WhatsApp Business: Como Preencher o Perfil, Campo por Campo

Antes de escrever para você pela primeira vez, muitos clientes olham o seu perfil. Uma foto vazia, uma linha de status dizendo "Olá, estou usando o WhatsApp" e uma conta sem nenhuma informação de horário passam a impressão de um número pessoal, e não de um negócio sério. O perfil Business funciona como uma vitrine: leva de três a quatro minutos para preencher e continua útil em centenas de conversas depois. Neste artigo você verá para que serve cada campo, como escrevê-lo e exemplos que pode copiar e adaptar.

Por Que o Perfil É Importante?

O perfil responde a três perguntas: Quem é você? Este é um negócio que realmente funciona? Quando posso entrar em contato? Se o cliente não encontra essas respostas no perfil, terá de perguntar para você ou simplesmente não escreverá. Quando recebe uma mensagem em massa, ele também olha o perfil para saber quem está falando; um perfil incompleto reduz a credibilidade da mensagem.

Os nomes dos menus podem variar um pouco conforme a versão. As configurações da empresa geralmente ficam no menu de três pontos, no Android, ou na aba Configurações, no iPhone.

Preenchendo Campo por Campo

Nome da Empresa e Foto

O nome da empresa é o que aparece na tela de quem recebe a sua mensagem. Quando é igual ao nome que o cliente vê na fachada, na nota fiscal ou no Google, ele transmite confiança. Escrever "Ótica Sol - Óculos, Lentes Baratas e Muito Mais" em vez de "Ótica Sol" afasta o cliente e ainda pode aumentar a chance de a conta ser denunciada. Lembre-se de que as alterações de nome são analisadas pelo WhatsApp e que alguns nomes podem não ser aceitos.

Para a foto, um logotipo quadrado ou uma imagem nítida da entrada da loja funcionam bem. Como ela é exibida em tamanho pequeno, textos finos e designs complicados não ajudam.

Descrição: Curta e Concreta

O campo de descrição tem pouco espaço; não tente caber um livro nele. Primeiro diga o que você faz, depois informe quando o cliente pode escrever. Os exemplos a seguir são fictícios.

Exemplos de descrição

Floricultura de família em Pinheiros desde 2012. Peça aqui flores para pedidos, velórios e casamentos. Seg a sex, 9h às 19h.

Curso de inglês para crianças e adultos em Santo Amaro. Escreva para fazer o teste de nível e tirar dúvidas sobre matrícula; a resposta do programa sai no máximo no dia seguinte.

Atacado de tecidos em Curitiba. Para revenda e pedidos de amostra, escreva com o nome da sua empresa e o tipo de produto que procura.

Os três têm uma informação clara em comum: o que é feito, onde e como falar. Não coloque na descrição dados que mudam com frequência, como preço de promoção e data; eles são esquecidos e ficam errados.

Endereço e Horário de Atendimento

Se você tem um local de visita, como loja ou escritório, inclua o endereço e a localização no mapa. Assim o cliente não precisa perguntar "como chego aí?". Se atende somente on-line, não é obrigatório preencher o endereço.

Seja honesto nos horários. Se o perfil diz "seg a sex, 9h às 18h" e você responde às 18h, tudo bem; mas se escreve "24/7" e fica sem responder até de manhã, a expectativa é quebrada. Atualize os horários com antecedência em feriados e datas comemorativas. Para decidir o que responder a quem escreve fora do expediente, você pode escolher entre os exemplos de mensagens de resposta automática.

Links e Sinais de Confiança

• Consistência: O número de telefone, o endereço e o nome devem ser os mesmos no seu site, no seu perfil do Google Meu Negócio e no WhatsApp. Informações diferentes geram desconfiança no cliente.
• Links que funcionam: Abra no celular o endereço que você colocou no campo do site para confirmar que ele funciona.
• Catálogo: Se você tem alguns produtos, o recurso de catálogo do Business funciona como vitrine no perfil. Se mostrar preços, mantenha-os atualizados.
• Link curto e QR code: O aplicativo Business gera um link e um QR code com os quais o cliente inicia a conversa com um toque. Você pode colocá-los no cartão de visita, na vitrine da loja e na biografia das redes sociais.

Selos como o de verificação verde não são conquistados apenas preenchendo o perfil; o WhatsApp concede esses selos com seus próprios critérios. Não use informações falsas ou um nome inflado na expectativa de ganhar um selo.

Antes e Depois: Dois Estados do Mesmo Perfil

Usando um lava-rápido fictício como exemplo, a diferença aparece assim:

O cliente que chega ao segundo perfil já sabe o que procura, onde e em que horário. As duas primeiras mensagens da conversa deixam de ser sobre endereço e horário e passam direto para o agendamento. Isso também alivia a carga diária da sua equipe.

Atualizar as informações não termina ao preenchê-las uma vez. Quando abrir uma nova filial, se mudar ou alterar a rotina de atendimento, a primeira coisa a fazer é atualizar o perfil, porque é ali que o cliente procura a informação.

Checklist do Perfil

1. A foto do perfil está nítida e atualizada?
2. O nome da empresa é exatamente igual ao da fachada e do site?
3. A descrição tem no máximo duas frases e não contém promessas com prazo?
4. O endereço e a localização no mapa estão corretos?
5. Os horários são reais e os feriados foram incluídos?
6. O e-mail e o site funcionam?
7. Você já enviou uma mensagem para o seu número de outro telefone para ver como o perfil aparece do outro lado?

Repita esse checklist a cada três meses. Endereço, horário e informações de produto são dados que vão ficando desatualizados sem que ninguém perceba.

Relação entre o Perfil e a Campanha

Quando alguém recebe uma mensagem em massa, uma das primeiras coisas que faz é verificar quem enviou. Se você não é um número salvo na agenda, o seu perfil é a única referência. Se for fazer uma campanha por um painel como o WapFlow, preencha o perfil antes, porque o nome e a descrição reforçam a credibilidade da sua mensagem. Lembre-se de que o WapFlow não altera o seu perfil Business; essas configurações são feitas pelo aplicativo WhatsApp Business no celular. Para o restante do planejamento da campanha, leia o guia de campanhas.

Se você quer passar de uma conta WhatsApp comum para uma conta Business, veja as diferenças da mudança e os pontos de atenção no guia do aplicativo Business.

Dicas Rápidas por Setor

• Restaurante e cafeteria: Destaque o link do cardápio, o horário de reservas e o endereço.
• Saúde e estética: Não escreva promessas de tratamento nem antes e depois; a legislação publicitária restringe esses casos. Informe apenas serviços e contato.
• Advocacia e contabilidade: Não inclua no perfil nenhuma informação que exija sigilo; em vez de "envie seu processo aqui", direcione para o agendamento de uma consulta.
• E-commerce: Explique na descrição onde encontrar o número do pedido e o que escrever para obter informações de entrega.

Perguntas Frequentes

Posso editar o perfil Business pelo computador?

As configurações do perfil são feitas principalmente pelo aplicativo no celular. Quais campos podem ser editados na versão para computador depende da versão atual do WhatsApp.

Posso mudar o nome da empresa depois?

Pode, mas mudanças frequentes confundem o cliente. Se não houver mudança legal ou de marca, mantenha o nome fixo.

As informações do perfil são públicas?

Sim, qualquer pessoa que abrir o seu perfil pode ver esses campos. Não escreva telefone pessoal, endereço residencial nem dados privados.

E se eu tiver várias filiais?

Se cada filial usa um número, preencha o perfil de cada número com o endereço e os horários da respectiva filial. Se uma única linha atende várias filiais, liste os nomes delas de forma resumida na descrição e informe a filial principal no campo de endereço. Se não ficar claro qual filial está conversando, o cliente pode ir ao lugar errado; por isso, confirmar a filial na primeira resposta ajuda bastante.

Consigo incluir horário de atendimento em uma conta comum?

Horário de atendimento, endereço e catálogo são campos exclusivos da conta Business. A conta comum tem apenas nome, foto e recado.

Preencher o perfil impede que a conta seja restringida?

Não. Um perfil completo transmite confiança, mas não elimina o risco causado por mensagens não autorizadas ou por muitas denúncias. Sobre segurança da conta, veja o artigo sobre os motivos de restrição.

Depois de organizar o seu perfil, se quiser gerenciar a lista de clientes, as campanhas e as respostas automáticas em um único painel, você pode testar o WapFlow e conectar a sua conta Business a ele.