Маркетинг через статусы WhatsApp: идеи контента и частота публикаций
Есть способ оказаться на экранах клиентов, не отправляя массовых сообщений и никому не мешая: статус WhatsApp. Статус — это фото, видео или текст, которые исчезают через 24 часа и которые видят только люди, сохранившие вас в контактах. Собеседник смотрит, когда хочет; уведомление не приходит, переписка не прерывается. Поэтому статус любят небольшие компании, которые хотят поддерживать связь с клиентом и при этом не выглядеть навязчивой рекламой. В этой статье мы расскажем, как работает статус, как увеличить аудиторию, какой контент работает лучше всего и как часто публиковать.
Как работает статус?
Публикация статуса видна 24 часа. Кто её увидит, определяете в настройках конфиденциальности: все контакты, все кроме выбранных или только выбранные. В приложении Business действует та же логика. Два момента, которые стоит знать заранее, помогут правильно настроить ожидания:
- Обычно статус видят только те, у кого ваш номер тоже сохранён в контактах. Если вас не добавили в контакты, ваш статус не покажется; и вам, возможно, нужно сохранить номер клиента в своём телефоне. Поэтому делайте привычкой сохранение номеров клиентов, которые оформили заказ или записались на приём.
- Чтобы увидеть, кто смотрел, нужно, чтобы включено подтверждение прочтения. Тех, кто отключил подтверждение прочтения, в списке просмотров вы не увидите. Поэтому цифры не дают точного измерения.
Названия меню и настроек могут немного различаться в зависимости от версии. Новую публикацию добавляйте во вкладке «Статусы», а список тех, кто смотрел, открывается под публикацией.
Сначала аудитория: сохранён ли ваш номер?
Даже лучший контент статуса говорит в пустоту, если вас нет в контактах у людей. Расширять аудиторию можно, только если клиент сам захочет сохранить ваш номер:
- Скажите об этом при записи или заказе. «Если сохраните наш номер, вы сможете видеть акции и новинки в нашем статусе».
- На визитках, счетах и пакетах укажите ваш номер WhatsApp и короткую ссылку.
- У кассы или на витрине разместите QR-код. Клиент, который его отсканирует и начнёт чат, легче сохранит ваш номер.
- Отправьте карточку контакта действующим клиентам, давшим согласие. Карточку (vCard) можно отправить один раз, и клиент сможет сохранить вас одним касанием.
Для четвёртого шага в кампании WapFlow можно добавить к сообщению карточку контакта. Но отправлять её стоит только тем, с кем у вас есть разрешение на общение. Фраза «сохраните мой номер, чтобы видеть статус» не может служить основанием для отправки рекламы без разрешения. Пример текста сообщения:
Здравствуйте, Айше! Новинки и выгодные предложения на неделе мы публикуем в своём статусе. Если хотите, сохраните наш номер в контактах, карточка во вложении. Если не хотите, достаточно ответить на это сообщение.
Правила согласия и коммерческих сообщений читайте в руководстве по İYS и KVKK.
Какой контент работает?
Статус — это витрина, а не доска объявлений. Зритель проводит на ней секунду, поэтому содержание должно быстро считываться и что-то показывать или чему-то учить.
| Тип контента | Пример | Почему работает? |
|---|---|---|
| Показ товара или услуги | Торт, который мы сегодня готовим; новая коллекция | Вызывает любопытство, показывает товар в живом виде |
| Закулисье | Упаковка в мастерской, подготовка на кухне | Делает бизнес человечнее, вызывает доверие |
| Опыт клиента | Фото доставки с разрешения, благодарственная записка | Создаёт социальное доказательство |
| Полезный совет | Уход за цветами, уход за волосами, подготовка автомобиля к зиме | Добавляет ценность и не выглядит рекламой |
| Объявление | Часы работы на праздник, новый филиал | Информирует |
| Ограниченное предложение | Акция, действующая в эти выходные | Побуждает к действию; укажите реальную дату |
В конце каждой публикации пусть будет короткий призыв: «Пишите для заказа», «Напишите для записи». Одного призыва достаточно.
Пример недельного плана
Представим небольшую кондитерскую. План вымышленный, адаптируйте его под себя:
| День | Публикация |
|---|---|
| Понедельник | Меню недели, фото |
| Вторник | Короткое видео с кухни: приготовление крема |
| Среда | Торт на день рождения клиента, опубликованный с его разрешения |
| Четверг | Полезный совет: как хранить торт |
| Пятница | Напоминание о заказах на выходные и времени последнего приёма заказов |
| Суббота | Особенный товар дня |
| Воскресенье | Благодарность, взгляд на следующую неделю |
Для большинства компаний достаточно от одной до трёх публикаций в день. Десять публикаций в день заполняют всю ленту статусов, утомляют зрителя и приводят к тому, что его отключают от вашего статуса. Время публикаций подбирайте, исходя из того, когда клиенты смотрят телефон: по дороге на работу, в обеденный перерыв и по дороге домой — обычно это хорошие окна.
Отвечаем на реакции на статус
Когда кто-то отвечает на ваш статус, ответ приходит вам в личный чат. Это делает статус мощной точкой продаж, но если не отвечать на такие сообщения, эффект будет обратным. Хороший ответ короткий и направляющий:
Спасибо, Мерт! Этот товар ещё есть. Какой размер вас интересует? Пришлю фото и цену.
Если таких ответов становится много, повторяющиеся вопросы можно обрабатывать правилами. Для быстрой информации помогает бот автоответов, но если клиент хочет поговорить с человеком, передайте диалог человеку.
Роль и границы WapFlow
Честно говоря, WapFlow не предоставляет инструмента для управления статусами клиентов: публикацию статуса вы делаете в обычном приложении WhatsApp или в приложении Business. Панель помогает вокруг статуса: отправлять карточки контакта клиентам с согласием, переносить в контакты тех, кто пришёл через статус, разделять по меткам или группам интересующихся и вовремя писать им напоминания. Порядок работы с контактами описан в статье об управлении контактами.
С осторожностью относитесь к сторонним инструментам, которые обещают автоматически публиковать статусы. Инструменты, работающие вне условий использования WhatsApp, могут привести к ограничению аккаунта.
Статус, канал или массовое сообщение?
| Статус | Канал WhatsApp | Массовое сообщение | |
|---|---|---|---|
| Кто видит? | Люди, сохранившие ваш номер (по настройкам конфиденциальности) | Подписчики канала | Выбранные вами получатели |
| Срок | 24 часа | Постоянный архив | Остаётся в чате |
| Решение зрителя | Человек сам добавляет вас в контакты | Человек сам подписывается на канал | Нужно явное разрешение человека |
| Степень навязчивости | Низкая | Низкая | Высокая, требует внимания |
Статус — это лёгкая и постоянная витрина. Для целевой коммуникации, например объявления о кампании, нужна рассылка по согласованному списку — это другой путь; о создании такого списка читайте в соответствующих руководствах.
Идеи по сферам
- Парикмахерская и салон красоты: свободные окна для записи, фото после процедуры с разрешения, совет по уходу за волосами.
- Ресторан и кафе: суп дня, предупреждение о бронировании на выходные, сезонное меню.
- Интернет-магазин и бутик: короткое видео новинок, кадр с заказами, отправленными в доставку.
- Недвижимость: фото нового объекта, информация о районе. Следите, чтобы сведения в объявлении были точными и актуальными.
- Образование и курсы: напоминание о дате записи, объявление о пробном занятии.
- Сервис и мастерская: кадр из выполненной работы, сезонное напоминание о техобслуживании.
Как отслеживать результат?
Измерить влияние статуса непросто, но есть простые показатели. Раз в неделю смотрите: сколько человек ответили на ваш статус, сколько начали новый чат после статуса, какой тип публикации вызвал больше ответов. Записывайте эти цифры в блокнот. Через три-четыре недели станет видно, какой контент работает, и вы сможете строить календарь с учётом этого.
Если в одной публикации одновременно меняется всё — время, текст и формат, — понять, что сработало, сложно. Меняйте за неделю только одно: например, только время публикации или только призыв в конце. Чтобы сравнивать результаты с кампаниями, можно опираться на показатели из руководства по измерению эффективности кампаний.
Частые ошибки
- Каждую публикацию делать объявлением о скидке. Нужна смесь контента: три полезных публикации на одну продажную.
- Размытые и низкокачественные изображения.
- Публиковать фото клиента без его согласия.
- В сферах здоровья и красоты строить публикации как «до и после», давать гарантии или обещания лечения. В этих сферах рекламные правила ограничительны.
- Не отвечать на публикации, на которые отреагировали.
- Смешивать личную и рабочую жизнь в одном аккаунте. Пусть номер бизнеса будет отдельным.
Часто задаваемые вопросы
Могу ли я узнать, кто смотрел мой статус?
Под публикацией видно список тех, кто смотрел; но тех, кто отключил подтверждение прочтения, в нём не будет. Поэтому количество просмотров — ориентировочная цифра.
Может ли статус увеличить число клиентов?
Статус поддерживает постоянный контакт с клиентами и потенциальными клиентами, но увидеть вас могут только те, кто сохранил ваш номер. Чтобы расширить аудиторию, номер должен быть заметен.
Сколько статусов в день публиковать?
Жёсткого правила нет. Для большинства компаний от одной до трёх публикаций в день — сбалансированный старт. Ориентируйтесь на количество просмотров и ответов.
Можно ли разместить ссылку в статусе?
В тексте статуса можно написать ссылку. Ясно обозначьте, что это за ссылка, и ведите только на те страницы, которым доверяете.
Чтобы собрать клиентов, которых вы познакомили со своим статусом, в аккуратном списке, вовремя напоминать разрешённой аудитории и быстро отвечать на вопросы, попробуйте WapFlow.
