Modèles de messages groupés WhatsApp : exemples pour un public autorisé

Un bon message groupé est celui que le destinataire ne se demande pas pourquoi il a reçu. Les modèles ci-dessous sont préparés pour les personnes qui ont donné leur accord ou qui ont déjà une relation avec vous. Vous pouvez les copier et les adapter à votre entreprise. Ces modèles ne garantissent aucun résultat, et envoyés à des personnes qui n'ont pas donné leur accord, ils suscitent des plaintes au lieu de produire de l'intérêt. Les noms d'entreprises dans les exemples sont fictifs.

Avant d'utiliser un modèle

Chaque modèle contient les quatre éléments suivants. Conservez-les lorsque vous rédigez votre propre texte.

Élément	Pourquoi est-il important ?
Identité	Le destinataire doit comprendre dès la première phrase qui écrit
Contexte	La raison de votre message doit être claire
Action unique	Demandez une réponse ou une seule opération
Sortie	Dans les messages marketing, une option du type « écrivez DUR » doit être présente

Le [isim] utilisé dans les modèles est rempli automatiquement dans WapFlow selon le nom figurant dans les contacts. La variante {Merhaba|Selam} envoie aux personnes une formule de salutation différente au hasard. Lorsque le champ du nom est vide, la phrase peut être cassée ; vérifiez donc vos contacts à l'avance. Si vous utilisez les variables dans un autre outil, adaptez-les à la syntaxe de cet outil.

Modèles d'information

Changement d'horaires

Bonjour [isim], nous vous écrivons de Kuzey Oto Yıkama. À partir de cette semaine, nous sommes également ouverts le dimanche de 10.00 à 16.00. Pour un rendez-vous, vous pouvez répondre à ce message.

Nouvelle adresse

{Bonjour|Bonne journée} [isim], Lale Çiçekçilik a déménagé dans sa nouvelle adresse : Cumhuriyet Caddesi No : 12. Nous serions ravis de vous y accueillir. Souhaitez-vous que nous vous envoyions la localisation sur la carte ?

Fermeture temporaire

Bonjour [isim], nous serons fermés du 5 au 7 mars pour travaux d'entretien. Si vous avez un rendez-vous à ces dates, nous pouvons en fixer un nouveau. Pouvez-vous nous indiquer le jour qui vous convient ?

Modèles de rappel

Rendez-vous

Bonjour [isim], nous souhaitions vous rappeler votre rendez-vous demain à 14.30. Si vous ne pouvez pas venir, il suffit de répondre à ce message.

Paiement ou document

Bonjour [isim], pour finaliser votre demande, nous attendons la photo de votre pièce d'identité. Si vous avez une question, vous pouvez écrire ici.

Évitez d'écrire des informations sensibles dans le texte de ces messages. Si le rendez-vous concerne un sujet de santé ou de droit, utilisez une formulation générale sans détails. Vous trouverez des exemples détaillés dans l'article sur les rappels de rendez-vous.

Modèles de campagne

Nouveau produit pour un client existant

Bonjour [isim], la nouvelle collection d'hiver que vous avez achetée chez nous l'an dernier est arrivée. Voulez-vous que je vous envoie les trois modèles qui pourraient vous plaire ? Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages, vous pouvez écrire DUR.

Offre à durée limitée

{Bonjour|Salut} [isim], c'est Ece, de Lale Çiçekçilik. Cette semaine, nous avons une remise sur les bouquets livrés, jusqu'à dimanche. Si vous souhaitez en profiter, écrivez simplement « bouquet ». Si vous ne le souhaitez pas, écrivez DUR.

N'annoncez que de vraies offres. Les messages de « dernière chance » dont la durée est prolongée nuisent à la confiance et peuvent poser problème au regard de la publicité trompeuse.

Reconquête

Bonjour [isim], c'est Burak, de Kuzey Oto Yıkama. Nous ne vous avons pas vu depuis un moment. Nous lançons ce mois-ci notre entretien incluant aussi le nettoyage intérieur : souhaitez-vous que je vous envoie les détails ? Si vous ne souhaitez pas les recevoir, il vous suffit d'écrire DUR.

Modèles d'invitation et d'événement

Bonjour [isim], nous organisons un événement de rencontre dans notre boutique le samedi 12 avril. Si vous souhaitez venir, écrivez « oui » et nous vous réserverons une place. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages, écrivez DUR.

Dans WapFlow, vous pouvez ajouter un événement ou un sondage au message. Le sondage d'une seule question est pratique lorsqu'une réponse courte suffit.

Modèles de retour client

Bonjour [isim], votre commande a été livrée. Pourriez-vous noter votre expérience de 1 à 5 ? Votre réponse nous aide à améliorer notre service.

Bonjour [isim], merci pour votre rendez-vous d'hier. Si vous avez rencontré un problème, vous pouvez nous écrire ici.

Modèles de suivi après une réponse

Le message envoyé après qu'un client a manifesté son intérêt est plus important encore. Exemples :

Merci [isim]. Je vous communique ci-dessous les détails et la liste de prix. Si vous avez une question, je serai ravi d'y répondre.

Je comprends, vous n'êtes pas disponible pour le moment. Nous ne vous écrirons plus. Merci pour votre intérêt.

Pour automatiser les réponses fréquentes, consultez les exemples de réponses automatiques.

Conseils de rédaction

Écrivez court. Un texte de plus de quelques lignes sur téléphone est moins lu.
Placez le lien à la fin. Auprès d'un public qui vient de vous connaître, demandez une réponse plutôt que d'envoyer un lien dans le premier message.
N'écrivez pas tout en majuscules. Cela donne l'impression de crier.
N'abusez pas des emojis. Un ou deux suffisent ; si cela ne correspond pas au ton de votre marque, n'en utilisez aucun.
N'écrivez pas de promesses exagérées. Des expressions comme « gain certain » ou « vente garantie » font perdre confiance et peuvent présenter un risque juridique.
Ne répétez pas le même texte. Utilisez de petites variations, sans altérer le sens.

Contrôle avant l'envoi

La liste des destinataires est-elle autorisée, et la liste de blocage a-t-elle été vérifiée ?
Le message correspond-il à ce public ? Envoyez-le au groupe concerné, et non à tout le monde.
Vous êtes-vous envoyé un test ? Utilisez l'option « Test pour moi-même » de WapFlow.
L'option de sortie figure-t-elle dans le texte ?
Qui répondra aux messages ?

Pour le cadre général des obligations İYS et KVKK, consultez ce guide et demandez un conseil juridique adapté à votre situation. Les étapes d'envoi figurent dans le guide d'envoi en masse.

Adapter le modèle à votre activité

Utiliser un texte prêt à l'emploi tel quel fait remarquer au client qu'il s'agit d'un texte standard. Avant d'envoyer chaque modèle, posez-vous ces trois questions :

Sous quel nom le client nous connaît-il ? Indiquez le nom du magasin ou de la personne, plutôt que la raison sociale.
Comment parlons-nous habituellement ? Si vous vouvoyez en boutique, vouvoyez aussi dans le message. Un langage trop officiel ou trop familier donne l'impression que l'expéditeur est quelqu'un d'autre.
L'étape suivante est-elle facile pour le client ? Si possible, demandez une réponse d'un seul mot.

Il est aussi important de répartir les modèles par public. Un client fidèle peut recevoir un message court, alors qu'une personne que vous n'avez pas contactée depuis longtemps doit être reliée au premier contact. Modifier la première phrase peut déjà faire une différence, plutôt que d'envoyer le même message à deux groupes.

Si personne ne répond

Si aucune réponse n'arrive après l'envoi d'un modèle, ne renvoyez pas le même texte. Si un rappel est nécessaire, rédigez un message plus court et différent, puis arrêtez. Ne pas répondre est aussi une réponse.

Constituer une bibliothèque de modèles

Ne perdez pas les textes qui fonctionnent. Donnez à chaque modèle un nom qui indique son objectif : « Reconquête 1 », « Rappel rendez-vous ». Notez à côté du texte à quel public il a été envoyé et quel en a été le résultat. Tous les trois mois, supprimez les modèles non utilisés et mettez à jour les informations périmées. Si toute l'équipe utilise la même bibliothèque, le ton de votre marque reste cohérent.

Lorsque vous partagez les modèles au sein de l'équipe, indiquez aussi la date de la dernière modification. Ainsi, un texte contenant un ancien prix ou une campagne terminée ne sera pas renvoyé par erreur, et il n'y aura pas de confusion sur la version utilisée par chacun.

Questions fréquentes

Puis-je envoyer ces modèles à tout le monde ?

Non. Les modèles sont préparés pour les personnes qui ont donné leur accord. Envoyer à un public non autorisé présente des risques pour le compte et sur le plan juridique.

Utiliser un modèle réduit-il le risque de bannissement ?

Le modèle en lui-même ne détermine pas le risque. Le public, la fréquence et les réactions des destinataires sont des facteurs bien plus décisifs.

Puis-je enregistrer mes modèles dans le panneau ?

Oui. Depuis le menu Modèles de l'éditeur WapFlow, vous pouvez enregistrer vos messages et leurs pièces jointes et les réutiliser.

Dois-je ajouter DUR aux messages d'information ?

Ce n'est pas forcément nécessaire pour les messages liés à une opération comme un rendez-vous. Toutefois, en cas de doute sur le public, l'ajouter vous place du côté de la sécurité. Pour une évaluation juridique, demandez conseil.