WhatsApp Stato e marketing: idee di contenuto e frequenza di pubblicazione
Esiste un modo per apparire sullo schermo dei suoi clienti senza inviare messaggi di massa e senza disturbare nessuno: lo Stato di WhatsApp. Lo Stato è una foto, un video o un testo che scompare dopo 24 ore e che possono vedere soltanto le persone salvate in rubrica. Chi lo vuole guardare lo guarda; non viene inviata nessuna notifica e la chat non si interrompe. Per questo lo Stato è uno strumento apprezzato dalle piccole attività che vogliono mantenere vivo il legame con il cliente senza far sembrare la pubblicità una pubblicità. In questo articolo spieghiamo come funziona lo Stato, come far crescere il pubblico, quali contenuti funzionano e con quale frequenza conviene pubblicare.
Come funziona lo Stato?
Una pubblicazione nello Stato resta visibile per 24 ore. Decide chi può vederla dalle impostazioni della privacy: tutti i contatti, tutti tranne alcuni, oppure solo quelli selezionati. Anche nell'app Business vale la stessa logica. Conoscere in anticipo questi due punti aiuta a impostare le aspettative in modo corretto:
- In generale vedono lo Stato solo i contatti salvati reciprocamente. A chi non l'ha inserita in rubrica il suo Stato non viene mostrato; potrebbe essere necessario che anche lei abbia salvato il numero del cliente in rubrica. Per questo è buona abitudine salvare in telefono i clienti che ordinano o fissano un appuntamento.
- Per vedere chi guarda serve la conferma di lettura. Chi ha disattivato la conferma di lettura non compare nell'elenco di chi ha visualizzato. I numeri, quindi, non sono una misura esatta.
I nomi dei menu e delle impostazioni possono variare leggermente a seconda della versione. Aggiunge una nuova pubblicazione dalla scheda Stato e vede chi l'ha visualizzata sotto la pubblicazione.
Prima il pubblico: il suo numero è in rubrica?
Anche il miglior contenuto dello Stato parla nel vuoto se non è salvato nella rubrica di nessuno. Per far crescere il pubblico bisogna passare dalla scelta spontanea del cliente di salvarla:
- Lo dica al momento della prenotazione o dell'ordine. "Se salva il nostro numero, può vedere le offerte e i nuovi prodotti nel nostro Stato."
- Aggiunga il numero WhatsApp e il link breve su biglietti da visita, fatture e sacchetti.
- Esponga un codice QR alla cassa o in vetrina; il cliente che lo scansiona può aprire la chat e salvare più facilmente il suo numero.
- Invii una scheda contatto ai clienti esistenti che hanno dato il consenso. Una scheda contatto inviata una sola volta (vCard) permette al cliente di aggiungerla in rubrica con un solo tocco.
Per il quarto passaggio può allegare una scheda contatto al messaggio nella campagna di WapFlow. La invii però solo alle persone che hanno dato il permesso di comunicare con lei; "salvi il mio numero per vedere il mio Stato" non può giustificare l'invio di pubblicità non richiesta. Esempio di testo del messaggio:
Buongiorno, signora Ayşe, nel nostro Stato pubblichiamo le novità e le offerte della settimana. Se lo desidera, può aggiungere il nostro numero in rubrica: la scheda contatto è allegata. Se non lo desidera, è sufficiente rispondere a questo messaggio.
Per le regole su consenso e comunicazioni commerciali, consulti la guida su İYS e KVKK.
Quali contenuti funzionano?
Lo Stato non è una bacheca di annunci, ma una vetrina. Il pubblico di solito passa in un secondo; per questo il contenuto deve essere compreso subito e insegnare qualcosa oppure mostrare qualcosa.
| Tipo di contenuto | Esempio | Perché funziona? |
|---|---|---|
| Presentazione di prodotti o servizi | La torta preparata oggi, la nuova collezione appena arrivata | Suscita curiosità e mostra il prodotto dal vivo |
| Dietro le quinte | Il confezionamento in laboratorio, la preparazione in cucina | Rende l'attività più umana e trasmette fiducia |
| Esperienza del cliente | Foto della consegna condivisa con il permesso, nota di ringraziamento | Fornisce una prova sociale |
| Piccolo consiglio | Cura delle piante, cura dei capelli, preparazione invernale dell'auto | Aggiunge valore e non sembra pubblicità |
| Annuncio | Orari di apertura per le festività, nuova filiale | Informa |
| Offerta a tempo limitato | Campagna valida questo fine settimana | Spinge all'azione; indichi una data reale |
Alla fine di ogni pubblicazione inserisca un piccolo invito: "Scriva per ordinare", "Mandi un messaggio per fissare un appuntamento". Un solo invito è sufficiente.
Esempio di piano settimanale
Immaginiamo una piccola pasticceria. Il piano è fittizio: adattatelo alla sua realtà.
| Giorno | Pubblicazione |
|---|---|
| Lunedì | Menu della settimana, foto |
| Martedì | Breve video dalla cucina: preparazione della crema |
| Mercoledì | Torta di compleanno del cliente, condivisa con il suo permesso |
| Giovedì | Piccolo consiglio: come conservare la torta |
| Venerdì | Promemoria per gli ordini del fine settimana e ultimo orario utile per ordinare |
| Sabato | Prodotto speciale del giorno |
| Domenica | Ringraziamenti, anteprima della settimana successiva |
Per la maggior parte delle attività bastano da una a tre pubblicazioni al giorno. Dieci pubblicazioni al giorno occupano tutto il flusso degli Stati in un colpo d'occhio, stancano il pubblico e portano a essere silenziati. Per la programmazione pensi agli orari in cui i clienti guardano il telefono: di solito vengono provati il mattino, durante la pausa pranzo e la sera al ritorno a casa.
Gestire le risposte agli Stati
Quando qualcuno risponde alla sua pubblicazione, la risposta arriva come chat individuale. Questo rende lo Stato una potente porta di vendita, ma se non risponde, l'effetto è opposto. Una buona risposta è breve e orienta la conversazione:
Grazie, signor Mert! Quel prodotto è ancora disponibile. Quale misura desidera? Le invio la foto e il prezzo.
Se il volume delle risposte aumenta, può gestire le domande ripetitive con delle regole. Per le informazioni rapide, il bot di risposta automatica alleggerisce il lavoro; quando però il cliente vuole parlare con una persona, lo passi a un operatore.
Il ruolo di WapFlow e i suoi limiti
Per essere onesti, WapFlow non offre uno strumento per gestire gli Stati dei clienti; la pubblicazione del suo Stato si fa dall'app WhatsApp o Business sul telefono. Il pannello aiuta le attività intorno allo Stato: inviare schede contatto ai clienti che hanno dato il consenso, salvare in rubrica le chat nate dallo Stato, separare chi è interessato a determinate etichette o gruppi e inviare un messaggio di follow-up nel momento giusto. Per l'ordine della rubrica consulti l'articolo sulla gestione della rubrica.
Si mostri prudente con gli strumenti di terze parti che promettono di automatizzare la pubblicazione degli Stati. Strumenti che non rientrano nelle condizioni d'uso di WhatsApp possono portare alla limitazione dell'account.
Stato, Canale o messaggio di massa?
| Stato | Canale WhatsApp | Messaggio di massa | |
|---|---|---|---|
| Chi lo vede? | I contatti che hanno salvato il suo numero (in base alla sua impostazione della privacy) | Chi segue il canale | I destinatari che ha selezionato |
| Durata | 24 ore | Archivio permanente | Resta nella chat |
| Decisione del pubblico | La persona la salva da sola in rubrica | La persona segue il canale da sola | Serve il consenso esplicito della persona |
| Disturbo | Basso | Basso | Alto, serve attenzione |
Lo Stato è una vetrina leggera e continua. Per la comunicazione mirata, come l'annuncio di una campagna, serve invece un messaggio di massa con consenso; i modi per costruire un elenco con consenso si trovano nelle guide dedicate.
Idee di Stato per settore
- Parrucchieri ed estetica: orari liberi per gli appuntamenti, foto con permesso dopo il trattamento, consiglio sull'uso dei prodotti.
- Ristoranti e caffè: zuppa del giorno, avviso per le prenotazioni del fine settimana, menu stagionale.
- E-commerce e boutique: breve video dei prodotti appena arrivati, un fotogramma dagli ordini affidati al corriere.
- Immobiliare: foto di un nuovo immobile, informazioni sulla zona. Verifichi che i dati dell'annuncio siano corretti e aggiornati.
- Formazione e corsi: promemoria per la scadenza delle iscrizioni, annuncio di una lezione di prova.
- Assistenza e laboratori: una foto del lavoro completato, avviso di manutenzione stagionale.
Come si misura il risultato?
Misurare l'effetto dello Stato è difficile, ma esistono indicatori semplici. Ogni settimana controlli: quante persone hanno risposto alla sua pubblicazione, quante hanno avviato una nuova chat dopo lo Stato e quale tipo di pubblicazione ha ottenuto più risposte. Annoti questi numeri su un quaderno. Dopo tre o quattro settimane si vedrà quale contenuto funziona e potrà impostare il calendario di conseguenza.
È difficile capire quale elemento è stato efficace se in una stessa pubblicazione si provano più cose contemporaneamente. Ogni settimana cambi una sola variabile: per esempio solo l'orario di pubblicazione oppure solo la frase d'invito. Se vuole confrontare i risultati con le misure della campagna, può prendere spunto dagli indicatori della guida sulle prestazioni delle campagne.
Errori da evitare
- Trasformare ogni pubblicazione in un volantino di sconto. Serve un mix di contenuti: tre di valore, una vendita.
- Immagini di bassa qualità, sfocate.
- Pubblicare foto dei clienti senza permesso.
- Presentare pubblicazioni nei settori della salute e della bellezza come "prima e dopo", promessa di garanzia o pretesa di cura. In questi settori le regole pubblicitarie sono restrittive.
- Non tornare sulle pubblicazioni che hanno ricevuto risposte.
- Mescolare vita personale e lavoro sullo stesso account. Il numero dell'attività dovrebbe essere separato.
Domande frequenti
Posso sapere chi ha visto il mio Stato?
Vede chi ha visualizzato la pubblicazione sotto di essa; tuttavia le persone che hanno disattivato la conferma di lettura non compaiono nell'elenco. Per questo il numero non è una misura esatta.
Posso aumentare il numero dei clienti con lo Stato?
Lo Stato consente un contatto costante con i clienti attuali e potenziali, ma chi non ha salvato il suo numero non può vederlo. Per far crescere il pubblico, il suo numero deve essere visibile.
Quanti Stati dovrei pubblicare al giorno?
Non esiste una regola fissa. Per la maggior parte delle attività da una a tre pubblicazioni al giorno rappresentano un punto di partenza equilibrato. Regoli la frequenza in base al numero di visualizzazioni e risposte.
Posso inserire un link nello Stato?
Può scrivere un link nel testo dello Stato. Indichi chiaramente di cosa si tratta e rimandi soltanto a pagine di cui si fida.
Per raccogliere in una rubrica ordinata i clienti che ha avvicinato tramite lo Stato, inviare promemoria puntuali al pubblico con consenso e rispondere rapidamente alle domande ricevute, può provare WapFlow.
