WhatsApp Business资料如何填写？逐项填写指南

客户第一次给您发消息之前，往往会先看看您的资料。空白的头像、写着"你好，我在用WhatsApp"的状态，以及没有营业时间信息的账户，给人的印象更像一个个人号码，而不是正规商家。商务资料就像一个橱窗：只需三四分钟填好，就能在之后的数百次对话中发挥作用。本文将介绍每一项的作用、该怎样填写，并提供可以直接复制修改的示例。

资料为什么重要？

资料回答三个问题：这是谁？这是一家真正在营业的商家吗？什么时候可以联系到您？如果客户在资料中找不到这些答案，就得专门来问您，甚至干脆不再联系。收到群发消息时，客户也会先看资料，确认是谁发的；资料不完整会降低消息的可信度。

不同版本的菜单名称可能略有差异。商家设置通常在Android的右上角三点菜单中，或iPhone的"设置"标签中。

逐项填写资料

商家名称与头像

商家名称就是您发消息时对方屏幕上显示的名字。如果它与客户在招牌、发票或Google上看到的名称一致，会让人更加放心。把"光明眼镜"改成"光明眼镜 - 镜架 镜片 超低价"，既显得急功近利，也可能增加账户被举报的可能性。请记住，名称的更改会受到WhatsApp审核，某些名称可能不被接受。

头像适合使用方形标志，或在店门口拍摄的清晰店面照片。由于头像以小尺寸显示，细小的文字和复杂的设计效果都不理想。

简介：简短而具体

简介栏空间有限，不要在这里塞进整本小册子。先说明您做什么，再告诉对方什么时候可以联系您。以下示例均为虚构。

示例简介

自2012年起在卡德科伊经营的家族花店。可预订订单花、丧葬花和婚礼花。工作日09.00-19.00。

在阿塔舍希尔为儿童和成人开设的英语课程。如需水平测试和报名信息，请发消息咨询，课程最迟次日安排。

总部位于布尔萨的纺织批发商。如需代理资格或样品，请写明公司名称和感兴趣的产品类别。

三条简介都包含一项明确的信息：做什么业务、在哪里、如何联系。请不要在简介中放入经常变动的信息，例如促销价格和日期，因为它们很容易被遗忘，并且会变得不准确。

地址与营业时间

如果您有可以上门的店铺或办公室，请添加地址和地图位置。这样客户就不必再问"怎么去？"。如果您只做线上业务，则无需填写地址。

营业时间请如实填写。如果资料写着"工作日09.00-18.00"，而您傍晚六点才回复，问题不大；但如果写着"全天24小时"，半夜却没有人回复，就会让人失望。法定节假日和宗教节日前，请提前更新营业时间。对于非营业时间发来的消息该如何回复，您可以参考自动回复消息示例进行选择。

链接与可信度信号

• 一致性：电话号码、地址和名称在您的网站、Google商家资料和WhatsApp上应当完全相同。信息不一致会让客户产生怀疑。
• 链接有效：用手机打开您在网站栏中填写的地址，确认能够正常访问。
• 目录：如果您有几款产品，商务目录功能可以在资料中充当橱窗。若标注了价格，请保持更新。
• 短链接与二维码：商务应用可以生成一个链接和二维码，客户轻触一下即可开始与您聊天。您可以把它们印在名片、店铺玻璃上，或放在社交媒体简介中。

绿色认证标志等徽章并不会因为填完资料就获得，它们由WhatsApp依据自身标准颁发。请不要为了获得徽章而提供虚假信息或夸大的名称。

前后对比：同一份资料的两种状态

以下以一家虚构的洗车店为例，说明差别：

看到第二份资料的客户已经知道自己想要什么、何时何地可以去。对话的前两条消息就不必再问地址和时间，可以直接进入预约环节。这也能减轻团队每天的回复压力。

资料不是改一次就完事。开设新分店、搬迁或调整工作安排时，第一件事就应该更新资料，因为客户首先会在那里查找信息。

资料检查清单

1. 头像是否清晰且为最新？
2. 商家名称是否与招牌和网站完全一致？
3. 简介是否不超过两句话，并且没有限时承诺？
4. 地址和地图位置是否正确？
5. 营业时间是否真实，节假日是否已更新？
6. 电子邮件和网站是否可以正常使用？
7. 您是否用另一部手机给自己的号码发过消息，看看对方看到的资料是什么样子？

建议每三个月重复一次这份检查清单。地址、时间和产品信息都是会悄悄过时的内容。

资料与营销活动的关系

向别人群发消息时，收件人首先会看看是谁发来的。如果您不是对方的已存联系人，资料就是唯一的参考。若您打算通过WapFlow这样的面板开展营销活动，请先填好资料，因为资料中的名称和简介能增强消息的可信度。请注意，WapFlow并不会修改您的商务资料，这些设置需要在手机上的WhatsApp Business应用中完成。营销活动其余部分的规划，请参阅营销活动指南。

如果您想从普通WhatsApp账户转为商务账户，关于切换带来的变化和需要注意的事项，请阅读Business应用指南。

按行业的小建议

• 餐厅和咖啡馆：突出菜单链接、预订时间和地址。
• 健康与美容：不要写治疗效果的承诺，也不要声称使用前后的对比效果；广告法规对这些领域限制严格。只提供服务和联系方式即可。
• 法律和财务咨询：资料中不要出现需要保密的表述；不要写"在这里发送您的文件"，而应引导客户预约。
• 电子商务：在简介中说明去哪里找订单号，以及物流信息应如何提供。

常见问题

可以在电脑上编辑商务资料吗？

资料设置大多通过手机上的应用管理。电脑版可以编辑哪些项目，取决于当时WhatsApp的版本。

之后可以更改商家名称吗？

可以更改，但频繁更改会让客户感到困惑。除非有法律或品牌方面的变化，否则请保持名称稳定。

资料中的信息对所有人公开吗？

是的，打开您资料的任何人都可以看到这些内容。请不要填写个人手机号码、住址或其他隐私信息。

如果我有多个分店该怎么办？

如果每个分店使用一个独立号码，请用该分店的地址和营业时间填写对应号码的资料。如果一个号码服务多个分店，可以在简介中简要列出分店名称，并在地址栏填写主要分店。若客户搞不清对方是哪家分店，就可能跑错地方，因此在第一条回复中确认分店会很有帮助。

普通账户也能设置营业时间吗？

营业时间、地址和目录等项目是商务账户专有的。普通账户只有名称、头像和"关于"文字。

完善资料能防止账户被限制吗？

不能。完整的资料能带来信任，但并不能消除未经同意发送消息和高投诉率带来的风险。关于账户安全，请参阅账户被限制的原因。

如果您希望在一个面板中统一管理资料完善后的客户名单、营销活动和自动回复，可以试用WapFlow，并把您的商务账户连接到面板。