WhatsApp 群发消息模板：已同意受众的示例
好的群发消息，是让收件人不会想"他们为什么要给我发这个？"的消息。以下模板是为已同意接收或与您已有业务往来的人准备的。您可以复制并根据自己的企业进行调整。这些模板不保证效果，如果发给未同意的人，只会引发投诉，而无法起到作用。示例中的企业名称均为虚构。
使用模板之前
每个模板都包含以下四个要素。编写自己的文案时，也请保留这些要素。
| 要素 | 为什么重要？ |
|---|---|
| 身份 | 收件人应在第一句话就明白消息来自谁 |
| 背景 | 您为什么发消息应当清楚明确 |
| 单一行动 | 请对方回复，或完成一项操作 |
| 退出途径 | 推广消息中应提供"回复 DUR"之类的选项 |
模板中的 [isim] 会在 WapFlow 中根据通讯录中的姓名自动填充。{Merhaba|Selam} 格式则会向不同联系人随机发送不同的问候语。对于姓名字段为空的联系人，句子可能会出错，因此请先检查您的通讯录。如果您在其他工具中使用变量，请按照该工具的格式进行调整。
通知类模板
营业时间变更
您好 [isim]，我们是北方汽车清洗中心。从本周开始，我们周日也营业，时间为 10:00-16:00。如需预约，请直接回复本消息。
新地址
{您好|祝您愉快} [isim]，Lale 花店已搬到新地址：共和国大街 12 号。期待在这里见到您。需要我们发送定位地图吗？
临时歇业
您好 [isim]，因维护工作，我们将于 3 月 5 日至 7 日暂停营业。如果您在这些日期有预约，我们可以为您重新安排时间。请告诉我们您方便的日期好吗？
提醒类模板
预约
您好 [isim]，提醒您明天 14:30 有预约。如果无法前来，回复本消息即可。
付款或证件
您好 [isim]，为完成您的申请，我们正在等待您的身份证件照片。如有疑问，请在此留言。
这类消息中请避免在正文里写入敏感信息。如果预约类型涉及健康或法律问题，请使用概括性的表述，不要透露细节。更多详细示例，请参阅预约提醒文章。
推广类模板
向现有客户推荐新品
您好 [isim]，去年您在我们这里购买的冬季系列出了新款。需要我把我们认为您可能喜欢的三款发给您吗？不想收到消息的话，回复 DUR 即可。
限时优惠
{您好|嗨} [isim]，我是 Ece，来自 Lale 花店。本周末前，配送花束均有优惠。如果您想购买，请回复"花束"。不需要的话，回复 DUR 即可。
请只写真实的优惠。延长期限的"最后机会"类消息会损害信任，还可能在虚假广告方面引发问题。
唤回客户
您好 [isim]，我是 Burak，来自北方汽车清洗中心。好一阵子没见到您了。本月我们开始推出包含内部清洁的保养服务，需要我把详情发给您吗？不需要的话，回复 DUR 即可。
活动与邀请模板
您好 [isim]，我们将于 4 月 12 日（周六）在店内举办见面活动。如果您想参加，请回复"是"，我们为您预留座位。不想收到消息的话，回复 DUR 即可。
在 WapFlow 中，您可以为消息添加活动或投票。单题投票适用于只需简短回复的情况。
反馈类模板
您好 [isim]，您的订单已送达。能否为您的体验打个 1 到 5 分？您的回复将帮助我们改进服务。
您好 [isim]，感谢您昨天的预约。如果您遇到了问题，欢迎在此留言。
回复后的跟进模板
客户表示兴趣之后的那条消息更为重要。示例如下：
谢谢您 [isim]。详细信息和价目表我放在下面了。如有疑问，欢迎随时回复。
明白了，您现在不方便。我们之后不会再打扰您。感谢您的关注。
如果想自动化处理常见回复，可以参阅自动回复消息示例。
撰写建议
- 写短一些。在手机上，超过几行的文字阅读率较低。
- 把链接放在最后。对于刚认识的受众，首条消息不要放链接，而是请对方回复。
- 不要全部大写。那样看起来像是在大喊。
- 不要滥用表情符号。用一两个即可，如果不符合品牌风格就完全不用。
- 不要承诺夸大的效果。"稳赚不赔"、"保证成交"之类的说法既会失去信任，也可能带来法律风险。
- 不要重复同一段文字。使用小的变化，但不要改变原意。
发送前检查
- 收件人名单是否已获同意？是否已检查屏蔽列表？
- 这条消息是否适合该受众？请发给相关群体，而非所有人。
- 您是否已发送测试消息给自己？请在 WapFlow 中使用"发给自己测试"选项。
- 正文中是否包含退出选项？
- 谁负责回复？
关于 İYS 和 KVKK 等义务的总体框架，请参阅这份指南，并就您自己的情况咨询法律顾问。发送步骤请参阅群发消息指南。
将模板调整为您自己的业务
直接使用现成文案，客户会察觉这是模板。在发送每个模板之前，请问自己以下三个问题：
- 客户以什么名字认识我们？使用店铺名或个人名字，而非公司全称。
- 我们平时怎么称呼对方？如果在店里您称呼"您"，那么消息中也应如此。过于正式或过于随意的语气，都会让收件人觉得发送者并非本人。
- 客户的下一步有多容易？如有可能，请只要求对方回复一个词。
按受众区分模板也很重要。对于经常光顾的老客户，简短的消息就足够；而对于很久没联系的人，则需要提醒对方您是在哪里认识的。即使只是改变第一句话，对两组人群的效果也可能大不相同。
没有回复时
如果发出模板后没有收到回复，不要再发同样的文字。如果确实需要提醒，请发一条更短、措辞不同的消息，然后就停下来。不回复本身也是一种回应。
建立模板库
不要丢失有效的文案。为每个模板起一个说明用途的名字，例如"唤回 1"、"预约提醒"。在文案旁边记下发送给哪类受众以及结果如何。每三个月清理一次不再使用的模板，并更新已过时的表述。团队都使用同一个模板库，也有助于保持品牌语言的一致性。
在团队内分享模板时，请同时写明最后修改日期。这样就不会误发包含旧价格或已结束活动的文案，也不会出现不同人使用不同版本的混乱。
常见问题
这些模板可以发给所有人吗？
不可以。这些模板是为已同意的人准备的。向未经同意的受众发送，在账号和法律方面都存在风险。
使用模板能降低封号风险吗？
模板本身并不能决定风险。受众、发送频率和收件人的反应才是更关键的因素。
可以把模板保存到面板中吗？
可以。在 WapFlow 编辑器的模板菜单中，您可以保存消息和附件以便重复使用。
通知类消息也需要加上 DUR 吗？
与预约相关的消息可能不需要，但如果您对受众是否已同意心存疑虑，加上它会更稳妥。如需法律评估，请咨询专业人士。
