Marketing WhatsApp Statut : idées de contenu et rythme de publication
Il existe un moyen d'apparaître sur l'écran de vos clients sans envoyer de message groupé ni déranger personne : le Statut WhatsApp. Le Statut est une photo, une vidéo ou un texte qui disparaît au bout de 24 heures et que seules les personnes enregistrées dans votre répertoire peuvent voir. Quand la personne le souhaite, elle le consulte ; aucune notification n'est envoyée et la conversation n'est pas interrompue. C'est pourquoi le Statut est apprécié des petites entreprises qui veulent maintenir le lien avec leurs clients sans que la publicité ressemble à de la publicité. Dans cet article, nous expliquons comment fonctionne le Statut, comment élargir votre audience, quels contenus fonctionnent et à quelle fréquence publier.
Comment fonctionne le Statut ?
Une publication de Statut reste visible pendant 24 heures. Vous déterminez qui la voit dans les paramètres de confidentialité : tous les contacts, tous sauf certaines personnes, ou uniquement les personnes que vous choisissez. La même logique s'applique dans l'application Business. Deux points à connaître dès le départ vous aideront à fixer les bonnes attentes :
- En règle générale, seules les personnes dont les numéros sont mutuellement enregistrés voient votre Statut. Une personne qui ne vous a pas ajouté à son répertoire ne verra pas votre Statut ; et il faudra peut-être que vous ayez enregistré le numéro du client dans le vôtre. Prenez donc l'habitude d'enregistrer les clients qui passent commande ou prennent rendez-vous.
- Pour voir qui consulte, il faut que l'accusé de lecture soit activé. Les personnes qui le désactivent n'apparaissent pas dans la liste des spectateurs. Les chiffres ne sont donc pas une mesure exacte.
Les intitulés des menus et réglages peuvent varier selon la version. Vous ajoutez une publication depuis l'onglet Statut, et vous voyez les personnes qui ont consulté sous la publication.
D'abord l'audience : votre numéro est-il enregistré ?
Même le meilleur contenu de Statut parle dans le vide tant que vous n'êtes pas enregistré dans le répertoire de quelqu'un. Les moyens d'élargir votre audience passent par le fait que le client vous enregistre volontairement :
- Dites-le au moment du rendez-vous ou de la commande. « Si vous enregistrez notre numéro, vous verrez nos promotions et nos nouveaux produits dans notre Statut. »
- Inscrivez votre numéro WhatsApp et votre lien court sur votre carte de visite, vos factures et vos sacs.
- Placez un code QR à la caisse ou en vitrine : le client qui le scanne ouvre une conversation et enregistre plus facilement votre numéro.
- Envoyez une fiche de contact aux clients existants et ayant donné leur accord. Une fiche de contact (VCF) envoyée une fois permet au client de vous ajouter à son répertoire d'un seul geste.
Pour la quatrième étape, vous pouvez joindre une fiche de contact à votre message dans une campagne WapFlow. Mais envoyez-la uniquement aux personnes qui ont accepté de recevoir des communications de votre part : « Enregistrez mon numéro pour voir mon Statut » ne justifie pas l'envoi de publicité sans autorisation. Exemple de texte de message :
Bonjour Madame Ayşe, nous partageons nos nouveaux produits et nos bonnes affaires de la semaine dans notre Statut. Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer notre numéro dans votre répertoire ; la fiche de contact est jointe. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de répondre à ce message.
N'oubliez pas de consulter le guide İYS et KVKK pour les règles en matière d'autorisation et de messages commerciaux.
Quels contenus fonctionnent ?
Le Statut n'est pas un panneau d'affichage, mais une vitrine. Le spectateur ne passe souvent qu'une seconde dessus : le contenu doit donc être compris rapidement et montrer ou apprendre quelque chose.
| Type de contenu | Exemple | Pourquoi cela fonctionne-t-il ? |
|---|---|---|
| Présentation de produit ou de service | Le gâteau préparé aujourd'hui, la nouvelle collection arrivée | Suscite la curiosité, montre le produit en situation |
| Coulisses | Emballage à l'atelier, préparation en cuisine | Humanise l'entreprise, inspire confiance |
| Expérience client | Photo de livraison avec autorisation, mot de remerciement | Apporte une preuve sociale |
| Petit conseil | Entretien des fleurs, soin des cheveux, préparation hivernale de la voiture | Apporte de la valeur, n'a pas l'air d'une publicité |
| Annonce | Horaires pendant les fêtes, nouvelle succursale | Informe |
| Offre limitée | Campagne valable ce week-end | Incite à l'action ; indiquez une date réelle |
Chaque publication doit se terminer par un petit appel à l'action : « Écrivez-nous pour commander », « Envoyez un message pour un rendez-vous ». Un seul appel suffit.
Exemple de plan hebdomadaire
Imaginons une petite pâtisserie. Le plan est fictif, adaptez-le à votre situation :
| Jour | Publication |
|---|---|
| Lundi | Menu de la semaine, photo |
| Mardi | Courte vidéo de la cuisine : préparation de la crème |
| Mercredi | Gâteau d'anniversaire d'un client, partagé avec son autorisation |
| Jeudi | Petit conseil : conservation de la pâtisserie |
| Vendredi | Rappel de commande pour le week-end et heure limite de commande |
| Samedi | Produit du jour |
| Dimanche | Remerciements, regard sur la semaine suivante |
Une à trois publications par jour suffisent pour la plupart des entreprises. Dix publications par jour occupent tout le fil du Statut d'un seul coup d'œil, lassent le spectateur et peuvent vous faire mettre en sourdine. Pour le moment de publication, pensez aux moments où vos clients consultent leur téléphone : le trajet du matin, la pause déjeuner et le retour du soir sont généralement les plus testés.
Répondre aux réactions sur le Statut
Lorsque quelqu'un répond à votre Statut, sa réponse arrive dans une conversation individuelle avec vous. Cela fait du Statut une porte d'entrée commerciale puissante, mais si vous ne répondez pas, l'effet est inverse. Une bonne réponse est courte et oriente :
Merci Monsieur Mert ! Ce produit est toujours disponible. Quelle taille souhaitez-vous ? Je vous envoie la photo et le prix.
Si le volume de réponses augmente, vous pouvez traiter les questions répétitives à l'aide de règles. Pour les informations rapides, le bot de réponse automatique allège votre travail ; mais lorsqu'un client veut parler à une personne, transmettez-lui la conversation.
Le rôle de WapFlow et ses limites
Pour être honnête, WapFlow n'offre pas d'outil pour gérer les Statuts des clients. Vous publiez votre Statut depuis l'application WhatsApp ou Business sur votre téléphone. Le panneau vous aide pour les tâches qui entourent le Statut : envoyer une fiche de contact aux personnes qui ont donné leur accord, ajouter au carnet les personnes venues par le Statut, séparer celles qui s'intéressent à un sujet grâce aux étiquettes ou aux groupes, et leur envoyer un message de suivi au moment opportun. Pour l'organisation du répertoire, consultez notre article sur la gestion du carnet d'adresses.
Soyez prudent avec les outils tiers qui prétendent automatiser la publication des Statuts. Les outils qui sortent des conditions d'utilisation de WhatsApp peuvent entraîner une restriction du compte.
Statut, Chaîne ou message groupé ?
| Statut | Chaîne WhatsApp | Message groupé | |
|---|---|---|---|
| Qui le voit ? | Les personnes qui ont enregistré votre numéro (selon votre réglage de confidentialité) | Les personnes qui suivent la chaîne | Les destinataires que vous choisissez |
| Durée | 24 heures | Archive permanente | Reste dans la conversation |
| Décision du spectateur | La personne vous ajoute elle-même à son répertoire | La personne suit elle-même la chaîne | Une autorisation explicite de la personne est nécessaire |
| Dérangement | Faible | Faible | Élevé, à surveiller |
Le Statut est une vitrine légère et permanente. Pour une communication ciblée, comme une annonce de campagne, l'envoi groupé à des personnes autorisées est une autre voie ; vous trouverez les moyens de constituer une liste autorisée dans les guides correspondants.
Idées de Statut par secteur
- Coiffure et beauté : créneaux de rendez-vous disponibles, photo autorisée après un soin, conseil d'utilisation d'un produit.
- Restaurant et café : soupe du jour, rappel de réservation pour le week-end, menu de saison.
- E-commerce et boutique : courte vidéo des nouveaux articles, image d'un colis remis au transporteur.
- Immobilier : photo d'un nouveau bien, informations sur le quartier. Veillez à ce que les informations des annonces soient exactes et à jour.
- Formation et cours : rappel de la date d'inscription, annonce d'un cours d'essai.
- Atelier et service : photo d'un travail terminé, rappel saisonnier d'entretien.
Comment suivre le résultat ?
L'effet du Statut est difficile à mesurer, mais il existe des indicateurs simples. Chaque semaine, regardez combien de personnes ont répondu à votre Statut, combien ont ouvert une nouvelle conversation après une publication et quel type de publication a suscité le plus de réponses. Notez ces chiffres dans un carnet. Au bout de trois ou quatre semaines, vous verrez quel contenu fonctionne et vous organiserez votre calendrier en conséquence.
Il est difficile de savoir quelle publication a eu un effet lorsque vous en testez plusieurs à la fois. Ne modifiez qu'un seul élément par semaine : par exemple uniquement l'heure de publication, ou uniquement la phrase d'appel à l'action. Si vous voulez comparer les résultats avec la mesure de vos campagnes, inspirez-vous des indicateurs du guide de mesure des performances de campagne.
Erreurs à éviter
- Transformer chaque publication en affiche de promotion. Il faut un mélange de contenus : trois de valeur, une vente.
- Utiliser des visuels de mauvaise qualité, flous.
- Partager la photo d'un client sans autorisation.
- Construire des publications « avant-après », des promesses de garantie ou des affirmations de traitement dans les domaines de la santé ou de la beauté. Les règles publicitaires y sont restrictives.
- Ne pas revenir vers les personnes qui ont réagi à une publication.
- Mélanger vie personnelle et vie professionnelle sur le même compte. Gardez un numéro distinct pour l'entreprise.
Questions fréquentes
Puis-je savoir qui a vu mon Statut ?
Vous voyez les spectateurs sous la publication, mais les personnes qui ont désactivé l'accusé de lecture n'apparaissent pas dans la liste. Le nombre n'est donc pas une mesure exacte.
Le Statut peut-il augmenter le nombre de mes clients ?
Le Statut assure un contact permanent avec les clients actuels et potentiels, mais les personnes qui n'ont pas enregistré votre numéro ne peuvent pas le voir. Pour élargir votre audience, votre numéro doit donc être visible.
Combien de Statuts dois-je publier par jour ?
Il n'existe pas de règle fixe. Pour la plupart des entreprises, une à trois publications par jour constituent un bon point de départ. Ajustez selon le nombre de vues et de réponses.
Puis-je mettre un lien dans mon Statut ?
Vous pouvez écrire un lien dans le texte du Statut. Indiquez clairement de quoi il s'agit et ne renvoyez que vers des pages de confiance.
Pour regrouper dans un répertoire organisé les clients que vous avez fait connaître grâce au Statut, envoyer des rappels à votre audience autorisée au bon moment et répondre rapidement aux questions reçues, vous pouvez essayer WapFlow.
