Pemasaran dengan Status WhatsApp: Ide Konten dan Frekuensi Unggahan
Ada cara untuk terlihat di layar pelanggan Anda tanpa mengirim pesan massal dan tanpa mengganggu siapa pun: Status WhatsApp. Status adalah unggahan foto, video, atau teks yang hilang setelah 24 jam dan hanya bisa dilihat oleh orang yang menyimpan nomor Anda di kontak mereka. Orang di seberang melihatnya ketika ia ingin melihat; tidak ada notifikasi yang dikirim, percakapannya pun tidak terpotong. Karena itu, Status menjadi alat yang disukai usaha kecil yang ingin menjaga hubungan dengan pelanggannya tanpa membuat iklan terasa seperti iklan. Dalam artikel ini kami menjelaskan cara kerja Status, cara memperluas audiens, jenis konten yang berhasil, dan seberapa sering Anda sebaiknya mengunggah.
Cara Kerja Status
Unggahan Status terlihat selama 24 jam. Anda menentukan siapa yang bisa melihatnya lewat pengaturan privasi: semua kontak, semua kontak kecuali orang tertentu, atau hanya yang Anda pilih. Di aplikasi Business, logikanya sama. Dua hal berikut perlu Anda ketahui sejak awal agar harapan Anda sesuai kenyataan:
- Secara umum, hanya nomor yang saling tersimpan di kontak yang bisa melihat. Status Anda tidak ditampilkan kepada orang yang belum menyimpan nomor Anda; dan Anda juga mungkin perlu menyimpan nomor pelanggan di ponsel Anda. Karena itu, jadikan kebiasaan untuk menyimpan pelanggan yang memesan atau membuat janji temu.
- Untuk melihat siapa yang menonton, diperlukan tanda sudah dibaca. Daftar penonton tidak terlihat bagi orang yang mematikan tanda sudah dibaca. Karena itu, angka yang Anda lihat tidak sepenuhnya akurat.
Nama menu dan pengaturan bisa sedikit berbeda tergantung versi. Anda membuat unggahan baru dari tab Status, dan daftar penontonnya terlihat di bagian bawah unggahan.
Pertama, Audiens: Apakah Nomor Anda Tersimpan?
Konten Status terbaik pun berbicara ke ruang kosong selama orang tidak menyimpan nomor Anda. Cara memperluas audiens adalah dengan membuat pelanggan menyimpan nomor Anda secara sukarela:
- Sampaikan saat pemesanan atau janji temu. "Jika Anda menyimpan nomor kami, promo dan produk baru bisa Anda lihat di Status kami."
- Cantumkan nomor WhatsApp dan tautan singkat Anda pada kartu nama, faktur, dan kemasan.
- Sediakan kode QR di kasir atau etalase. Pelanggan yang memindainya akan lebih mudah menyimpan nomor Anda saat chat dibuka.
- Kirim kartu kontak ke pelanggan lama yang sudah memberi izin. Kartu kontak (VCF) yang dikirim sekali memungkinkan pelanggan menyimpan Anda dengan satu ketukan.
Untuk langkah keempat, Anda bisa melampirkan kartu kontak pada pesan kampanye di WapFlow. Namun kirimkan hanya kepada orang yang sudah memberi izin untuk dihubungi oleh Anda; kalimat "simpan nomor saya agar bisa melihat Status saya" tidak bisa menjadi alasan untuk mengirim iklan tanpa izin. Contoh teks pesan:
Halo Ibu Ayşe, kami membagikan produk baru dan promo mingguan di Status kami. Jika berkenan, Anda bisa menyimpan nomor kami di kontak, kartu kontaknya terlampir. Jika tidak, cukup balas pesan ini.
Untuk aturan izin dan pesan komersial, lihat panduan İYS dan KVKK.
Konten Apa yang Berhasil?
Status adalah etalase kaca, bukan papan pengumuman. Penonton biasanya melewatinya dalam sekejap, karena itu konten harus cepat dipahami dan mengajarkan sesuatu atau memperlihatkan sesuatu.
| Jenis konten | Contoh | Mengapa berhasil? |
|---|---|---|
| Menampilkan produk/layanan | Kue yang kami buat hari ini, koleksi baru yang baru datang | Menimbulkan rasa ingin tahu, memperlihatkan produk secara langsung |
| Di balik layar | Pengemasan di workshop, persiapan di dapur | Membuat usaha terasa manusiawi, membangun kepercayaan |
| Pengalaman pelanggan | Foto pengiriman dengan izin, catatan terima kasih | Memberi bukti sosial |
| Tips singkat | Merawat bunga, merawat rambut, persiapan musim dingin untuk kendaraan | Memberi nilai, tidak terkesan seperti iklan |
| Pengumuman | Jam kerja hari libur, cabang baru | Memberi informasi |
| Penawaran terbatas | Promo yang berlaku akhir pekan ini | Mendorong tindakan; tulis tanggal yang benar |
Setiap unggahan sebaiknya memiliki satu ajakan kecil di akhirnya: "Pesan lewat chat", "Ketik untuk membuat janji temu". Satu ajakan sudah cukup.
Contoh Rencana Mingguan
Bayangkan sebuah toko kue kecil. Rencana ini fiktif, sesuaikan dengan kondisi Anda:
| Hari | Unggahan |
|---|---|
| Senin | Menu minggu ini, foto |
| Selasa | Video singkat dari dapur: persiapan krim |
| Rabu | Kue ulang tahun pelanggan yang dibagikan dengan izin |
| Kamis | Tips singkat: cara menyimpan kue |
| Jumat | Pengingat pemesanan akhir pekan dan batas waktu pemesanan terakhir |
| Sabtu | Produk spesial hari ini |
| Minggu | Ucapan terima kasih, pandangan ke minggu depan |
Satu sampai tiga unggahan sehari sudah cukup untuk sebagian besar usaha. Sepuluh unggahan sehari akan memenuhi seluruh aliran Status dalam sekejap, membuat penonton lelah, dan mendorong mereka untuk membisukan Anda. Pertimbangkan juga jam ketika pelanggan biasanya memeriksa ponsel: berangkat kerja, jam makan siang, dan sepulang kerja biasanya menjadi waktu yang sering dicoba.
Menanggapi Balasan Status
Ketika seseorang membalas Status Anda, balasan itu masuk sebagai percakapan pribadi. Ini membuat Status menjadi pintu penjualan yang kuat, tetapi jika balasan tidak dijawab, efeknya justru berbalik. Balasan yang baik singkat dan mengarahkan:
Terima kasih Pak Mert! Produk itu masih tersedia. Ukuran mana yang Bapak inginkan? Saya kirimkan foto dan harganya.
Jika jumlah balasan meningkat, Anda bisa menangani pertanyaan yang berulang dengan aturan. Untuk informasi cepat, bot balasan otomatis dapat meringankan pekerjaan Anda; namun ketika pelanggan ingin berbicara dengan manusia, alihkan ke manusia.
Peran dan Batas WapFlow
Terus terang saja: WapFlow tidak menyediakan alat untuk mengelola Status pelanggan. Unggahan Status Anda dibuat dari aplikasi WhatsApp atau Business di ponsel. Panel membantu pekerjaan di sekitar Status: mengirim kartu kontak kepada pelanggan yang memberi izin, memasukkan chat yang berasal dari Status ke buku kontak, memisahkan yang tertarik ke dalam grup, dan menulis pesan tindak lanjut yang tepat waktu. Untuk pengaturan buku kontak, lihat artikel pengelolaan buku kontak.
Berhati-hatilah terhadap alat pihak ketiga yang mengklaim bisa mengunggah Status secara otomatis. Alat di luar ketentuan penggunaan WhatsApp dapat menyebabkan pembatasan akun.
Status, Saluran, atau Pesan Massal?
| Status | Saluran WhatsApp | Pesan massal | |
|---|---|---|---|
| Siapa yang melihat? | Orang yang menyimpan nomor Anda (sesuai pengaturan privasi) | Pengikut saluran | Penerima yang Anda pilih |
| Durasi | 24 jam | Arsip permanen | Tetap ada di chat |
| Keputusan penonton | Orang itu sendiri yang menyimpan Anda ke kontak | Orang itu sendiri yang mengikuti saluran | Diperlukan izin tegas dari orang tersebut |
| Gangguan | Rendah | Rendah | Tinggi, perlu kehati-hatian |
Status adalah etalase yang ringan dan berkelanjutan. Untuk komunikasi yang terarah seperti pengumuman kampanye, pesan massal dengan izin adalah jalan yang berbeda; cara menyusun daftar yang sudah mendapat izin ada di panduan terkait.
Ide Status Berdasarkan Sektor
- Salon dan kecantikan: Jam janji temu yang kosong, foto hasil dengan izin setelah perawatan, tips penggunaan produk.
- Restoran dan kafe: Sup hari ini, pengingat reservasi akhir pekan, menu musiman.
- E-commerce dan butik: Video singkat produk baru, satu frame dari pesanan yang dikirim.
- Properti: Foto portofolio baru, informasi area. Pastikan informasi listing benar dan terbaru.
- Pendidikan dan kursus: Pengingat tanggal pendaftaran, pengumuman kelas percobaan.
- Bengkel dan servis: Satu gambar pekerjaan yang sudah selesai, pengingat perawatan musiman.
Bagaimana Mengukur Hasilnya?
Mengukur dampak Status memang sulit, tetapi ada indikator sederhana. Setiap minggu, perhatikan: berapa orang yang membalas Status Anda, berapa orang yang memulai chat baru setelah Status, dan jenis unggahan mana yang paling banyak mendapat balasan. Catat angka-angka ini di buku catatan. Setelah tiga atau empat minggu, akan terlihat konten mana yang berhasil dan Anda bisa menyusun kalender sesuai itu.
Menguji beberapa hal sekaligus dalam satu unggahan membuat Anda sulit mengetahui mana yang berpengaruh. Ubah hanya satu hal setiap minggu: misalnya hanya jam unggahan atau hanya kalimat ajakannya. Jika ingin membandingkan hasil dengan pengukuran kampanye, Anda bisa mengambil inspirasi dari indikator dalam panduan performa kampanye.
Kesalahan yang Harus Dihindari
- Menjadikan setiap unggahan sebagai poster diskon. Campurkan kontennya: tiga nilai, satu penjualan.
- Foto yang rendah kualitas dan buram.
- Membagikan foto pelanggan tanpa izin.
- Menyusun unggahan untuk bidang kesehatan dan kecantikan dalam bentuk "sebelum-sesudah", janji garansi, atau klaim pengobatan. Di bidang ini aturan iklan sangat membatasi.
- Tidak membalas orang yang merespons unggahan Anda.
- Mencampur kehidupan pribadi dan bisnis dalam satu akun. Gunakan nomor bisnis yang terpisah.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah saya mengetahui siapa yang melihat Status saya?
Daftar penonton terlihat di bagian bawah unggahan; namun orang yang mematikan tanda sudah dibaca tidak akan tampak dalam daftar. Karena itu, jumlahnya bukan ukuran yang pasti.
Bisakah Status membantu menambah jumlah pelanggan?
Status memberi kontak yang terus-menerus dengan pelanggan yang ada dan calon pelanggan. Namun, orang yang tidak menyimpan nomor Anda tidak dapat melihatnya. Untuk memperluas jangkauan, nomor Anda harus terlihat.
Berapa kali sehari saya sebaiknya mengunggah?
Tidak ada aturan pasti. Bagi sebagian besar usaha, satu sampai tiga unggahan sehari adalah titik awal yang seimbang. Sesuaikan berdasarkan jumlah penonton dan balasan.
Bisakah saya menaruh tautan di Status?
Anda bisa menuliskan tautan dalam teks Status. Jelaskan dengan jelas apa isi tautan tersebut dan arahkan hanya ke halaman yang Anda percayai.
Untuk mengumpulkan pelanggan yang Anda kenalkan lewat Status dalam satu daftar kontak yang rapi, mengirim pengingat tepat waktu kepada kelompok yang sudah memberi izin, dan menjawab pertanyaan masuk dengan cepat, Anda bisa mencoba WapFlow.
