WhatsApp-Status für Marketing: Content-Ideen und Posting-Rhythmus
Es gibt eine Möglichkeit, auf dem Bildschirm Ihrer Kunden präsent zu sein, ohne Massennachrichten zu verschicken und ohne jemanden zu stören: den WhatsApp-Status. Der Status ist ein Foto, Video oder Text, der nach 24 Stunden verschwindet und nur von Personen gesehen werden kann, die Sie in ihrem Adressbuch gespeichert haben. Wenn die andere Person es sehen möchte, schaut sie nach. Es gibt keine Benachrichtigung und keine Unterbrechung des Chats. Deshalb schätzen kleine Unternehmen den Status, die die Verbindung zu ihren Kunden lebendig halten möchten, ohne wie Werbung zu wirken. In diesem Beitrag erklären wir, wie der Status funktioniert, wie Sie Ihre Zielgruppe vergrößern, welche Inhalte gut ankommen und wie oft Sie posten sollten.
So funktioniert der Status
Ein Statusbeitrag ist 24 Stunden sichtbar. Wer ihn sehen darf, legen Sie in den Datenschutzeinstellungen fest: alle Kontakte, alle außer bestimmten Kontakten oder nur ausgewählte Kontakte. In der Business-App gilt dieselbe Logik. Zwei Punkte sollten Sie von Anfang an kennen, damit Ihre Erwartungen stimmen:
- Grundsätzlich sehen nur Personen Ihren Status, deren Nummer gegenseitig gespeichert ist. Wer Sie nicht in seinem Adressbuch hat, bekommt Ihren Status nicht zu sehen; und Sie müssen womöglich die Nummer des Kunden in Ihrem Adressbuch gespeichert haben. Machen Sie es sich deshalb zur Gewohnheit, Kunden, die bestellen oder einen Termin buchen, in Ihrem Telefon zu speichern.
- Um zu sehen, wer geschaut hat, muss die Lesebestätigung aktiv sein. Wer die Lesebestätigung ausgeschaltet hat, erscheint nicht in der Liste der Betrachter. Die Zahlen sind deshalb kein exaktes Maß.
Die Menübezeichnungen können je nach Version leicht abweichen. Einen neuen Beitrag legen Sie im Tab „Status“ an; die Betrachter sehen Sie unter dem Beitrag.
Zuerst die Zielgruppe: Ist Ihre Nummer gespeichert?
Auch der beste Statusinhalt spricht ins Leere, solange niemand Sie im Adressbuch hat. Eine Zielgruppe wächst, wenn Kunden Sie bewusst speichern. Dafür gibt es mehrere Wege:
- Bei Terminen und Bestellungen direkt darauf hinweisen. „Wenn Sie unsere Nummer speichern, sehen Sie Aktionen und Neuheiten in unserem Status.“
- Auf Visitenkarten, Rechnungen und Tüten Ihre WhatsApp-Nummer und einen kurzen Link anbringen.
- Am Kassenbereich oder im Schaufenster einen QR-Code bereitstellen; wer ihn scannt und einen Chat öffnet, speichert Ihre Nummer leichter.
- Bestehenden Kunden, die zugestimmt haben, eine Kontaktkarte schicken. Eine einmal gesendete Kontaktkarte (VCF) ermöglicht es dem Kunden, Sie mit einem Fingertipp in sein Adressbuch aufzunehmen.
Für den vierten Schritt können Sie in einer WapFlow-Kampagne eine Kontaktkarte an die Nachricht anhängen. Senden Sie sie aber nur an Personen, die der Kommunikation mit Ihnen zugestimmt haben. „Speichern Sie meine Nummer, damit Sie meinen Status sehen“ rechtfertigt keine unerwünschte Werbung. Beispieltext:
Guten Tag Frau Ayşe, wir zeigen neue Produkte und Wochenangebote in unserem Status. Wenn Sie möchten, speichern Sie unsere Nummer in Ihrem Adressbuch; die Kontaktkarte ist beigefügt. Wenn nicht, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
Zu den Regeln für Einwilligung und kommerzielle Nachrichten lesen Sie den Leitfaden zu İYS und KVKK.
Welche Inhalte funktionieren?
Der Status ist kein schwarzes Brett, sondern ein Schaufenster. Die Betrachter gehen meist in einer Sekunde weiter; deshalb muss ein Inhalt schnell verständlich sein und etwas zeigen oder beibringen.
| Inhaltstyp | Beispiel | Warum es funktioniert |
|---|---|---|
| Produkt oder Dienstleistung zeigen | Der Kuchen, den wir heute gebacken haben, die neue Kollektion | Weckt Neugier, zeigt das Produkt lebendig |
| Blick hinter die Kulissen | Verpacken in der Werkstatt, Vorbereitungen in der Küche | Macht das Unternehmen menschlich, schafft Vertrauen |
| Kundenerlebnis | Foto einer Lieferung mit Erlaubnis, Dankesnotiz | Liefert sozialen Beweis |
| Kleiner Tipp | Blumenpflege, Haarpflege, Winterbereitschaft beim Auto | Bringt einen Mehrwert, wirkt nicht wie Werbung |
| Ankündigung | Feiertags-Öffnungszeiten, neue Filiale | Informiert |
| Begrenztes Angebot | Aktion gültig an diesem Wochenende | Regt zum Handeln an; nennen Sie ein echtes Datum |
Jeder Beitrag sollte mit einem kleinen Aufruf enden: „Schreiben Sie uns für Ihre Bestellung“ oder „Schreiben Sie uns für einen Termin“. Ein einziger Aufruf genügt.
Beispiel für einen Wochenplan
Stellen wir uns eine kleine Konditorei vor. Der Plan ist fiktiv; passen Sie ihn an Ihr Geschäft an:
| Tag | Beitrag |
|---|---|
| Montag | Menü der Woche, Foto |
| Dienstag | Kurzes Video aus der Küche: Vorbereitung der Creme |
| Mittwoch | Geburtstagstorte einer Kundin, mit Erlaubnis geteilt |
| Donnerstag | Kleiner Tipp: Kuchen richtig aufbewahren |
| Freitag | Erinnerung an Bestellungen fürs Wochenende und letzte Bestellzeit |
| Samstag | Tagesspezial |
| Sonntag | Dank, Ausblick auf die kommende Woche |
Ein bis drei Beiträge am Tag reichen für die meisten Unternehmen. Zehn Beiträge am Tag füllen den gesamten Statusverlauf auf einen Blick, ermüden die Betrachter und führen dazu, dass sie Sie stummschalten. Zum Zeitpunkt: Denken Sie an die Uhrzeiten, zu denen Ihre Kunden auf ihr Telefon schauen; bewährt sind meist der Weg zur Arbeit, die Mittagspause und der Feierabend.
Auf Antworten zu Ihrem Status reagieren
Antwortet jemand auf Ihren Statusbeitrag, kommt die Antwort als persönlicher Chat bei Ihnen an. Das macht den Status zu einem starken Verkaufskanal, bewirkt aber das Gegenteil, wenn Sie nicht antworten. Eine gute Antwort ist kurz und führt weiter:
Danke, Herr Mert! Das Produkt ist noch verfügbar. Welche Größe möchten Sie? Dann schicke ich Ihnen Foto und Preis.
Wenn das Antwortaufkommen steigt, können Sie wiederkehrende Fragen mit Regeln abfangen. Für schnelle Informationen entlastet Sie der Auto-Antwort-Bot; doch wenn der Kunde mit einem Menschen sprechen möchte, leiten Sie den Chat an eine Person weiter.
Die Rolle und Grenzen von WapFlow
Um ehrlich zu sein: WapFlow bietet kein Werkzeug zur Verwaltung von Kunden-Status-Beiträgen. Ihre Statusbeiträge veröffentlichen Sie in der WhatsApp- oder Business-App auf dem Telefon. Das Panel unterstützt die Arbeit rund um den Status: Kontaktkarten an Kunden senden, die zugestimmt haben, Chats, die über den Status entstanden sind, ins Adressbuch übernehmen, Interessenten mit Labels oder Gruppen trennen und ihnen zur passenden Zeit eine Nachfass-Nachricht schreiben. Zur Ordnung des Adressbuchs lesen Sie den Beitrag Adressbuch- und Gruppenverwaltung.
Seien Sie vorsichtig bei Drittanbieter-Werkzeugen, die behaupten, Statusbeiträge zu automatisieren. Werkzeuge außerhalb der Nutzungsbedingungen von WhatsApp können zur Einschränkung des Kontos führen.
Status, Kanal oder Massennachricht?
| Status | WhatsApp-Kanal | Massennachricht | |
|---|---|---|---|
| Wer sieht es? | Personen, die Ihre Nummer gespeichert haben (je nach Datenschutzeinstellung) | Personen, die dem Kanal folgen | Die von Ihnen ausgewählten Empfänger |
| Dauer | 24 Stunden | Dauerhaftes Archiv | Bleibt im Chat erhalten |
| Entscheidung des Betrachters | Die Person speichert Sie selbst im Adressbuch | Die Person folgt dem Kanal selbst | Es ist die ausdrückliche Zustimmung der Person nötig |
| Störwirkung | Gering | Gering | Hoch, Vorsicht geboten |
Der Status ist ein leichtes, dauerhaft sichtbares Schaufenster. Für gezielte Kommunikation wie eine Kampagnenankündigung ist die Massennachricht an eine Liste mit Einwilligung der richtige Weg; wie Sie eine solche Liste aufbauen, finden Sie in den passenden Leitfäden.
Statusideen nach Branche
- Friseur und Kosmetik: Freie Termine, Foto nach der Behandlung mit Erlaubnis, Tipp zur Produktanwendung.
- Restaurant und Café: Suppe des Tages, Hinweis zur Reservierung am Wochenende, Saisonkarte.
- E-Commerce und Boutique: Kurzvideo neuer Artikel, ein Bild von einer versandten Bestellung.
- Immobilien: Foto eines neuen Objekts, Informationen zur Lage. Achten Sie darauf, dass die Angaben richtig und aktuell sind.
- Bildung und Kurse: Erinnerung an den Anmeldeschluss, Ankündigung einer Probestunde.
- Service und Werkstatt: Ein Bild der abgeschlossenen Arbeit, saisonaler Wartungshinweis.
Wie Sie das Ergebnis verfolgen
Die Wirkung des Status zu messen ist schwierig, aber es gibt einfache Kennzahlen. Schauen Sie sich wöchentlich an: Wie viele Personen haben auf Ihren Status geantwortet, wie viele haben nach einem Beitrag einen neuen Chat begonnen, und welcher Beitragstyp hat die meisten Antworten bekommen? Notieren Sie diese Zahlen. Nach drei oder vier Wochen wird sichtbar, welche Inhalte funktionieren, und Sie können Ihren Plan entsprechend gestalten.
Wenn Sie in einem Beitrag mehrere Dinge gleichzeitig ändern, ist schwer zu erkennen, was gewirkt hat. Ändern Sie jede Woche nur eine Sache: zum Beispiel nur die Uhrzeit des Postings oder nur den Aufruf am Ende. Wenn Sie die Ergebnisse mit Ihrer Kampagnenauswertung vergleichen möchten, können Sie sich an den Kennzahlen im Leitfaden Kampagnenleistung messen orientieren.
Fehler, die Sie vermeiden sollten
- Jeden Beitrag als Rabattplakat gestalten. Die Inhalte sollten gemischt sein: drei Mehrwerte, ein Verkaufsimpuls.
- Unscharfe Bilder in schlechter Qualität.
- Kundenfotos ohne Erlaubnis veröffentlichen.
- Beiträge in Gesundheit oder Schönheit als „Vorher-nachher“, Heilversprechen oder Garantie formulieren. In diesen Bereichen sind die Werberegeln streng.
- Auf Beiträge, die Antworten bekommen, nicht zurückschreiben.
- Privates und Geschäftliches auf derselben Nummer vermischen. Die Geschäftsnummer sollte getrennt sein.
Häufige Fragen
Kann ich sehen, wer meinen Statusbeitrag gesehen hat?
Die Betrachter sehen Sie unter dem Beitrag; Personen, die die Lesebestätigung ausgeschaltet haben, erscheinen aber nicht in der Liste. Die Zahl ist deshalb kein exaktes Maß.
Kann ich mit dem Status meine Kundenzahl erhöhen?
Der Status hält Sie in ständigem Kontakt mit bestehenden und möglichen Kunden; Personen, die Ihre Nummer nicht gespeichert haben, können ihn aber nicht sehen. Um Ihre Reichweite zu vergrößern, muss Ihre Nummer sichtbar sein.
Wie viele Statusbeiträge sollte ich am Tag veröffentlichen?
Es gibt keine feste Regel. Für die meisten Unternehmen ist ein bis drei Beiträge am Tag ein ausgewogener Anfang. Passen Sie es an die Zahl der Betrachter und Antworten an.
Darf ich einen Link im Status teilen?
Sie können einen Link in den Statustext schreiben. Sagen Sie klar, worum es sich handelt, und verlinken Sie nur auf Seiten, denen Sie vertrauen.
Um die Kunden, die Sie mit Ihrem Status gewonnen haben, in einem übersichtlichen Adressbuch zu sammeln, Ihre Zielgruppe rechtzeitig zu erinnern und eingehende Fragen schnell zu beantworten, können Sie WapFlow ausprobieren.
