundin, die alle vier bis sechs Wochen zur Ansatzfärbung kommt, hat einen anderen Terminplan als jemand, der zweimal im Jahr einen Schnitt machen lässt. Die folgenden Zeiträume sind keine feste Regel, sondern Annahmen. Passen Sie sie anhand Ihrer eigenen Aufzeichnungen an.
| Behandlung | Üblicher Rücklaufzeitraum | Im Kontaktbuch festzuhaltende Angabe |
|---|---|---|
| Ansatzfärbung | 4 bis 6 Wochen | Datum der letzten Behandlung, Farbnotiz, Stylist |
| Herrenhaarschnitt und Bart | 2 bis 4 Wochen | Bevorzugter Stylist, Gewohnheit bei der Uhrzeit |
| Augenbrauen, Wimpern | 3 bis 6 Wochen | Datum der letzten Behandlung |
| Hautpflege | Nach Empfehlung der Fachkraft | Datum der letzten Sitzung |
| Braut und besondere Anlässe | Einmalig | Hochzeitstermin, Probetermin |
Im WapFlow-Panel können Sie zu jeder Person eine Notiz schreiben, Kontakte in Gruppen einteilen und Labels vergeben. Für Hinweise wie eine Farbnummer oder „reagiert empfindlich auf Farbe“ reicht das Notizfeld aus. Legen Sie Gruppen ebenfalls nach Zyklus an: „Dezember Ansatzfärbung“, „Dezember Augenbrauen“. Eine ausführliche Struktur finden Sie im Artikel Kontaktverwaltung.
Eine Grenze sollten wir von Anfang an nennen: WapFlow ist kein Salonprogramm, es ist nicht mit Ihrem Terminbuch verbunden und sendet nicht von selbst eine Nachricht mit „Die letzte Behandlung liegt fünf Wochen zurück“. Diese Gruppen aktualisieren Sie einmal pro Woche anhand Ihres Terminbuchs.
Die Erlaubnis am Behandlungsplatz einholen
Der natürlichste Moment für eine Einwilligung ist das Ende der Behandlung. Statt an der Kasse hastig ein Formular zu verlängern, kann der Stylist oder die Rezeption fragen:
„Dürfen wir Ihnen über WhatsApp Bescheid geben, wenn Ihre Ansatzfärbung fällig ist? Möchten Sie außerdem Informationen zu freien Terminen und Aktionen?“
Diese beiden Fragen sind unterschiedlich. Wer eine Erinnerung möchte, will vielleicht keine Werbung. Notieren Sie die Antwort mit Datum im Notizfeld. Bevor Sie die für die Terminvergabe angegebene Nummer für Werbung verwenden, lesen Sie den Leitfaden zu İYS und KVKK und holen Sie rechtlichen Rat für Ihre eigene Situation ein.
Beispielnachrichten für Ihren Salon
Die Salonnamen und Termine in den folgenden Beispielen sind fiktiv. [isim] wird anhand des Namens im Kontaktbuch ausgefüllt; ist das Namensfeld leer, kann der Text kaputtgehen.
Erinnerung an den Rücklauf
Hallo [isim], hier ist Sevgi von Lila Kuaför. Ihre letzte Ansatzfärbung liegt etwa fünf Wochen zurück. Soll ich Ihnen diese Woche einen Termin reservieren? Welcher Tag passt Ihnen? Wenn Sie keine Erinnerung möchten, schreiben Sie STOP.
Freier Termin
Hallo [isim], Sie hatten gesagt, wir sollen Bescheid geben, wenn ein Platz frei wird. Morgen um 14:00 Uhr ist der Termin bei Frau Ayşe frei geworden. Wenn Sie ihn möchten, genügt eine Antwort mit „ich nehme ihn“. Mit der ersten Antwort fahren wir fort.
Termin vor dem Feiertag
Hallo [isim], für die letzten zwei Tage vor dem Fest nehmen wir jetzt Termine an. Beim letzten Mal waren sie sehr schnell vergeben. Wenn Sie planen möchten, schreiben Sie uns Tag und Behandlung. Wenn Sie keine Nachrichten mehr möchten, schreiben Sie STOP.
Braut
Hallo [isim], wir erwarten Sie zur Probe am Samstag, dem 12. März, um 11:00 Uhr. Wenn Sie Fotos Ihrer Brautfrisur und Ihren Schleier mitbringen, können wir die Probe besser vorbereiten. Sollte sich die Uhrzeit ändern, schreiben Sie uns einfach hier.
Einen Satz wie „Beim letzten Mal war es sehr schnell voll“ sollten Sie nur schreiben, wenn es stimmt. Wenn Sie „die letzten zwei Plätze“ schreiben, obwohl noch Plätze frei sind, verliert der Kunde das Vertrauen, sobald er es bemerkt.
Arbeit mit einzelnen Stylisten
Ein Kunde bindet sich meist mehr an den Stylisten als an den Salon. Erwähnen Sie den Namen des Stylisten in der Nachricht, wirkt die Antwort natürlicher. Ist Ihr Team größer, können Sie folgendes Vorgehen ausprobieren:
- Legen Sie für die Kundschaft jedes Stylisten eine eigene Kontaktgruppe an.
- Notieren Sie im Kontaktbuch, welchen Stylisten die Kundin bevorzugt.
- Legen Sie im Voraus fest, wer Anfragen beantwortet, wenn ein Stylist im Urlaub ist.
- Wenn ein Stylist den Salon verlässt, klären Sie zuerst Vertrag und Datenschutz, bevor Sie Kunden darüber informieren, dass ihr Stylist zu einem anderen Salon gewechselt ist. Wem die Kundenliste gehört, ist eine eigene Frage.
Wie viele verbundene Konten Sie nutzen können, hängt von Ihrem Paket ab. Arbeiten Sie mit nur einer Nummer, reicht es, den Namen des Stylisten unter die Nachricht zu schreiben.
Kundenanfragen vorab sortieren
Die meisten Fragen, die im Salon eingehen, kann ein Bot nicht beantworten, denn die Antwort auf „Mein Haar reicht bis zur Schulter, was kostet eine Blondierung?“ hängt vom Zustand des Haares ab. Die Aufgabe einer automatischen Antwort ist es, Informationen zu sammeln.
| Schlüsselwort | Antwort |
|---|---|
| Preis, wie viel, Kosten | Schreiben Sie die Behandlung und die Haarlänge. Wenn möglich, fügen Sie ein aktuelles Foto bei. Unsere Stylistin schaut es sich an und meldet sich bei Ihnen. |
| Termin, verfügbar | Schreiben Sie bitte Behandlung, Wunschstylist und zwei Tage, an denen Sie Zeit haben? |
| Braut, Hochzeit, Trauung | Herzlichen Glückwunsch! Schreiben Sie uns Datum und Haarlänge, dann melden wir uns wegen der Probe. |
| Adresse, Standort | Adresse und Informationen zum Parken |
Da im Salon nicht ständig aufs Telefon geschaut wird, können Sie auch die Einstellung für die Arbeitszeiten nutzen; außerhalb davon erhält jede Person einmal eine Informationsnachricht. Textvorschläge finden Sie in den Beispielen für automatische Antworten. Geben Sie Preise nicht vom Bot ausgeben lassen und überlassen Sie der KI keine Frage, ob eine Behandlung für Haar oder Haut geeignet ist. Fragen zu Allergien und Empfindlichkeiten sind Sache der Stylistin oder des Stylisten.
Erlaubnis für Fotos und Vorher-nachher-Bilder
Im Schönheitsgewerbe ist das Bild ein starkes Werkzeug, aber das Gesicht der Kundin ist ein personenbezogenes Datum. Holen Sie eine schriftliche Einwilligung ein, bevor Sie ein Vorher-nachher-Foto im Kanal, im Status oder in einer Kampagnennachricht verwenden.
Hallo [isim], das Ergebnis heute hat uns sehr gefallen. Dürfen wir das Foto auf den Seiten des Salons zeigen? Wenn nicht, ist das völlig in Ordnung, dann bleibt es nur bei Ihnen.
Löschen Sie die Antwort nicht, denn Sie müssen die Einwilligung später möglicherweise nachweisen. Bei Hautpflege, Lasern oder medizinischer Ästhetik sollten Sie Formulierungen wie „beseitigt Falten“ oder „garantiertes Ergebnis“ meiden. Solche Werbeaussagen können mit den Werberegeln in Konflikt geraten, und einige Behandlungen fallen unter das Gesundheitsrecht. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie Ihren Berater.
Saisonkalender
- Feiertagsvorabend: Mindestens zwei Wochen vorher, nur eine Ankündigung an die Gruppe mit Einwilligung.
- Abschlussball und Ballzeit: Schreiben Sie nicht den Personen des Vorjahres, sondern denen, die Interesse angegeben haben.
- Hochzeitssaison: Führen Sie einen Einzelchat mit den Brautkandidatinnen, verwenden Sie keinen Massentext.
- Ruhige Wochentage: Kündigen Sie freie Tage wie Dienstag und Mittwoch denen an, die gesagt haben „Bitte melden, wenn ein Platz frei wird“.
Für einseitige Inhalte, die Sie regelmäßig teilen möchten, können Sie – falls in Ihrem Paket enthalten – einen WhatsApp-Kanal eröffnen. Hinweise zur Haarpflege und die Ankündigung neuer Leistungen stören dort weniger, da die Follower den Kanal selbst auswählen.
Wochenplan
- Nehmen Sie am Montag die Kundinnen und Kunden, deren Termin von der Vorwoche zurückkehrt, in die passende Gruppe im Kontaktbuch auf.
- Senden Sie sich die Nachricht als Test.
- Planen Sie den Versand auf eine Uhrzeit, zu der der Salon antworten kann.
- Tragen Sie die eingegangenen Antworten sofort im Terminbuch ein.
- Schreiben Sie einer Person, die nicht geantwortet hat, im selben Zeitraum kein zweites Mal.
In einem kleinen Salon ist das Nachrichtenaufkommen gering, deshalb kann die WhatsApp-Business-App allein ausreichen. Mit wachsender Kundenzahl kann ein Panel sinnvoll sein. Paketoptionen finden Sie auf der Preisseite.
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn meine Kundin „Abbrechen“ schreibt?
Wenn die Sperre für DUR/STOP aktiv ist und nur „Abbrechen“ geschrieben wird, kann die Nummer in die Sperrliste aufgenommen werden. Bitten Sie bei Terminabsagen um eine Antwort wie „Ich kann nicht kommen“ oder bearbeiten Sie die Wortliste in den Einstellungen.
Kann ich über Google Maps Personen in meiner Umgebung erreichen?
Nein. Maps zeigt Unternehmensinformationen, aber keine Kundenliste. Es ist nicht zu empfehlen, Personen, die Sie nicht kennen, Werbenachrichten zu schicken.
Ist es erlaubt, ein Haarfarbenfoto per Massennachricht zu versenden?
An eine Zielgruppe mit Einwilligung und selten, ja. Wenn Sie das Bild der Kundin verwenden, sollten Sie eine schriftliche Zustimmung haben.
