Marketing con Estados de WhatsApp: ideas de contenido y frecuencia de publicación
Hay una forma de aparecer en la pantalla de sus clientes sin enviar mensajes masivos ni molestar a nadie: los Estados de WhatsApp. Un Estado es una foto, un video o un texto que desaparece a las 24 horas y que solo pueden ver las personas que tienen su número guardado en la agenda. Quien quiere verlo lo abre; no se envía ninguna notificación ni se interrumpe ninguna conversación. Por eso, los Estados son una herramienta apreciada por los pequeños negocios que quieren mantener el vínculo con sus clientes sin que la publicidad parezca publicidad. En este artículo explicamos cómo funcionan los Estados, cómo aumentar su audiencia, qué contenidos dan buenos resultados y con qué frecuencia conviene publicar.
¿Cómo funcionan los Estados?
Una publicación en Estados se ve durante 24 horas. Usted decide quién puede verla desde la configuración de privacidad: todos sus contactos, todos excepto algunos o solo los que seleccione. En la aplicación Business la lógica es la misma. Conocer de antemano dos puntos le ayudará a ajustar sus expectativas:
- En general, solo ven sus Estados las personas que tienen guardado su número y a quienes usted tiene guardado. No se muestra su Estado a quien no le ha agregado a su agenda; y es posible que usted también deba tener guardado el número del cliente. Por eso conviene tener el hábito de guardar en el teléfono a los clientes que hacen pedidos o piden cita.
- Para saber quién lo ha visto hace falta la confirmación de lectura. No podrá ver la lista de quienes han visto el Estado si alguien ha desactivado la confirmación de lectura. Por eso las cifras no son una medida exacta.
Los nombres de los menús y de los ajustes pueden variar un poco según la versión. Desde la pestaña Estados añade una nueva publicación, y debajo de ella ve quién la ha visto.
Primero la audiencia: ¿tiene guardado su número?
Incluso el mejor contenido de Estados habla al vacío si nadie tiene su número en la agenda. Para aumentar su audiencia, hay que conseguir que el cliente le guarde por voluntad propia:
- Dígalo en el momento de la cita o del pedido. "Si guarda nuestro número, podrá ver las campañas y los productos nuevos en nuestro Estado."
- Añada su número de WhatsApp y un enlace corto a la tarjeta de visita, a la factura y a la bolsa.
- Tenga un código QR en la caja o en el escaparate. Quien lo escanee y abra el chat tendrá más facilidad para guardar su número.
- Envíe la tarjeta de contacto a sus clientes actuales con permiso. Una tarjeta de contacto (VCF) enviada una vez permite que el cliente le agregue a su agenda con un solo toque.
Para el cuarto paso, en una campaña de WapFlow puede adjuntar la tarjeta de contacto al mensaje. Pero envíela solo a personas que hayan dado permiso para comunicarse con usted; "guarde mi número para ver mi Estado" no puede ser la justificación para enviar publicidad sin consentimiento. Un ejemplo de texto de mensaje:
Hola Ayşe Hanım, compartimos los productos nuevos y las ofertas semanales en nuestro Estado. Si quiere, puede guardar nuestro número en su agenda; la tarjeta de contacto va adjunta. Si no quiere recibir más mensajes, basta con que responda a este mensaje.
No olvide consultar la guía de İYS y KVKK sobre permisos y mensajes comerciales.
¿Qué contenidos funcionan?
El Estado no es un tablón de anuncios, sino un escaparate. Normalmente el espectador lo pasa en un segundo, así que el contenido debe entenderse rápido y mostrar o enseñar algo.
| Tipo de contenido | Ejemplo | Por qué funciona |
|---|---|---|
| Presentación de producto o servicio | La tarta que preparamos hoy, la nueva colección | Despierta curiosidad y muestra el producto en vivo |
| Detrás de escena | Empaquetado en el taller, preparación en la cocina | Humaniza el negocio y genera confianza |
| Experiencia del cliente | Foto de una entrega con permiso, nota de agradecimiento | Aporta prueba social |
| Consejo práctico | Cuidado de las flores, cuidado del cabello, preparación del coche para el invierno | Aporta valor sin parecer publicidad |
| Anuncio | Horario en fiestas, nueva sucursal | Informa |
| Oferta limitada | Campaña válida este fin de semana | Invita a actuar; indique una fecha real |
Termine cada publicación con una pequeña llamada a la acción: "Escríbanos para hacer su pedido", "Envíe un mensaje para pedir cita". Basta con una sola.
Ejemplo de plan semanal
Pensemos en una pequeña pastelería. El plan es ficticio; adáptelo a su caso:
| Día | Publicación |
|---|---|
| Lunes | Menú de la semana, con fotografía |
| Martes | Video corto desde la cocina: preparación de la crema |
| Miércoles | Tarta de cumpleaños de un cliente, compartida con permiso |
| Jueves | Consejo práctico: cómo conservar la tarta |
| Viernes | Recordatorio de pedidos para el fin de semana y hora límite de pedido |
| Sábado | Producto especial del día |
| Domingo | Agradecimiento y vista previa de la semana |
Entre una y tres publicaciones al día son suficientes para la mayoría de los negocios. Diez publicaciones al día llenan todo el flujo de Estados de un vistazo, cansan al espectador y pueden llevar a que lo silencien. Respecto a la hora: piense en los momentos en que sus clientes miran el teléfono; suelen probarse la mañana, el mediodía y la vuelta a casa.
Cómo responder a las respuestas a sus Estados
Cuando alguien responde a su Estado, la respuesta llega como un chat individual. Eso convierte el Estado en una puerta de venta potente, pero si no responde, el efecto es el contrario. Una buena respuesta es breve y orienta:
¡Gracias, Mert! Ese producto sigue disponible. ¿Qué medida necesita? Le envío la foto y el precio.
Si el volumen de respuestas aumenta, puede gestionar con reglas las preguntas que se repiten. Para la información rápida, el bot de respuesta automática le quita trabajo; pero cuando el cliente quiera hablar con una persona, pase la conversación a una persona.
Lo que ofrece WapFlow y lo que no
Para ser sinceros, WapFlow no ofrece una herramienta para gestionar los Estados de los clientes; la publicación de su Estado la hace desde la aplicación WhatsApp o Business del teléfono. El panel ayuda con todo lo que rodea a los Estados: enviar tarjetas de contacto a clientes con permiso, agregar a la agenda las conversaciones que llegan desde un Estado, separar a los interesados con etiquetas o grupos y escribirles un seguimiento en el momento oportuno. Para la organización de la agenda, consulte el artículo sobre la gestión de la agenda de contactos.
Desconfíe de las herramientas de terceros que aseguren automatizar las publicaciones en Estados. Las herramientas que están fuera de las condiciones de uso de WhatsApp pueden provocar restricciones en la cuenta.
Estado, Canal o mensaje masivo
| Estado | Canal de WhatsApp | Mensaje masivo | |
|---|---|---|---|
| ¿Quién lo ve? | Quienes tienen su número guardado (según su configuración de privacidad) | Quienes siguen el canal | Los destinatarios que usted elija |
| Duración | 24 horas | Archivo permanente | Permanece en el chat |
| Decisión del espectador | La persona le agrega a su agenda | La persona sigue el canal por sí misma | Hace falta el permiso expreso de la persona |
| Molestia | Baja | Baja | Alta, requiere cuidado |
El Estado es un escaparate ligero y constante. Para la comunicación dirigida, como un anuncio de campaña, el mensaje masivo con permiso es otro camino; en las guías correspondientes encontrará cómo crear una lista con permisos.
Ideas de Estados por sector
- Peluquería y estética: huecos libres para citas, foto con permiso tras un tratamiento, consejo de uso de un producto.
- Restaurante y cafetería: sopa del día, aviso de reserva para el fin de semana, menú de temporada.
- Comercio electrónico y boutique: video corto de los productos recién llegados, una imagen de los pedidos enviados.
- Inmobiliaria: foto de una nueva propiedad, información de la zona. Cuide que los datos del anuncio sean correctos y estén actualizados.
- Formación y cursos: recordatorio de la fecha de inscripción, anuncio de una clase de prueba.
- Taller de servicio: una imagen del trabajo terminado, aviso de mantenimiento de temporada.
¿Cómo medir el resultado?
Medir el efecto de los Estados es difícil, pero hay indicadores sencillos. Cada semana, fíjese en: cuántas personas respondieron a su Estado, cuántas iniciaron una nueva conversación tras un Estado y qué tipo de publicación recibió más respuestas. Anote estas cifras en una libreta. Al cabo de tres o cuatro semanas se verá qué contenido funciona y podrá planificar el calendario en consecuencia.
Si cambia varias cosas a la vez en una publicación, es difícil saber cuál ha sido la causa. Cambie solo una cosa por semana: por ejemplo, solo la hora de publicación o solo la frase de llamada a la acción. Si quiere comparar los resultados con la medición de una campaña, puede inspirarse en los indicadores de la guía de medición del rendimiento de campañas.
Errores que conviene evitar
- Convertir cada publicación en un cartel de descuento. Debe haber variedad: tres de valor por cada venta.
- Usar imágenes de baja calidad o borrosas.
- Compartir la foto de un cliente sin su permiso.
- Plantear los Estados en sectores como salud o estética como "antes y después", promesa de garantía o afirmación de tratamiento. En estos sectores, las normas publicitarias son restrictivas.
- No volver a escribir a quienes responden a una publicación.
- Mezclar la vida personal con el trabajo en la misma cuenta. El número del negocio debe ser independiente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo saber quién ha visto mi Estado?
Puede ver quién lo ha visto debajo de la publicación; pero las personas que han desactivado la confirmación de lectura no aparecen en la lista. Por eso el número no es una medida exacta.
¿Puedo aumentar mis clientes con los Estados?
Los Estados mantienen un contacto constante con clientes actuales y potenciales, pero las personas que no tienen guardado su número no pueden verlos. Para aumentar la audiencia, su número tiene que estar visible.
¿Cuántos Estados debo publicar al día?
No hay una regla fija. Para la mayoría de los negocios, entre una y tres publicaciones diarias es un punto de partida equilibrado. Ajústelo según las visualizaciones y el número de respuestas.
¿Puedo poner un enlace en un Estado?
Sí, puede escribir un enlace en el texto del Estado. Indique claramente de qué se trata y dirija solo a páginas en las que confíe.
Para reunir en una agenda ordenada a los clientes que conocen su negocio a través de los Estados, enviar recordatorios oportunos a su audiencia con permiso y responder rápido a las preguntas que llegan, puede probar WapFlow.
