Как заполнить профиль WhatsApp Business? Пошаговое руководство

Прежде чем написать вам впервые, клиент часто заглядывает в ваш профиль. Пустое фото, статус «Привет, я использую WhatsApp» и аккаунт без информации о часах работы создают впечатление личного номера, а не серьёзного бизнеса. Бизнес-профиль — это витрина: его заполнение занимает три-четыре минуты, а пользу он приносит в сотнях последующих диалогов. В этой статье вы найдёте, для чего нужно каждое поле, как его лучше написать и примеры, которые можно скопировать и адаптировать.

Почему профиль так важен?

Профиль отвечает на три вопроса: кто это? Действительно ли это работающее предприятие? Когда до вас можно дозвониться? Если клиент не находит ответы в профиле, ему придётся спрашивать вас или он вообще не напишет. Получив рассылку, он тоже сначала смотрит профиль, чтобы понять, кто её отправил; неполный профиль снижает доверие к сообщению.

Названия пунктов меню могут немного отличаться в зависимости от версии. Настройки бизнеса обычно открываются в Android через меню с тремя точками, а в iPhone — через вкладку «Настройки».

Заполнение профиля по полям

Название компании и фото

Название компании — это имя, которое видит человек, получивший от вас сообщение. Когда оно совпадает с тем, что клиент видит на вывеске, в счёте или в Google, это вызывает доверие. Вместо «Солнце Оптик» не стоит писать «Солнце Оптик — очки, стёкла, линзы, самые дешёвые»: это отталкивает и может повысить вероятность жалоб на аккаунт. Имейте в виду, что изменения названия проверяются WhatsApp, и некоторые названия могут не быть одобрены.

Для фото хорошо подходит квадратный логотип или чёткий снимок витрины, сделанный у входа. Поскольку изображение отображается в маленьком размере, мелкие надписи и сложный дизайн не работают.

Описание: коротко и конкретно

Поле описания ограничено по объёму, поэтому не пытайтесь уместить сюда всю книгу. Сначала скажите, чем вы занимаетесь, затем — когда вам можно написать. Примеры ниже вымышленные.

Примеры описаний

Семейный цветочный магазин в Кадыкёе с 2012 года. Можно заказать цветы для заказа, похорон и свадьбы. По будням с 09:00 до 19:00.

Курсы английского языка для детей и взрослых в Аташехире. Для определения уровня и записи напишите нам, программа ответит не позже чем на следующий день.

Оптовый текстиль из Бурсы. По вопросам партнёрства и образцов укажите название компании и интересующую вас товарную группу.

В каждом из этих примеров есть одна чёткая информация: что делается, где и как с вами связаться. Не помещайте в описание часто меняющиеся сведения, например цены по акции и даты: они быстро устаревают и становятся неверными.

Адрес и часы работы

Если у вас есть место, которое посещают клиенты, например магазин или офис, добавьте адрес и точку на карте. Тогда клиенту не придётся спрашивать, как до вас добраться. Если вы работаете только онлайн, адрес заполнять не обязательно.

Будьте честны в часах работы. Если в профиле указано «по будням с 09:00 до 18:00», а вы отвечаете в шесть вечера, всё в порядке; но если написано «круглосуточно», а ночью вы молчите, ожидания клиента не оправдываются. Заранее обновляйте график на официальные праздники и на байрам. Что отвечать тем, кто пишет вне рабочего времени, можно выбрать из примеров автоматических ответов.

Ссылки и признаки доверия

• Согласованность: номер телефона, адрес и название должны совпадать на вашем сайте, в профиле Google-бизнеса и в WhatsApp. Разная информация вызывает у клиента подозрение.
• Рабочие ссылки: откройте адрес, который вы указали в поле сайта, с телефона и убедитесь, что он работает.
• Каталог: если у вас есть несколько товаров, функция каталога Business работает как витрина в профиле. Если вы указываете цены, поддерживайте их в актуальном состоянии.
• Короткая ссылка и QR-код: приложение Business создаёт ссылку и QR-код, по которым клиенты начинают чат одним касанием. Их можно разместить на визитке, на стекле витрины и в биографии в соцсетях.

Значки вроде зелёной галочки не получают заполнением профиля: WhatsApp присваивает их по собственным критериям. Не используйте поддельные данные или раздутое название в расчёте на значок.

До и после: два состояния одного профиля

На примере вымышленной мойки видно, в чём разница:

Клиент, который пишет по второму профилю, уже знает, что ему нужно, и когда и где вы работаете. Первые два сообщения диалога не тратятся на вопросы об адресе и времени, и разговор сразу переходит к записи. Это также снижает нагрузку на вашу команду по ответам каждый день.

Заполнить профиль один раз недостаточно. Когда вы открываете новый филиал, переезжаете или меняете график работы, первым делом обновите профиль: клиент сначала ищет информацию именно там.

Контрольный список профиля

1. Фото профиля чёткое и актуальное?
2. Название компании полностью совпадает с вывеской и сайтом?
3. Описание не длиннее двух предложений и не содержит обещаний с ограничением по времени?
4. Адрес и точка на карте указаны верно?
5. Часы работы реальные, праздничные дни учтены?
6. E-mail и сайт работают?
7. Вы проверяли, как профиль выглядит для собеседника, написав на свой номер с другого телефона?

Повторяйте этот контрольный список раз в три месяца. Адреса, часы и данные о товарах незаметно устаревают.

Связь профиля с кампанией

Получив массовое сообщение, получатель первым делом смотрит, кто его отправил. Если номер не сохранён у него в контактах, ваш профиль — единственная опора. Если вы будете рассылать сообщения через панель вроде WapFlow, заполните профиль заранее: название и описание поддерживают доверие к вашему сообщению. Имейте в виду, что WapFlow не меняет ваш профиль Business; эти настройки выполняются в приложении WhatsApp Business на телефоне. Остальные этапы планирования кампании описаны в руководстве по кампаниям.

Если вы хотите перейти с обычного аккаунта WhatsApp на аккаунт Business, о различиях и на что обратить внимание, читайте в руководстве по приложению Business.

Небольшие советы по отраслям

• Ресторан и кафе: выделите ссылку на меню, время бронирования и адрес.
• Здоровье и красота: не пишите обещаний лечения и утверждений «до и после»: рекламное законодательство в этих сферах ограничительное. Указывайте только услуги и контактные данные.
• Юриспруденция и бухгалтерия: в профиле не должно быть формулировок, требующих конфиденциальности; вместо «отправьте документы сюда» направляйте клиента на запись на приём.
• Интернет-торговля: в описание добавьте, где найти номер заказа и что писать для информации о доставке.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я редактировать профиль Business с компьютера?

Настройки профиля в основном управляются из приложения на телефоне. Какие поля можно изменить в версии для компьютера, зависит от текущей версии WhatsApp.

Могу ли я позже изменить название компании?

Можно, но частые изменения сбивают клиентов с толку. Если нет юридических или брендовых причин, сохраняйте название неизменным.

Информация в профиле открыта для всех?

Да, любой, кто откроет ваш профиль, увидит эти поля. Не указывайте личный телефон, домашний адрес или конфиденциальные данные.

Что делать, если у меня несколько филиалов?

Если каждый филиал использует отдельный номер, заполните профиль каждого номера с адресом и часами работы этого филиала. Если через один номер обслуживаются несколько филиалов, в описании кратко перечислите их названия, а в поле адреса укажите головной филиал. Если непонятно, какой филиал ведёт переписку, клиент может прийти не туда, поэтому полезно уточнять филиал в первом ответе.

Могу ли я добавить часы работы на обычном аккаунте?

Часы работы, адрес и каталог относятся к аккаунту Business. В обычном аккаунте есть только название, фото и раздел «О себе».

Заполнение профиля защищает от блокировки аккаунта?

Нет. Полный профиль вызывает доверие, но не устраняет риск, связанный с отправкой без согласия и высоким числом жалоб. О безопасности аккаунта читайте в статье о причинах ограничения аккаунта.

Когда вы приведёте профиль в порядок и захотите управлять списком клиентов, кампаниями и автоответами из одной панели, попробуйте WapFlow и подключите к нему свой аккаунт Business.