بازاریابی با وضعیت WhatsApp: ایده‌های محتوا و دفعات انتشار
راهی هست که بدون فرستادن پیام همگانی و بدون مزاحمت برای کسی، روی صفحه‌ی گوشی مشتری‌هایتان ظاهر شوید: وضعیت WhatsApp. وضعیت، عکس، ویدیو یا متنی است که بعد از 24 ساعت ناپدید می‌شود و فقط افرادی که شماره‌ی شما را در دفترچه‌ی خود دارند می‌توانند آن را ببینند. طرف مقابل وقتی بخواهد نگاه می‌کند؛ اعلانی نمی‌فرستد و گفتگویش را قطع نمی‌کند. به همین دلیل وضعیت برای کسب‌وکارهای کوچکی که می‌خواهند بی‌آن‌که تبلیغ به نظر برسد، با مشتری ارتباط زنده داشته باشند، ابزار محبوبی است. در این نوشته توضیح می‌دهیم وضعیت چگونه کار می‌کند، چطور مخاطبتان را بزرگ کنید، چه محتواهایی جواب می‌دهند و چند بار باید منتشر کنید.
وضعیت چگونه کار می‌کند؟
انتشار وضعیت 24 ساعت قابل مشاهده است. اینکه چه کسانی آن را ببینند را از تنظیمات حریم خصوصی انتخاب می‌کنید: همه‌ی مخاطبین، همه به جز افراد مشخص، یا فقط کسانی که خودتان انتخاب کرده‌اید. در برنامه‌ی Business هم منطق همین است. دو نکته را از ابتدا بدانید تا انتظارتان درست باشد:
- به‌طور کلی فقط شماره‌های ذخیره‌شده‌ی دوطرفه وضعیت را می‌بینند. به کسی که شما را در دفترچه‌اش ذخیره نکرده، وضعیت شما نشان داده نمی‌شود؛ و شاید لازم باشد شماره‌ی مشتری را هم در دفترچه‌ی خودتان داشته باشید. پس عادت کنید مشتریانی را که سفارش می‌دهند یا نوبت می‌گیرند، در تلفن ذخیره کنید.
- برای دیدن اینکه چه کسی نگاه کرده، اطلاع «خوانده شد» لازم است. کسانی که این گزینه را خاموش کرده‌اند، در فهرست بازدیدکنندگان دیده نمی‌شوند. بنابراین آمارها یک معیار قطعی نیستند.
نام منوها و تنظیمات بسته به نسخه ممکن است تفاوت‌های کوچکی داشته باشد. از زبانه‌ی وضعیت می‌توانید پست جدید بسازید و بازدیدکنندگان را زیر هر پست ببینید.
نخست مخاطب: آیا شماره‌ی شما ذخیره شده است؟
حتی بهترین محتوای وضعیت هم اگر کسی شماره‌ی شما را ذخیره نکرده باشد، در خلأ حرف می‌زند. راه بزرگ کردن مخاطب از این می‌گذرد که مشتری با میل خودش شما را ذخیره کند:
- همان لحظه‌ی سفارش یا نوبت بگویید. «اگر شماره‌مان را ذخیره کنید، کمپین‌ها و محصولات جدید را در وضعیتمان می‌بینید.»
- شماره‌ی WhatsApp و پیوند کوتاهتان را روی کارت ویزیت، فاکتور و کیسه‌ی خرید بگذارید.
- کد QR را در صندوق یا ویترین قرار دهید؛ مشتری که اسکن می‌کند، وقتی گفتگو را شروع کند، ذخیره‌ی شماره آسان‌تر می‌شود.
- برای مشتریان فعلی و دارای اجازه، کارت مخاطب بفرستید. کارت مخاطب (VCF) که یک بار فرستاده شود، به مشتری اجازه می‌دهد با یک لمس شما را به دفترچه‌اش اضافه کند.
برای مرحله‌ی چهارم می‌توانید در کمپین WapFlow به پیام، کارت مخاطب اضافه کنید. اما فقط برای کسانی بفرستید که اجازه‌ی ارتباط با شما را داده‌اند؛ گفتن «برای دیدن وضعیتم شماره‌ام را ذخیره کنید» نمی‌تواند توجیه ارسال تبلیغ بدون اجازه باشد. نمونه‌ی متن پیام:
سلام خانم Ayşe Hanım، محصولات جدید و فرصت‌های هفتگی را در وضعیتمان منتشر می‌کنیم. اگر بخواهید، شماره‌مان را به دفترچه‌تان اضافه کنید؛ کارت مخاطب پیوست است. اگر نمی‌خواهید، کافی است به این پیام پاسخ ندهید.
برای قوانین اجازه و پیام تجاری، راهنمای İYS و KVKK را ببینید.
چه محتواهایی جواب می‌دهد؟
وضعیت یک تابلوی اعلان نیست، شیشه‌ی ویترین است. مخاطب اغلب آن را در یک ثانیه رد می‌کند؛ پس محتوا باید سریع فهمیده شود و چیزی یاد بدهد یا نشان دهد.
| نوع محتوا | نمونه | چرا جواب می‌دهد؟ |
|---|---|---|
| معرفی محصول یا خدمت | کیک امروز که آماده کردیم، مجموعه‌ی تازه‌ی رسیده | کنجکاوی ایجاد می‌کند و محصول را زنده نشان می‌دهد |
| پشت صحنه | بسته‌بندی در کارگاه، آماده‌سازی در آشپزخانه | کسب‌وکار را انسانی نشان می‌دهد و اعتماد می‌سازد |
| تجربه‌ی مشتری | عکس تحویل با اجازه‌ی مشتری، یادداشت تشکر | اثبات اجتماعی فراهم می‌کند |
| نکته‌ی کوچک | نگهداری گل، مراقبت از مو، آماده‌سازی خودرو برای زمستان | ارزش می‌افزاید و شبیه تبلیغ به نظر نمی‌رسد |
| اطلاعیه | ساعت کاری در تعطیلات عید، شعبه‌ی جدید | اطلاع‌رسانی می‌کند |
| فرصت محدود | کمپین معتبر آخر این هفته | به اقدام وامی‌دارد؛ یک تاریخ واقعی بنویسید |
در پایان هر پست یک فراخوان کوچک باشد: «برای سفارش پیام بدهید»، «برای نوبت پیام بدهید». یک فراخوان کافی است.
نمونه‌ی برنامه‌ی هفتگی
یک شیرینی‌فروشی کوچک را در نظر بگیرید. برنامه تخیلی است؛ برای خودتان تنظیم کنید:
| روز | انتشار |
|---|---|
| دوشنبه | منوی هفته، عکس |
| سه‌شنبه | ویدیوی کوتاه از آشپزخانه: آماده‌سازی خامه |
| چهارشنبه | کیک تولد مشتری که با اجازه‌اش منتشر شده |
| پنج‌شنبه | نکته‌ی کوچک: نگهداری کیک |
| جمعه | یادآوری سفارش آخر هفته و ساعت آخرین سفارش |
| شنبه | محصول ویژه‌ی روز |
| یکشنبه | تشکر و نگاه به هفته‌ی بعد |
یک تا سه انتشار در روز برای بیشتر کسب‌وکارها کافی است. ده انتشار در روز کل جریان وضعیت را در یک نگاه اشغال می‌کند، مخاطب را خسته می‌کند و موجب بی‌صدا شدن شما می‌شود. زمان‌بندی: به ساعت‌هایی که مشتری به گوشی نگاه می‌کند فکر کنید؛ صبح رفتن به کار، زمان ناهار و برگشت به خانه معمولاً امتحان‌شده‌اند.
پاسخ به واکنش‌های وضعیت
وقتی کسی به وضعیت شما جواب می‌دهد، پاسخ به‌صورت گفتگوی فردی به شما می‌رسد. این باعث می‌شود وضعیت دری قدرتمند برای فروش باشد؛ اما اگر به پاسخ‌ها برنگردید، اثر عکس می‌شود. پاسخ خوب کوتاه و راهنماست:
ممنون آقای Mert! آن محصول هنوز موجود است. کدام اندازه را می‌خواهید؟ عکس و قیمتش را برایتان می‌فرستم.
اگر حجم پاسخ‌ها زیاد شد، سؤال‌های تکراری را با قانون پاسخ دهید. برای اطلاعات سریع، ربات پاسخ خودکار کار شما را سبک می‌کند؛ ولی وقتی مشتری بخواهد با انسان صحبت کند، گفتگو را به شخص واگذار کنید.
نقش و محدودیت WapFlow
صادقانه بگوییم، WapFlow ابزاری برای مدیریت وضعیت مشتری‌ها ارائه نمی‌دهد؛ انتشار وضعیت را از برنامه‌ی WhatsApp یا Business روی گوشی انجام می‌دهید. پنل به کارهای اطراف وضعیت کمک می‌کند: فرستادن کارت مخاطب به مشتریان دارای اجازه، ثبت گفتگوهایی که از وضعیت شروع شده‌اند در دفترچه، جداسازی کسانی که با برچسب یا گروه پیگیری می‌شوند و نوشتن پیام پیگیری در زمان مناسب. برای نظم دفترچه، یادداشت مدیریت دفترچه‌ی مخاطبین را ببینید.
در مورد ابزارهای شخص ثالثی که ادعا می‌کنند انتشار وضعیت را خودکار می‌کنند، محتاط باشید. ابزارهایی که خارج از شرایط استفاده‌ی WhatsApp کار می‌کنند، می‌توانند به محدودیت حساب منجر شوند.
وضعیت، کانال یا پیام همگانی؟
| وضعیت | کانال WhatsApp | پیام همگانی | |
|---|---|---|---|
| چه کسی می‌بیند؟ | کسانی که شماره‌ی شما را ذخیره کرده‌اند (بسته به تنظیم حریم خصوصی شما) | کسانی که کانال را دنبال می‌کنند | گیرندگانی که انتخاب کرده‌اید |
| مدت | 24 ساعت | بایگانی دائمی | در گفتگو باقی می‌ماند |
| تصمیم مخاطب | فرد خودش شما را به دفترچه‌اش اضافه می‌کند | فرد خودش کانال را دنبال می‌کند | اجازه‌ی صریح فرد لازم است |
| مزاحمت | کم | کم | زیاد؛ نیاز به دقت دارد |
وضعیت یک ویترین سبک و مداوم است. برای ارتباط هدفمند مانند اطلاعیه‌ی کمپین، پیام همگانی با اجازه راه دیگری است؛ راه ساختن فهرست اجازه‌دار را در راهنماهای مرتبط پیدا می‌کنید.
ایده‌های وضعیت بر اساس صنف
- آرایشگاه و زیبایی: نوبت‌های خالی، عکس با اجازه پس از خدمت، نکته‌ی مراقبت از مو.
- رستوران و کافه: سوپ روز، یادآوری رزرو آخر هفته، منوی فصلی.
- تجارت الکترونیک و بوتیک: ویدیوی کوتاه از محصولات تازه، یک قاب از سفارشی که تحویل داده شد.
- املاک: عکس پورتفولیوی جدید، اطلاعات منطقه. مراقب باشید اطلاعات آگهی درست و به‌روز باشد.
- آموزش و کلاس: یادآوری تاریخ ثبت‌نام، اطلاعیه‌ی کلاس آزمایشی.
- تعمیرگاه و کارگاه: یک قاب از کار تمام‌شده، هشدار مراقبت فصلی.
نتیجه را چگونه پیگیری کنید؟
سنجش اثر وضعیت سخت است، اما شاخص‌های ساده‌ای وجود دارد. هفته‌ای یک بار ببینید: چند نفر به وضعیت شما پاسخ داده‌اند، چند نفر بعد از وضعیت گفتگوی جدید شروع کرده‌اند، و کدام نوع انتشار بیشترین پاسخ را گرفته است. این اعداد را در یک دفترچه یادداشت کنید. بعد از سه چهار هفته معلوم می‌شود کدام محتوا جواب داده و می‌توانید تقویمتان را بر آن اساس بچینید.
اگر در یک انتشار چند چیز را با هم امتحان کنید، فهمیدن اینکه کدام مؤثر بوده سخت است. هر هفته فقط یک تغییر بدهید: مثلاً فقط ساعت انتشار یا فقط جمله‌ی فراخوان را عوض کنید. برای مقایسه‌ی نتایج با سنجش کمپین، می‌توانید از شاخص‌های راهنمای سنجش عملکرد کمپین الهام بگیرید.
اشتباهات رایج
- ساختن هر پست به شکل آگهی تخفیف. محتوا باید ترکیبی باشد: سه ارزش، یک فروش.
- عکس‌های کم‌کیفیت و تار.
- انتشار عکس مشتری بدون اجازه.
- طراحی پست‌ها در حوزه‌ی سلامت و زیبایی به شکل «قبل و بعد»، وعده‌ی تضمین‌شده یا ادعای درمان. در این حوزه‌ها مقررات تبلیغات محدودکننده است.
- برنگشتن به پاسخ‌هایی که به پست‌ها داده می‌شود.
- مخلوط کردن زندگی شخصی و کاری در یک حساب. شماره‌ی کسب‌وکار جدا باشد.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم ببینم چه کسی وضعیتم را دیده است؟
فهرست بازدیدکنندگان را زیر هر پست می‌بینید، اما کسانی که اطلاع «خوانده شد» را خاموش کرده‌اند، در فهرست نمایش داده نمی‌شوند. به همین دلیل عدد دقیقی نیست.
آیا با وضعیت می‌توانم تعداد مشتری‌ام را بالا ببرم؟
وضعیت تماس مداوم با مشتریان فعلی و احتمالی برقرار می‌کند؛ اما کسانی که شماره‌تان را ذخیره نکرده‌اند آن را نمی‌بینند. برای بزرگ کردن مخاطب، شماره‌ی شما باید دیده شود.
روزی چند وضعیت باید منتشر کنم؟
قاعده‌ی ثابتی وجود ندارد. برای بیشتر کسب‌وکارها یک تا سه انتشار در روز شروعی متعادل است. بر اساس تعداد بازدید و پاسخ‌ها تنظیمش کنید.
آیا می‌توانم در وضعیت پیوند بگذارم؟
می‌توانید پیوند در متن وضعیت بگذارید. کاری کنید روشن باشد پیوند چیست و فقط به صفحات مطمئن هدایت کنید.
برای جمع کردن مشتریانی که با وضعیت آشنا شده‌اند در یک دفترچه‌ی منظم، یادآوری به مخاطبان دارای اجازه در زمان مناسب و پاسخ سریع به پرسش‌های ورودی، می‌توانید WapFlow را امتحان کنید.
