WhatsApp-Massennachrichten: Vorlagen für Kontakte mit Einwilligung

Eine gute Massennachricht ist eine, bei der sich der Empfänger nicht fragt: „Warum schicken die mir das?“ Die folgenden Vorlagen sind für Personen gedacht, die eingewilligt haben oder bereits in Kontakt mit Ihnen stehen. Sie können sie kopieren und an Ihr Unternehmen anpassen. Die Vorlagen garantieren keine Ergebnisse, und an Personen ohne Einwilligung verschickt, führen sie eher zu Beschwerden als zum Erfolg. Die Unternehmensnamen in den Beispielen sind frei erfunden.

Bevor Sie eine Vorlage verwenden

Jede Vorlage enthält die folgenden vier Elemente. Achten Sie darauf, dass auch Ihre eigenen Texte sie enthalten.

Element	Warum ist es wichtig?
Absender	Der Empfänger sollte schon im ersten Satz erkennen, von wem die Nachricht kommt
Kontext	Der Anlass Ihrer Nachricht sollte klar sein
Eine einzige Handlung	Bitten Sie um eine Antwort oder um genau einen Schritt
Abmeldung	Marketingnachrichten sollten eine Option wie „Schreiben Sie STOPP“ enthalten

Der Platzhalter [isim] in den Vorlagen wird in WapFlow automatisch mit dem Namen aus Ihren Kontakten befüllt. Die Schreibweise {Merhaba|Selam} sorgt dafür, dass die Kontakte zufällig unterschiedliche Begrüßungen erhalten. Ist das Namensfeld eines Kontakts leer, kann der Satz holprig wirken – prüfen Sie Ihre Kontaktliste daher vorab. Wenn Sie die Variablen in einem anderen Tool nutzen, passen Sie sie an dessen Schreibweise an.

Vorlagen für Informationen

Geänderte Öffnungszeiten

Hallo [isim], hier schreibt Ihnen Kuzey Oto Yıkama. Ab dieser Woche haben wir auch sonntags von 10.00 bis 16.00 Uhr geöffnet. Für einen Termin können Sie einfach auf diese Nachricht antworten.

Neue Adresse

{Hallo|Guten Tag} [isim], Lale Çiçekçilik ist umgezogen! Sie finden uns jetzt hier: Cumhuriyet Caddesi No: 12. Wir freuen uns, Sie dort begrüßen zu dürfen. Sollen wir Ihnen den Standort auf der Karte schicken?

Vorübergehende Schließung

Hallo [isim], wegen Wartungsarbeiten haben wir vom 5. bis 7. März geschlossen. Falls Sie in diesem Zeitraum einen Termin haben, vereinbaren wir gern einen neuen. Welcher Tag passt Ihnen?

Vorlagen für Erinnerungen

Termin

Hallo [isim], wir möchten Sie an Ihren Termin morgen um 14.30 Uhr erinnern. Falls Sie nicht kommen können, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.

Zahlung oder Unterlagen

Hallo [isim], um Ihren Antrag abzuschließen, benötigen wir noch ein Foto Ihres Ausweises. Bei Fragen können Sie uns gern hier schreiben.

Vermeiden Sie in solchen Nachrichten sensible Angaben im Text. Geht es bei dem Termin um Gesundheits- oder Rechtsthemen, formulieren Sie allgemein und ohne Details. Ausführliche Beispiele finden Sie im Beitrag zu Terminerinnerungen.

Vorlagen für Aktionen

Neues Produkt für Bestandskunden

Hallo [isim], die neue Ausgabe der Winterkollektion, aus der Sie letztes Jahr bei uns gekauft haben, ist da. Darf ich Ihnen drei Modelle schicken, die Ihnen gefallen könnten? Wenn Sie keine Nachrichten mehr möchten, schreiben Sie einfach STOPP.

Zeitlich begrenztes Angebot

{Hallo|Hi} [isim], hier ist Ece von Lale Çiçekçilik. Bis Ende dieser Woche gibt es Rabatt auf Sträuße mit Lieferung. Wenn Sie Interesse haben, schreiben Sie einfach „Strauß“. Falls nicht, können Sie STOPP schreiben.

Bewerben Sie nur echte Angebote. „Letzte Chance“-Nachrichten, deren Frist immer wieder verlängert wird, untergraben das Vertrauen und können als irreführende Werbung zum Problem werden.

Kunden zurückgewinnen

Hallo [isim], hier ist Burak von Kuzey Oto Yıkama. Wir haben Sie schon eine Weile nicht mehr gesehen. Diesen Monat bieten wir eine Pflege inklusive Innenreinigung an – soll ich Ihnen die Details schicken? Falls nicht, schreiben Sie einfach STOPP.

Vorlagen für Veranstaltungen und Einladungen

Hallo [isim], am Samstag, dem 12. April, veranstalten wir in unserem Geschäft ein Kennenlern-Event. Wenn Sie dabei sein möchten, schreiben Sie „ja“ und wir reservieren Ihnen einen Platz. Wenn Sie keine Nachrichten mehr möchten, können Sie STOPP schreiben.

In WapFlow können Sie Ihrer Nachricht eine Veranstaltung oder eine Umfrage hinzufügen. Eine Umfrage mit nur einer Frage eignet sich gut, wenn Sie eine kurze Antwort brauchen.

Vorlagen für Feedback

Hallo [isim], Ihre Bestellung wurde zugestellt. Würden Sie Ihre Erfahrung auf einer Skala von 1 bis 5 bewerten? Ihre Antwort hilft uns, unseren Service zu verbessern.

Hallo [isim], vielen Dank für Ihren Termin gestern. Falls etwas nicht gepasst hat, können Sie uns gern hier schreiben.

Vorlagen für die Nachfassnachricht

Die Nachricht, nachdem ein Kunde Interesse gezeigt hat, ist sogar noch wichtiger. Beispiele:

Danke, [isim]. Unten finden Sie die Details und die Preisliste. Bei Fragen helfe ich Ihnen gern weiter.

Verstanden, im Moment passt es Ihnen nicht. Wir werden Ihnen nicht erneut schreiben. Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wie Sie häufige Antworten automatisieren, zeigen unsere Beispiele für automatische Antworten.

Tipps zum Formulieren

Fassen Sie sich kurz. Texte, die auf dem Smartphone mehr als ein paar Zeilen lang sind, werden seltener gelesen.
Setzen Sie Links ans Ende. Bitten Sie Kontakte, die Sie noch nicht gut kennen, in der ersten Nachricht lieber um eine Antwort statt einen Link zu schicken.
Verzichten Sie auf durchgehende Großbuchstaben. Das wirkt, als würden Sie schreien.
Übertreiben Sie es nicht mit Emojis. Ein oder zwei reichen – und wenn sie nicht zu Ihrer Markensprache passen, lassen Sie sie ganz weg.
Machen Sie keine übertriebenen Versprechen. Formulierungen wie „sicherer Gewinn“ oder „garantierter Verkauf“ kosten Vertrauen und können rechtliche Risiken bergen.
Wiederholen Sie nicht denselben Text. Nutzen Sie kleine Variationen, ohne den Sinn zu verändern.

Checkliste vor dem Versand

Haben alle Empfänger eingewilligt, und wurde die Sperrliste geprüft?
Passt die Nachricht zu dieser Zielgruppe? Senden Sie sie nicht an alle, sondern nur an die relevante Gruppe.
Haben Sie sich selbst eine Testnachricht geschickt? Nutzen Sie dafür in WapFlow die Option „Test an mich“.
Enthält der Text eine Abmeldeoption?
Wer kümmert sich um die Antworten?

Einen Überblick über Pflichten wie İYS (türkisches Register für Werbeeinwilligungen) und KVKK (türkisches Datenschutzgesetz) finden Sie in diesem Leitfaden; für Ihren konkreten Fall sollten Sie rechtlichen Rat einholen. Die einzelnen Schritte zum Versand finden Sie im Leitfaden für Massennachrichten.

Vorlagen an Ihr Geschäft anpassen

Wer einen fertigen Text unverändert übernimmt, riskiert, dass der Kunde ihn sofort als Standardtext erkennt. Stellen Sie sich vor dem Versand jeder Vorlage diese drei Fragen:

Unter welchem Namen kennt uns der Kunde? Verwenden Sie statt der offiziellen Firmenbezeichnung den Namen des Geschäfts oder einer Person.
Wie sprechen wir normalerweise? Wenn Sie Ihre Kunden im Laden siezen, tun Sie das auch in der Nachricht. Eine zu förmliche oder zu lockere Sprache erweckt den Eindruck, jemand anderes habe geschrieben.
Wie einfach ist der nächste Schritt für den Kunden? Bitten Sie nach Möglichkeit um eine Antwort aus nur einem Wort.

Wichtig ist auch, Vorlagen nach Zielgruppe zu unterscheiden. Stammkunden genügt eine kurze Nachricht, während Sie Personen, mit denen Sie lange keinen Kontakt hatten, daran erinnern sollten, woher Sie sich kennen. Statt dieselbe Nachricht an beide Gruppen zu senden, kann schon ein geänderter erster Satz einen Unterschied machen.

Wenn keine Antwort kommt

Kommt nach dem Versand keine Antwort, schicken Sie nicht denselben Text noch einmal. Wenn eine Erinnerung nötig ist, schreiben Sie eine kürzere, andere Nachricht – und belassen Sie es dann dabei. Auch keine Antwort ist eine Antwort.

Eine Vorlagenbibliothek aufbauen

Lassen Sie bewährte Texte nicht verloren gehen. Geben Sie jeder Vorlage einen Namen, der ihren Zweck beschreibt, etwa „Rückgewinnung 1“ oder „Erinnerung Termin“. Notieren Sie neben dem Text, an welche Zielgruppe er ging und mit welchem Ergebnis. Löschen Sie alle drei Monate ungenutzte Vorlagen und aktualisieren Sie veraltete Formulierungen. Wenn das ganze Team dieselbe Bibliothek nutzt, bleibt auch Ihre Markensprache einheitlich.

Wenn Sie Vorlagen im Team teilen, vermerken Sie auch das Datum der letzten Bearbeitung. So wird nicht versehentlich ein Text mit alten Preisen oder einer beendeten Aktion erneut verschickt, und es bleibt klar, wer welche Version verwendet.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich diese Vorlagen an alle senden?

Nein. Die Vorlagen sind für Personen gedacht, die eingewilligt haben. Der Versand an Kontakte ohne Einwilligung ist sowohl für Ihr Konto als auch rechtlich riskant.

Verringern Vorlagen das Risiko einer Sperrung?

Die Vorlage selbst bestimmt das Risiko nicht. Entscheidender sind Zielgruppe, Versandhäufigkeit und die Reaktionen der Empfänger.

Kann ich Vorlagen im Panel speichern?

Ja. Über das Menü „Vorlagen“ im WapFlow-Editor können Sie Nachrichten samt Anhängen speichern und wiederverwenden.

Sollte ich auch Informationsnachrichten eine STOPP-Option hinzufügen?

Bei vorgangsbezogenen Nachrichten wie Terminerinnerungen ist das möglicherweise nicht nötig. Wenn Sie sich bei Ihrer Zielgruppe aber unsicher sind, sind Sie mit der Option auf der sicheren Seite. Für eine rechtliche Einschätzung holen Sie bitte fachkundigen Rat ein.