التسويق بحالة WhatsApp: أفكار المحتوى وتكرار النشر

هناك طريقة للظهور أمام عملائك على شاشاتهم دون إرسال رسائل جماعية ودون إزعاج أحد: حالة WhatsApp. فالحالة صورة أو فيديو أو نص يختفي بعد 24 ساعة، ولا يراه إلا الأشخاص المسجلون لديك في جهات الاتصال. ويمكن للطرف الآخر أن ينظر إليها عندما يريد؛ فلا يصله إشعار، ولا تُقطع محادثته. لهذا السبب تحظى الحالة بشعبية لدى الأنشطة الصغيرة التي تريد إبقاء صلتها بالعميل حية دون أن تبدو الإعلانات إعلانات. في هذه المقالة نشرح كيف تعمل الحالة، وكيف تزيد جمهور المشاهدين، وأي المحتويات تنجح، وكم مرة يجب أن تنشر.

كيف تعمل الحالة؟

تبقى الحالة ظاهرة لمدة 24 ساعة. وتحدد من يراها من إعدادات الخصوصية: جميع جهات الاتصال، أو كل الجهات ما عدا أشخاصًا محددين، أو فقط من تختارهم. وفي تطبيق Business المنطق نفسه. ومعرفة نقطتين من البداية تضبط توقعاتك بشكل صحيح:

• بشكل عام لا يرى الحالة إلا من يتبادل معك رقم الهاتف. لن تظهر حالتك لمن لم يضفك إلى جهات اتصاله، وقد تحتاج أنت أيضًا إلى حفظ رقم العميل في هاتفك. لذلك اجعل حفظ أرقام العملاء الذين يطلبون أو يحجزون موعدًا عادة لديك.
• لمعرفة من شاهد الحالة يلزم تفعيل تأكيد القراءة. من أوقف تأكيد القراءة لن تظهر قائمة المشاهدين له؛ لذلك فالأرقام ليست مقياسًا دقيقًا.

قد تختلف أسماء القوائم والإعدادات قليلًا حسب الإصدار. من تبويب الحالة تضيف منشورًا جديدًا، وترى المشاهدين أسفل المنشور.

أولًا جمهور المشاهدين: هل رقمك محفوظ؟

أفضل محتوى للحالة يتحدث إلى الفراغ ما لم يكن رقمك محفوظًا في جهات اتصال الناس. وطرق توسيع جمهورك تمر من أن يحفظ العميل رقمك بإرادته:

1. اطلب ذلك عند الحجز أو الطلب. "إذا حفظت رقمنا فستستطيع رؤية الحملات والمنتجات الجديدة في حالتنا."
2. أضف رقم WhatsApp الخاص بك ورابطك المختصر على بطاقة العمل والفواتير والأكياس.
3. ضع رمز QR عند الصندوق أو في الواجهة؛ فالعميل الذي يمسحه ويبدأ محادثة يسهل عليه حفظ رقمك.
4. أرسل بطاقة جهة الاتصال للعملاء الحاليين والمأذون لهم. فبطاقة الاتصال المرسلة (VCF) مرة واحدة تتيح للعميل إضافتك إلى جهات اتصاله بلمسة واحدة.

للخطوة الرابعة يمكنك إضافة بطاقة جهة اتصال إلى الرسالة في حملة WapFlow. لكن أرسلها فقط للأشخاص الذين لديك إذن للتواصل معهم؛ فعبارة "احفظ رقمي حتى ترى حالتي" لا تصلح مبررًا لإرسال إعلانات دون إذن. مثال على نص الرسالة:

مرحبًا السيدة Ayşe، ننشر المنتجات الجديدة والعروض الأسبوعية في حالتنا. إذا أردت يمكنك إضافة رقمنا إلى جهات اتصالك، بطاقة الاتصال مرفقة. وإذا لم ترغبي فيكفي أن ترد على هذه الرسالة.

وللاطلاع على قواعد الإذن والرسائل التجارية راجع دليل İYS وKVKK.

أي المحتويات تنجح؟

الحالة ليست لوحة إعلانات، بل واجهة زجاجية للمحل. غالبًا ما يمر المشاهد عليها في ثانية واحدة؛ لذلك يجب أن يُفهم المحتوى بسرعة، وأن يعلّم شيئًا أو يعرض شيئًا.

اجعل في نهاية كل منشور دعوة صغيرة: "راسلنا للطلب"، أو "اكتب لنا لحجز موعد". ودعوة واحدة تكفي.

مثال على خطة أسبوعية

لنتخيل مخبزًا صغيرًا. الخطة من نسج الخيال، فكيّفها حسب نشاطك:

منشور إلى ثلاثة منشورات في اليوم تكفي معظم الأنشطة. أما عشرة منشورات في اليوم فتملأ حالات المتابعين كلها في لحظة، فتُتعبهم وقد يكتمون حسابك. وفي التوقيت فكر في الساعات التي ينظر فيها عملاؤك إلى هواتفهم؛ فذهاب الصباح إلى العمل واستراحة الغداء والعودة مساءً أوقات تُجرَّب عادةً.

التعامل مع ردود الحالة

عندما يرد شخص على حالتك يصلك الرد كمحادثة فردية. وهذا يجعل الحالة بابًا قويًا للبيع، لكنها تأتي بنتيجة عكسية إذا لم ترد على الردود. الرد الجيد يكون قصيرًا وموجهًا:

شكرًا السيد Mert! ذلك المنتج ما زال متوفرًا. أي مقاس تريد؟ أرسل لك الصورة والسعر.

إذا زاد عدد الردود فيمكنك التعامل مع الأسئلة المتكررة بالقواعد. فروبوت الرد التلقائي يخفف عنك العمل في المعلومات السريعة؛ لكن عندما يريد العميل التحدث مع إنسان حوّله إليه.

دور WapFlow وحدوده

لكي نكون صادقين: WapFlow لا يقدم أداة لإدارة حالات العملاء؛ فنشر حالتك يتم من تطبيق WhatsApp أو Business على هاتفك. أما اللوحة فتساعد في الأعمال المحيطة بالحالة: إرسال بطاقة جهة الاتصال للعملاء المأذون لهم، وإضافة المحادثات القادمة من الحالة إلى جهات الاتصال، وفصل المهتمين بالمجموعات أو الوسوم، وإرسال رسالة متابعة مناسبة لهم في الوقت المناسب. وللتنظيم داخل جهات الاتصال راجع مقالة إدارة جهات الاتصال.

كن حذرًا مع الأدوات الخارجية التي تدّعي أنها تنشر الحالات تلقائيًا. فالأدوات التي تعمل خارج شروط استخدام WhatsApp قد تؤدي إلى تقييد الحساب.

الحالة أم القناة أم الرسالة الجماعية؟

الحالة نافذة خفيفة ومستمرة. أما التواصل المستهدف، مثل الإعلان عن حملة، فيكون برسالة جماعية لمن أعطوا إذنًا؛ ويمكنك معرفة طرق إنشاء القوائم المأذونة في الأدلة المتخصصة.

أفكار الحالة حسب القطاع

• صالون الحلاقة والتجميل: المواعيد الفارغة، وصورة مأذونة بعد الخدمة، ونصيحة لاستخدام المنتجات.
• مطعم ومقهى: شوربة اليوم، وتنبيه بحجوزات نهاية الأسبوع، وقائمة الموسم.
• تجارة إلكترونية وبوتيك: فيديو قصير للمنتجات الجديدة، ولقطة من الطلبات المرسلة للشحن.
• عقارات: صورة لعقار جديد، ومعلومات عن المنطقة. وتأكد من أن معلومات الإعلان صحيحة ومحدثة.
• التعليم والدورات: تذكير بموعد التسجيل، وإعلان عن درس تجريبي.
• الصيانة والورشة: لقطة من عمل مكتمل، وتنبيه موسمي للصيانة.

كيف تتابع النتيجة؟

قياس تأثير الحالة صعب، لكن هناك مؤشرات بسيطة. راجع أسبوعيًا: كم شخصًا ردّ على حالتك، وكم شخصًا بدأ محادثة جديدة بعد الحالة، وأي نوع من المنشورات جذب أكثر الردود. دوّن هذه الأرقام في دفتر. وبعد ثلاثة أو أربعة أسابيع سيتضح أي محتوى نجح، فتبني الجدول على ذلك.

إذا جربت في المنشور الواحد عدة أشياء في وقت واحد فسيصعب معرفة ما الذي أثّر. غيّر شيئًا واحدًا فقط كل أسبوع: مثلًا وقت النشر فقط، أو جملة الدعوة فقط. ولمقارنة النتائج مع قياس الحملات يمكنك الاستفادة من مؤشرات دليل قياس أداء الحملات.

أخطاء يجب تجنبها

• جعل كل منشور إعلان خصم. يجب أن يكون المحتوى مزيجًا: ثلاث قيم، ومبيعة واحدة.
• صور منخفضة الجودة وغير واضحة.
• نشر صورة العميل دون إذن.
• تصميم المنشورات في القطاعات الصحية والجمالية على هيئة "قبل وبعد" أو وعد بالنتيجة أو ادعاء علاجي. فقواعد الإعلان في هذه المجالات تقيّد بشدة.
• عدم الرد على المنشورات التي وصلت ردود عليها.
• خلط الحياة الشخصية والمهنية في الحساب نفسه. ليكن رقم النشاط منفصلًا.

أسئلة شائعة

هل أستطيع معرفة من شاهد حالتي؟

تستطيع رؤية المشاهدين أسفل المنشور، لكن الأشخاص الذين أوقفوا تأكيد القراءة لا يظهرون في القائمة. لذلك فالعدد ليس مقياسًا دقيقًا.

هل يمكن أن تزيد الحالة عدد عملائي؟

الحالة تحافظ على تواصل مستمر مع العملاء الحاليين والمحتملين؛ لكن من لم يحفظ رقمك لا يستطيع رؤيتها. ولتوسيع الجمهور يجب أن يكون رقمك ظاهرًا ومحفوظًا لديهم.

كم حالة يجب أن أنشر في اليوم؟

لا توجد قاعدة ثابتة. بالنسبة لمعظم الأنشطة يُعد منشور إلى ثلاثة منشورات يوميًا بداية متوازنة. راقب عدد المشاهدات والردود وعدّل.

هل يمكنني وضع رابط في الحالة؟

يمكنك كتابة رابط في نص الحالة. وضّح ما هو الرابط، ولا توجّه إلا إلى صفحات تثق بها.

لتجميع العملاء الذين تعرّفهم على الحالة في جهات اتصال منظمة، وإرسال تذكير في الوقت المناسب للجمهور المأذون، والرد على الأسئلة الواردة بسرعة، جرّب WapFlow.