Modelos de mensagem em massa no WhatsApp para público autorizado

Uma boa mensagem em massa é aquela que o destinatário não pensa "por que estão me enviando isto?". Os modelos abaixo foram preparados para pessoas que deram permissão ou que já têm um relacionamento com você. Você pode copiá-los e adaptá-los ao seu negócio. Os modelos não garantem resultados e, quando enviados a pessoas sem autorização, geram denúncias em vez de respostas. Os nomes das empresas nos exemplos são fictícios.

Antes de usar um modelo

Todo modelo tem os quatro elementos abaixo. Mantenha-os ao escrever o seu próprio texto.

Elemento	Por que é importante?
Identificação	O destinatário deve entender de quem é a mensagem já na primeira frase
Contexto	O motivo do contato deve estar claro
Uma única ação	Peça uma resposta ou uma única ação
Saída	Em mensagens de marketing, deve haver uma opção como "escreva DUR"

A variável [isim] usada nos modelos é preenchida automaticamente no WapFlow com o nome do contato. A sintaxe {Merhaba|Selam} envia a cada pessoa uma saudação diferente, escolhida ao acaso. Se o campo de nome estiver vazio, a frase pode ficar estranha, por isso confira a sua lista antes. Se você usa as variáveis em outra ferramenta, adapte-as à sintaxe dela.

Modelos informativos

Mudança de horário de funcionamento

Olá [isim], aqui é da Kuzey Oto Yıkama. A partir desta semana, também abrimos aos domingos, das 10.00 às 16.00. Para agendar, basta responder a esta mensagem.

Novo endereço

{Olá|Boa tarde} [isim], a Lale Çiçekçilik se mudou para o nosso novo endereço: Rua Cumhuriyet, nº 12. Ficaremos felizes em receber você por lá. Quer que a gente envie a localização no mapa?

Fechamento temporário

Olá [isim], estaremos fechados entre 5 e 7 de março para manutenção. Se você tiver um agendamento nessas datas, vamos marcar um novo horário. Pode nos dizer qual dia é melhor para você?

Modelos de lembrete

Consulta ou agendamento

Olá [isim], passamos para lembrar do seu horário amanhã, às 14h30. Se não puder comparecer, basta responder a esta mensagem.

Pagamento ou documento

Olá [isim], para concluir a sua solicitação, aguardamos a foto do seu documento de identidade. Se tiver dúvidas, pode escrever por aqui.

Nessas mensagens, evite colocar informações sensíveis no texto. Se o tipo de consulta envolver saúde ou direito, use uma expressão geral, sem detalhes. Você encontra exemplos mais detalhados no texto sobre lembrete de agendamento pelo WhatsApp.

Modelos de campanha

Novo produto para cliente atual

Olá [isim], chegou a nova coleção de inverno, a continuação da que você comprou com a gente no ano passado. Quer que eu envie três modelos que achamos que podem interessar a você? Se não quiser receber mensagens, pode escrever DUR.

Oferta por tempo limitado

{Olá|Oi} [isim], aqui é a Ece, da Lale Çiçekçilik. Esta semana temos desconto nos buquês com entrega. Se quiser, basta escrever "buquê". Se não quiser, pode escrever DUR.

Escreva somente ofertas reais. Mensagens de "última chance" com prazo prorrogado prejudicam a confiança e podem gerar problemas por publicidade enganosa.

Reconquista

Olá [isim], aqui é o Burak, da Kuzey Oto Yıkama. Sentimos a sua falta há um tempo. Este mês começou nossa manutenção, que inclui a limpeza interna; quer que eu envie os detalhes? Se não quiser, basta escrever DUR.

Modelos de evento e convite

Olá [isim], no sábado, 12 de abril, teremos um evento de apresentação na nossa loja. Se quiser participar, escreva "sim" e reservamos a sua vaga. Se não quiser receber mensagens, pode escrever DUR.

No WapFlow, você pode adicionar um evento ou uma enquete à mensagem. A enquete de uma pergunta é útil quando você precisa de uma resposta curta.

Modelos de feedback

Olá [isim], o seu pedido foi entregue. Você poderia avaliar sua experiência de 1 a 5? A sua resposta nos ajuda a melhorar o nosso serviço.

Olá [isim], obrigado pelo seu atendimento de ontem. Se teve algum problema, pode nos escrever por aqui.

Modelos de acompanhamento após a resposta

A mensagem enviada depois que o cliente demonstra interesse é a mais importante. Exemplos:

Obrigado [isim]. Estou enviando os detalhes e a lista de preços abaixo. Se tiver alguma dúvida, é só responder que terei prazer em ajudar.

Entendido, agora não é um bom momento para você. Não vamos escrever de novo. Obrigado pelo seu interesse.

Para automatizar as respostas mais frequentes, veja os exemplos de resposta automática.

Dicas de redação

Escreva de forma curta. Um texto com mais de algumas linhas no celular é lido com menos atenção.
Deixe o link para o final. Para um público que ainda não conhece você, peça uma resposta em vez de enviar um link na primeira mensagem.
Não use tudo em maiúsculas. Parece que você está gritando.
Não exagere nos emojis. Um ou dois bastam; se não combinarem com a identidade da sua marca, não use nenhum.
Não faça promessas exageradas. Expressões como "ganho garantido" ou "venda garantida" prejudicam a confiança e podem trazer riscos jurídicos.
Não repita o mesmo texto. Use pequenas variações, mas sem mudar o sentido.

Verificação antes do envio

A lista de destinatários tem autorização e a lista de bloqueio foi conferida?
A mensagem é adequada para esse público? Envie para o grupo relevante, e não para todos.
Você enviou um teste para você? No WapFlow, use a opção "Teste para mim".
Há uma opção de saída no texto?
Quem vai responder às pessoas?

Para uma visão geral das obrigações do İYS e da KVKK, veja este guia, e busque orientação jurídica para a sua situação. Os passos de envio estão no guia de mensagens em massa.

Adaptando o modelo ao seu negócio

Usar um texto pronto exatamente como está faz com que o cliente perceba que se trata de um modelo. Antes de enviar qualquer modelo, faça estas três perguntas:

Como o cliente nos conhece? Use o nome da loja ou da pessoa, e não a razão social.
Como costumamos conversar? Se na loja você trata o cliente por "você", mantenha na mensagem. Um tom excessivamente formal ou excessivamente informal passa a impressão de que quem escreve é outra pessoa.
Quão fácil é o próximo passo para o cliente? Se possível, peça uma resposta de uma única palavra.

Separar os modelos por público também é importante. Para um cliente recorrente, uma mensagem curta basta; para quem você não via há muito tempo, é preciso lembrar de onde vocês se conheceram. Às vezes, mudar só a primeira frase já faz diferença.

Quando não há resposta

Se a mensagem não obtiver resposta, não envie o mesmo texto de novo. Se for necessário um lembrete, escreva uma mensagem mais curta e diferente e depois deixe o assunto. Não responder também é uma resposta.

Montando uma biblioteca de modelos

Não perca os textos que funcionam. Dê a cada modelo um nome que indique a finalidade, como "Reconquista 1" ou "Lembrete de consulta". Ao lado do texto, anote para qual público foi enviado e qual foi o resultado. A cada três meses, apague os que não são mais usados e atualize as informações vencidas. Se toda a equipe usar a mesma biblioteca, a identidade da sua marca também se mantém consistente.

Ao compartilhar os modelos com a equipe, informe também a data da última revisão. Assim, um texto com um preço antigo ou uma campanha já encerrada não será enviado por engano, e fica claro quem está usando qual versão.

Perguntas frequentes

Posso enviar esses modelos para todos?

Não. Os modelos foram preparados para pessoas que deram permissão. Enviar para um público sem autorização traz riscos para a conta e jurídicos.

Usar modelos diminui o risco de banimento?

O modelo em si não determina o risco. O público, a frequência e a reação dos destinatários pesam mais.

Posso salvar os modelos no painel?

Sim. No editor do WapFlow, o menu de Modelos permite salvar mensagens e anexos para reutilizá-los.

Devo incluir DUR também nas mensagens informativas?

Em mensagens relacionadas a um serviço, como um agendamento, pode não ser necessário. Se houver dúvida sobre o público, incluir a opção deixa você no lado mais seguro. Busque orientação jurídica para a avaliação.