Plantillas de envío masivo por WhatsApp: ejemplos con permiso

Un buen mensaje masivo es aquel que el destinatario no se pregunta "¿por qué me lo envían a mí?". Las plantillas siguientes están preparadas para personas que han dado su permiso o que ya tienen una relación con usted. Puede copiarlas y adaptarlas a su negocio. Las plantillas no garantizan resultados y, si se envían a personas que no han dado su permiso, en lugar de funcionar generan quejas. Los nombres de negocios de los ejemplos son ficticios.

Antes de usar una plantilla

Cada plantilla contiene los cuatro elementos siguientes. Manténgalos también cuando escriba su propio texto.

En WapFlow, la variable [isim] de las plantillas se rellena automáticamente según el nombre que aparezca en la agenda. La escritura {Merhaba|Selam} envía a cada persona un saludo distinto al azar. Si el campo de nombre está vacío, la frase puede quedar rota, así que revise antes su agenda. Si usa las variables en otra herramienta, adáptelas a la sintaxis de esa herramienta.

Plantillas informativas

Cambio de horario

Hola [isim], le escribimos desde Kuzey Oto Yıkama. A partir de esta semana también abrimos los domingos de 10:00 a 16:00. Si quiere pedir cita, puede responder a este mensaje.

Nueva dirección

{Hola|Buenos días} [isim], en Lale Çiçekçilik nos hemos mudado a nuestra nueva dirección: Calle Cumhuriyet, n.º 12. Nos encantará verle por aquí. ¿Quiere que le enviemos la ubicación en el mapa?

Cierre temporal

Hola [isim], estaremos cerrados del 5 al 7 de marzo por un trabajo de mantenimiento. Si tiene una cita en esas fechas, le ayudamos a cambiarla. ¿Qué día le viene bien?

Plantillas de recordatorio

Cita

Hola [isim], queríamos recordarle su cita de mañana a las 14:30. Si no puede venir, basta con que responda a este mensaje.

Pago o documento

Hola [isim], para completar su solicitud estamos esperando una foto de su documento de identidad. Si tiene alguna duda, puede escribirnos aquí.

En este tipo de mensajes evite incluir información sensible en el texto. Si el tipo de cita se refiere a salud o a asuntos jurídicos, use una expresión general sin dar detalles. Puede encontrar ejemplos más detallados en el artículo sobre recordatorios de cita por WhatsApp.

Plantillas de campaña

Producto nuevo para un cliente actual

Hola [isim], ha llegado la nueva colección de invierno, la que compró con nosotros el año pasado. ¿Le envío los tres modelos que creemos que le pueden gustar? Si no quiere recibir mensajes, puede escribir DUR.

Oferta por tiempo limitado

{Hola|Qué tal} [isim], soy Ece, de Lale Çiçekçilik. Hasta el fin de semana tenemos un descuento en los ramos con entrega a domicilio. Si le interesa, basta con que escriba "ramo". Si no quiere recibir mensajes, puede escribir DUR.

Escriba solo ofertas reales. Los mensajes de "última oportunidad" con plazos que se alargan constantemente dañan la confianza y pueden plantear problemas de publicidad engañosa.

Recuperación de clientes

Hola [isim], le escribe Burak, de Kuzey Oto Yıkama. Hace tiempo que no le vemos. Este mes empezamos con un mantenimiento que incluye también la limpieza del interior; ¿quiere que le enviemos los detalles? Si no quiere recibir mensajes, basta con que escriba DUR.

Plantillas de evento e invitación

Hola [isim], el sábado 12 de abril haremos un evento de presentación en nuestra tienda. Si quiere asistir, escriba "sí" y le reservamos sitio. Si no quiere recibir mensajes, puede escribir DUR.

En WapFlow puede añadir un evento o una encuesta al mensaje. La encuesta de una sola pregunta es útil cuando solo hace falta una respuesta breve.

Plantillas de opinión

Hola [isim], su pedido ya ha sido entregado. ¿Puntuaría su experiencia del 1 al 5? Su respuesta nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Hola [isim], gracias por su cita de ayer. Si tuvo algún problema, puede escribirnos aquí.

Plantillas de seguimiento tras la respuesta

El mensaje que llega después de que el cliente muestra interés es el más importante. Ejemplos:

Gracias [isim]. A continuación le comparto los detalles y la lista de precios. Si tiene alguna pregunta, con gusto le responderé.

Entendido, en este momento no le viene bien. No le volveremos a escribir. Gracias por su interés.

Para automatizar las respuestas más habituales, consulte los ejemplos de mensajes de respuesta automática.

Consejos de redacción

• Escriba de forma breve. En el teléfono, un texto de más de unas pocas líneas se lee peor.
• Deje el enlace para el final. Con un público que aún no le conoce, pida una respuesta en lugar de incluir un enlace en el primer mensaje.
• No escriba todo en mayúsculas. Parece que está gritando.
• No abuse de los emojis. Uno o dos bastan; si no encajan con el estilo de su marca, no los use.
• No haga promesas exageradas. Expresiones como "ganancia segura" o "venta garantizada" generan desconfianza y además pueden conllevar riesgos legales.
• No repita el mismo texto. Use pequeñas variaciones, sin cambiar el sentido.

Revisión antes de enviar

1. ¿La lista de destinatarios tiene permiso y se ha revisado la lista de bloqueo?
2. ¿El mensaje es adecuado para este público? No lo envíe a todos, sino al grupo que corresponde.
3. ¿Se ha enviado una prueba a su propio número? En WapFlow use la opción "Prueba para mí".
4. ¿Aparece en el texto una forma de salir?
5. ¿Quién atenderá las respuestas?

Para el marco general de obligaciones de İYS y KVKK, consulte esta guía y pida asesoramiento jurídico para su situación concreta. Los pasos de envío están en la guía de envío masivo.

Adaptar la plantilla a su negocio

Usar un texto listo tal cual permite que el cliente lo reconozca como un mensaje genérico. Antes de enviar cada plantilla, hágase estas tres preguntas:

1. ¿Con qué nombre nos conoce el cliente? En lugar de la razón social, use el nombre de la tienda o de la persona.
2. ¿Cómo nos hablamos normalmente? Si en la tienda se trata de "usted", manténgalo también en el mensaje. Un lenguaje demasiado formal o demasiado familiar da la impresión de que lo envía otra persona.
3. ¿Qué tan fácil es el siguiente paso para el cliente? Si es posible, pida una respuesta de una sola palabra.

Separar las plantillas por público también es importante. Para un cliente habitual basta un mensaje breve, pero a alguien que lleva mucho tiempo sin venir hay que recordarle de dónde le conoce. Incluso cambiar la primera frase, en lugar de enviar el mismo mensaje a dos grupos, puede marcar la diferencia.

Cuando no hay respuesta

Si tras enviar una plantilla no llega respuesta, no vuelva a enviar el mismo texto. Si necesita un recordatorio, escriba un mensaje más corto y distinto y después déjelo. No responder también es una respuesta.

Crear una biblioteca de plantillas

No pierda los textos que funcionan. Ponga a cada plantilla un nombre que indique su propósito: "Recuperación 1", "Recordatorio cita". Junto al texto, anote a qué público se envió y cuál fue el resultado. Cada tres meses, elimine las que no se usen y actualice las expresiones caducadas. Si todo el equipo usa la misma biblioteca, también se mantiene coherente el tono de su marca.

Al compartir las plantillas dentro del equipo, indique también la fecha de la última modificación. Así no se reenvía por error un texto con un precio antiguo o con una campaña que ya ha terminado, y se sabe con claridad qué versión usa cada persona.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar estas plantillas a cualquier persona?

No. Las plantillas están pensadas para personas que han dado su permiso. Enviar a un público sin consentimiento conlleva riesgos para la cuenta y legales.

¿Usar plantillas reduce el riesgo de bloqueo?

La plantilla en sí no determina el riesgo. El público, la frecuencia y la reacción de los destinatarios son factores más decisivos.

¿Puedo guardar las plantillas en el panel?

Sí. Desde el menú Plantillas del editor de WapFlow puede guardar sus mensajes y adjuntos para reutilizarlos.

¿Debo añadir DUR también a los mensajes informativos?

En mensajes relacionados con una gestión, como una cita, quizá no sea necesario, pero si tiene dudas sobre el público, añadirlo le mantiene en el lado seguro. Para una valoración jurídica, pida asesoramiento.