قالب‌های پیام انبوه WhatsApp: نمونه‌هایی برای مخاطبان دارای اجازه
یک پیام انبوه خوب، پیامی است که گیرنده درباره‌اش فکر نکند «چرا این را برای من فرستاده‌اند؟». قالب‌های زیر برای افرادی تهیه شده‌اند که اجازه داده‌اند یا از قبل با شما ارتباط دارند. می‌توانید آن‌ها را کپی کنید و متناسب با کسب‌وکار خود ویرایش کنید. این قالب‌ها نتیجه‌ای را تضمین نمی‌کنند و اگر برای کسانی فرستاده شوند که اجازه نداده‌اند، به جای کمک، شکایت ایجاد می‌کنند. نام کسب‌وکارهای نمونه‌ها ساختگی است.
قبل از استفاده از قالب
در هر قالب این چهار عنصر وجود دارد. وقتی متن خودتان را می‌نویسید هم این‌ها را حفظ کنید.
| عنصر | چرا مهم است؟ |
|---|---|
| هویت | گیرنده باید در جمله اول بفهمد پیام از کیست |
| زمینه | دلیل نوشتن پیام باید روشن باشد |
| یک اقدام | از او بخواهید پاسخ بدهد یا یک کار مشخص را انجام دهد |
| خروج | در پیام‌های بازاریابی باید گزینه‌ای مثل «DUR» (به معنی توقف) بنویسید وجود داشته باشد |
متغیر [isim] که در قالب‌ها آمده، بر اساس نامی که در مخاطبین ذخیره شده، در WapFlow خودکار پر می‌شود. نوشتن {Merhaba|Selam} هم باعث می‌شود به هر مخاطب سلام متفاوت و تصادفی برود. در مخاطبینی که فیلد نامشان خالی است ممکن است جمله خراب شود، بنابراین ابتدا مخاطبین خود را بررسی کنید. اگر متغیرها را در ابزار دیگری استفاده می‌کنید، آن‌ها را مطابق نگارش همان ابزار تنظیم کنید.
قالب‌های اطلاع‌رسانی
تغییر ساعت کاری
سلام [isim]، از Kuzey Oto Yıkama پیام می‌دهیم. از این هفته یکشنبه‌ها هم از ساعت 10.00-16.00 باز هستیم. برای وقت گرفتن می‌توانید به این پیام پاسخ دهید.
نشانی جدید
{سلام|روز بخیر} [isim]، ما به‌عنوان Lale Çiçekçilik به نشانی جدیدمان منتقل شده‌ایم: Cumhuriyet Caddesi No: 12. دیدن شما در آنجا برایمان خوشحال‌کننده است. دوست دارید موقعیت مکانی را روی نقشه برایتان بفرستیم؟
تعطیلی موقت
سلام [isim]، به دلیل کار نگهداری، بین 5-7 مارس تعطیل هستیم. اگر در این تاریخ‌ها وقت دارید، بیایید ساعتی تازه تنظیم کنیم. می‌توانید روز مناسبتان را بنویسید؟
قالب‌های یادآوری
قرار ملاقات
سلام [isim]، می‌خواستیم وقت شما را برای فردا ساعت 14.30 یادآوری کنیم. اگر نمی‌توانید بیایید، کافی است به این پیام پاسخ دهید.
پرداخت یا مدرک
سلام [isim]، برای تکمیل درخواستتان منتظر عکس کارت شناسایی شما هستیم. اگر سؤالی داشتید، از همین‌جا می‌توانید بنویسید.
در این نوع پیام‌ها از نوشتن اطلاعات حساس در متن خودداری کنید. اگر نوع قرار ملاقات مربوط به سلامت یا حقوق است، بدون جزئیات و با عبارت کلی بنویسید. نمونه‌های دقیق‌تر را در مطلب یادآوری قرار ملاقات پیدا می‌کنید.
قالب‌های کمپین
محصول جدید برای مشتری فعلی
سلام [isim]، مجموعه زمستانی جدیدی که سال گذشته از ما خریده بودید رسیده است. اجازه می‌دهید سه مدلی را که فکر می‌کنیم می‌پسندید برایتان بفرستم؟ اگر پیام نمی‌خواهید، می‌توانید «DUR» بنویسید.
پیشنهاد با مهلت محدود
{سلام|درود} [isim]، من Ece هستم از Lale Çiçekçilik. تا پایان این هفته روی دسته‌گل‌های با ارسال تخفیف داریم. اگر خواستید، کافی است «دسته‌گل» بنویسید. اگر نمی‌خواهید، می‌توانید «DUR» بنویسید.
فقط پیشنهادهای واقعی را بنویسید. «آخرین فرصت»هایی که مهلتشان مدام تمدید می‌شود اعتماد را از بین می‌برند و از نظر تبلیغات فریبنده می‌توانند مشکل‌ساز شوند.
بازگرداندن مشتری
سلام [isim]، من Burak هستم از Kuzey Oto Yıkama. مدتی است شما را ندیده‌ایم. این ماه سرویس نگهداری که شامل تمیزکاری داخلی هم می‌شود شروع شده است؛ اجازه می‌دهید جزئیات را برایتان بفرستم؟ اگر نمی‌خواهید، کافی است «DUR» بنویسید.
قالب‌های رویداد و دعوت
سلام [isim]، شنبه 12 آوریل در فروشگاهمان مراسم آشنایی برگزار می‌کنیم. اگر می‌خواهید شرکت کنید، «بله» بنویسید تا جایتان را رزرو کنیم. اگر پیام نمی‌خواهید، می‌توانید «DUR» بنویسید.
در WapFlow می‌توانید به پیام، رویداد یا نظرسنجی اضافه کنید. نظرسنجی یک‌سؤالی برای مواقعی که پاسخ کوتاه لازم است مفید است.
قالب‌های بازخورد
سلام [isim]، سفارش شما تحویل داده شد. می‌توانید تجربه‌تان را از 1 تا 5 امتیاز دهید؟ پاسخ شما به بهتر شدن خدمات ما کمک می‌کند.
سلام [isim]، از شما برای وقت دیروزتان سپاسگزاریم. اگر مشکلی داشتید، می‌توانید اینجا بنویسید.
قالب‌های پیگیری بعد از پاسخ
پیامی که بعد از نشان دادن علاقه مشتری فرستاده می‌شود مهم‌تر است. نمونه‌ها:
ممنون [isim]. جزئیات و فهرست قیمت را در ادامه برایتان می‌فرستم. اگر سؤالی داشتید، پاسخ دادن برایم خوشحال‌کننده است.
متوجه شدم، الان مناسب نیستید. دیگر برایتان پیام نمی‌فرستیم. از توجهتان سپاسگزاریم.
برای خودکار کردن پاسخ‌های پرتکرار، به نمونه‌های پیام پاسخ خودکار مراجعه کنید.
نکات نگارش
- کوتاه بنویسید. متنی که در تلفن بیش از چند خط باشد کمتر خوانده می‌شود.
- لینک را به آخر ببرید. برای مخاطبانی که شما را تازه می‌شناسند، در پیام اول به جای لینک، پاسخ بخواهید.
- همه‌اش را با حروف بزرگ ننویسید. این کار مثل فریاد زدن به نظر می‌رسد.
- شکلک را زیاد نکنید. یکی دو مورد کافی است و اگر با زبان برند سازگار نیست، اصلاً استفاده نکنید.
- وعده اغراق‌آمیز ندهید. عبارت‌هایی مثل «سود قطعی» یا «فروش تضمینی» هم اعتماد را از بین می‌برند و هم می‌توانند ریسک حقوقی داشته باشند.
- همان متن را تکرار نکنید. تغییرات کوچک بدهید، اما معنا را خراب نکنید.
بررسی قبل از ارسال
- آیا فهرست گیرندگان دارای اجازه است و فهرست مسدودشده‌ها بررسی شده است؟
- آیا پیام برای این مخاطبان مناسب است؟ به همه نفرستید، فقط به گروه مرتبط بفرستید.
- آیا برای خودتان آزمایشی فرستاده‌اید؟ در WapFlow از گزینه «آزمایش برای خودم» استفاده کنید.
- آیا گزینه خروج در متن وجود دارد؟
- چه کسی به پاسخ‌ها رسیدگی می‌کند؟
برای چارچوب کلی تعهدات مانند İYS و KVKK، به این راهنما مراجعه کنید و برای وضعیت خودتان مشاوره حقوقی بگیرید. مراحل ارسال در راهنمای پیام انبوه آمده است.
تطبیق قالب با کسب‌وکار خودتان
استفاده از متن آماده همان‌طور که هست باعث می‌شود مشتری آن را متن آماده تشخیص دهد. قبل از ارسال هر قالب، این سه سؤال را بپرسید:
- مشتری ما را با چه نامی می‌شناسد؟ به جای نام حقوقی، نام فروشگاه یا نام شخص را بنویسید.
- معمولاً چطور صحبت می‌کنیم؟ اگر در فروشگاه «شما» می‌گویید، در پیام هم همان را بنویسید. لحن خیلی رسمی یا خیلی صمیمی این تصور را ایجاد می‌کند که فرستنده فرد دیگری است.
- قدم بعدی برای مشتری چقدر آسان است؟ در صورت امکان پاسخی یک‌کلمه‌ای بخواهید.
دسته‌بندی قالب‌ها بر اساس مخاطب هم مهم است. برای مشتری منظم یک پیام کوتاه کافی است، اما برای کسی که مدت‌هاست ندیده‌اید باید یادآوری کنید از کجا با هم آشنا شده‌اید. فرستادن یک پیام به دو گروه، حتی اگر فقط جمله اول تغییر کند، می‌تواند تفاوت ایجاد کند.
وقتی پاسخی نمی‌آید
اگر بعد از ارسال قالب پاسخی نیامد، همان متن را دوباره نفرستید. اگر یادآوری لازم است، پیامی کوتاه‌تر و متفاوت بنویسید و سپس رهایش کنید. بی‌پاسخ ماندن هم خودش یک پاسخ است.
ساخت کتابخانه قالب
متن‌هایی را که خوب جواب می‌دهند از دست ندهید. به هر قالب نامی بدهید که هدفش را نشان دهد: «بازگرداندن مشتری ۱»، «یادآوری قرار». کنار متن بنویسید به چه مخاطبانی فرستاده شده و نتیجه‌اش چه بوده است. هر سه ماه قالب‌هایی را که استفاده نمی‌شوند پاک کنید و عبارت‌های منقضی را به‌روز کنید. اگر همه اعضای تیم از یک کتابخانه استفاده کنند، لحن برند هم یکدست می‌ماند.
وقتی قالب‌ها را در تیم به اشتراک می‌گذارید، تاریخ آخرین ویرایش را هم بنویسید. این‌طوری متنی که قیمت قدیمی یا کمپین تمام‌شده دارد، اشتباهاً دوباره فرستاده نمی‌شود و معلوم می‌ماند چه کسی از کدام نسخه استفاده می‌کند.
پرسش‌های متداول
آیا می‌توانم این قالب‌ها را برای همه بفرستم؟
خیر. قالب‌ها برای افرادی آماده شده‌اند که اجازه داده‌اند. فرستادن به مخاطبان بدون اجازه از نظر حساب و حقوقی ریسک دارد.
آیا استفاده از قالب ریسک مسدود شدن را کم می‌کند؟
خود قالب ریسک را تعیین نمی‌کند. مخاطب، تعداد دفعات ارسال و واکنش گیرندگان تعیین‌کننده‌ترند.
آیا می‌توانم قالب‌ها را در پنل ذخیره کنم؟
بله. از منوی قالب‌ها در ویرایشگر WapFlow می‌توانید پیام و پیوست‌هایتان را ذخیره کرده و دوباره استفاده کنید.
آیا به پیام‌های اطلاع‌رسانی هم باید DUR اضافه کنم؟
در پیام‌های مربوط به یک کار مثل قرار ملاقات ممکن است لازم نباشد، اما اگر درباره مخاطبان تردید دارید، افزودن آن شما را در امان نگه می‌دارد. برای ارزیابی حقوقی، مشاوره بگیرید.
